這幾天在考慮BBQ的運營問題侄刽，看了幾篇關(guān)于社區(qū)運營的文章鲁捏，在這里做一下記錄總結(jié)泉孩。

《社交產(chǎn)品的本質(zhì)是什么硼端？一針捅破天的理論管用嗎？》

原文：http://www.donews.com/idonews/article/6326.shtm

五寓搬、說幾個“一針捅破天”的社交產(chǎn)品

唱吧：唱吧的陳華很有意思珍昨，也可能他是受“一針捅破天”理論的影響，每次演講都說唱吧是因為把唱歌錄聲音這個“點”給做好了做透了句喷，所以用戶才留在上面镣典。我承認，把聲音變好聽這個“點”相當重要唾琼，但有批判精神的人更應(yīng)該反向思考兄春，難道真的就因為把這個“點”做好了就可以對抗競爭對手了嗎?當然不是，最重要的依然還是運營锡溯，還是靠編輯挑選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容赶舆，刺激美女紅人唱歌哑姚。我們反著想就很清楚，一個唱歌APP的效果再好芜茵，但是當她唱完之后只有3個人聽叙量，并且只有收到1個鮮花，而另一個唱歌APP的效果并不是特別好九串，但是當她唱完之后有30個人在聽绞佩，收到10朵鮮花，那么這個用戶會選誰自然是不言而喻的猪钮。

所以唱吧能夠超越對手的除了技術(shù)外征炼，最重要的還是運營功夫。任何創(chuàng)始人都可能會對自己的成功有歸因謬誤躬贡，也同樣是因為這種中心主義的文化，我們很容易相信一個權(quán)威所說的話而缺少自己的獨立思考眼坏，很多人也被“一針捅破天”的理論帶到了坑里去拂玻。

美拍：美拍做的也很不錯，據(jù)官方公布日活千萬宰译。之前也有人跟我說檐蚜，看吧，這個就是把用戶拍視頻的功能做到了極致沿侈，切中了虛榮的底層需求闯第，然后成功的。這又是“一針捅破天”邏輯在作怪了缀拭，美拍剛誕生就已經(jīng)勢能十足咳短，明星是直接就入住的，而運營編輯又不斷的把明星內(nèi)容前置蛛淋，接著又把那些活躍草根號的內(nèi)容前置咙好，不斷刺激，不斷激活褐荷，這就導致了大量的用戶停留與觀看以及使用勾效，甚至愿意成為紅人。這和美拍切入的那個點確實有關(guān)系叛甫，但是試想如果美拍剛誕生沒有這么多強勢的可運營資源层宫，單純作為一個工具，又會有多少人用?至少現(xiàn)在這個日活千萬級別是絕不可能的其监。

Nice：Nice是一個在圖片上貼標簽寫內(nèi)容萌腿，然后再發(fā)布圖片的APP。很多人又說這是一個極致的點棠赛，切入的實在是太好了哮奇，Nice就是靠著這個點做起來的膛腐。當然我想說的是，試想一下鼎俘，如果打開nice哲身，上面不是編輯通過運營挑選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而是用戶隨便發(fā)的大量無聊圖片贸伐，還會有多少人用?恐怕都逃之夭夭了吧勘天。

綜上：還是談的變與不變，手機的便攜性捉邢，使得文字脯丝、語音、圖片伏伐、視頻宠进、地理位置能夠組合出各種有創(chuàng)意的社交變化。但是不變的是任何社交產(chǎn)品離不開中心化藐翎，任何切入的創(chuàng)意的小點都只是起到一部分作用材蹬，這些小創(chuàng)意是在給某個社交社區(qū)提供一些文化調(diào)性上的支撐，起不到絕對的作用吝镣，最終一切還看運營實力堤器。

六、那么社交到現(xiàn)在還有沒有機會?

