蓋布精兵于友軍之陣乾忱，完其勢(shì)以威敵也讥珍。
透明
《羅胖做的是知識(shí)服務(wù)嗎？》一文中窄瘟，我們分析后得出的結(jié)論是羅胖在做知識(shí)產(chǎn)品衷佃，不是在做知識(shí)服務(wù)。
很多朋友讀后誤解了蹄葱，認(rèn)為我在指責(zé)羅胖吹牛和撒謊氏义。我絕沒(méi)有那個(gè)意思。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)图云，沒(méi)有哪個(gè)軍事家在打仗之前會(huì)把自己的全部戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作都通知敵方惯悠，讓他們做好準(zhǔn)備的。虛虛實(shí)實(shí)琼稻，很正常吮螺。
羅胖不正常的地方在于他要倡導(dǎo)透明化∨练《時(shí)間的朋友》跨年演講實(shí)際上就是一次戰(zhàn)略展示鸠补。如果你記住了那5只黑天鵝的話，若干年后回憶起來(lái)嘀掸，你會(huì)覺(jué)得羅胖太透明了紫岩，把公司要做的東西都說(shuō)出來(lái)了〔撬可是此時(shí)此刻泉蝌，許多人其實(shí)并不真正完全理解這5只黑天鵝和羅胖的“得到”之間的關(guān)系歇万。這也不奇怪，拆解勋陪、包裝贪磺、打亂順序、增加噪聲……接收者得到的訊息自然會(huì)似是而非诅愚，近于混沌寒锚。為什么要這么做？
你猜违孝。
《羅胖做的是知識(shí)服務(wù)嗎刹前？》一文中，我們拆解了“時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)”和“服務(wù)升級(jí)”兩只黑天鵝雌桑，確認(rèn)了它們和“得到”戰(zhàn)略目的之間的關(guān)聯(lián)喇喉。那么“智能革命”、“認(rèn)知迭代”和“后真相”呢校坑？
聽(tīng)跨年演講的時(shí)候你不覺(jué)得很奇怪嗎拣技？羅胖連人工智能的一些基本術(shù)語(yǔ)都無(wú)法理解。按說(shuō)應(yīng)該“不熟不做”啊撒踪，為什么要把人工智能的概念勉強(qiáng)拋出來(lái)呢过咬？
因?yàn)楹笕缓谔禊Z是“得到”從知識(shí)產(chǎn)品走向知識(shí)服務(wù)的步驟。要做到透明制妄，就不得不提掸绞。我們來(lái)分析一下，只不過(guò)順序要變一變耕捞。
認(rèn)知迭代
漢語(yǔ)里面缺乏一樣?xùn)|西衔掸，就是時(shí)態(tài)。
假設(shè)小時(shí)候說(shuō)話遲的愛(ài)因斯坦俺抽，某天突然冒出來(lái)一句“我敞映，世界上最偉大的科學(xué)家”，周圍人會(huì)怎么看磷斧？最友好的反饋也是嘲笑吧振愿？
但是你有什么理由嘲笑他？他說(shuō)了此時(shí)此刻他是科學(xué)家了嗎弛饭？沒(méi)有冕末。站在幾十年后的角度回看這句話，有錯(cuò)嗎侣颂？恐怕還要被傳記作者大書(shū)特書(shū)档桃，作為“有志者事竟成”的典型范例呢。
同樣憔晒，羅胖那張幻燈片上寫(xiě)的是“得到藻肄，中國(guó)最好的知識(shí)服務(wù)商”蔑舞。誰(shuí)說(shuō)他在描述事實(shí)來(lái)著？
他描述的是未來(lái)預(yù)期嘹屯。等著若干年后人們?nèi)ソ庾x攻询，甚至是去贊嘆。
可是單單概念上搶占一塊高地真的有用嗎抚垄？基礎(chǔ)矛盾怎么解決蜕窿？
回顧一下知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)矛盾：
在今天谋逻，你做個(gè)性化的知識(shí)解決方案呆馁，價(jià)格不便宜。因?yàn)檫呺H成本難以顯著降低毁兆，尤其是難以降到幾近為0的水平浙滤。
這個(gè)矛盾目前“得到”解決了嗎？沒(méi)有气堕。
但是羅胖正在捋起袖子準(zhǔn)備解決纺腊。方案其實(shí)他都已經(jīng)告訴你了，采用智能革命的成果茎芭。
