一闪盔、總體結(jié)構(gòu)梳理

總體結(jié)構(gòu)

二前计、重點(diǎn)書(shū)摘

1. 前言

誰(shuí)應(yīng)該讀這本書(shū)？

本書(shū)是寫(xiě)給軟件產(chǎn)品（包括企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和大眾產(chǎn)品）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（特別是互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)）中負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品的成員看的，他們通常被稱(chēng)為產(chǎn)品經(jīng)理埋心。

本書(shū)的結(jié)構(gòu)

人員+流程+產(chǎn)品

人員是指負(fù)責(zé)定義和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)。

流程是指探索忙上、開(kāi)發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品是拷呆，反復(fù)應(yīng)用的步驟和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品是指富有創(chuàng)意的產(chǎn)品具有的鮮明特性疫粥。

這三個(gè)部分是探索和開(kāi)發(fā)用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品必不可少的茬斧。項(xiàng)目都是由人完成的。

成功產(chǎn)品的十條規(guī)律

1.產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價(jià)值梗逮、可用性项秉、可行性。

2. 探索（定義）產(chǎn)品經(jīng)理需要產(chǎn)品經(jīng)理库糠、交互設(shè)計(jì)師伙狐、軟件架構(gòu)師通力合作。

3. 開(kāi)發(fā)人員不擅長(zhǎng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)瞬欧，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員腦子里想的是實(shí)現(xiàn)模型贷屎，而用戶(hù)看重的是產(chǎn)品的概念模型。

4. 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是交互設(shè)計(jì)艘虎、視覺(jué)設(shè)計(jì)（對(duì)硬件來(lái)說(shuō)就是工業(yè)設(shè)計(jì)）唉侄。

5. 功能（產(chǎn)品需求）和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)密不可分。

6. 產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早的野建、反復(fù)地接受目標(biāo)用戶(hù)的試用属划，以便獲取有效的用戶(hù)體驗(yàn)恬叹。

7. 為了驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值和可用性， 必須盡早的同眯、反復(fù)地請(qǐng)目標(biāo)用戶(hù)測(cè)試產(chǎn)品創(chuàng)意绽昼。

8. 采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團(tuán)隊(duì)成員了解用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)最有效的途徑。

9. 產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在最短時(shí)間內(nèi)把我復(fù)雜的市場(chǎng)/用戶(hù)需求须蜗，確定產(chǎn)品的基本要求-價(jià)值硅确、可用性、可行性明肮。

10.一旦認(rèn)定產(chǎn)品符合以上基本要求菱农，它就是一個(gè)完整的概念，去掉任何的因素柿估，都不可能達(dá)到預(yù)期的效果循未。

2. 人員

產(chǎn)品是由團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。選擇團(tuán)隊(duì)成員秫舌，界定工作責(zé)任是產(chǎn)品成敗的決定因素的妖。

2.1關(guān)鍵角色及其職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)主要分為兩項(xiàng)：評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì) + 定義要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

也成為信息架構(gòu)師舅巷、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)師羔味、用戶(hù)體驗(yàn)架構(gòu)師。

負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶(hù)钠右，設(shè)計(jì)有價(jià)值的赋元、可用的功能，以及用戶(hù)導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程飒房。交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作搁凸，將功能與設(shè)計(jì)相結(jié)合，滿(mǎn)足用戶(hù)需求狠毯，確保產(chǎn)品同時(shí)具有可用性和價(jià)值护糖。

項(xiàng)目管理人員

核心人物是制定計(jì)劃和跟蹤進(jìn)度。

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)嚼松。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

保證服務(wù)征程運(yùn)行嫡良。

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員

負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息宣傳產(chǎn)品，為拓展市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道献酗、組織重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)寝受，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售提供支持。

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成比例

通常來(lái)說(shuō)罕偎，5-10名開(kāi)發(fā)配置一位產(chǎn)品經(jīng)理很澄，兩位產(chǎn)品經(jīng)理配一位交互設(shè)計(jì)師，一位視覺(jué)設(shè)計(jì)師可以支持四位交互設(shè)計(jì)師的工作。

2.2 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

產(chǎn)品經(jīng)理的工作的從細(xì)節(jié)上定義開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品甩苛，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)是對(duì)外宣傳產(chǎn)品蹂楣。兩項(xiàng)工作天差地別。

團(tuán)隊(duì)容易犯的錯(cuò)誤：1.由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員定義產(chǎn)品讯蒲；2. 兩人分擔(dān)定義產(chǎn)品的工作痊土；3.一人兼任兩項(xiàng)工作爱葵。

