上周跟朋友聚會(huì)捏鱼，席間一個(gè)負(fù)責(zé)招聘用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的朋友跟我們聊起她招聘過(guò)程中遇到的趣事栖博。她曾面試過(guò)上百位設(shè)計(jì)師阁苞，幾乎每次她都會(huì)問(wèn)求職者一個(gè)她認(rèn)為非常重要的問(wèn)題⊙。“你為什么能勝任用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作飒焦？” 應(yīng)聘者的回答大都涉及線框原型工具的使用能力，“我能熟練使用Axure”屿笼，朋友心想：“不錯(cuò)牺荠，可惜不夠聰明÷恳唬”另一位從國(guó)外留學(xué)回來(lái)的應(yīng)聘者說(shuō)：“我可以根據(jù)你的要求休雌，現(xiàn)場(chǎng)用Mockplus做一個(gè)交互”，朋友說(shuō)：“你很聰明肝断，懂得選擇設(shè)計(jì)工具杈曲，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠⌒匦福”
的確担扑，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)各方面技能要求都很高。有個(gè)老同學(xué)完全不了解這行業(yè)趣钱，好奇地問(wèn)她涌献，到底什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師？朋友也給不出明確的定義首有，只是拿出手機(jī)里的一張圖片給我們看：
圖中最大的圈包含用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要具備的技能燕垃，看起來(lái)有點(diǎn)嚇人。根據(jù)這張圖井联，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要同時(shí)具備交互設(shè)計(jì)卜壕，視覺設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)烙常，工業(yè)設(shè)計(jì)轴捎，人機(jī)交互等諸多能力。朋友連忙解釋，按照這個(gè)要求轮蜕，可能他們一年也挑不出一個(gè)合適的。這些能力其實(shí)不作為公司選拔用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的唯一標(biāo)準(zhǔn)蝗锥。朋友入行多年跃洛，結(jié)識(shí)了不少優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，在他看來(lái)终议，這群人中汇竭，有些共同的特性，是他們非逞ㄕ牛看中的细燎。
一.不滿足于曾經(jīng)的設(shè)計(jì)作品
很多人在應(yīng)聘時(shí)說(shuō)：“我曾設(shè)計(jì)某個(gè)app，你在應(yīng)用商店里能找到”皂甘，并以此為籌碼玻驻，就好像自己在北京市中心有套房一樣底氣十足。實(shí)際上偿枕，面試官見過(guò)的優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不勝枚舉璧瞬，這樣說(shuō)不僅不會(huì)為自己加分，反而讓人覺得此人對(duì)自己的要求不高渐夸，容易滿足于過(guò)去的成績(jī)嗤锉。真正優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，即使設(shè)計(jì)出非常好的產(chǎn)品墓塌，也不會(huì)停下來(lái)自我欣賞瘟忱。因?yàn)槭袌?chǎng)需求變化太快，他們終日忙于跟上用戶的腳步苫幢，不斷地改進(jìn)和完善访诱，他們從未“完成”過(guò)一件產(chǎn)品，又怎會(huì)輕易把作品拿出來(lái)供人賞玩呢韩肝。
二盐数、手上永遠(yuǎn)有2套以上的方案
每個(gè)人都可能成為產(chǎn)品的使用者，所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有責(zé)任準(zhǔn)備多套方案來(lái)應(yīng)對(duì)不同的需求伞梯。產(chǎn)品經(jīng)理玫氢，運(yùn)營(yíng)人員，投資方谜诫，甚至是程序員漾峡，都可能站在自己的角度對(duì)設(shè)計(jì)師的方案提出質(zhì)疑，你可以說(shuō)他們不懂設(shè)計(jì)喻旷，但不能說(shuō)他們不懂用戶生逸。換句話說(shuō)，當(dāng)你手中有多套方案，其他參與者能感受到你做了充分的準(zhǔn)備槽袄，并且將他們的想法考慮在內(nèi)烙无，此時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師也是有利的：這樣一來(lái)，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)就不是“你的方案好不好”遍尺，而是“哪個(gè)方案比較好”截酷，避免了設(shè)計(jì)方案被評(píng)頭論足，一票否決的尷尬境地乾戏。因此迂苛，下次老板對(duì)你說(shuō)：“這個(gè)方案不錯(cuò)，你再多做幾套我看看” 時(shí)鼓择，是不是該正確看待呢三幻？
三、強(qiáng)大的全局觀