人工智能帶來(lái)的個(gè)性化揖膜，早已不是新聞了吧？
你在亞馬遜上面買了書(shū)梅桩，亞馬遜會(huì)推薦你可能感興趣的書(shū)壹粟。
你在豆瓣上評(píng)價(jià)了一部影片，豆瓣會(huì)猜出你可能喜歡的其他影片宿百。
你在今日頭條上閱讀并喜歡了一篇文章趁仙，羅胖說(shuō)根據(jù)該平臺(tái)的“母愛(ài)算法”，你就甭想放下手機(jī)了垦页。因?yàn)榉夏憧谖兜奈恼聲?huì)源源不斷撲面而來(lái)雀费。
獲得這種個(gè)性化的服務(wù)，從前依靠人力痊焊，成本要有多高呢盏袄？很高。因?yàn)橛行﹩?wèn)題你得找專家去咨詢薄啥。
現(xiàn)在人工智能平臺(tái)給你提供個(gè)性化推薦辕羽，成本如何？
0罪佳？你還不夠大膽——成本是負(fù)的逛漫。
你的行為會(huì)給平臺(tái)提供新的數(shù)據(jù)，使得平臺(tái)在為其他用戶提供個(gè)性化推薦服務(wù)的時(shí)候更加精準(zhǔn)赘艳。你的行為數(shù)據(jù)做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于0酌毡。
人工智能不是某一家獨(dú)有的買賣克握。亞馬遜用得，羅胖為何用不得枷踏？用了人工智能菩暗，個(gè)性化知識(shí)解決方案的高成本問(wèn)題便迎刃而解。
算法都是現(xiàn)成的旭蠕，計(jì)算和存儲(chǔ)資源可以用云平臺(tái)來(lái)提供停团。用戶多就多租一些，用戶就少租一些掏熬。人工智能的應(yīng)用中佑稠，其他的條件都不是問(wèn)題，那羅胖為什么不一出手就把“得到”弄成個(gè)基于人工智能的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)應(yīng)用旗芬？
因?yàn)?strong>沒(méi)有數(shù)據(jù)舌胶！巧婦難為無(wú)米之炊啊。沒(méi)有數(shù)據(jù)怎么個(gè)性化疮丛？難道用屬相和星座嗎幔嫂？
怎么辦？
如果你是個(gè)理想完美主義者誊薄，你會(huì)糾結(jié)履恩，那就陷入了“蛋-雞悖論”的旋渦。
但如果你是個(gè)行動(dòng)完美主義者呢蔫，你就會(huì)迭代切心。
先做產(chǎn)品，以產(chǎn)品聚攏用戶咐刨，獲得數(shù)據(jù)昙衅；然后利用數(shù)據(jù)改善產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額定鸟，獲得更多數(shù)據(jù)而涉；有了足夠多的數(shù)據(jù)，再逐漸提供服務(wù)……
這些技術(shù)的東西联予，用戶并不關(guān)心啼县。在用戶看來(lái)，就是“得到”這款“知識(shí)服務(wù)”應(yīng)用隨著版本的更新沸久，越來(lái)越好用了季眷。
智能革命
剛才說(shuō)的這些，你可能覺(jué)得很虛——羅胖在“得到”能獲得什么數(shù)據(jù)卷胯？能做什么智能應(yīng)用子刮？
咱們不妨來(lái)看看。
“得到”上至少可以獲得以下類別的數(shù)據(jù)：
- 行為數(shù)據(jù)；
- 文本數(shù)據(jù)挺峡；
- 關(guān)系數(shù)據(jù)葵孤。
行為數(shù)據(jù)種類很多。例如你關(guān)注什么樣的欄目橱赠？試讀了沒(méi)有尤仍？你購(gòu)買了什么樣的欄目？從你關(guān)注到購(gòu)買之間用了多長(zhǎng)時(shí)間狭姨？注意這是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)宰啦，可以判斷你的興趣、財(cái)力饼拍、性格和決斷力赡模。
此外還包括用戶的閱讀、收聽(tīng)惕耕、打卡纺裁、點(diǎn)贊、分享……