解決方案： 保持兩個(gè)職位獨(dú)立

2.3 產(chǎn)品管理與項(xiàng)目管理

問(wèn)題：產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理相互重疊萌丈。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)站代碼的局部修改更加頻繁，發(fā)布周期明顯縮短雷则，大部分項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期明顯長(zhǎng)于發(fā)布周期。為了適應(yīng)這種變化度迂，很快出現(xiàn)了火車(chē)模型發(fā)布模式。每次發(fā)布都需要強(qiáng)有力的猜揪、有效的項(xiàng)目管理，他不局限于具體項(xiàng)目腊凶，必須統(tǒng)籌全局拴念。

解決方案：把兩種職責(zé)分開(kāi)

如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理政鼠？

工作緊迫感+善于捕捉問(wèn)題+思路清晰+用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)+果斷+判斷力+態(tài)度

2.4 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

與用戶(hù)體驗(yàn)密切相關(guān)的分工：

用戶(hù)研究+交互設(shè)計(jì)+視覺(jué)設(shè)計(jì)+原型制作

除此之外還要確認(rèn)軟件設(shè)計(jì)是切實(shí)可行的，因此必須讓軟件架構(gòu)師評(píng)估設(shè)計(jì)和產(chǎn)品原型万搔。

為什么交互設(shè)計(jì)不適合外包瞬雹？

1. 深入理解用戶(hù)需求非常費(fèi)時(shí)間挖炬，需要多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累意敛，外包公司很難做到。并且外包后這些經(jīng)驗(yàn)很難保存下來(lái)钓猬，用到下一個(gè)版本里面敞曹。

2. 交互設(shè)計(jì)師必須現(xiàn)場(chǎng)深度參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)综膀，快速響應(yīng)各種問(wèn)題剧劝。

3. 用戶(hù)體驗(yàn)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力讥此，必須在內(nèi)部完成萄喳。

2.5 產(chǎn)品管理與軟件開(kāi)發(fā)

成功的產(chǎn)品是真實(shí)用戶(hù)需求與現(xiàn)階段可行性方案的結(jié)合他巨，那么產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系的重要性就不言而喻了。

形成合作關(guān)系的關(guān)鍵是雙方承認(rèn)彼此平等-任何一方都不從屬于另一方匪傍。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)定義正確的產(chǎn)品役衡，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)正確的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品手蝎，雙方相互依賴(lài)棵介。你要求開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)邮辽，必須先取得他們的認(rèn)可吨述，確信為了達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須這么做；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也留給你足夠的空間捕儒，設(shè)計(jì)有價(jià)值刘莹、可用的產(chǎn)品点弯。

關(guān)于業(yè)務(wù)外包

選擇業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵就是要挑選有能力的員工蒲拉。

程序員想要重寫(xiě)代碼？

所有的軟件架構(gòu)都存在功能基線(xiàn)士聪，如果忽略這個(gè)事實(shí)猛蔽，一旦系統(tǒng)越過(guò)崩潰的臨界點(diǎn)曼库，就會(huì)造成無(wú)法挽回的結(jié)局毁枯。

解決方案：

1. 預(yù)留一定的技術(shù)能力（余量）

2. 與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和做事應(yīng)該遵循以下原則：在產(chǎn)品管理尚未開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)留20%的自主實(shí)踐种玛，讓他們自主支配赂韵。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以利用這些時(shí)間重寫(xiě)代碼祭示、完善架構(gòu)、重構(gòu)代碼庫(kù)中有缺陷的部分掰担。

3. 如果不得以開(kāi)始重構(gòu)時(shí)恩敌，注意：

（1） 制定切實(shí)可行的計(jì)劃和時(shí)間表横媚。

（2） 把重寫(xiě)目標(biāo)分成幾大塊灯蝴，實(shí)現(xiàn)遞增修改穷躁，讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品的改進(jìn)问潭。

（3） 選擇正確的產(chǎn)品特性

2.6 招聘產(chǎn)品經(jīng)理

應(yīng)有的特質(zhì)

個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度 + 對(duì)產(chǎn)品的熱情 + 用戶(hù)立場(chǎng) + 智力 + 職業(yè)操守 + 正直 + 信心 + 態(tài)度 + 技能 +?

運(yùn)用技術(shù)的能力 + 注意力 + 時(shí)間管理 + 溝通技能 + 商業(yè)技能

2.7 管理產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品總監(jiān)的關(guān)鍵職責(zé)有兩方面狡忙。

第一灾茁，組件優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)北专。第二拓颓，規(guī)劃公司的全局產(chǎn)品戰(zhàn)略录粱，對(duì)產(chǎn)品組合負(fù)責(zé)

2.8 巴頓將軍的忠告

永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做啥繁。告訴他們做什么旗闽，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦蜜另，給你驚喜-巴頓

2.9 管理上司

管理上司的十點(diǎn)建議

1. 為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備

2. 注意溝通的方式與頻率

3. 會(huì)前溝通

4. 多提建議举瑰，少談問(wèn)題

5. 向上司借力

6. 充分準(zhǔn)備

7. 縮短郵件篇幅

8. 多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)

9. 內(nèi)部宣傳

10. 做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工

3. 流程

3.1 評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)

