來(lái)源：摘抄自《破繭成蝶：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》
項(xiàng)目中常見的溝通方式
略...
不同溝通方式的適應(yīng)環(huán)境
略...
項(xiàng)目中常見的溝通問(wèn)題
??學(xué)會(huì)使用各種溝通方式并不代表其有良好的溝通能力象迎。我們溝通的對(duì)象是人叮趴。人既是理性的哼勇、又是感性的贴妻。溝通也一樣樟结。溝通方式雖然是理性的棠绘，但溝通的過(guò)程卻充滿了感性成分任洞。
??中國(guó)人的性格比較含蓄衰倦，又怕傷和氣座云。既不善于主動(dòng)提問(wèn)疙赠，也不善于表達(dá)內(nèi)心想法付材。于是項(xiàng)目中常遇到下面的情況。
??敢怒不敢言圃阳。
??員工明明知道項(xiàng)目中存在很多致命問(wèn)題厌衔，比如領(lǐng)導(dǎo)不放權(quán)，工作分配不合理捍岳，流程不清晰等富寿，卻不敢提出來(lái)，只能在心里忍著锣夹，或是背地里抱怨页徐。
“怒”憋在心里是會(huì)憋壞的，明的說(shuō)不了暗的也不屑于說(shuō)银萍。
??用批評(píng)代替贊揚(yáng)和鼓勵(lì)变勇。
??當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)人經(jīng)常批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員而不是鼓勵(lì)贴唇；當(dāng)項(xiàng)目取得成功時(shí)搀绣，負(fù)責(zé)人沒有及時(shí)告知、鼓勵(lì)大家戳气。團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期付出卻又得不到激勵(lì)链患，積極性不斷下降。
最可怕的是既沒有批評(píng)也沒有表?yè)P(yáng) ￣□￣｜｜
??單向溝通瓶您。
??曾經(jīng)和一個(gè)有多年銷售經(jīng)驗(yàn)的朋友在一起聊天時(shí)麻捻，他問(wèn)我：“什么樣的銷售最受歡迎？”我搖搖頭表示不知道览闰。他說(shuō)：“是少說(shuō)多聽的人芯肤∠镎郏”這個(gè)回答很出乎我的意料压鉴。我曾一直以為好的銷售一定是能說(shuō)會(huì)道的。后來(lái)锻拘，在工作中細(xì)細(xì)體會(huì)油吭，才發(fā)現(xiàn)會(huì)聽確實(shí)比會(huì)說(shuō)要更難得的多。
??打斷別人署拟，滔滔不絕地表達(dá)自己的想法婉宰，不給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這些都很容易做到推穷，很多人也樂于去做心包。但能耐著性子把別人的話聽完再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，卻需要一定的耐力和修養(yǎng)馒铃。
??單向溝通的危害極大蟹腾。它容易造成誤會(huì)和隔閡痕惋，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員信息不對(duì)稱、員工工作消極被動(dòng)等結(jié)果娃殖。
差點(diǎn)丟了“傾聽”這個(gè)技能值戳，可能因?yàn)椤爸宦牪徽f(shuō)”無(wú)濟(jì)于事，“說(shuō)了”也等于白說(shuō)炉爆，逐漸失去了耐心堕虹。
??思維方式、立場(chǎng)不一致導(dǎo)致的溝通障礙芬首。
