? ——讀《溝通的方法》
因為疫情而居家隔離期間，我拜讀了脫不花的《溝通的方法》懒构。之所以用“拜讀”這個字眼邢享，不是因為這本書有多暢銷或者我對作者有多久仰始衅，而是在讀的過程中經(jīng)常產(chǎn)生“讀了就想朝它拜”的那種心情武福。尤其是看到那些真的能夠巧妙解決溝通難題的小工具议双，忍不住心中狂贊：“這樣也行？干得漂亮艘儒！”欣喜之余聋伦，我想借助本文跟大家分享一點讀書心得：傾聽到底要怎么傾、怎么聽界睁？
怎么傾觉增？
書中原文有這么一段：“溝通的起點，是傾聽翻斟。這里的傾逾礁，是傾巢出動的傾，傾箱倒筪的傾访惜，傾盡全力的傾嘹履，是全力以赴的意思≌龋”那我們到底要怎么傾砾嫉，才是傾盡全力了呢？
來舉個例子：小明每天早上都會被媽媽念叨“不是跟你說了嘛窒篱，要抓緊時間焕刮，要檢查書包，你怎么都不聽都不記呢墙杯！”可配并，效果如何呢？小明還是經(jīng)常遲到高镐，還是丟三落四溉旋。
媽媽說了嗎？都說了嫉髓，還不止一遍葛碧。小明聽了嗎？耳朵肯定聽見了审胚，可不一定聽進心里去了强重。這就是溝通無效的場景之一：說者嘮叨，聽者無心纱意，因為信息會被隨時婶溯、反復(fù)重播，所以大腦判斷這信息漏聽也沒關(guān)系偷霉，不重要迄委。可這些信息真的不重要嗎类少？顯然不是叙身。那么問題出在哪？出在媽媽身上硫狞。
例子中信轿，媽媽苦口婆心地重復(fù)了一遍又一遍晃痴，只是單方輸出，至于小明到底聽了沒有财忽，聽懂了沒有倘核，媽媽并不關(guān)心。如果真的關(guān)心即彪，那這種低效的溝通模式早就應(yīng)該被替換紧唱。如果小明聽不進、聽不懂隶校，那媽媽再說多少次也只是噪音而已漏益。這里的傾，是媽媽要明白深胳，小明在用不斷犯錯告訴媽媽绰疤，他沒聽懂守時與檢查的重要性。找到能讓小明聽懂的方法舞终，換個方式峦睡、換個場景來說，效果就會好很多权埠。
比如把檢查書包的要求提前到晚上榨了，甚至列個必備物品清單掛在墻上，讓小明自己睡前逐項檢查攘蔽。再比如找半個小時來帶領(lǐng)小明回顧一周內(nèi)遲到龙屉、作業(yè)未完成、少帶/帶錯東西的原因满俗，讓小明自己提出整改方案转捕，有具體的目標(biāo)，改變的動力才足唆垃。這兩招五芝，媽媽都不需要怎么說，而是需要引導(dǎo)辕万、幫助小明自己做枢步，自己說。
再舉個例子：假如你接到一個來自領(lǐng)導(dǎo)/好哥們（閨蜜）/伴侶的電話渐尿，問：“你現(xiàn)在忙嗎醉途？”你怎么回答？
如果是領(lǐng)導(dǎo)的電話砖茸，問你忙不忙一般是要布置新工作隘擎。你答忙吧，領(lǐng)導(dǎo)會想我都還沒開口你就說忙凉夯，是不是不想接新活货葬，工作態(tài)度不積極嘛采幌；你答不忙吧，領(lǐng)導(dǎo)會想那是不是給你的工作量不飽和罢鹜啊休傍？其實不管怎么回答，領(lǐng)導(dǎo)還是會給你布置工作的尼夺，他只是跟你客氣一下，正確的回答是炒瘸，“什么事淤堵，您說∏昀”等領(lǐng)導(dǎo)說了之后再根據(jù)自己的工作進度反饋給領(lǐng)導(dǎo)這個新任務(wù)的完成時間拐邪。有的朋友要問，那我實在忙的時候怎么辦隘截？那你都忙飛起來了扎阶，你的領(lǐng)導(dǎo)還不知道你忙，也是你的問題哦婶芭，及時跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展和困難也是工作的一部分东臀。
