【9.9線上拆書課記錄】
20點(diǎn)音樂響起奥秆，主持人請出拆書家阻肿。今晚分享內(nèi)容包括兩部分：一.便簽訓(xùn)練指導(dǎo)谈竿。二.帶拆《非暴力溝通》兩個片段团驱。
一，便簽訓(xùn)練指導(dǎo)
RIA流程學(xué)習(xí)不僅僅是吸收知識空凸，還有促進(jìn)轉(zhuǎn)化作用嚎花。
1，選擇有操作步驟的片段呀洲。
2紊选，I部分是拆書家要?dú)w納、講解給小伙伴的內(nèi)容道逗，所以要簡捷兵罢、聚焦，不能演繹過多滓窍，越簡單越結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容越容易記住卖词。還有，what,why,how符合人吸收的慣性吏夯，在講解中盡量向這三個角度靠攏此蜈。下周開始教練只提供片段即横，學(xué)員完成I,A1,A2。
3裆赵，A1部分要求鏈接自己的案例令境，關(guān)鍵是加入細(xì)節(jié)，時間顾瞪，地點(diǎn)舔庶，人物，當(dāng)下的狀態(tài)陈醒，越具體的場景能幫助自己吸收當(dāng)下的知識點(diǎn)惕橙。
4，A2部分指未來行動計劃钉跷，也是拆書幫的核心弥鹦。時間，地點(diǎn)爷辙，人物彬坏，狀態(tài)，達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)膝晾。回顧血当，反思幻赚，探究，調(diào)整臊旭。
最后落恼，對what,why,how結(jié)合案例五進(jìn)行講解。
二离熏，拆解書籍《非暴力溝通》
【作者】馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突破成就佳谦，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯滋戳，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法钻蔑，不僅教會了人們?nèi)绾问莻€人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端
片段一:【R 原文片段】（原書第027頁）
非暴力溝通的第一個要素是觀察胧瓜。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情矢棚，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評論府喳。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察與評論的重要性蒲肋。將觀察與評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理兜粘。
同時申窘，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張?jiān)u論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察孔轴。語言學(xué)家溫德爾約翰遜認(rèn)為剃法，用靜態(tài)的語言捕捉變動不居的現(xiàn)實(shí)，會造成許多困擾路鹰。
【I】觀察贷洲，是所有溝通的起點(diǎn)。其要求有二點(diǎn)晋柱，一是描述所看到事實(shí)优构。二是不作評論，既是不帶有個人的主觀雁竞。三是評論要基于具體的事件中的時間和場景钦椭，才不會讓人感覺是批評，從而導(dǎo)致人們產(chǎn)生逆反心理碑诉。
通常人們?nèi)菀讓⒂^察與評論混為一談的情況有：
1.直接評論彪腔，不談事實(shí)；
2.將可能當(dāng)成現(xiàn)實(shí)进栽；
3.把預(yù)測當(dāng)事實(shí)德挣；
4.無依據(jù)而定性；
5.把感覺作為事實(shí)泪幌。
栗子：【評論】你的表現(xiàn)太差勁啦
【觀察】你這個月遲到12次盲厌，缺席會議6次，工作任務(wù)只完成了一半祸泪，沒有表現(xiàn)出你的實(shí)力，讓我感到很失望建芙。
【感受】評論讓聽者感到是在受批評没隘，心中會有憤怒，產(chǎn)生對立情緒禁荸。
觀察是在說事實(shí)和感受右蒲，聽者會心悅誠服，氛圍良好赶熟，有利于下一步的溝通瑰妄。
【A1激活經(jīng)驗(yàn)】
1.大家想一想，在過往的生活映砖、工作和學(xué)習(xí)中间坐，什么時候或在什么場合，自己或身邊的人會出現(xiàn)類似評論而非觀察的場景呢，當(dāng)時你的感受又是如何呢竹宋？給大家3分鐘劳澄，列出一個或幾個場景
