27、敬業(yè)的精英人才
? ? ? ? 對(duì)于一家專業(yè)公司而言，最重要的資產(chǎn)是良好的聲譽(yù)和人員的素質(zhì)與專業(yè)水準(zhǔn)祠锣。
? ? ? ? 想吸引并且留住最優(yōu)秀的人才酷窥，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)讓聰明人感到驕傲的企業(yè)，他們?yōu)檫@個(gè)企業(yè)的文化伴网、所從事的工作及商界的影響力感到驕傲蓬推。
? ? ? ? 他們要有良好的收入，足以讓他們過(guò)上很好的生活澡腾；
? ? ? ? 不單個(gè)人素質(zhì)好沸伏，還必須能夠以符合公司個(gè)性的方式高效地開展合作。這就是意味著要直接從學(xué)校招募人才蛋铆，而不是招募已經(jīng)有一些經(jīng)驗(yàn)的所謂“專家”馋评。
28、你有表達(dá)異議的義務(wù)
? ? ? ? 馬文意志在倡導(dǎo)非“控制型”的管理刺啦，領(lǐng)導(dǎo)型管理留特，其中重要的一條就是，每個(gè)人都有表達(dá)異議的義務(wù)玛瘸。如果你不同意蜕青，務(wù)必要表達(dá)出來(lái)。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造這樣的一種氛圍和環(huán)境糊渊。馬文歲時(shí)都在鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)大家積極表達(dá)右核。他不僅尊重表達(dá)異議的權(quán)利，而且經(jīng)常讓人放手嘗試一些他并不認(rèn)同的東西渺绒，讓他們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)贺喝。
29、麥肯錫培訓(xùn)課程宗兼，不僅僅培訓(xùn)技能躏鱼，它還是一個(gè)文化傳承的過(guò)程
馬文認(rèn)識(shí)到要大力投資于培訓(xùn)工作，要把自己的時(shí)間花在公司人員身上殷绍。除了提供正式的培訓(xùn)之外染苛，他還利用自己的個(gè)人時(shí)間給他們提供幫助。
1主到、培訓(xùn)活動(dòng)分為若干階段
可以把一個(gè)完全不知道如何進(jìn)行咨詢的人培養(yǎng)成合格的咨詢顧問(wèn)茶行，并進(jìn)而講他培養(yǎng)成咨詢顧問(wèn)的管理者乃至咨詢顧問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)者。
2登钥、培訓(xùn)還需要反復(fù)的灌輸公司的價(jià)值觀
不論你到公司的哪個(gè)地方畔师，人們都會(huì)以相似的方式進(jìn)行思考，漸漸地你也會(huì)接受這種思考方式怔鳖。這正是麥肯錫的力量之所在茉唉。
3固蛾、公司領(lǐng)導(dǎo)親自培訓(xùn)
麥肯錫的習(xí)慣是讓公司的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)開展教學(xué)。馬文非常愿意在自己人身上花時(shí)間度陆。一對(duì)一的談話更重要艾凯，是更能夠影響個(gè)人、更潤(rùn)物無(wú)聲的過(guò)程懂傀。
4趾诗、培訓(xùn)的過(guò)程就是馴養(yǎng)的過(guò)程，就是變成一家人的過(guò)程
? ? ? 衡量培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)是“文化傳承的過(guò)程”或者叫“組織社會(huì)化”蹬蚁。
? ? ? “組織社會(huì)化”就是“通曉內(nèi)情”的過(guò)程恃泪，就是接受灌輸與培訓(xùn)的過(guò)程，就是被教導(dǎo)對(duì)于組織來(lái)說(shuō)什么是最重要的過(guò)程……這個(gè)概念指的是新成員學(xué)習(xí)組織或群體認(rèn)為新成員必須學(xué)習(xí)的價(jià)值體系犀斋、各種規(guī)范和行為模式的過(guò)程贝乎。必須經(jīng)過(guò)這種學(xué)習(xí)，新成員才會(huì)被認(rèn)為是組織中的一員叽粹。
