什么是用戶主權(quán)呆抑，我們可以從商業(yè)進(jìn)化史上的幾個(gè)小故事來(lái)幫助理解。
在福特做出黑色T型車的時(shí)代是供不應(yīng)求的時(shí)代汁展，因?yàn)橹按蠹沂球T馬的鹊碍，所以黑色車子就賣得非常好厌殉。有一個(gè)非常有錢的人問(wèn)福特：“這個(gè)車非常好，我能不能在黑色車之外選別的顏色侈咕？”公罕，結(jié)果福特跟他說(shuō)：“可以，你可以選任何一個(gè)顏色耀销，只要你選的是黑色的楼眷。“這是一個(gè)美國(guó)式的幽默熊尉，意思是你還要選罐柳？產(chǎn)品賣得這么好，你想選什么狰住？
這是一個(gè)產(chǎn)品為王的時(shí)代张吉，生產(chǎn)者擁有主權(quán)，主要原因是產(chǎn)品稀缺转晰，供不應(yīng)求。
中國(guó)改革開放初期各類商品供不應(yīng)求士飒，廠家掌握著市場(chǎng)主權(quán)查邢；隨著投資加大，產(chǎn)能開始過(guò)剩酵幕，而渠道的貨架有限扰藕。以圖書為例，在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前芳撒，中國(guó)每年大概有20萬(wàn)部新書會(huì)出版邓深，加上過(guò)去市面流通的書，假如說(shuō)有40萬(wàn)山冊(cè)笔刹。中國(guó)最大的書店是北京的西單圖書大廈芥备，它同時(shí)能擺出的圖書有4萬(wàn)能冊(cè)。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前舌菜，作者或出版社如果希望一本書賣得好萌壳，他要想方設(shè)法讓自己的書從這40萬(wàn)冊(cè)書里脫穎而出，擺進(jìn)西單圖書大廈里日月，而且最好擺在圖書大廈一層出口的地方袱瓮，過(guò)去都是這樣賣書的。這里的書店實(shí)際上幫了讀者做的第一輪的篩選爱咬，由他來(lái)決定那本書上貨架尺借，擺在什么樣的位置，由于掌握了用戶的選擇權(quán)精拟，渠道自然為王燎斩。
這是一個(gè)渠道為王的時(shí)代虱歪，渠道商擁有主權(quán)，主要原因是渠稀缺瘫里、貨架稀缺实蔽。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨后，由于消滅了信息不對(duì)稱谨读，用戶主權(quán)開始回歸局装。舉三個(gè)例子：
一是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)書店劳殖，陳列一冊(cè)的圖書的邊際成本已接近于零铐尚，理論上所以的書，無(wú)論是新出版的哆姻，還是以前年份的宣增，都是可以陳列在當(dāng)當(dāng)上。而且人們買書的方式也不同了矛缨。買書的決策會(huì)看銷量爹脾、別人的評(píng)論等，這樣選擇權(quán)已經(jīng)完完全全交到的消費(fèi)者手上箕昭，真正進(jìn)入了用戶主權(quán)的時(shí)代灵妨。
二是，美國(guó)最大的在線旅游公司叫Priceline落竹，這家公司說(shuō)住宿的價(jià)格怎么能讓酒店來(lái)定呢泌霍，應(yīng)該讓用戶來(lái)定價(jià)，它為此發(fā)明了一種新的商業(yè)模式述召。比如說(shuō)我今天飛到了紐約朱转，跟朋友一起在曼哈頓吃晚飯。曼哈頓的五星級(jí)酒店假設(shè)是600美元住一晚积暖，我吃飯的時(shí)候拿出手機(jī)打開Priceline藤为，出價(jià)200美元住五星級(jí)酒店。這時(shí)酒店估計(jì)不會(huì)搭理你夺刑，但是沒(méi)關(guān)系凉蜂，我一邊吃一邊等。到九點(diǎn)鐘的時(shí)候可能就有酒店搭理我了性誉，如果還是沒(méi)有酒店搭理我窿吩，我就繼續(xù)等。等到十點(diǎn)鐘错览，很多酒店對(duì)于今晚有沒(méi)有空房就比較確定了纫雁。衣服的庫(kù)存今天賣不完可以明后天打折繼續(xù)賣，酒店的庫(kù)存跟衣服的庫(kù)存不一樣倾哺，一旦過(guò)了晚上十二點(diǎn)轧邪，房間的庫(kù)存就徹底清零了刽脖。所以到晚上十點(diǎn)它基本確定今晚有空房間之后，就有可能接下200美元住一晚的訂單忌愚，這至少比房間空在那里要好曲管。這家酒店決定等到晚上十點(diǎn)再接這類訂單，旁邊的五星級(jí)酒店就想硕糊，我提前兩分鐘接這類訂單行不行院水？這樣一來(lái)，準(zhǔn)備十點(diǎn)接單的酒店就無(wú)單可接了简十，它就想我到底什么時(shí)間就能確定這個(gè)房間會(huì)是空的檬某？最終它可能九點(diǎn)半就接單了。為了爭(zhēng)奪用戶螟蝙，另外還有一家酒店可能九點(diǎn)鐘就接單了恢恼。Priceline就這樣讓創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)相互博弈，讓企業(yè)對(duì)用戶忠誠(chéng)胰默。Priceline從酒店的代理人场斑，變成了用戶的代言人。它因此取得了巨大的成功牵署，市值737億美元漏隐，成為舉足輕重的上市公司。