確定待解決的問(wèn)題。為了評(píng)估機(jī)會(huì)耸序，我要求產(chǎn)品經(jīng)理回答如下十個(gè)問(wèn)題鲁猩。

1. 產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題廓握？（產(chǎn)品價(jià)值）

2. 為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題隙券？（目標(biāo)市場(chǎng)）

3. 成功的機(jī)會(huì)有多大娱仔？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）

4. 怎樣判斷產(chǎn)品成功與否拟枚？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）

5. 有哪些同類(lèi)商品恩溅？（競(jìng)爭(zhēng)格局）

6.為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品脚乡？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

7. 時(shí)機(jī)合適嗎奶稠？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）

8. 如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)锌订？（營(yíng)銷(xiāo)組合策略）

9. 成功的必要條件是什么辆飘？（解決方案要滿(mǎn)足的條件）

10. 根據(jù)以上問(wèn)題蜈项，給出評(píng)估結(jié)果紧卒。（繼續(xù)或放棄）

如果CEO好俗你不管愿不愿意跑芳，都要繼續(xù)開(kāi)發(fā)聋亡，該怎么辦坡倔？ 著這種情況下罪塔，迅速進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估征堪，明確產(chǎn)品需求也是必要的佃蚜。你得到的結(jié)論會(huì)可能改變CEO的看法谐算，即使不能洲脂，至少你能明確產(chǎn)品目標(biāo)恐锦，大大提高產(chǎn)品成功的可能性苗胀。

3.2 產(chǎn)品探索

軟件項(xiàng)目主要可以劃分為兩個(gè)階段：定義正確的產(chǎn)品和正確的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品尼荆。

在探索產(chǎn)品的階段艳吠，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)各種創(chuàng)意攀圈，廣泛地收集用的需求赘来，了解如何運(yùn)用新技術(shù)犬辰，拿出產(chǎn)品原型并加以測(cè)試幌缝，從全局視角思考產(chǎn)品方向涵卵，兼顧短期需求和長(zhǎng)期規(guī)劃轿偎』祷蓿總而就是探索出兼具功能性與設(shè)計(jì)性的產(chǎn)品。

一旦完成產(chǎn)品定義挖诸，進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就要切換工作重心÷眩現(xiàn)在的重心在于執(zhí)行-開(kāi)發(fā)帮碰、測(cè)試殉挽、發(fā)布斯碌。產(chǎn)品經(jīng)理必須在執(zhí)行階段轉(zhuǎn)化工作中心傻唾，否則很課程成為產(chǎn)品上市的最大障礙冠骄。

3.3 產(chǎn)品原則

產(chǎn)品原則是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值觀的總結(jié)抱既，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出正確的決策和取舍防泵。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景择克，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分肚邢。從形式看骡湖，它是一系列明確的，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特色的產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)則浦夷。制定產(chǎn)品原則意味著決定什么重要劈狐、什么不重要肥缔，哪些原則是根本的续膳、戰(zhàn)略性的谒兄，哪些是臨時(shí)的舵变、戰(zhàn)術(shù)性的纪隙。

在做產(chǎn)品決策時(shí)绵咱，應(yīng)確定決策要解決什么問(wèn)題，讓大家在什么問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)麸锉。

1. 究竟要解決什么問(wèn)題花沉？

2. 要為哪類(lèi)人物角色解決這個(gè)問(wèn)題碱屁？

3. 產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)？

4. 每項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)是什么柿赊？

在我看來(lái)碰声，每當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧是，并非大家對(duì)事實(shí)的認(rèn)定有爭(zhēng)議洽腺，而是對(duì)目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)有不同的理解蘸朋。

制定決策的過(guò)程和依據(jù)必須完全透明藕坯，不要讓人覺(jué)得你只憑直覺(jué)判斷。務(wù)必告訴大家決策的一句和理由辐马，清楚地展示每一個(gè)決策環(huán)節(jié)喜爷。一定要在決策前回顧產(chǎn)品目標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)檩帐，確保大家達(dá)成共識(shí)。

3.4 產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)

工作目標(biāo)：

決定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向勾缭，從宏觀上監(jiān)督公司產(chǎn)品的研發(fā)流程俩由，合理地配置資源幻梯、產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)部制定公司的商業(yè)戰(zhàn)略，而是在給定商業(yè)戰(zhàn)略的條件下努释，提出與之匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略碘梢。產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)的決策直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

成員：

一般有首席執(zhí)行官/運(yùn)營(yíng)官 + 產(chǎn)品總監(jiān) + 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān) + 市場(chǎng)總監(jiān) + 開(kāi)發(fā)總監(jiān) + 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān) + 客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)伐蒂。

職責(zé)：監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)流程煞躬，制定關(guān)鍵決策

1. 評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線(xiàn)圖，啟動(dòng)評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的工作恩沛，即選擇值得投入的產(chǎn)品在扰，請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)。