30览效、職業(yè)生涯公司，至少要干20年
想在麥肯錫獲得成功虫几，就需要對(duì)公司及其個(gè)性有相當(dāng)程度的投入和認(rèn)同锤灿。并有立足公司發(fā)展職業(yè)生涯的心態(tài)。麥肯錫需要的是哪些因?yàn)槟苡袡C(jī)會(huì)在公司發(fā)展終生職業(yè)生涯而干勁十足的人辆脸。
31但校、良好的經(jīng)濟(jì)狀況與以價(jià)值為基礎(chǔ)的收費(fèi)模式
? ? 良好的經(jīng)濟(jì)狀況是創(chuàng)建職業(yè)生涯公司并使之長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。但這是結(jié)果啡氢，不是應(yīng)該成為公司的愿景状囱。如果依賴財(cái)物目標(biāo)就會(huì)影響公司保持獨(dú)立性，也就無(wú)法為客戶提供最有價(jià)值的服務(wù)倘是。
? ? 馬文在1990年浪箭，以87歲高齡在資深董事大會(huì)上說(shuō)：“一個(gè)專業(yè)公司怎么可能有商業(yè)系統(tǒng)呢？我認(rèn)為本公司合伙人之間不應(yīng)該討論如何改善經(jīng)濟(jì)狀況的問(wèn)題辨绊，我認(rèn)為，本公司和合伙人應(yīng)該討論的唯一的主題就是如何為客戶提供更好的服務(wù)匹表。如果能為客戶提供更好的服務(wù)门坷，我們就會(huì)有好的收入。而如果我們把注意力放在收入上面袍镀，那么久既不會(huì)有客戶默蚌，也不會(huì)有收入∥郏”
? ? “按時(shí)間收費(fèi)”還是按“價(jià)值收費(fèi)”绸吸？
? ? ? ? 剛接手麥肯錫，馬文就確立了以價(jià)值為基礎(chǔ)的收費(fèi)方式。不同于當(dāng)時(shí)占主流的按日計(jì)酬的方式锦茁。馬文覺(jué)得這樣按照客戶獲得的價(jià)值計(jì)費(fèi)才算公平攘轩。如果我們花費(fèi)了時(shí)間，卻沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值码俩，那怎么可以向人家收錢度帮？
? ? ? 但是是不是有價(jià)值，是我自己的說(shuō)了算稿存，是我自己來(lái)判斷笨篷。華與華目前的收費(fèi)模式是合理的，我們預(yù)先判斷我們會(huì)為客戶創(chuàng)造多大價(jià)值瓣履，然后以此確定總額率翅，再以季度的方式，一年分4次收費(fèi)袖迎。 如果客戶沒(méi)有獲得價(jià)值冕臭，我們就退錢∑鞍簦總而言之要讓客戶覺(jué)得自己付出的錢是值得的浴韭。
? ? ? ? 按小時(shí)去測(cè)算我們的成本，測(cè)算人均小時(shí)績(jī)效可以脯宿，但是不能按小時(shí)來(lái)向客戶收錢念颈！按照小時(shí)測(cè)算人均績(jī)效是為了測(cè)算成本，控制成本连霉，不是以此為基礎(chǔ)來(lái)收費(fèi)榴芳。
? ? ? 馬文以更實(shí)際的方式來(lái)保證公司能夠管好費(fèi)用。它特意雇傭那些有成本意識(shí)的人跺撼。比如窟感，艾弗里特 史密斯，大家都很敬重他歉井。他對(duì)每一筆費(fèi)用都要求你說(shuō)出個(gè)理由來(lái)柿祈。
? ? ? 以價(jià)值為基礎(chǔ)的計(jì)費(fèi)方式加上良好的費(fèi)用控制被證明頗為成功，他使麥肯錫的成員有了合理的收入哩至，而又沒(méi)有為了追求收入兒犧牲公司的自由和獨(dú)立性躏嚎。
? ? ? 馬文說(shuō)，公司必須要有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)才能生存菩貌，但是過(guò)分追求收入目標(biāo)和接受無(wú)法給客戶創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目卻會(huì)造成更嚴(yán)重的負(fù)面影響——具體而言卢佣，這會(huì)破壞公司的聲譽(yù)，損及公司未來(lái)的員工箭阶，甚至斷送公司的前途虚茶。