現(xiàn)在說到各位最關(guān)心的問題了末贾，到底現(xiàn)在社交還有沒有機會?那么先說不存在的機會闸溃。不存在的機會就是想通過一個“點”，建立一個基本不需要運營的社區(qū)拱撵，那就是不存在的機會辉川。

其次，手機的特性導致了一定還會有很多創(chuàng)意的結(jié)合方式裕膀，但是這些創(chuàng)意與能否成功不是關(guān)鍵员串，這些創(chuàng)意只是在給運營制造一種文化氛圍，而要想把社交做成功就看如何運營昼扛，如何把這個社區(qū)自頂向下的做好寸齐，讓用戶一進來就能看到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓用戶一進來就能感受到這里有活躍的紅人用戶抄谐，讓這些進來的用戶愿意為你的氛圍留下渺鹦，甚至愿意成為你的紅人用戶，這才是社交的核心本質(zhì)蛹含，只要能把這種自頂向下的氛圍做好毅厚，一切都不是問題。

此外浦箱，每個垂直領(lǐng)域都會有大量的中心化用戶社群吸耿，一個平臺越大祠锣，在上面的紅人用戶就越多，看一個平臺能做多大咽安，就看其籠絡(luò)紅人用戶的能力伴网。所以每一個垂直領(lǐng)域依然都有機會，只要創(chuàng)始人在運營方面的資源勢能充足妆棒，絕對能夠做好澡腾，就像美拍的出現(xiàn)間接的讓騰訊放棄已經(jīng)堅持很久的微視一樣，騰訊之前打造的微視的邏輯是通過與一些公司合作糕珊，購買內(nèi)容动分，然后吸引用戶。而美拍的邏輯則是红选，第一步和騰訊一樣澜公，先通過明星產(chǎn)出的內(nèi)容先打開用戶群體，接著更重要的是喇肋，美拍非常懂得去挖掘草根用戶玛瘸，讓更多的草根用戶與美拍共舞，通過不斷培養(yǎng)更多紅人的方式來完善平臺苟蹈，被培養(yǎng)的中心化的紅人越多，這個平臺也就也越吸引人右核，這是微視所欠缺的慧脱，或者說是沒有做好的。

所以說到底贺喝，社交的本質(zhì)一方面還是拼資源菱鸥，一方面還是拼對人性的理解，如何讓更多普通用戶成為紅人用戶躏鱼，產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容氮采，以及讓更多用戶留住。另外再說一下染苛，小米做的miui論壇確實厲害鹊漠，做到了真正的參與感，其建立了一個讓中心紅人用戶不斷增多的系統(tǒng)茶行，中心化的紅人多了躯概，整個系統(tǒng)的權(quán)威就更大，這是一個非常巨大的良性循環(huán)畔师。

《如何做好社區(qū)產(chǎn)品的運營娶靡？》

原文：http://www.zhihu.com/question/19559678/answer/36692231

一、定位：工具還是媒體?

定位看锉，是一個看起來很高大的詞匯姿锭。因為要給社區(qū)有個戰(zhàn)略性的定位塔鳍，我們必須問一個問題：社區(qū)是工具還是媒體?也就是說，我們社區(qū)是用來做什么的?

有人說社區(qū)不是工具;有人說社區(qū)是媒體也是工具;更專業(yè)的一個回答是：“社區(qū)控頂多只占10%呻此，而另外的90%不需要朋友和吵架對象轮纫，只是把社區(qū)當做即時媒體和工具≈菏”

這個問題的答案可以解析為：

1蜡感、社區(qū)是媒體，社區(qū)是工具恃泪。

2郑兴、社區(qū)是媒體形式的工具。

3贝乎、社區(qū)為10%人提供互動價值情连，為10%人提供信息價值，這不矛盾览效。你潛水却舀，或者發(fā)帖，社區(qū)都在那里锤灿，默默等待;你發(fā)帖挽拔，還是看帖不回帖，社區(qū)都在那里但校，生生不息螃诅。

4、社區(qū)媒體的工具特性與社區(qū)媒體的媒體性絕不矛盾状囱，而且依賴于媒體性术裸。社區(qū)媒體的工具性，最大特色在于這個工具有生命能交互亭枷。就社區(qū)工具特性而言袭艺，可以歸納為三句話：一本書—運營者要將碎片化的信息整理歸類便于閱讀檢索、一個問答—有可以提供幫助的人答疑解惑叨粘、一個故事—對話資源積累猾编，有歷史有文化。

社區(qū)是一個活著的媒體工具升敲。這意味著社區(qū)要在內(nèi)容與關(guān)系上都做到位袍镀，有內(nèi)容，有網(wǎng)友冻晤，能互動苇羡，形成文化氛圍，凝結(jié)為一段歷史鼻弧。有人曾將社區(qū)的內(nèi)容比喻為一個大水缸设江，其實這水缸不僅僅積蓄內(nèi)容锦茁，還積聚人。

二叉存、運營產(chǎn)生的體驗是什么?