2. 根據(jù)評(píng)估產(chǎn)品的結(jié)果雷客，決定是否開(kāi)始定義產(chǎn)品的解決方案芒珠。

3. 評(píng)審產(chǎn)品原型、用戶(hù)測(cè)試結(jié)果搅裙、成本估算明細(xì)皱卓，決定是否開(kāi)始開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

4. 評(píng)審最終產(chǎn)品部逮、產(chǎn)品品質(zhì)娜汁、發(fā)布計(jì)劃、社會(huì)效應(yīng)甥啄，決定是否發(fā)布產(chǎn)品存炮。

3.5 特約用戶(hù)

大部分市場(chǎng)人員認(rèn)為擁有一群忠實(shí)的、樂(lè)于推薦產(chǎn)品的用戶(hù)會(huì)讓產(chǎn)品發(fā)布更加容易蜈漓、效果更好穆桂。如果是平臺(tái)產(chǎn)品（為他人在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)和部署應(yīng)用提供支持），最好還提供一批氣示范作用的應(yīng)用程序融虽。

為了及深入洞察目標(biāo)用戶(hù)的需求享完，又贏得用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的推薦，建議征集特約用戶(hù)（也叫用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)有额、用戶(hù)評(píng)審團(tuán)）協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)般又。

成為特約用戶(hù)的好處

1. 參與構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意，解決他們手頭的問(wèn)題

2. 提前使用產(chǎn)品意味著越早的解決問(wèn)題

3. 通常提前使用產(chǎn)品還可以顯著降低用戶(hù)的各種成本

產(chǎn)品經(jīng)理的收獲

1. 聚攏一批積極地用戶(hù)巍佑，可以為定義產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品提供建議和協(xié)助

2. 提供調(diào)研便利茴迁，便于去工作地點(diǎn)調(diào)研

3. 可以定期組織特約用戶(hù)進(jìn)行小組討論

4. 用戶(hù)第一時(shí)間使用、測(cè)試產(chǎn)品萤衰，迅速反饋意見(jiàn)

5. 如果特約用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品的表現(xiàn)堕义，回了一公開(kāi)推薦產(chǎn)品。

3.6 市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的作用

用來(lái)回答以下關(guān)鍵問(wèn)題

1. 誰(shuí)是目標(biāo)客戶(hù)脆栋？

2. 用戶(hù)會(huì)怎樣使用產(chǎn)品倦卖？

3. 用戶(hù)能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里椿争？

4. 用戶(hù)為什么選用你的產(chǎn)品怕膛？

5. 用戶(hù)喜歡產(chǎn)品的那些特點(diǎn)？

6. 用戶(hù)希望如何改進(jìn)產(chǎn)品秦踪，增加哪些功能褐捻？

市場(chǎng)調(diào)研的工具和方法

用戶(hù)調(diào)查 + 產(chǎn)品使用分析 + 數(shù)據(jù)挖掘 + 拜訪用戶(hù) + 人物角色 + 可用性測(cè)試 + 同類(lèi)產(chǎn)品分析

市場(chǎng)調(diào)研的局限性

市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考掸茅，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果只能用來(lái)完善現(xiàn)有產(chǎn)品柠逞，精益求精倦蚪，但是不要指望從事藏調(diào)研中發(fā)現(xiàn)下一個(gè)Facebook,Flick。成功的產(chǎn)片都是基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：深入理解用戶(hù)需求以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的边苹。

但避免用用戶(hù)研討會(huì)討論產(chǎn)品因?yàn)橛脩?hù)不知道什么樣的想法是可行的并且不知道他們自己想要什么，沒(méi)見(jiàn)到實(shí)際產(chǎn)品很難憑空想出自己需要什么裁僧。

3.7 產(chǎn)品人物角色

產(chǎn)品管理的核心在于制定決策-應(yīng)該抓住那些機(jī)會(huì)个束，解決什么問(wèn)題，哪些功能最有價(jià)值聊疲，誰(shuí)是主要用戶(hù)茬底。有決策就有失誤，但要打造成功的產(chǎn)品必須保證大部分決策是正確的获洲。

人物角色有成為用戶(hù)特征記錄阱表，是指通過(guò)與用戶(hù)溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶(hù)類(lèi)型贡珊，在理解各類(lèi)目標(biāo)用戶(hù)的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型最爬。人物角色是合理的描述用戶(hù)特征的人格化虛擬原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)的行為门岔、態(tài)度爱致、目標(biāo)。

作為產(chǎn)品管理的管理工具寒随，人物角色的主要用途如下：

1. 人物角色可以用來(lái)篩選重要的產(chǎn)品功能糠悯。既有助于決定誰(shuí)是目標(biāo)用戶(hù)，也有助于決定誰(shuí)不是目標(biāo)用戶(hù)妻往，兩者同樣重要互艾。