第三碟刺。2008年3月的一天锁保，“馬克斯韋爾之子”樂(lè)隊(duì)的吉他手Dave Caroll和樂(lè)隊(duì)成員乘坐美國(guó)聯(lián)合航空公司航班薯酝，從加拿大哈利法克斯前往美國(guó)內(nèi)布拉斯加州半沽。在美國(guó)芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，飛機(jī)上一名乘客不經(jīng)意往窗外瞄了一眼吴菠，忍不住驚呼：“天哪者填，他們就這么暴力的處理包裹？做葵！”Caroll 聽到后心里一驚占哟，開始擔(dān)心起自己托運(yùn)的價(jià)值3500美元的吉他。然后就親眼目睹了演出器材被行李員像“扔鏈球”一樣裝卸酿矢。果然榨乎，當(dāng)他到達(dá)最終目的地打開吉他包裹后，發(fā)現(xiàn)昂貴的吉他已經(jīng)被嚴(yán)重?fù)p壞瘫筐。為了修好它蜜暑，Caroll花費(fèi)了1200美元。但他認(rèn)為修理后的吉他已無(wú)法彈奏出以前的音色策肝。然后肛捍，Caroll開始了漫長(zhǎng)的投訴之旅隐绵。首先是芝加哥機(jī)場(chǎng)的工作人員對(duì)他冷臉回應(yīng)并不理不睬；他又先后向美聯(lián)航在芝加哥拙毫、紐約依许、加拿大甚至印度的服務(wù)部門投訴，輾轉(zhuǎn)許久缀蹄，結(jié)果“皮球”總是被踢來(lái)踢去峭跳，9個(gè)月內(nèi)都沒(méi)有得到任何有效回應(yīng)。極其憤怒以及失望的Caroll決心把糟糕的經(jīng)歷唱出來(lái)發(fā)泄一下袍患，于是寫了一首名為《United Breaks Guitars》（美聯(lián)航弄壞了吉他）的歌坦康，歌詞完整講述了他坎坷的投訴歷程，樂(lè)隊(duì)成員友情出鏡诡延，再現(xiàn)事故經(jīng)過(guò)滞欠。“我當(dāng)時(shí)就想要把這件事情寫成歌曲肆良、制成視頻筛璧，然后放到網(wǎng)上去，讓大家知道我的遭遇惹恃，甚至不是為了獲得損失賠償夭谤。”2009年7月巫糙，Caroll把視頻上傳至Youtube朗儒，僅僅一天就得到了150,000的點(diǎn)擊，3天后點(diǎn)擊量上升至50萬(wàn)参淹。這下醉锄，美聯(lián)航慌了，電話聯(lián)系他乖乖認(rèn)錯(cuò)浙值，稱將改善顧客服務(wù)政策恳不，并全額賠償了他的Taylor名琴】牛可惜烟勋，不管美聯(lián)航如何補(bǔ)救公共形象都已經(jīng)為時(shí)已晚。視頻上傳至Youtube 10天后筐付，獲得400萬(wàn)點(diǎn)擊卵惦，而美聯(lián)航的股價(jià)下跌10%，相當(dāng)于蒸發(fā)掉了1.8億美元市值瓦戚。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)沮尿，提前了連接效率，消滅了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離伤极，用戶說(shuō)了算蛹找、不滿意就用腳投票姨伤，終于回到了用戶主權(quán)時(shí)代。
從生產(chǎn)者主權(quán)庸疾，進(jìn)化到渠道商主權(quán)乍楚，再進(jìn)化到用戶主權(quán)，每一輪進(jìn)化都意味著商業(yè)行動(dòng)的革命性變化届慈。
打個(gè)比方徒溪。過(guò)去是生產(chǎn)過(guò)剩而貨架不足，渠道企業(yè)替用戶選擇哪些商品可以上架金顿，可謂是“挾天子以令諸侯‘”臊泌，其角色類似于“權(quán)臣”∽岵穑互聯(lián)網(wǎng)讓貨架不再稀缺之后渠概，用戶掌握選擇權(quán)，成為成了的上帝嫂拴，傳遞價(jià)值企業(yè)要積極轉(zhuǎn)型播揪，成為向創(chuàng)造價(jià)值傳達(dá)“圣旨”的“欽差”，從產(chǎn)品代理人變成用戶代言人筒狠，從“權(quán)臣”變成“欽差”猪狈，這是每一個(gè)傳遞價(jià)值型企業(yè)轉(zhuǎn)型所應(yīng)追求的終極目標(biāo)。
用戶主權(quán)時(shí)代辩恼，就要有用戶思維雇庙，互聯(lián)網(wǎng)思維最要的思維是用戶思維。