必須用一句話說出一種感受码俩，這才是體驗：

“社區(qū)給人的用戶體驗是什么?第一個是有人理你，就是互動歼捏，作用就是消滅寂寞;第二個是有人認可你稿存，尤其是社區(qū)的大佬關(guān)注你，響應(yīng)你;第三個是你獲得榮譽瞳秽，例如大家給你獻花瓣履，你登上排行榜;第四個是你在社區(qū)獲得成就，諸如你改變什么练俐，你幫助了什么人袖迎，你創(chuàng)造了一個虛擬的世界∠倭溃”

僅僅體驗不行燕锥，我們必須將感受歸納為理論：

1、其實悯蝉，“用戶看帖不回帖也是因為他的需求不在于產(chǎn)生內(nèi)容归形，而是獲取信息”。一個用戶不遠千里鼻由，來到你的論壇连霉，你給他什么?怎么將他留住?沒內(nèi)容的論壇沒人看，冷清的論壇留不住人嗡靡。內(nèi)容更新、用戶互動窟感，這都是趕走冷親氛圍的辦法讨彼。新浪微博似乎有個機制，你掛線柿祈，隨機會獎勵你幾個粉絲——可能是傳說中的僵尸哈误。

2、“人最怕有了自信”躏嚎，自信需要的第一步是認可與鼓勵蜜自。我們知道，只有1%的用戶可能會發(fā)帖卢佣。最初你沒有網(wǎng)友重荠，只有我們幾個編輯。當你用馬甲發(fā)帖虚茶，招來了第一批滿是狐疑戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的發(fā)帖者的時候戈鲁，一定要鼓勵他們仇参，認可他們。有了信心婆殿，他們會成為大俠;這批人诈乒，逐步壯大，會成為你搭建的舞臺上的演員婆芦。有了這些演員怕磨，才會有更多人看戲(這就所謂我們需要培養(yǎng)的核心用戶)。

3消约、有了這10%足矣肠鲫，就會有10%被吸引進來。我一直認為每個發(fā)帖者都是意見領(lǐng)袖荆陆，網(wǎng)站的商業(yè)利益可能存在于圍觀者(PV貢獻者)滩届。為了吸引著一批圍觀者，你必須有一批演員被啼。“你需要20個大俠和20個流氓才能做好版塊”帜消，大致概括就是這樣。意見領(lǐng)袖怎么成長?還是一種激勵浓体，評分泡挺、點評、勛章命浴、回復娄猫。每一次加分，每一次頒發(fā)勛章生闲，每一次推薦媳溺，每一次評選。有人說:“一個舞臺永遠是少部分人表演碍讯，多數(shù)人圍觀悬蔽，一個社區(qū)有10%的用戶活躍已經(jīng)足夠帶動絕大多數(shù)人參與互動了∽叫耍”

4蝎困、圍觀改變世界，轉(zhuǎn)發(fā)傳播思想倍啥。社區(qū)更高的用戶體驗是成就感禾乘。成就感是什么?“用微博幫助別人找到被拐孩子，或者虽缕，用微博傳播一起艷照門始藕。”主宰，利用鳄虱，掌控弟塞，這都歸納為成就感。最大的成就是什么?成就一個虛擬的世界拙已。

總結(jié)歸納决记，體驗其實就是在滿足需求，而需求符合馬斯洛需求層次理論倍踪。

三系宫、社區(qū)的歸屬感是什么?