2. 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)常常把自己的需求當(dāng)作用戶(hù)需求，使用人物角色可以避免泛著類(lèi)錯(cuò)誤讯泣。

3. 許多產(chǎn)品的用戶(hù)類(lèi)型不止一種纫普。如果只是簡(jiǎn)單的針對(duì)某種用戶(hù)添加功能，結(jié)果會(huì)是一團(tuán)亂麻判帮。這主要是設(shè)計(jì)上的問(wèn)題局嘁，使用人物角色有助于對(duì)用戶(hù)類(lèi)型的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，識(shí)別需要重點(diǎn)考慮用戶(hù)體驗(yàn)的地方晦墙。

4. 有了人物角色悦昵，可以方便的向團(tuán)隊(duì)描述產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，他們?cè)鯓邮褂卯a(chǎn)品晌畅，他們關(guān)心產(chǎn)品的某些方面但指。

5. 人物角色可以幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)。

但注意產(chǎn)品人物角色的簡(jiǎn)歷一定不能是基于想象和刻板印象建立的，需要與用戶(hù)的面對(duì)面交流棋凳。

3.8 重新定義產(chǎn)品說(shuō)明文檔

產(chǎn)品說(shuō)明文檔包含的范圍很廣拦坠，名稱(chēng)五花八門(mén)，有產(chǎn)品需求文檔剩岳、市場(chǎng)需求文檔贞滨、業(yè)務(wù)需求文檔、功能規(guī)格書(shū)等等拍棕。內(nèi)容覆蓋范圍晓铆、詳細(xì)程度、文檔本身的質(zhì)量差別很大绰播，就連形式也變化多端骄噪，有的是word文檔，有的是電子表格蠢箩，有的是wiki頁(yè)面链蕊，還有的要用專(zhuān)業(yè)需求管理工具生成的。這些不同的文檔本來(lái)作用各不相同谬泌，但是隨著時(shí)間流逝滔韵，彼此間的界限越來(lái)越模糊。

理想的產(chǎn)品說(shuō)明文檔應(yīng)該滿(mǎn)足以下需求：

1. 完成的描述用戶(hù)體驗(yàn)（包含用戶(hù)需求掌实、交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)）

2. 必須準(zhǔn)確地描述軟件的行為

3. 表達(dá)直觀奏属，足以是所有受眾理解

4. 可以修改維護(hù)

5. 有一個(gè)主體文檔，避免版本錯(cuò)亂潮峦、混淆不清

作者極力推薦高保真原型

3.9 用戶(hù)體驗(yàn)與實(shí)現(xiàn)

先定義用戶(hù)體驗(yàn)再動(dòng)手開(kāi)發(fā)囱皿，一定不能與開(kāi)發(fā)同時(shí)進(jìn)行，原因如下：

1. 一旦產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段忱嘹，再修改設(shè)計(jì)思路是非常困難的嘱腥，而且越往后修改的成本越高。

2. 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)要保證產(chǎn)品同時(shí)具備可用性和價(jià)值拘悦，任務(wù)很重

3. 驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路必須使用高保真原型

4. 盡管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以分成多次迭代齿兔，但是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)卻不能拆分。

5. 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)還是較為耗時(shí)的

3.10 基本產(chǎn)品

只滿(mǎn)足基本要求（價(jià)值础米、可用性分苇、可行性）的產(chǎn)品成為基本產(chǎn)品。一旦基本產(chǎn)品定義完成屁桑，通過(guò)了用戶(hù)測(cè)試医寿，他就是一個(gè)不可切割的整體。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品是應(yīng)該考慮的是基本產(chǎn)品蘑斧。

3.11 產(chǎn)品驗(yàn)證

產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供最重的產(chǎn)品說(shuō)明文檔前靖秩，需要進(jìn)行以下三項(xiàng)的驗(yàn)證：

1. 可行性測(cè)試：明確在現(xiàn)有技術(shù)條件下须眷，能否成功開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品

? ? 參與人員：架構(gòu)師和開(kāi)發(fā)人員深度參與技術(shù)調(diào)研

2. 可用性測(cè)試： 尋找是否有沒(méi)能成功實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求

? ? 參與人員：交互設(shè)計(jì)師確保可用性沟突，邀請(qǐng)真實(shí)用戶(hù)來(lái)使用可用性原型

3. 價(jià)值測(cè)試： 用戶(hù)是否覺(jué)得你的產(chǎn)品有用花颗，是否愿意購(gòu)買(mǎi)

? ? 參與人員： 邀請(qǐng)真實(shí)用戶(hù)來(lái)使用，可與可用性測(cè)試一起來(lái)做

3.12 原型測(cè)試

準(zhǔn)備流程：物色測(cè)試者 ->準(zhǔn)備測(cè)試 -> 測(cè)試環(huán)境->測(cè)試原型-> 更新原型

3.13 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

不是意味的添加功能惠拭，先要明確目標(biāo)扩劝，拆解問(wèn)題，然后在關(guān)注分析相關(guān)的指標(biāo)职辅，找出解決方案

3.14 平滑部署

頻繁的更新會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的方案今野。用場(chǎng)情況下，用戶(hù)不喜歡變化罐农。雖然他們也希望產(chǎn)品更完善，功能更豐富催什，但前提是不改變已有的使用習(xí)慣涵亏，大多數(shù)人不愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)、適應(yīng)新的使用方式蒲凶。