32戈鲁、永不自滿
不斷學(xué)習(xí)，勇于接受批評(píng)嘹叫，不斷突破自己婆殿，持續(xù)改善，讓公司每天都變得更好待笑，讓自己永不出局
33鸣皂、不斷更新的領(lǐng)導(dǎo)層：領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)者更新
? ? ? 要使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，就必須歲時(shí)保持一支新的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍暮蹂，必須為此有一套相應(yīng)的機(jī)制寞缝。很多起都是因?yàn)闆](méi)有足以擔(dān)當(dāng)大任的新領(lǐng)導(dǎo)層而慘遭失敗——許多公司都是在創(chuàng)始人去世之后就銷往了。
? ? ? 馬文看到很多合伙制企業(yè)仰泻，往往是一個(gè)人荆陆，或者是一群人，卻的了過(guò)多的控制權(quán)或者過(guò)多財(cái)富集侯，他們不舍得放手傳承下去被啼，于是年輕一代，也就是企業(yè)的未來(lái)棠枉，會(huì)對(duì)此心懷不滿浓体。馬文為麥肯錫制定了一套組織制度。任何人辈讶，哪怕是馬文本人也不可能獲得過(guò)多的控制權(quán)命浴。
? ? 公司每三年重新選舉一次董事長(zhǎng)兼總裁
? ? ? 每個(gè)人的任職屆數(shù)也做了限制
? ? ? 任何一個(gè)人所能夠擁有的股份數(shù)也做了限制
? ? ? ? ? 公司要想為客戶創(chuàng)造價(jià)值，它就必須變成一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)加工廠”贱除，保證接受咨詢的企業(yè)能夠培養(yǎng)出自己將來(lái)所需要的新一代領(lǐng)導(dǎo)者生闲。所以，馬文很自然地把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)與支持看做企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最重要的任務(wù)之一月幌。公司要有組織地開展“領(lǐng)導(dǎo)力”的培養(yǎng)碍讯。
? ? ? 老一代領(lǐng)導(dǎo)人不退下來(lái)，新一代領(lǐng)導(dǎo)人就無(wú)法成長(zhǎng)起來(lái)
? ? ? ? 1967年扯躺，快到64歲的時(shí)候捉兴，馬文不顧其他合伙人的反對(duì)，毅然從董事長(zhǎng)兼總裁的職位上退下來(lái)录语。退下來(lái)后轴术，馬文積極支持吉爾克里的領(lǐng)導(dǎo)工作，支持對(duì)擔(dān)任麥肯錫董事長(zhǎng)兼總裁的年齡和任期作出限制钦无，以及對(duì)一個(gè)人持有股份的時(shí)間做出限制，從而幫助確保其他人也能夠擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)盖袭。只有為繼任者創(chuàng)造機(jī)會(huì)失暂，馬文才能證明他的合伙人的擔(dān)心是多余的彼宠。
34、企業(yè)價(jià)值觀因?yàn)閳?jiān)守而有生命弟塞，價(jià)值觀需要領(lǐng)導(dǎo)力凭峡、意志力來(lái)推動(dòng)執(zhí)行
? ? ? 馬文開創(chuàng)“管理咨詢”行業(yè)的過(guò)程是明確愿景，制定價(jià)值觀决记，踐行價(jià)值觀的過(guò)程摧冀。這是一個(gè)艱苦卓絕的過(guò)程，需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和意志力系宫，需要領(lǐng)導(dǎo)人有意識(shí)的以身作則索昂，率先垂范，時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)化扩借、重復(fù)椒惨、示范。一旦形成就成為了企業(yè)最寶貴的財(cái)富潮罪。