??團(tuán)隊(duì)中不同的角色赴捞，他們的思維方式、考慮問(wèn)題的立場(chǎng)都會(huì)有所不同郁稍。產(chǎn)品經(jīng)理的思維一般比較商業(yè)化螟炫，注重利益指標(biāo)；交互設(shè)計(jì)師比較偏重用戶體驗(yàn)艺晴；視覺設(shè)計(jì)師偏重于色彩昼钻、美感；開發(fā)工程師偏重于邏輯性封寞、實(shí)現(xiàn)難度等然评。因此，在溝通時(shí)狈究，很容易引起爭(zhēng)論和分歧碗淌。
所以才需要做好自己專業(yè)的同時(shí)，不斷擴(kuò)寬自己的知識(shí)面抖锥，站在更高亿眠、更廣的角度看待一切。
??性格差異導(dǎo)致的溝通障礙磅废。
??我曾經(jīng)參加過(guò)一些很好的溝通方面的培訓(xùn)纳像。在培訓(xùn)課上，老師會(huì)把大家按照性格類型劃分為若干組拯勉，然后讓類型相反的人合作去做一些小游戲竟趾。有一個(gè)游戲是這樣的，兩個(gè)人面對(duì)面坐著宫峦，中間有一塊隔板岔帽，雙方看不到彼此。兩個(gè)人手中都有一些積木〉急粒現(xiàn)在犀勒，讓一方把積木擺成一個(gè)略復(fù)雜的圖形，然后通過(guò)口述，讓另一方照著擺成一樣的贾费。這個(gè)游戲看起來(lái)很簡(jiǎn)單枚碗，但結(jié)果卻讓人哭笑不得。由于兩人性格完全不同铸本，在溝通中出現(xiàn)了無(wú)數(shù)的困難和笑話肮雨，最后歷盡艱辛才順利完成了任務(wù)。
??在實(shí)際工作中也是一樣箱玷。我們往往以為已經(jīng)向?qū)Ψ綔贤ㄇ宄嗽构妫珜?duì)方卻未必真正領(lǐng)會(huì)了你的意思。性格锡足、思維上的差異都會(huì)導(dǎo)致溝通中的阻隔波丰，并最終可能導(dǎo)致失敗的結(jié)果。
性格缺陷么舶得，有些人可以換個(gè)方式溝通掰烟，適當(dāng)調(diào)整、妥協(xié)沐批；有的人不值得纫骑！
??溝通積極性差。
??要想設(shè)計(jì)出一個(gè)完善的方案九孩，交互設(shè)計(jì)師需要與產(chǎn)品經(jīng)理先馆、用戶研究員、視覺設(shè)計(jì)師等角色進(jìn)行密切的配合躺彬。但實(shí)際情況卻可能是：產(chǎn)品經(jīng)理埋頭寫文檔煤墙，用戶研究員埋頭寫報(bào)告，交互設(shè)計(jì)師埋頭做方案宪拥，視覺設(shè)計(jì)師埋頭做設(shè)計(jì)仿野，大家彼此間并沒有什么溝通和交流，卻都認(rèn)為自己完成了任務(wù)她君。
??類似的情況還有很多脚作。
“都認(rèn)為自己完成了任務(wù)”，感覺都不只是溝通犁河、積極的問(wèn)題了鳖枕，應(yīng)該是沒有協(xié)作意識(shí)吧魄梯。
如何更好的溝通
??從上面這些問(wèn)題中桨螺，我們可以看出：感性的溝通能力很大程度上取決于一個(gè)人的情商和修養(yǎng)。因此酿秸，提高溝通能力灭翔，沒有什么捷徑，唯有不斷強(qiáng)化自己的個(gè)人修為，努力提升情商肝箱。情商不像智商哄褒，它是可以通過(guò)后天努力不斷提升的，并且它比智商更加重要煌张。
??放平心態(tài)呐赡。
??不太計(jì)較得失，客觀地看待問(wèn)題骏融，保持心情愉快......這些道理看起來(lái)誰(shuí)都懂链嘀，做起來(lái)卻困難得很，需要不停地在工作中磨煉自己的心性档玻。
的確“困難的很”怀泊，最近無(wú)論怎么都無(wú)法“保持心情愉快”~ “就當(dāng)做是一次修行”。
??換位思考误趴。
??當(dāng)你厭惡某個(gè)人的時(shí)候霹琼，這個(gè)人十有八九對(duì)你也是同樣的想法。對(duì)待同一件事情凉当，每個(gè)人的立場(chǎng)不同枣申。太過(guò)堅(jiān)持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾看杭。很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)糯而，重要的是要客觀地認(rèn)識(shí)不同的立場(chǎng)，最后尋求一個(gè)更好的解決方法泊窘。意氣用事不會(huì)帶來(lái)任何益處熄驼。