引起用戶(hù)反感的原因：

1. 事前沒(méi)有通知气筋，用戶(hù)覺(jué)得措手不及

2. 用戶(hù)沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，適應(yīng)現(xiàn)版本旋圆，公司也沒(méi)有提供過(guò)渡期

3. 新版本無(wú)法正常運(yùn)行

4. 新舊版本不兼容

5. 用戶(hù)認(rèn)為新添加的功能和特性毫無(wú)必要

6. 應(yīng)付接二連三的版本匹配不看

7. 新版本修改用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣的使用方式和操作流程宠默，用戶(hù)不得不重新調(diào)整適應(yīng)

所以可以在保證新版本可以穩(wěn)定正確運(yùn)行的前提下，用平滑部署（如發(fā)行并行版本與區(qū)域性逐步部署等方法）來(lái)降低負(fù)面影響灵巧。

優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)可以贏得用戶(hù)的好感搀矫，這是寶貴的信任，應(yīng)該小心保護(hù)刻肄。不要輕易試探用戶(hù)的耐心瓤球，讓好感變成反感。

3.15 快速響應(yīng)階段

在產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)敏弃，所有的項(xiàng)目成員應(yīng)留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段卦羡，主要是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶(hù)反饋意見(jiàn)麦到。 其關(guān)鍵不在于是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題绿饵，而是在于能多快解決問(wèn)題。

3.16 合理運(yùn)用敏捷方法

訣竅：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理即使產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

2. 使用敏捷方法絕不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃

3. 產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)度應(yīng)該比開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先以?xún)蓚€(gè)開(kāi)發(fā)周期

4. 盡量把產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作拆分成獨(dú)立的部分瓶颠，分而治之拟赊，但不能太細(xì)

5. 產(chǎn)品經(jīng)理的漢族要任務(wù)是定義有價(jià)值、可用的產(chǎn)品原型和用戶(hù)故事

6. 讓開(kāi)發(fā)人員自主劃分迭代周期

7. 產(chǎn)品經(jīng)理與交互設(shè)計(jì)時(shí)必須出席每天的晨會(huì)

8. 在沒(méi)達(dá)到要求之前粹淋，不要輕易發(fā)布新版本

9. 每次迭代完成后要门，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品相撞以及下次迭代的產(chǎn)品原型虏肾，澤強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)這種開(kāi)發(fā)方式的信心。

10. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)展開(kāi)敏捷培訓(xùn)

3.17 合理運(yùn)用瀑布式開(kāi)發(fā)方法

瀑布式開(kāi)發(fā)的理念： 采用階段式開(kāi)發(fā) + 采用階段式評(píng)審（評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)才能進(jìn)入下一階段）

優(yōu)點(diǎn)： 可預(yù)測(cè)性 + 翔實(shí)的書(shū)面材料

缺點(diǎn)： 產(chǎn)品嚴(yán)重滯后 + 變更計(jì)劃代價(jià)不菲 + 無(wú)法適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化

3.18 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

先創(chuàng)建體現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的高保真原型

再邀請(qǐng)真實(shí)的目標(biāo)用戶(hù)驗(yàn)證產(chǎn)品原型

最后再確認(rèn)產(chǎn)品原型后欢搜，再招聘程序員進(jìn)行開(kāi)發(fā)

3.19 大公司如何創(chuàng)新

20%法則： 員工20%的工作時(shí)間可以用來(lái)從事創(chuàng)新研究

臭鼬工程： 利用自己的時(shí)間封豪，低調(diào)的進(jìn)行創(chuàng)新研究

主動(dòng)觀察： 觀察人們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿(mǎn)

改善用戶(hù)體驗(yàn)： 跳出技術(shù)局限，提高效率炒瘟、刪除多余的功能

收購(gòu)小公司

3.20 在大公司施展拳腳

大公司都遵循一條潛規(guī)則-盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)吹埠。以及多數(shù)大公司都采取矩陣式的管理方式，核心部門(mén)的資源是共享的疮装，產(chǎn)品經(jīng)理要確保爭(zhēng)取到足夠的資源才能研發(fā)出產(chǎn)品缘琅。

秘訣：

1. 了解公司制定決策的方式

不要老想著改變大家，而是學(xué)者融入其中廓推。找到核心人物刷袍，獲取支持。

2. 建立人脈網(wǎng)絡(luò)

3. 臭鼬工程

4. 自己頂上（不要計(jì)較個(gè)人得失）

5. 有選擇的據(jù)理力爭(zhēng)