王星:學(xué)生沒有按老師要求完成作業(yè)，老師:xxx,你不是好學(xué)生蜈七。
414:摔壞杯子秒拔，老公說我是粗心的女人
刻板印象，首因效應(yīng)飒硅；管住嘴很難砂缩。
410:在工作中，工作一但銜接不好三娩，有人就會出現(xiàn)由主觀想法產(chǎn)生的微詞梯轻，比如，他
422:會依據(jù)一個人的衣貌形象去判斷一個人有沒有實(shí)力去完成一項(xiàng)工作尽棕，還有就是經(jīng)常依據(jù)一個人以往的經(jīng)歷去判斷這次任務(wù)會不會做好喳挑。有時候看著一個人不怎么樣，在配合工作中就會有抵觸和不信任滔悉，雖然知道自己有錯伊诵，但是內(nèi)心很真誠
408:兒子回家書包一扔，不寫作業(yè)回官，我說他“懶”曹宴，他無語
羽青:一個人上班老遲到，老板說歉提，你不是一個好員工
黃芳:5天前我和我的團(tuán)隊(duì)來到了武漢分公司的店面笛坦，店里有個員工做事特別的魯莽，所以我就聽到我的伙伴們在私下評論那個店員苔巨，說那個店員情商低版扩、腦子是不是有毛病，對這個員工進(jìn)行很多方面的指指點(diǎn)點(diǎn)侄泽，我聽完后感覺是不是我們太武斷了礁芦，我們對人家又不了解，就幾天悼尾，就幾天就開始評論人家柿扣，不太好！不禮貌闺魏！以后盡可能的自己不去評論別人比較好未状！同時自己也要好好做，別讓別人背地里評論我析桥！
【A2】好司草，如果用今天學(xué)到的知識點(diǎn)艰垂，觀察而非評論，在觀察的基礎(chǔ)上評論來反思翻伺，再出現(xiàn)類似的場景材泄，你會如何做呢？
比如：A1上段時間單位推薦主任候選人吨岭，我聽到一位同事說拉宗，張三不合適，他性格太直接辣辫！這個是評論旦事，把結(jié)論作為依據(jù)了！
A2聽到這個急灭，我就在想姐浮，為什么他不合適呢？為什么說他性格直接呢葬馋！后來有人問我張三如何卖鲤，我說，張三上個禮拜接了一個北京的客戶畴嘶，這個客戶所有業(yè)務(wù)員都不要接蛋逾。而簽合同的時候，張三更改了一個標(biāo)點(diǎn)符號窗悯，利潤比之前簽的單子都高区匣，上上個月，張三和七個其他同事完成了省里檢查的攻艱戰(zhàn)蒋院，我們都聽他的安排亏钩！
408:觀察他是不是？因?yàn)橛星榫w欺旧，或是餓了姑丑，或者在學(xué)校跟同學(xué)，關(guān)系沒處好切端。先向他了解情況彻坛，不要給他貼標(biāo)簽。允許他踏枣，自己安排他的時間。
黃芳:張嘴前钙蒙，先觀察茵瀑，思考他為什么要這么做？背后的原因是什么躬厌？盡量少去評論一個人马昨！如果必須評論竞帽，多想幾個Why！盡可能的客觀些鸿捧！有依據(jù)的發(fā)表感受屹篓！
羽青:從具體事實(shí)出發(fā)，問一個事件背后的原因
410:6月份和上月找你交工作匙奴，都發(fā)現(xiàn)你很忙堆巧，沒能及時交清，這次又比較忙泼菌，不知道發(fā)生了什么事情谍肤，需要我?guī)椭鷨?
414:多與人家交流人家自己對于某件事情的想法
【拆書家】觀察是一種客觀的表達(dá)，不帶任何情緒哗伯；評論往往是帶有主觀色彩荒揣，容易讓對方產(chǎn)生對抗和反感的不良情緒。
非暴力溝通提倡的是觀察焊刹，和在具體時間和場景下的感受表達(dá)系任。這樣的結(jié)果會讓雙方在沒有情緒的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。
觀察而非評論是所有一切溝通的起點(diǎn)虐块。
王星:拿我的事例來說俩滥，我會先問清楚學(xué)生這次為什么沒有完成作業(yè)，是不是有什么特殊情況非凌，然后心平氣和的和學(xué)生會說出:不管什么原因举农，你這次確實(shí)是沒有完成作業(yè)(事實(shí))。我希望你能夠及時把作業(yè)補(bǔ)上來敞嗡。(希望他怎么做)
李傳娟:A1颁糟，我們上月在開會時，討論培訓(xùn)安排的事喉悴，有一個銷售主管不愿意在當(dāng)?shù)貙W(xué)校培訓(xùn)棱貌，非要去外地學(xué)校，她就說箕肃，當(dāng)?shù)貙W(xué)校老師不行A2婚脱，后來我就問，為什么老師不行勺像？公司課件都是標(biāo)準(zhǔn)化的障贸，我們需要的是標(biāo)準(zhǔn)化還是個性化，需求是否已經(jīng)真正表達(dá)清楚吟宦？溝通是否真正到位篮洁？后來了解，因?yàn)樗龑蠋熡谐梢娧晷眨赃@么說
