管理的原則：用事實說話凶杖。

語言是思維的表現(xiàn)胁艰，是行為的先導，如果使用語言不能使每個人都產(chǎn)生同樣的理解智蝠，一切將毫無意義腾么。

一、企業(yè)絕大多數(shù)問題是由不準確的語言造成的

企業(yè)中超過一半以上的問題是由于不準確的語言帶來的杈湾。

1.問題產(chǎn)生了解虱，沒有用準確的語言來描述、定義這個問題漆撞。

真正的問題是什么大家并不清楚饭寺，許多為了解決問題的工作在進行，就是沒有解決真正的問題叫挟。

2.對錯誤定義的問題提出了解決方案艰匙，這個解決方案不但沒有解決原來的問題，反而產(chǎn)生了新的問題抹恳。

隨著問題日積月累员凝，組織內(nèi)部的人員慢慢變得煩躁，問題遲遲得不到解決奋献，尤其是從自己的角度來看很容易解決的問題總是不能得到有效的解決健霹，語言開始不自然地摻雜過往的內(nèi)容，更加不能準確地描述現(xiàn)時發(fā)生的問題瓶蚂。

出現(xiàn)的問題越來越多糖埋，前因后果開始相互交織，一下子不知道從何說起窃这，語氣開始抱怨瞳别，開始指責想象中的導致問題產(chǎn)生的部門、員工杭攻，最后誰都不知道在說什么祟敛，再到最后誰也不說了。

張維迎《語言腐敗的危害》中講：我們經(jīng)常用口號代替論證兆解，代替分析馆铁。語言腐敗之后，語言的交流功能喪失了锅睛。

現(xiàn)在很多企業(yè)里面埠巨，語言腐敗現(xiàn)象很嚴重历谍。

工商管理教育教會了大家一套商業(yè)語言，現(xiàn)在是這些商業(yè)語言得到了濫用辣垒。

甚至有些人員會有意識地使用這類語言扮饶，不斷地加工以避免其他人了解真實的情況，掩蓋真實的情況乍构，誤導聽眾甜无。

我們的聽眾聽著一堆云里霧里的商業(yè)術(shù)語，一無所獲哥遮，茫然不知所措岂丘。

有人去問嗎？沒有眠饮。如果問了奥帘，感覺好像是在針對被問的哪一個部門，被問的那一個人仪召。甚至寨蹋，好像暴露自己的不專業(yè)。

二扔茅、把語言說明白為什么這么難

把一件事情已旧、一個問題表達清楚為什么如此艱難。

兒童往往會帶給我們很多生活中簡單的美好召娜。晚上帶著女兒散步运褪，她會突然指著天上說：

“月亮，彎彎的月亮玖瘸〗斩铮”

“飛機，天上有一個大飛機雅倒×Ь鳎”

“星星，那邊有一個閃閃的星星蔑匣×踊叮”

……

兒童會非常簡單的描述自己看到的東西。

成年人看到彎彎的月亮會怎么表達呢殖演？

“明天是個好天氣氧秘∧暝В”基于自我經(jīng)驗的猜測趴久。

“今天是農(nóng)歷的月初還是月末呢？”運用自我知識的判斷搔确。

“月亮彎彎~~彎彎~~”唱起了歌彼棍，帶入了自己的情感體驗灭忠。

與兒童的表達不一樣的地方在哪呢？成人的表達含有強烈的自我座硕。表達一件事情弛作，不僅僅這件事情本身，更多的是自我的判斷华匾、感受映琳、自我行為的解釋、或者如何隱藏自我真實的想法等等蜘拉∪鳎可以想象聽者聽到的是什么？一定不是這件事情本身旭旭。

因為我們有太多的自我谎脯，有太多的自我想要表達、有太多的評判持寄、有太多的建議源梭、有太多表達的自我限制，對要表達的內(nèi)容不進行加工我們沒有辦法表達稍味，我們沒有辦法簡單表達废麻。

每個人都是“自我”的奴隸。

太多的“自我”綁架了我們的表達模庐。

甚至有時候我們并不關(guān)心表達事實脑溢，我們學會了依靠觀念，而不是通過觀察赖欣，來理解事實屑彻。去假定現(xiàn)狀與我們觀念中預想的類似，比自己親眼觀察要來得方便顶吮。

對事實的表達往往伴隨著緊張和壓力社牲。和同事的交流越來越謹慎，直接表達事實可能受到懲罰悴了。

三搏恤、用事實說話

什么是事實呢？客觀存在的物湃交、行為熟空。

用事實說話要避免三種錯誤的語言模式：

（一）建議性語言

還沒有描述問題，直接給出建議和行動方案搞莺。

非常聰明的人和過去很成功的人經(jīng)常使用這種語言模式息罗。

建議性語言屬于自以為是，沒有事實依據(jù)才沧，直接應(yīng)用自己的知識和經(jīng)驗得出結(jié)論迈喉。

建議性語言一般以動詞開頭绍刮。

（二）概念性語言

對事實的表達不具體，在大的概念上研討問題難以推進挨摸，一定會陷入僵局孩革。

概念性語言就是我們通常說的大話、空話得运。

（三）中性語言

國人普遍非常含蓄膝蜈，本來要表達一個問題，怕這個問題引起某一方不好的反應(yīng)熔掺、感受彬檀，話說一半，就變成了一個中性語言瞬女。

我表達的已經(jīng)表達了窍帝，你們怎么理解是你們的事。

確實如此诽偷，大家對這類語言的理解各不相同坤学。也就是失去了語言表達的功能。

中性語言就成了廢話报慕。

這三類語言就是我們持續(xù)經(jīng)歷的語言腐敗深浮。

改變我們內(nèi)在的思維模式需要一個艱難的過程，但覺察我們的外在語言模式相對是容易的眠冈。

在工作中我講的語言是否犯有這三類錯誤飞苇，應(yīng)該如何調(diào)整語言表達。

當我們能堅持用事實說話蜗顽，描述真實存在的物布卡、行為，我們的語言變得簡單雇盖、有效忿等，會發(fā)現(xiàn)改變根深蒂固的潛在思維模式變得不再那么困難。

從今天開始崔挖，把事情當成事情做做贸街，一定把話說清楚，用事實說話狸相。