6. 會(huì)前溝通樊展，形成默契

7. 合理分配時(shí)間

8. 分享信息

9. 向上司借力

10. 傳播你的產(chǎn)品理念（獲取大家信任）

大部分人游蕩在黑暗里呻纹，他們只知道抱怨，卻從不想辦法尋找電燈開(kāi)關(guān)专缠。

4. 產(chǎn)品

4.1 蘋(píng)果公司給我的啟示

1. 硬件為軟件服務(wù)

2. 軟件為用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)

3. 用戶(hù)體驗(yàn)為情感服務(wù)

4. 產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)

4.2 提防有特殊要求的產(chǎn)品

產(chǎn)品需求不能用戶(hù)說(shuō)了算雷酪，因?yàn)椋?/p>

1. 在看到具體的產(chǎn)品之前，用戶(hù)很難知道自己需要什么

2. 用戶(hù)不知道什么樣的產(chǎn)品是可行的

3. 用戶(hù)之間缺少溝通涝婉，需求很難統(tǒng)一

特例產(chǎn)品會(huì)讓公司不堪重負(fù)哥力。因?yàn)楫a(chǎn)品需要快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化，定制化則使得大量的精力會(huì)花費(fèi)在重新修正某個(gè)特例產(chǎn)品上墩弯。

4.3 新瓶裝老酒

成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物吩跋，只是新瓶裝老酒，之所以成功是因?yàn)檫@個(gè)新瓶做得更好渔工、更方便钞澳、更便宜，改變了消費(fèi)者對(duì)老酒的印象涨缚。

精明的公司需要做到：

1. 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了如指掌轧粟，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火

2. 跟蹤最新的技術(shù)趨勢(shì)

4.4 恐懼、貪婪脓魏、欲望

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品大多數(shù)源于情感需求兰吟。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和銷(xiāo)售人員都明白其中的道理，懂的產(chǎn)品應(yīng)該滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求茂翔。

對(duì)于企業(yè)及消費(fèi)者來(lái)說(shuō)出于恐懼和貪婪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品：如果不買(mǎi)這款產(chǎn)品混蔼，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)超過(guò)我，何可攻破我的防火墻珊燎，客戶(hù)將離我而去惭嚣；如果買(mǎi)了遵湖，我會(huì)賺得更多、省得更多晚吞。

對(duì)于大眾消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因更加多樣化： 有機(jī)會(huì)交到朋友（化解孤獨(dú)）延旧，找到約會(huì)對(duì)象（滿(mǎn)足愛(ài)的需求），展示我的照片與音樂(lè)（滿(mǎn)足自豪感）等等槽地。

只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)迁沫，你才能體會(huì)用戶(hù)的視覺(jué)感受。他們通過(guò)什么途徑滿(mǎn)足這些情感需求捌蚊？哪些視覺(jué)設(shè)計(jì)更能抓住這種情感集畅？哪些功能更能滿(mǎn)足這些需求？哪些產(chǎn)品特性阻礙用戶(hù)宣泄情感缅糟？

4.5 情感接納曲線(xiàn)

采訪杰夫·邦伏特的一些關(guān)鍵對(duì)話(huà)

為什么需要關(guān)注用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒挺智？

因?yàn)閼嵟脩?hù)決定著產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)關(guān)注失望窗宦、不滿(mǎn)赦颇、憤怒等一切負(fù)面的情緒。

根據(jù)消費(fèi)者的情感特征可以將消費(fèi)者分為：

技術(shù)愛(ài)好者：出于對(duì)技術(shù)的癡迷迫摔，可能是最沒(méi)有參考價(jià)值的人群

非理性消費(fèi)者： 為了滿(mǎn)足情感需求，會(huì)付出大大超出解決問(wèn)題本身所需要的精力和成本

普通消費(fèi)者：隨著產(chǎn)品的完善泥从，會(huì)逐步加入消費(fèi)隊(duì)伍

理性消費(fèi)者： 只購(gòu)買(mǎi)他們認(rèn)為實(shí)用句占、成熟的產(chǎn)品∏担看重性?xún)r(jià)比

超理性消費(fèi)者： 產(chǎn)品有半點(diǎn)不合意纱烘，他們都不會(huì)掏錢(qián)

觀望者： 約占人數(shù)的15%，只會(huì)購(gòu)買(mǎi)公認(rèn)好用的產(chǎn)品

為了讓產(chǎn)品吸引理性消費(fèi)者和超理性消費(fèi)者祈餐，應(yīng)該從分析非理性消費(fèi)者的情感需求入手擂啥。非理性消費(fèi)者的情感需求是推動(dòng)產(chǎn)品跨越鴻溝的動(dòng)力。在馬斯洛金字塔模型里帆阳，位于金字塔底端的是最基本的人性需求哺壶，這些需求設(shè)計(jì)人們內(nèi)心深處的情感，只要挖掘這些情感蜒谤，產(chǎn)品就離成功不遠(yuǎn)離山宾。