有的人花錢訂閱了專欄司澎，卻根本就不打開(kāi)。有的人打開(kāi)了栋豫，卻根本沒(méi)有讀下去挤安。有的人讀了，但不是逐字閱讀丧鸯。通過(guò)你的頁(yè)面停留時(shí)間蛤铜、指尖在屏幕上滑動(dòng)頻率和幅度等，上述數(shù)據(jù)都可以輕松獲得丛肢。
有的人喜歡閱讀围肥，有的人喜歡聽(tīng)音頻。有的人一次讀完或者聽(tīng)完蜂怎，有的人用零碎時(shí)間多次才完成穆刻。你的偏好、你的可自由支配時(shí)間長(zhǎng)度杠步，乃至于你每天不同時(shí)段的作息規(guī)律都可以被應(yīng)用掌握氢伟。
連續(xù)幾天打卡可以獲得勛章和獎(jiǎng)勵(lì)。有的人天天打卡幽歼、有的人隔三差五打卡朵锣，也有的人從不打卡。打卡這事兒看似很小甸私，卻足以判斷一個(gè)人在沒(méi)有外部約束的條件下诚些，對(duì)于激勵(lì)的反應(yīng)。這比老師上課點(diǎn)名有效多了皇型，至少?zèng)]人替你喊到诬烹。 :-P
文本數(shù)據(jù)包括文章評(píng)論和小組討論等助析。專欄作者只能夠精選少部分評(píng)論放到文章后面，但那只是冰山一角椅您。文本挖掘可以獲取人們對(duì)于文章的綜合評(píng)價(jià)外冀、痛點(diǎn)與需求，甚至是熱點(diǎn)話題趨勢(shì)等掀泳。
人們?cè)凇暗玫健逼脚_(tái)上可以建立關(guān)系雪隧。例如通過(guò)訂閱形成興趣小組、相互加好友员舵、點(diǎn)贊爭(zhēng)論等各種互動(dòng)脑沿。這種關(guān)系數(shù)據(jù)重要嗎？看看你的芝麻信用雷達(dá)圖就知道了马僻，你的社交網(wǎng)絡(luò)甚至?xí)绊懽约旱男庞梅謹(jǐn)?shù)哦庄拇。
“得到”不僅對(duì)自己平臺(tái)上面的關(guān)系數(shù)據(jù)了如指掌，還把手伸到了微信平臺(tái)韭邓。你付費(fèi)訂閱了專欄措近，在微信上分享文章有名額限制，你會(huì)怎么使用女淑？有人會(huì)直接扔到朋友圈瞭郑，但許多人會(huì)定向發(fā)送。你了解某個(gè)朋友的口味和喜好鸭你，那么“得到”也就順便掌握了相關(guān)數(shù)據(jù)屈张。別忘了每一次朋友獲得分享的時(shí)候都需要用微信登錄一下才能看哦。
你在“得到”上面留下的痕跡越多袱巨，它對(duì)你就越了解阁谆。有的時(shí)候甚至你都不用提問(wèn)，它就可以判斷甚至預(yù)測(cè)你的需求愉老，直接把一篇最為相關(guān)的文章推給你场绿。“得到”內(nèi)部的文章當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題俺夕，將來(lái)甚至有可能利用外部資源裳凸，例如給你一篇微信公眾號(hào)文章。當(dāng)然這些都是要付費(fèi)的劝贸，因?yàn)樾畔z索和篩選過(guò)程人家替你做了姨谷，你節(jié)省的不僅是時(shí)間、精力映九，還有好心情梦湘。你付費(fèi)解決了問(wèn)題，平臺(tái)收了信息費(fèi)，其余的錢可以直接作為贊賞打給微信公眾號(hào)作者捌议。多方共贏的事兒哼拔，我想公眾號(hào)作者們也不會(huì)反對(duì)吧？
知識(shí)的生產(chǎn)也會(huì)從現(xiàn)在的“摸著石頭過(guò)河”變成有的放矢瓣颅。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)匹配相關(guān)話題給最擅長(zhǎng)該話題的作者倦逐，按需訂制。再也不會(huì)有作者因?yàn)檎也坏皆掝}而苦惱宫补。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的透視功能直接抓到了特定信息用戶群體的痛點(diǎn)檬姥。作者沒(méi)有了尋找話題的壓力會(huì)更加輕松，且因?yàn)槟繕?biāo)受眾足夠多而獲得更多的成就感粉怕。
