這兩天忙的暈頭轉(zhuǎn)向荚醒,每件事情都想做好芋类,反而有點(diǎn)力不從心。
說實(shí)話腌且,堅(jiān)持寫日志確實(shí)不容易梗肝,就如現(xiàn)在,思維停頓铺董,特別不想離開熱被窩巫击,卻還要咬牙堅(jiān)持一下。
昨天下午正在打包精续,手機(jī)滴滴的響了坝锰,留言一條接一條,大概看了一下重付,買了產(chǎn)品咨詢皮膚情況的好幾個(gè)顷级,趕緊放下手里的活,一一答復(fù)确垫。
因?yàn)槊總€(gè)人的皮膚情況都不一樣弓颈,角質(zhì)層受損后的修復(fù)時(shí)間也不同帽芽。特別是激素依賴性皮炎,需要付出很大的毅力去堅(jiān)持翔冀,也需要我們付出耐心做好跟蹤服務(wù)导街。
你的語氣,說話方式直接影響著客戶的信心纤子。所以無論再忙搬瑰,遇到客戶求助,我都以他們?yōu)橄瓤嘏穑⒉皇钦f人家買了產(chǎn)品就沒你啥事兒了泽论,服務(wù)的好壞決定了客戶后續(xù)的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。
年前的時(shí)候有個(gè)皮膚比較敏感的妹妹買了修護(hù)乳和藍(lán)莓面膜卡乾,她的臉遇冷遇熱都發(fā)紅翼悴,角質(zhì)層比較薄。
堅(jiān)持了一段時(shí)間后皮膚慢慢好轉(zhuǎn)了幔妨,每次聊天都特別感謝我們的產(chǎn)品讓她重新找回了自信抄瓦。
新品套裝出來的時(shí)候她拿了一套,又問我該用什么樣的洗面奶清潔皮膚陶冷。因?yàn)樗敖?jīng)常在網(wǎng)上買些護(hù)膚品,但是都是錢花了效果不太理想毯辅,所以有了信任之后就讓我推薦埂伦。
因?yàn)槲覀兌浼螡獾南疵婺踢€沒有上市,就把博士推薦過的幾款比較溫和的洗面奶推薦給她了思恐。
她買了一款沾谜,到貨后覺得用著不錯(cuò),又來問我該買什么樣的防曬產(chǎn)品胀莹,馬上天氣熱了基跑,防曬要提上日程了。
這倒是提醒了我描焰,于是直接找了遠(yuǎn)在泰國(guó)的同學(xué)幫我發(fā)了一批50倍的防曬乳過來媳否,因?yàn)樗恢痹谧龃?gòu),物美價(jià)廉還是有的荆秦。
為啥備了一批而不是一只篱竭,就是考慮到客戶的需求。
馬上天氣熱了步绸,提前備好掺逼,客戶有需求的時(shí)候可以做為禮物及時(shí)送給他們。
有的代理總是抱怨服務(wù)不好做瓤介,遇到很難說話的客戶會(huì)受委屈吕喘。其實(shí)這都太正常了赘那,我們面對(duì)的是問題皮膚,客戶的臉不在健康狀態(tài)氯质,本身就是件特別令人煩惱的事情募舟。
他們買了我們的產(chǎn)品,肯定是抱著特別大的期望的病梢。有的甚至覺得胃珍,298買了你的修護(hù)乳,用在臉上馬上就應(yīng)該讓皮膚恢復(fù)正常蜓陌,否則就會(huì)失望觅彰。
很多人都在追求速效的路上忘記了護(hù)膚品的安全才是最重要的。我們做服務(wù)钮热,就是幫助客戶正確選擇適合自己皮膚的護(hù)膚品填抬,督促他堅(jiān)持按正確的方法使用。
不論是他對(duì)產(chǎn)品的期望過高還是你對(duì)客戶的期望過高都會(huì)產(chǎn)生不滿情緒隧期。這個(gè)時(shí)候如果代理沒有好的服務(wù)和心態(tài)飒责,客戶是必然要流失的。
你所認(rèn)為的應(yīng)該其實(shí)有時(shí)候是種誤解仆潮。無論何時(shí)宏蛉,客戶遇到什么問題,我們能做的就是耐心做好售后服務(wù)性置。
晚上正在忙的時(shí)候小鵬留言說拾并,冰姐,我有個(gè)客戶需要你敲定下護(hù)膚方案鹏浅,看下我的留言嗅义。
他發(fā)了幾張照片過來,我們一起分析了一下隐砸,根據(jù)客戶的皮膚情況推薦了補(bǔ)水面膜和祛痘凝膠之碗。
最后他說了一句讓我印象特別深刻的話,成交是因?yàn)樾湃芜_(dá)到了季希。
這句話說起來很容易褪那,做起來卻很不簡(jiǎn)單。
能把銷售做好式塌,并把服務(wù)做到極致武通,何愁做不好微商。
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