不得不思考一下我們常說的一個重點問題：社區(qū)的歸屬感是什么?歸屬感是前面提到的：接納、認同建车、鼓勵扩借。

歸屬感就是家的感覺，是熟悉缤至、親切潮罪、信任、溫暖领斥。這就是你在這里認識很多人嫉到，很多人也關(guān)心你，有了事情有人會主動幫你解決月洛，想哭的時候有人告訴你人生需要堅強何恶，寂寞的時候就想呆在這里。歸屬的緣起一定是因為什么事嚼黔，這就是社區(qū)先要有價值细层。

網(wǎng)友通常是為了尋找一點信息，或者問一個找不到答案的問題而來唬涧，也可能是為了圍觀一件事而來疫赎。來了留下，因為有歸屬感碎节。

四捧搞、我們怎么做來提高用戶體驗？

1钓株、永遠不讓用戶感到冷清寂寞。

2陌僵、盡可能的回答用戶的每一個疑問轴合。

3、觀點無論認同與否碗短，必須給予響應(yīng)受葛。

4、“讓用戶找到朋友，或者讓用戶找到仇人总滩「俣拢”

5、建立合理的加分扣分體系闰渔，給他們形成慣性加扣分的觀念席函。

6、及時推薦用戶的優(yōu)良原創(chuàng)冈涧。

7茂附、每月定期進行版主和核心用戶的評選活動。

8督弓、讓演出者(分享者)獲得成就营曼，讓其他人(受眾者)方便圍觀。讓演出者獲得榮譽愚隧，讓圍觀者獲得快樂蒂阱。

9、不放過每一次事件狂塘，每一個熱點录煤。

10、組織有吸引力的活動睹耐，無論線上線下辐赞。

11、重新制定簡單合理的版規(guī)硝训，預防突發(fā)事件的發(fā)生响委。

12、接納各種合法的意識形態(tài)窖梁，不排斥別人的價值觀赘风。

13、公正處理纵刘，不把運營者的意識強加給用戶邀窃。

14、合理定位版塊對應(yīng)的人群假哎，結(jié)合網(wǎng)站瞬捕、微博，進行二次推廣開發(fā)對應(yīng)精準新用戶舵抹。

15肪虎、隨時想著什么樣的內(nèi)容對用戶有什么幫助，并制成帖子/文章惧蛹。

16扇救、制定合理的版主考核體制刑枝，適當給予小恩小惠。

總結(jié)一下以上兩篇文章的觀點：

1 做好社區(qū)最重要的還是運營迅腔，特別是在社區(qū)產(chǎn)品上線的初期装畅，運營團隊做好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是吸引留住第一批用戶的關(guān)鍵，而所謂的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容首先要做到讓“圍觀者”感到這個社區(qū)產(chǎn)品給TA帶來的信息價值沧烈，其次要起到培養(yǎng)核心用戶的作用掠兄，向“分享者”提供互動價值。對于經(jīng)緯論壇和BBQ而言掺出，我認為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指的就是向理工大的學生提供一些有價值的信息徽千。在PC端上，老版論壇的精華帖汤锨，有一些考研經(jīng)驗双抽，還有我們即將在新版加上的資源下載板塊，都是非常有優(yōu)勢的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容闲礼。在移動端上牍汹，與PC端不同的是，我們提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以比較偏向娛樂輕松向的柬泽，或者攻略類的慎菲，用戶會比較愿意在手機上瀏覽，比如我們即將推出的新生手冊锨并，還有BBQ組之前想過的講座比賽圖文直播露该，還有一些針對不同時間點推出的攻略（一個月內(nèi)四六級復習攻略，畢業(yè)季跳蚤市場買買買攻略等等）第煮。

2 在社區(qū)產(chǎn)品有了第一批核心用戶之后解幼，要讓這批用戶得到認可和響應(yīng)，甚至是成就感包警，及時推薦用戶的優(yōu)良原創(chuàng)撵摆，鼓勵他們，給他們信心害晦，刺激核心用戶不斷產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容特铝。具體方法上，可以建立合理的加分扣分體系壹瘟，定期進行版主和核心用戶的評選活動鲫剿，適當給予小恩小惠，等等稻轨。

3 社區(qū)還有一個很重要的東西就是歸屬感灵莲，無論是什么用戶，只要是發(fā)了帖澄者，作為運營團隊笆呆，我們都要給TA響應(yīng)，讓TA感到熟悉粱挡、親切赠幕、信任、溫暖询筏，永遠不讓用戶感到冷清寂寞榕堰。