如果是好哥們（閨蜜）的電話，問你忙不忙一般是約你一起做點什么或者有事找你商量犀农，打給你是一種信任與默契惰赋。如果是伴侶的電話，一般是有事安排你去干呵哨，或者只是想和你膩歪一下赁濒。
發(fā)現(xiàn)了嗎，有時候我們會覺得只憑一句話很難判斷對方到底是啥意思孟害，但如果你具備了一些社會經(jīng)驗拒炎，對對方了解多一點點，對當(dāng)下的語境有一定的判斷挨务，就能聽懂對方接下來的言外之意击你。這里的傾，就是要從對方話語的蛛絲馬跡中谎柄，從具體雙方的語境中分析判斷出對方的期待果漾。
怎么聽？
書上提供了一種方法谷誓，叫做結(jié)構(gòu)化傾聽绒障，把傾聽的目標(biāo)分成三類：情緒、事實和期待捍歪。聽懂對方的話語中户辱，哪些是情緒鸵钝，哪些是事實，有什么樣的期待庐镐，我們就做到了傾盡全力恩商。
還是舉個例子，你答應(yīng)要陪女友好好過個周末必逆，因為工作的原因失約了怠堪，女友很生氣，對你說了一段話：“你總是工作忙名眉，既然那么忙粟矿，你還答應(yīng)陪我做什么？承諾又失約损拢，次次都這樣陌粹，全世界就你一個人忙嗎，我就那么不重要嗎福压？遇到工作就拋下我掏秩，感情對你來說永遠(yuǎn)比不過工作對吧？”
如果你被女友的情緒化表達牽著走荆姆，很可能會演變成你也覺得自己委屈：“又不是我想放你鴿子的蒙幻，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)就是要大家一起加班加點干活啊，我努力工作還不是為了能早點結(jié)婚胆筒，我難道不想周末二人世界放松一下嗎杆煞，我容易嗎我，你不理解我就算了你還要這么無理取鬧腐泻，哪有次次都這樣决乎，我只有兩次失約！”
針尖對麥芒的回應(yīng)派桩，就證明你完全沒聽懂女友的言外之意构诚。
我們一起來用結(jié)構(gòu)化傾聽練習(xí)一下。
①情緒：失望铆惑、氣惱范嘱、覺得被拋棄、價值感低员魏。
②事實：平時工作忙丑蛤，這次失約，之前也有過失約撕阎。
③期待：得到重視受裹，彌補損失。
合適的回應(yīng)是這樣的：“親愛的，我知道你很委屈棉饶，為了這個周末你也期待了很久厦章，因為我的原因沒辦法陪你，但你知道我是最重視你的感受的照藻，為了你能開心我多累都愿意袜啃。民宿去不了了，這樣吧幸缕，我買兩張電影票群发，下午你約你的閨蜜一起去看，看完到我訂的餐廳美美地吃一頓发乔，吃完逛逛商場消消食熟妓。我大概忙到9點，到時候我去接你們回家列疗，你看這樣好不好滑蚯？”女朋友看你加班忙到那么晚都還愿意去接她浪蹂，而且也提出了彌補周末出行的方案抵栈，大概率會消氣，也許還會反過來安慰你坤次、體諒你古劲。
如何，這個“結(jié)構(gòu)化傾聽”工具好用吧缰猴？這本《溝通的方法》里面還藏有許許多多的小工具产艾，分布在18個生活場景中。脫不花（作者）說滑绒，這是一本“工具”書闷堡，不要“讀”這本書，而要“查”這本書疑故。想要獲得成長杠览，就一定要向最優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)：聆聽、研究纵势、閱讀踱阿，但最終還要實踐。墻裂推薦給大家钦铁，值得一讀软舌。