4.6 可用性與美感

兩者缺一不可，良好的用戶(hù)體驗(yàn)是交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師合作的結(jié)果鳍徽。他們共同配合產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品资锰。

4.7 大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品十大要點(diǎn)

可用性 + 人物角色 + 擴(kuò)展性 + 持續(xù)可用性 + 客戶(hù)服務(wù) + 保護(hù)用戶(hù)隱私 + 口碑營(yíng)銷(xiāo) + 全球化 + 平滑部署 + 用戶(hù)社區(qū)管理

4.8 打造企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的十大要點(diǎn)

可用性 + 產(chǎn)品正常工作 + 特例產(chǎn)品盡量拒絕 + 特約用戶(hù) + 銷(xiāo)售渠道的尋求 + 用戶(hù)和客戶(hù)的需求 + 產(chǎn)品安裝 + 產(chǎn)品的配置、自定義阶祭、集成 + 產(chǎn)品升級(jí) + 銷(xiāo)售策略

4.9 打造平臺(tái)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

所謂平臺(tái)產(chǎn)品绷杜，是指以類(lèi)基礎(chǔ)軟件直秆，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者能在其基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序。平臺(tái)有很多種鞭盟，例如圾结，操作系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境懊缺、web服務(wù)疫稿、游戲開(kāi)發(fā)平臺(tái)以及應(yīng)用平臺(tái)等

平臺(tái)產(chǎn)品的用戶(hù)主要有三種不同的客戶(hù)：

1. 應(yīng)用軟件供應(yīng)商： 選擇你的平臺(tái)創(chuàng)建解決方案的公司。關(guān)心平臺(tái)開(kāi)發(fā)商的生存能力鹃两、提供技術(shù)支持的能力遗座、價(jià)格、認(rèn)證情況俊扳、產(chǎn)品質(zhì)量途蒋、技術(shù)支持能力以及產(chǎn)品國(guó)際化的難易程度等

2. 開(kāi)發(fā)人員： 應(yīng)用軟件供應(yīng)商的雇員，他們?cè)谄脚_(tái)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件馋记。關(guān)心平臺(tái)是否支持自己管用的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言号坡、開(kāi)發(fā)工具、基礎(chǔ)架構(gòu)梯醒，希望可以快速的便利的開(kāi)發(fā)出性能好宽堆、可靠性高的應(yīng)用。

3. 終端客戶(hù)： 應(yīng)用軟件的使用者茸习，也是平臺(tái)服務(wù)真正使用者畜隶。旨在以最終結(jié)果，如果平臺(tái)上產(chǎn)品 沒(méi)有他們需要的功能和服務(wù)号胚，或者和他們想象有差距籽慢，他們就不會(huì)掏錢(qián)，應(yīng)用軟件提供商也就不利可圖猫胁。如果終端用戶(hù)大量流失箱亿，平臺(tái)產(chǎn)品就算是失敗了。

忽略終端用戶(hù)的需求弃秆，把開(kāi)發(fā)人員的需求放在第一位届惋，這是普遍存在的誤區(qū)。為終端用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最終的目標(biāo)菠赚。

5. 總結(jié)

5.1 本書(shū)十大要點(diǎn)

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)： 明確自己的職責(zé)范圍

2. 用戶(hù)體驗(yàn)：用戶(hù)體驗(yàn)就是產(chǎn)品的生命

3. 機(jī)會(huì)評(píng)估

4. 特約用戶(hù)

5. 產(chǎn)品原則

6. 人物角色

7. 定義產(chǎn)品：定義有價(jià)值的盼樟、可用的、可行的產(chǎn)品

8. 使用原型

9. 用戶(hù)參與原型測(cè)試

10. 根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品

5.2 產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

1. 產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎锈至？

2. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化晨缴，是否易于操作？

3. 產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝嗎峡捡？即使面對(duì)未來(lái)風(fēng)云變化的市場(chǎng)击碗，依舊有取勝的把握嗎筑悴？

4. 我了解目標(biāo)用戶(hù)嗎？ 產(chǎn)品是否能得到他們的認(rèn)可稍途？

5. 產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品阁吝？ 我能在涼風(fēng)中內(nèi)向公司高端清楚的闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向可是解釋清楚嗎械拍？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎突勇？

6. 產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？

7. 產(chǎn)品是否完整坷虑？用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的影響如何甲馋？銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾危夸N(xiāo)售任務(wù)能完成嗎迄损？

8. 產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶(hù)的需求一直定躏？產(chǎn)品特俗是否鮮明？

9. 產(chǎn)品之前嗎芹敌？ 值多少錢(qián)痊远？為什么值這么多錢(qián)？用戶(hù)會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎氏捞？

10.我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎碧聪？ 他們覺(jué)得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致液茎？