區(qū)分感受和想法的拆頁:
片段二【R 原文片段】（原書第038頁）
非暴力溝通第二個要素是感受袁波。心理學(xué)家羅洛.梅認(rèn)為”成熟的人十分敏銳瓦阐，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放篷牌，還是柔和舒緩睡蟋，他都能體察到細(xì)微的起伏〖霞眨“然而戳杀，根據(jù)羅洛.梅的敘述，大多數(shù)人的感受”像軍號聲那樣單調(diào)“偷卧。
人們認(rèn)為感受無關(guān)緊要的豺瘤，重要的是各自權(quán)威主張的”正確思想“。于是听诸，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己坐求。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做晌梨？”
在一次研討班中桥嗤，一位大學(xué)生說，室友將音響的聲音放得很大仔蝌，他怎么也睡不著泛领。我詢問他當(dāng)時的感受，他說“我覺得在晚上不該這么大聲敛惊≡ㄐ”我提醒他，雖然他用“覺得"這個詞瞧挤，但他表達(dá)的是看法而非感受锡宋。他請他再試著表達(dá)感受，這一次特恬，他說”聲音太大了就沒會打擾到別人执俩。“我向他解釋癌刽，這依然是看法非感受役首。他想了想，斬釘截鐵地說”我沒有什么感受显拜『獍拢“
很明顯，他有強(qiáng)烈的感受远荠。不幸的是杰赛，他體會不到，更不用說表達(dá)它們了矮台。體會和表達(dá)感受并不容易乏屯。
【I拆書家講解】
感受與想法，很容易混為一談瘦赫。
感受是一種內(nèi)心的感覺或因此而導(dǎo)致的身體狀態(tài)
想法是人的思想的認(rèn)識辰晕、判斷。
如何區(qū)分有難度确虱。舉個栗子：
A.我覺得我的吉他彈得不好含友。
B.作為吉他手，我有些失落校辩。
C.作為吉他手窘问，我很郁悶。
D.作為吉他手宜咒，我真的很煩惠赫。
A句，是評介自己的吉他彈得好不好故黑，而沒有表達(dá)感受儿咱。
BCD句，是認(rèn)為自己吉他彈得不好场晶，我可能會失落混埠、郁悶或厭煩，是感受诗轻。
【A1激活經(jīng)驗(yàn)】
看看以下句子钳宪，哪些是表示感受，哪些是在說想法
1.我覺得你并不愛我扳炬。
2.你要離開吏颖，我很難過。
3.如果你不和我打招呼鞠柄，我會覺得你不在乎我侦高。
4.你幫我的忙，我很開心
422:13想法厌杜，24感受
414:1想法奉呛，124感受
410:13想法，24感受
435:1.4感受夯尽，23想法? 修改為24感受
408:13想法瞧壮，24感受
王星:13想法，24感受（感受一種內(nèi)心的感覺或因此而導(dǎo)致的身體狀態(tài)匙握，想法是人的思想的認(rèn)識咆槽、判斷）
404:13想法，24感受
黃芳:1想法圈纺，234感受（用排除法秦忿，除1以為麦射，其他都有身體，心理狀態(tài)改變）
【A2】催化應(yīng)用
自己設(shè)想一個場景灯谣， 比如繁忙的加班之后潜秋，你回到家，愛人對你有抱怨胎许，這時你對愛人分別說一句表達(dá)感受和想法的話峻呛。
408:我加班已經(jīng)很累了，你還這樣抱怨我辜窑，我覺得你根本都不體貼我钩述。
我加班已經(jīng)很累了，你這樣抱怨我穆碎，我很傷心
435:我說“我今天很累牙勘，一回家你就抱怨，我感覺更累了惨远，頭也暈起來了”
422:感受：我有點(diǎn)累了谜悟，讓我休息一會。想法：你是不是會覺得我煩你了北秽，不理你了啊葡幸。。贺氓∥颠叮可是我是真的有點(diǎn)累，想休息會辙培。
414:“天天加班”“是呀蔑水，親愛的，我也不想這樣扬蕊，累死啦搀别，以后我盡量早回哦”
412:辛苦啦，老婆尾抑，我真的是沒辦法歇父。家里又操心了。再愈。榜苫。想法
黃芳:
感受：老公碑隆，你能不能不要再抱怨了鳖宾，你天天抱怨讓我覺得我心里真的好難受列牺。
想法： 老公鸟顺，你總是抱怨讓我覺得你根本不理解我呐矾！
王星:我加班這么晚已經(jīng)很累了岸浑，你還抱怨我侣夷，我覺得你根本就沒有從我的角度去想最仑，不去體諒我。(想法)
我加班那么累逻淌，你還抱怨我那么多么伯，我真的很難過(感受)
410:1、我回來晚卡儒，你是不是很擔(dān)心呀(感受)
2、我也很累俐巴，你怎么那么不理解我(想法)
通過建立感受的詞匯表骨望，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢欣舵。在表達(dá)感受時擎鸠，示弱有助于解決沖突。