一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常都能把握全局呐能。這并非要求他們有運(yùn)籌帷幄的本領(lǐng)念搬，而是說(shuō)設(shè)計(jì)者應(yīng)具備兼顧整個(gè)產(chǎn)品流程的能力和責(zé)任心。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的每個(gè)階段摆出，應(yīng)該如何與上游和下游的部門進(jìn)行合作锁蠕，如何從他們那里得到支援，這些都體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的全局觀懊蒸。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)流程：用戶調(diào)研 >角色設(shè)計(jì) >需求分析>草圖 >原型>可用性測(cè)試 >開發(fā) >上線
明確的步驟和階段性的目標(biāo)能幫助設(shè)計(jì)者控制好流程荣倾，樹立全局觀念。
四骑丸、多種調(diào)研方式舌仍，挖掘用戶需求
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，顧名思義通危，是一個(gè)以用戶及用戶體驗(yàn)為核心的職業(yè)铸豁，因此用戶調(diào)研是必不可少的。做用戶需求調(diào)查有多種方式菊碟，直接的客戶拜訪节芥，組織焦點(diǎn)小組座談，脈絡(luò)訪查等等逆害，無(wú)論是哪種方式头镊，最終目的都是獲取真實(shí)的未受影響的用戶反饋。
很多設(shè)計(jì)者了解這些調(diào)研方式魄幕，卻不了解其適用性相艇。拿焦點(diǎn)小組舉例，由于群體壓力會(huì)導(dǎo)致明顯的趨同行為（1955年纯陨，所羅門阿西實(shí)驗(yàn)）坛芽，有些被調(diào)研者的想法會(huì)受到很大影響留储，導(dǎo)致個(gè)體的意見被壓縮甚至完全損失。因此咙轩，部分個(gè)體在焦點(diǎn)小組座談中無(wú)法提供真實(shí)用戶反饋获讳。
焦點(diǎn)小組座談：由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以自然形式與被調(diào)查者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論活喊。小組座談的主要目的是通過(guò)傾聽一組從目標(biāo)市場(chǎng)中選擇出的被調(diào)查者丐膝，從而獲取對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。該方法的價(jià)值在于可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)胧弛。
什么情況適合什么方法尤误，的確需要設(shè)計(jì)者自己來(lái)摸索侠畔〗岣浚可以確定的是，一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師總是愿意采取多種方式软棺，深入地挖掘用戶需求红竭。
五、善于利用第三方視角審視自己
眾所周知喘落，搞設(shè)計(jì)不是搞藝術(shù)茵宪，藝術(shù)的重點(diǎn)在于表達(dá)，因此不必在乎別人的評(píng)價(jià)瘦棋。但一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該是唯物主義的稀火，不僅要吾日三省吾身，更要借助他人的眼睛審視自己赌朋。國(guó)外著名設(shè)計(jì)網(wǎng)站UXMastery的專欄作家Emil Lamprecht在闡述這一觀點(diǎn)時(shí)舉例說(shuō)：你為一次約會(huì)而精心準(zhǔn)備凰狞，將頭發(fā)弄得一絲不茍，卻忽視了自己褲子拉鏈還敞開著沛慢。這個(gè)例子有些夸張赡若，但充分說(shuō)明：?jiǎn)慰吭O(shè)計(jì)師自己很難檢查出產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所有的問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品上線后团甲，那些好的創(chuàng)意未必能被察覺逾冬，但缺陷和漏洞，卻逃不過(guò)用戶的眼睛躺苦。因此身腻，一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，要善于利用第三方視角審視自己匹厘，做到防患于未然霸株。
六、不止步于產(chǎn)品的完成
是不是產(chǎn)品一旦發(fā)布上線集乔，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的任務(wù)就完成了呢去件？客觀地講坡椒，一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)無(wú)法 “被完成”。 很多問(wèn)題是發(fā)布之后才體現(xiàn)出來(lái)的尤溜，即使是用戶反饋很好的產(chǎn)品倔叼，也會(huì)隨著時(shí)間的推移暴露出一些缺陷。同樣的宫莱，在產(chǎn)品被更新迭代的同時(shí)丈攒，設(shè)計(jì)師的認(rèn)識(shí)也在不斷提高。從另一個(gè)角度講授霸，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成就感不僅來(lái)源于方案被采用巡验，產(chǎn)品被開發(fā)，上線碘耳。更源于后期不斷地修改和提高显设。能夠時(shí)刻緊跟用戶的需要，努力為他們帶來(lái)好的體驗(yàn)辛辨，何嘗不是件幸福的事捕捂？對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品正如自己的孩子斗搞，即使是成年的已經(jīng)離家的孩子指攒，也會(huì)熱切關(guān)注其日后的發(fā)展，這是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有的牽掛僻焚。
