文來自微信公眾號(hào)拆書幫（ID：chaishubang）

回顧7月晌区，連續(xù)40度高溫是城市里每個(gè)人難以忘卻的回憶摩骨。沒有空調(diào)的日子可怎么辦？

還能怎么辦朗若，趕快買一個(gè)唄恼五！

家里的空調(diào)在連續(xù)的高強(qiáng)度工作后，終于在7月下旬的某一天停止工作了哭懈。我知道灾馒，在這種天買裝空調(diào)是費(fèi)錢費(fèi)時(shí)間的事，于是打電話給家電城的老李遣总，趕緊問問情況睬罗。

“空調(diào)壞了轨功，維修還是買一個(gè)？”

“過了質(zhì)保期容达，維修沒意思啦古涧。”

“那你給推薦一個(gè)花盐，1.5匹的掛壁”

“可以蒿褂，不過安裝要等一周，現(xiàn)在實(shí)在太忙啦”

“老哥卒暂，幫忙快點(diǎn)，一周沒空調(diào)......”

“我安排一下娄帖，最快時(shí)間去安裝”

有了老李的保證也祠，我放心多了。3天后近速，安裝空調(diào)的劉師傅預(yù)約下午5點(diǎn)來安裝诈嘿。

劉師傅進(jìn)門后，看了一下環(huán)境就說：“舊機(jī)還沒拆掉跋鞔小奖亚？那今天裝不了啊析砸！我還有2個(gè)客戶等著呢昔字，明后天吧∈追保”說完就要走作郭。

這可不行！這么熱的天弦疮！我火氣涌上來夹攒，想對(duì)他說：“不行的！和你們老李說好的胁塞，舊機(jī)你一起弄走咏尝。”看著劉師傅滿身的汗水啸罢，我咬了咬嘴唇编检，這么說能解決問題嗎？可以用《強(qiáng)勢談判》中的“校準(zhǔn)問題”嘛伺糠。

《強(qiáng)勢談判》蒙谓，九州出版社出版

《強(qiáng)勢談判》的作者克里斯?沃斯是美國FBI前國際人質(zhì)危機(jī)談判專家，在談判領(lǐng)域有20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)训桶，他同時(shí)也是“黑天鵝集團(tuán)”的創(chuàng)始人和管理者累驮。這本書借助一系列談判實(shí)戰(zhàn)酣倾，總結(jié)出了經(jīng)過檢驗(yàn)行之有效的談判策略和技巧，并將其融入到普通人的日常生活谤专，指導(dǎo)我們在學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際應(yīng)用躁锡，如買車、談判薪酬置侍、買房等映之。

《強(qiáng)勢談判》我們作為說服者的工作比我們想象的要簡單。我們并不需要說服他人相信我們的話蜡坊，而需要讓對(duì)方停止“不相信”的狀態(tài)杠输。我們一旦達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，談判就勝利了一半秕衙。而通過提出校準(zhǔn)問題（比如要求幫助）能讓對(duì)方獲得虛幻的控制感蠢甲，這是停止“不相信”最有力的工具。

校準(zhǔn)問題的魅力在于据忘，它們不會(huì)像陳述句那樣被人當(dāng)成靶子攻擊鹦牛。能夠潛移默化的讓對(duì)方知道問題出在哪里，而非直接告知對(duì)方問題是什么勇吊，從而導(dǎo)致沖突曼追。我決定試一試！

《強(qiáng)勢談判》首先汉规，校準(zhǔn)問題要避免使用一些詞：比如“能夠”“是”“確定”礼殊。這些詞都是在封閉式問題里使用的，能夠用簡單的“是或者不是”回答鲫忍。校準(zhǔn)問題要包含一些人們認(rèn)為是記者常用的疑問詞膏燕，比如：“誰”“什么”“何時(shí)”“哪里“為何”“如何”，這些詞能激發(fā)對(duì)手的思考悟民，然后進(jìn)一步作出回答坝辫。特別是，你可以用“什么”“如何”來校準(zhǔn)所有問題