??當(dāng)你埋怨其他人做的不好，溝通不到位的時(shí)候烘豹，有沒有想過(guò)自己是否也在犯同樣的錯(cuò)誤瓜贾？自己有沒有認(rèn)真地把設(shè)計(jì)意圖傳達(dá)給視覺和開發(fā)？每個(gè)人都有自己的難處携悯。懂得寬容祭芦、諒解，做好自己的的事憔鬼，也幫助別人做好他的事情龟劲，才能促使大家得到更好的結(jié)果。
??如果你和有些人溝通總覺得有障礙轴或，那可能是因?yàn)槟銈兊乃季S方式昌跌、性格不同所導(dǎo)致的。多站在他的角度考慮問(wèn)題照雁，想想別人這么說(shuō)蚕愤、這么做的原因，心里就會(huì)釋然很多。
與其說(shuō)是“厭惡別人”不如說(shuō)是厭惡“厭惡別人”的自己萍诱，從而會(huì)更“厭惡別人”悬嗓。
換了也想了，還是無(wú)法釋然的話裕坊，問(wèn)題又出在哪呢包竹？想的方向不對(duì)、不夠深籍凝，還是得溝通映企？
寬容不了他人，就多多諒解自己吧静浴！O(∩_∩)O~
??積極主動(dòng)堰氓。
??多思考，多提問(wèn)苹享，多表達(dá)自己的意見双絮。遇到不快的事情不要急于下結(jié)論，或是越想越歪得问，而是探清事情因果囤攀。其實(shí)，事情永遠(yuǎn)不像我們想的那么樂觀宫纬，也不像我們想的那么悲觀焚挠。
??另外就是團(tuán)隊(duì)要盡量營(yíng)造積極、舒適的氛圍漓骚，多制造讓大家“說(shuō)”的機(jī)會(huì)蝌衔。比如組織評(píng)審、聚餐蝌蹂、活動(dòng)噩斟，平時(shí)多贊賞、多激勵(lì)大家等孤个。
“十萬(wàn)個(gè)為什么”挺好的剃允，心中默念“不急不躁”！
??更多肯定齐鲤、更少批評(píng)斥废。
??當(dāng)覺得和某人合作的不錯(cuò)時(shí)，不妨對(duì)他多一些肯定和贊美给郊，讓他認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值牡肉，這樣也會(huì)增加他工作的積極性。當(dāng)對(duì)某人心懷不滿時(shí)丑罪，主動(dòng)跟他溝通荚板，盡快消除誤會(huì)凤壁，解決問(wèn)題吩屹，而不是在背后抱怨或批評(píng)跪另。
人總是愛聽好話的，可偏偏又不是會(huì)故意討好的性格煤搜，所以請(qǐng)真的做好免绿，我自然也不會(huì)吝嗇贊美。
??真正認(rèn)識(shí)溝通的意義擦盾。
??溝通是平等的嘲驾，而不是一方強(qiáng)勢(shì)地壓過(guò)另一方。這是一個(gè)協(xié)作的時(shí)代迹卢，不是個(gè)人英雄主義的時(shí)代辽故。我以前總覺得設(shè)計(jì)師如果想有出頭之日，想擁有更多的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)腐碱，就要學(xué)會(huì)強(qiáng)勢(shì)誊垢，學(xué)會(huì)說(shuō)服別人。但現(xiàn)在漸漸覺得症见，溝通的本質(zhì)不是為了說(shuō)服喂走，而是為了讓彼此心悅誠(chéng)服，并最終解決問(wèn)題谋作。真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師芋肠，不一定咄咄逼人，但卻言之有理遵蚜，說(shuō)話擲地有聲帖池，讓人心服口服。
心悅誠(chéng)服吭净、言之有理碘裕、擲地有聲、心服口服Ｔ芮０锟住！
借著這段文字說(shuō)了說(shuō)自己的目前的想法不撑，希望過(guò)段時(shí)間再回頭看時(shí)文兢，自己能有所進(jìn)步~
