在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里我有很多的小伙伴实辑，我們朝夕相處，在一起的時(shí)間甚至超過(guò)了我們和家人在一起的時(shí)間藻丢。他們每一個(gè)人都像天空里的星星閃著自己獨(dú)特的光剪撬，今天我要向大家來(lái)介紹一下我的幾位小伙伴。當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)悠反，第一位小伙伴：她曾經(jīng)是中華南路營(yíng)業(yè)廳里一顆大火炮残黑，聲音大馍佑，非常敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)。我記得有一次我組織班會(huì)梨水，培訓(xùn)實(shí)名制的相關(guān)問(wèn)題拭荤，就選了幾張拍照違規(guī)被通報(bào)的相片出來(lái)做案例。里面就有一張就是這位同事的疫诽，違規(guī)原因很特殊舅世，相片里不止只有辦理的這位客戶的影像，背景里還有休息區(qū)很多的客戶奇徒〕牵客觀來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)槲覀儬I(yíng)業(yè)廳人多摩钙，拍照不注意就會(huì)拍到其他的客戶造成被通報(bào)罢低，我也是因?yàn)檫@張照片有這樣的特殊性才選出來(lái)做了案例。不過(guò)雖然被通報(bào)的照片很多胖笛，可是只有這位同事在散會(huì)以后來(lái)問(wèn)我：“姐网持，那你說(shuō)以后用戶等候區(qū)域有人我怎么拍？要不你直接教我我怎么做匀钧◆岜”現(xiàn)在回想起來(lái)，我這個(gè)同事一定有D特質(zhì)：1之斯，溝通方式比較直接有事說(shuō)事日杈；2，不怕和我發(fā)生沖突（其他照片被通報(bào)的同事可能心里也有委屈佑刷，可是不愿意發(fā)生沖突莉擒，所以只有她來(lái)找我了）3，溝通簡(jiǎn)明扼要瘫絮，她要的就是我給她解決的方法涨冀。而且這個(gè)同事在我們營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候是投訴最少的營(yíng)業(yè)員之一，因?yàn)槲易谕对V單客秘的對(duì)面麦萤，哪些同事有投訴鹿鳖，哪些同事投訴多我心里都有數(shù)，可是我很少看見(jiàn)她被投訴單客秘“傳喚”壮莹。后來(lái)我了解到這個(gè)同事她有一個(gè)自己的小本子翅帜。上面清楚的記錄了她接待過(guò)哪些客戶是需要在什么時(shí)候調(diào)賬的，哪些客戶是需要在什么時(shí)候需要觀察受理二次業(yè)務(wù)的命满，每一筆記錄她都會(huì)根據(jù)對(duì)應(yīng)的時(shí)間來(lái)做處理涝滴，所以她的投訴很少，就這一點(diǎn)符合C凡事有自己的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行的特質(zhì)歼疮。我不知道大家有沒(méi)有猜到她是誰(shuí)杂抽？沒(méi)錯(cuò)，她是來(lái)自東北的大火炮張俊霞韩脏。接下來(lái)我還要介紹一下我另外一位同事缩麸。這位同事要論在廳里的熱心程度，那是數(shù)一數(shù)二的骤素。不管你在哪里匙睹，什么時(shí)候碰到他他都會(huì)熱情的和你打招呼，只要同事有事找到他幫忙济竹，他的回答絕對(duì)是：小問(wèn)題我?guī)湍愀愣ǎ∵@兩個(gè)特點(diǎn)我判斷他有I的特質(zhì)霎槐，符合I的：1送浊，喜歡交朋友，2丘跌，喜歡主動(dòng)溝通的特質(zhì)袭景。而且這個(gè)同事在接待客戶上非常有一手，只要是他接待的客戶無(wú)一不是對(duì)他交口稱贊闭树。我記得有一次耸棒，有一個(gè)烏龍投訴。有一位客戶通過(guò)我們客戶監(jiān)督電話投訴我們廳一個(gè)胖胖的戴眼鏡的男孩子的服務(wù)態(tài)度不好报辱。我當(dāng)時(shí)親耳聽(tīng)到處理投訴的同事是這么說(shuō)的“不可能是他与殃，他的服務(wù)態(tài)度怎么樣大家都知道，我相信不是他”碍现。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)幅疼，確實(shí)是個(gè)烏龍。后來(lái)我也問(wèn)了一下其他的同事昼接，我們這位小伙伴在處理客戶投訴的時(shí)候非常的耐心爽篷，脾氣超好，親和力又很好慢睡，讓客戶自然而然的產(chǎn)生了信任逐工。從這一點(diǎn)我認(rèn)為非常符合S的特質(zhì)：1，溝通方式很委婉漂辐；2泪喊，有耐心；3者吁，注意他人的感受窘俺，非常有同理心的特質(zhì)。大家有沒(méi)有猜到他是誰(shuí)呢？沒(méi)錯(cuò)瘤泪，他是我的小伙伴郜瑞灶泵。聽(tīng)了我的介紹，你是不是覺(jué)得他們更可愛(ài)对途，更想和他們做朋友了呢赦邻？
我的小伙伴
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