我拉個(gè)椅子射亏，并遞給劉師傅一瓶水近忙，問他是否可以聊幾分鐘。我說知道這么熱的天智润，裝空凋好辛苦的及舍，并保證不耽誤他下面的客戶安裝時(shí)間。

“劉師傅窟绷，您干嘛著急馬上就走呢锯玛？”

“拆舊機(jī)費(fèi)事，我們又沒有收益，遇到這種情況攘残，我們一般都不會(huì)裝的拙友。”

“我給你費(fèi)用歼郭，按照市場價(jià)遗契，怎么樣？”

“......可以啊病曾，不過后面還有兩個(gè)客戶等著呢牍蜂，我明天過來吧√┩浚”

“我和你們老李是好友鲫竞，我來給他說一下，讓他和后面的2個(gè)客戶打個(gè)招呼逼蒙，太晚了安裝不安全贡茅，放在明天去裝，怎么樣其做？”

“好啊，那你和他說最后1家我明天去赁还，還有1家我來得及的妖泄。”

“好的艘策，我馬上打電話蹈胡。”

“嗯嗯朋蔫，不過你還得幫一下忙罚渐，幫我搭手⊙蓖”

“可以荷并，沒問題”（只要能用上空調(diào)，怎么都行~~~~）

《強(qiáng)勢談判》“校準(zhǔn)”問題是指青扔，當(dāng)你確定需要進(jìn)行一次談話后源织，需要設(shè)計(jì)一些問題協(xié)助對(duì)話想正確的方向前進(jìn)，同時(shí)讓對(duì)方覺得是他們的選擇把你帶到了你想去的地方微猖。你需要小心翼翼的校準(zhǔn)這些問題谈息，就像校準(zhǔn)一支槍一樣，抑或像你調(diào)整測量尺度的尺子一樣凛剥，聚焦一個(gè)具體問題侠仇。

劉師傅的手腳很利索，45分鐘后就把舊機(jī)拆完犁珠，新機(jī)裝好了逻炊。

回顧整個(gè)過程互亮，當(dāng)天能裝好空調(diào)的關(guān)鍵在于問題的提問方式，我們一起比較一下下面兩列問句的不同：

這是你感興趣的嗎嗅骄？——你如何看待它們胳挎？它們對(duì)你意味著什么？“它對(duì)你沒什么作用溺森，你覺得呢慕爬？”

你為什么這么做？——是什么讓你這么做的屏积？

體會(huì)到了吧医窿！

我們還可以根據(jù)場景的不同，預(yù)先準(zhǔn)備一些備用問句炊林。在談判中贏得先機(jī)的秘密在于讓對(duì)方擁有控制的幻覺姥卢。

《強(qiáng)勢談判》這里面的什么東西對(duì)你而言是重要的？我如何才能讓它對(duì)我們更有利渣聚？你希望我如何推進(jìn)独榴？是什么吧我們逮到了這個(gè)境地里？我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q這個(gè)問題奕枝？目標(biāo)是什么棺榔？我們子啊這里想要完成什么目標(biāo)？我該如何做呢隘道？

需要注意症歇，當(dāng)你準(zhǔn)備使用校準(zhǔn)問題策略的時(shí)候，請?zhí)嵝炎约阂３掷潇o和自我控制谭梗⊥睿可以試試一些具體方法：咬住自己的舌頭、用語言翻譯做過渡激捏、對(duì)自己說：“他目前處境有點(diǎn)艱難设塔。”

校準(zhǔn)問題可以廣泛用在一些具體的溝通情境之中远舅，比如和老板壹置、商家的溝通中。

比如：這個(gè)月天氣大熱表谊，公司指示項(xiàng)目高溫期間停工钞护。但在幾天前，老板在中午吃飯的時(shí)候突然問我項(xiàng)目停工的必要性爆办。我知道难咕，老板是擔(dān)心項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)完不成。所以在和老板溝通了現(xiàn)場施工安排和政府要求后，看著他說：“你當(dāng)時(shí)批準(zhǔn)停工余佃，是出于什么考慮呢暮刃？”他微微一笑說：“高溫措施必須到位，停工可以爆土。項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)也必須完成椭懊。”

好的步势，老板氧猬！

熱死了。坏瘩。盅抚。。