回顧7月普办,連續(xù)40度高溫是城市里每個人難以忘卻的回憶徘钥。沒有空調(diào)的日子可怎么辦?
還能怎么辦橱健,趕快買一個唄贞远!
家里的空調(diào)在連續(xù)的高強(qiáng)度工作后,終于在7月下旬的某一天停止工作了俱病。我知道亮隙,在這種天買裝空調(diào)是費(fèi)錢費(fèi)時間的事垢夹,于是打電話給家電城的老李,趕緊問問情況促王。
“空調(diào)壞了而晒,維修還是買一個倡怎?”
“過了質(zhì)保期监署,維修沒意思啦∑茱酰”
“那你給推薦一個簇捍,1.5匹的掛壁”
“可以垦写,不過安裝要等一周彰触,現(xiàn)在實在太忙啦”
“老哥况毅,幫忙快點(diǎn),一周沒空調(diào)......”
“我安排一下么鹤,最快時間去安裝”
有了老李的保證蒸甜,我放心多了柠新。3天后恨憎,安裝空調(diào)的劉師傅預(yù)約下午5點(diǎn)來安裝憔恳。
劉師傅進(jìn)門后钥组,看了一下環(huán)境就說:舊機(jī)還沒拆掉叭ぁ放椰?那今天裝不了白餮獭拿撩!我還有2個客戶等著呢如蚜,明后天吧~~說完就要走探赫。
這可不行撬呢!這么熱的天!我火氣涌上來搁嗓,想對他說:不行的腺逛!和你們老李說好的,舊機(jī)你一起弄走抛杨∏芽浚看著劉師傅滿身的汗水,我咬了咬舌頭蝶桶。這么說能解決問題嗎慨绳?可以用《強(qiáng)勢談判》中的“校準(zhǔn)問題”嘛
《強(qiáng)勢談判》的作者克里斯?沃斯是美國FBI前國際人質(zhì)危機(jī)談判專家,在談判領(lǐng)域有20多年的豐富經(jīng)驗真竖,他同時也是“黑天鵝集團(tuán)”的創(chuàng)始人和管理者脐雪。這本書借助一系列談判實戰(zhàn),總結(jié)出了經(jīng)過檢驗行之有效的談判策略和技巧恢共,并將其融入到普通人的日常生活战秋,指導(dǎo)我們在學(xué)習(xí)和生活中的實際應(yīng)用,如買車讨韭、談判薪酬脂信、買房等。
《強(qiáng)勢談判》:我們作為說服者的工作比我們想象的要簡單透硝。我們并不需要說服他人相信我們的話,而需要讓對方停止“不相信”的狀態(tài)丽声。我們一旦達(dá)到了這個目標(biāo)晒骇,談判就勝利了一半。而通過提出校準(zhǔn)問題(比如要求幫助)能讓對方獲得虛幻的控制感,這是停止“不相信”最有力的工具。
校準(zhǔn)問題的魅力在于,它們不會像陳述句那樣被人當(dāng)成靶子攻擊坏逢。能夠潛移默化的讓對方知道問題出在哪里浮入,而非直接告知對方問題是什么,從而導(dǎo)致沖突。我決定試一試!
《強(qiáng)勢談判》:首先,校準(zhǔn)問題要避免使用一些詞:比如“能夠”“是”“確定”。這些詞都是在封閉式問題里使用的疫蔓,能夠用簡單的“是或者不是”回答酥筝。校準(zhǔn)問題要包含一些人們認(rèn)為是記者常用的疑問詞,比如:“誰”“什么”“何時”“哪里“為何”“如何”丧凤,這些詞能激發(fā)對手的思考靴患,然后進(jìn)一步作出回答相嵌。特別是,你可以用“什么”“如何”來校準(zhǔn)所有問題
我拉個椅子,并遞給劉師傅一瓶水棠隐,問他是否可以聊幾分鐘。我說知道這么熱的天鞍帝,裝空凋好辛苦的,并保證不耽誤他下面的客戶安裝時間。
“劉師傅会涎,是什么原因讓你馬上要走呢?”
“拆舊機(jī)費(fèi)事,我們又沒有收益,遇到這種情況绘盟,我們一般都不會裝的”
“我給你費(fèi)用偎捎,按照市場價瞄沙,怎么樣诬滩?”
“......可以啊捌朴,不過后面還有兩個客戶等著呢,我明天過來吧”
“我和你們老李是好友稻爬,我來給他說一下,讓他和后面的2個客戶打個招呼绪妹,太晚了安裝不安全狡孔,放在明天去裝苗膝,怎么樣?”
“好啊域庇,那你和他說最后1家我明天去听皿,還有1家我來得及的”
“好的又厉,我馬上打電話”
“嗯嗯篷朵,不過你還得幫一下忙坪创,幫我搭手”
“可以,沒問題”(只要能用上空調(diào)州疾,怎么都行~~~~)
“校準(zhǔn)”問題是指辜限,當(dāng)你確定需要進(jìn)行一次談話后,需要設(shè)計一些問題協(xié)助對話想正確的方向前進(jìn)严蓖,同時讓對方覺得是他們的選擇把你帶到了你想去的地方薄嫡。你需要小心翼翼的校準(zhǔn)這些問題,就像校準(zhǔn)一支槍一樣谈飒,抑或像你調(diào)整測量尺度的尺子一樣岂座,聚焦一個具體問題。
劉師傅的手腳很利索杭措,45分鐘后就把舊機(jī)拆完费什,新機(jī)裝好了。成功啦。
回顧整個過程鸳址,當(dāng)天能裝好空調(diào)的關(guān)鍵在于問題的提問方式瘩蚪,我們一起比較一下下面兩列問句的不同:
這是你感興趣的嗎?——你如何看待它們稿黍?它們對你意味著什么疹瘦?“它對你沒什么作用,你覺得呢巡球?”
你為什么這么做言沐?——是什么讓你這么做的?
體會到了吧:ㄕ弧险胰!
我們還可以根據(jù)場景的不同,預(yù)先準(zhǔn)備一些備用問句矿筝。在談判中贏得先機(jī)的秘密在于讓對方擁有控制的幻覺起便。
這里面的什么東西對你而言是重要的?
我如何才能讓它對我們更有利窖维?
你希望我如何推進(jìn)榆综?
是什么吧我們逮到了這個境地里?
我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q這個問題铸史?
目標(biāo)是什么鼻疮?我們子啊這里想要完成什么目標(biāo)?
我該如何做呢沛贪?
需要注意陋守,當(dāng)你準(zhǔn)備使用校準(zhǔn)問題策略的時候震贵,請?zhí)嵝炎约阂3掷潇o和自我控制利赋。可以試試一些具體方法:咬住自己的舌頭~~~猩系、用語言翻譯做過渡媚送、對自己說:“他目前處境有點(diǎn)艱難】艿椋”
校準(zhǔn)問題“”可以廣泛用在一些具體的溝通情境之中塘偎,比如和老板、商家的溝通中拿霉。
比如:這個月天氣大熱吟秩,公司指示項目高溫期間停工。但在幾天前绽淘,老板在中午吃飯的時候突然問我項目停工的必要性涵防。我知道,老板是擔(dān)心項目節(jié)點(diǎn)完不成沪铭。所以在和老板溝通了現(xiàn)場施工安排和政府要求后壮池,看著他說:“你當(dāng)時批準(zhǔn)停工偏瓤,是出于什么考慮呢?”他微微一笑說:高溫措施必須到位椰憋,停工可以厅克。項目節(jié)點(diǎn)也必須完成的。
好的橙依,老板证舟!