讀者之間的關(guān)聯(lián)也會(huì)變得更加緊密健民。根據(jù)收入、興趣愛(ài)好和認(rèn)知水平贫贝，“得到”可以給你推薦適合在一起討論特定問(wèn)題的朋友秉犹，甚至是把潛在的合作伙伴推薦給你。人與知識(shí)的鏈接固然有用稚晚，但是人與人的合理匹配鏈接對(duì)于解決某些實(shí)際問(wèn)題是不是更有益處呢崇堵？你也許聽(tīng)出來(lái)了，這跟相親網(wǎng)站有點(diǎn)兒類似蜈彼。 :-P
后真相
誰(shuí)說(shuō)“得到”只能服務(wù)內(nèi)部了筑辨？為什么不能服務(wù)第三方呢？
例如招聘幸逆。
中國(guó)最靠譜的學(xué)習(xí)者、高水平勞動(dòng)者和知識(shí)精英如果被一網(wǎng)打盡暮现，那還有比“得到”更好的人力資源庫(kù)嗎还绘？
行為數(shù)據(jù)的記錄遠(yuǎn)比一個(gè)人的GPA靠譜，遠(yuǎn)比輔導(dǎo)員的推薦意見(jiàn)靠譜栖袋，簡(jiǎn)歷……那破玩意兒還有什么用拍顷？！
你是個(gè)大學(xué)生塘幅，省吃儉用在“得到”上訂閱若干專欄昔案。逐字閱讀、每日打卡电媳、積極互動(dòng)踏揣、樂(lè)于分享……結(jié)果人工智能判斷你差不多該找實(shí)習(xí)工作了，直接給你發(fā)了消息匾乓，讓你不必出門東奔西跑發(fā)簡(jiǎn)歷求職捞稿，直接到XX地址去上班就好。
畢業(yè)包分配啊娱局！聽(tīng)起來(lái)比上大學(xué)都有用彰亥！
這就是“父愛(ài)算法”。
一切看上去都是那么美好衰齐，不是嗎任斋？
不一定。
注意“父愛(ài)算法”和“后真相”是相互關(guān)聯(lián)的耻涛。因?yàn)橛械臅r(shí)候废酷，這種關(guān)聯(lián)經(jīng)不起推敲琢磨，尤其是經(jīng)不起抬杠犬第。
沒(méi)錯(cuò)锦积，我減少了選擇的難度，節(jié)省了時(shí)間歉嗓，不必糾結(jié)丰介。可是……
你怎么證明你給我的那篇文章是我最需要讀的鉴分？
你怎么證明你推薦給我的新朋友最為靠譜哮幢？
你怎么證明你推薦我去上班的地方對(duì)我最合適？
你怎么證明你給我推薦的員工最適合我的公司志珍？
……
還有你怎么證明你讓我去的餐館就一定適合我橙垢？
對(duì)人工智能來(lái)說(shuō)，這些都不重要伦糯。研究因果柜某，是科學(xué)家的事兒；研究關(guān)聯(lián)敛纲，應(yīng)用的效果卻能立竿見(jiàn)影喂击。
可能正像高曉松說(shuō)的那樣，每個(gè)人的人生都是一座獨(dú)木橋淤翔，廣闊大地不是為你準(zhǔn)備的翰绊，也不是為我準(zhǔn)備的。
人工智能覺(jué)得這樣是為你好旁壮，就讓你去做监嗜。它給你提供的未必是最優(yōu)解，但是確實(shí)降低了你搜尋答案的成本抡谐，給了你一個(gè)至少也算過(guò)得去的解法裁奇，善莫大焉。
“得到”今天是不是“中國(guó)最好的知識(shí)服務(wù)商”童叠？
在認(rèn)知迭代者眼里框喳，這個(gè)事兒的現(xiàn)實(shí)真相也不重要课幕。向著目標(biāo)日拱一卒，就可以了五垮。
可是我們不得不問(wèn)一句——真的嗎乍惊？
真相就那么不重要了嗎？今天我們?nèi)康奶接懚冀⒃诶硐牖那疤嵯路耪獭：孟襁@場(chǎng)偉大博弈的參與者只有“得到”润绎、用戶、專欄作者和一些受益的第三方……
你試試看跟航空公司商量：你把頭等艙乘客的錢和信息都給我诞挨，讓我為他們提供服務(wù)莉撇，剩下的乘客還是你來(lái)吧。好不好呀惶傻？
航空公司會(huì)怎么做棍郎？
討論
你覺(jué)得羅胖的“得到”將來(lái)真的會(huì)成為“中國(guó)最好的知識(shí)服務(wù)商”嗎？為什么银室？如果你創(chuàng)立一家企業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)涂佃，你會(huì)做出哪些不同的舉動(dòng)呢？歡迎留言蜈敢，咱們一起討論辜荠。
