圖書(shū)介紹：

【F】我今天與大家分享的內(nèi)容是非暴力溝通的四個(gè)步驟以及溝通的大前提：傾聽(tīng)健盒，來(lái)自《非暴力溝通》一書(shū)罢缸。這本書(shū)的作者是馬歇爾·盧森堡畴栖，是他發(fā)現(xiàn)并發(fā)揚(yáng)了這種能讓人們情意相通、和諧相處的“非暴力溝通”方式囚企。【A】《非暴力溝通》這本書(shū)瑞眼，為我們剖析了非暴力溝通的方法和必要性龙宏，是非暴力溝通的理念的精華總結(jié)，是所有非暴力溝通書(shū)籍的理論基礎(chǔ)伤疙∫铮【B】我自認(rèn)為是一個(gè)從來(lái)不講臟話(huà)的人辆影，就算吵架的時(shí)候都保持理智，不講傷人的話(huà)黍特⊥芗ィ看完這本書(shū)后的感覺(jué)是顛覆的，人生無(wú)處不暴力灭衷。有沒(méi)有過(guò)說(shuō)完一句話(huà)次慢，心里立刻覺(jué)得完蛋了，惹到人了翔曲？或者明明就是這個(gè)意思迫像，結(jié)果別人卻誤解？特別想與大家分享這本書(shū)里面的理念和方法瞳遍，也希望可以給大家的生活帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)闻妓，讓我們學(xué)著用愛(ài)的方式去溝通。

R（片段一）：

非暴力溝通的要素

???????? 為了彼此能樂(lè)于互助掠械，我們專(zhuān)注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素由缆。

?首先,留意發(fā)生的事情。我們此刻觀(guān)察到什么?不管是否喜歡猾蒂，只是說(shuō)出人們所做的事情均唉。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀(guān)察結(jié)果,而不是判斷或評(píng)估婚夫。接著浸卦，表達(dá)感受，例如受傷案糙、害怕限嫌、喜悅、開(kāi)心时捌、氣憤等等怒医。然后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受奢讨。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己稚叹，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。

??????? 舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)拿诸，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說(shuō)：“費(fèi)利克斯扒袖，看到咖啡桌下的那兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興亩码，因?yàn)槲铱粗卣麧嵓韭省！?/p>

?接著描沟，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的要求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)飒泻？”這一要素明確告訴他人鞭光，我們期待他采取何種行動(dòng)來(lái)，滿(mǎn)足我們泞遗。

???????? 這樣惰许，這位母親就清楚地說(shuō)出非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己史辙，是非暴力溝通的一個(gè)方面汹买。非暴力溝通的另一個(gè)方面是借助它們關(guān)切地傾聽(tīng)。我們首先通過(guò)體會(huì)他人此刻的觀(guān)察髓霞、感受和需要卦睹，與他人建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他人的請(qǐng)求方库，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

I：

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】在跟隨我完成本次RIA現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后障斋，學(xué)習(xí)者通過(guò)非暴力溝通的四個(gè)步驟能夠在日常溝通中避免不必要的沖突纵潦、并且有效地表達(dá)自己的需求。

從拆頁(yè)中垃环，相信大家也看到了非暴力溝通有四個(gè)要素邀层，那么根據(jù)文章的內(nèi)容，我將非暴力溝通中的四個(gè)要素遂庄，【細(xì)化原文行動(dòng)建議的步驟】整理為以下四個(gè)步驟寥院，方便大家可以實(shí)際操作：

第一步，我觀(guān)察到的是什么涛目；

第二步秸谢，我的感受如何；

第三步霹肝，我的什么需求導(dǎo)致我有這樣的感受估蹄；

第四步，提出我自己的請(qǐng)求沫换。

同時(shí)臭蚁，為了讓大家可以應(yīng)用起來(lái)更為方便，我將這四個(gè)步驟整理為一個(gè)句式：“剛才讯赏，我注意到你XXX（對(duì)方的行為）垮兑，讓我覺(jué)得很XXX（感受的形容詞），因?yàn)槲襒XX（促發(fā)感受的深層需求）漱挎，所以系枪，你可否XXX（請(qǐng)求）？”

【預(yù)防異議的講解】就剛才拆頁(yè)中的案例识樱，或許嗤无，有小伙伴會(huì)說(shuō)震束，我在家里直接跟我兒子說(shuō)，一樣可以達(dá)到效果当犯。不就是讓他不亂丟襪子嗎垢村？不過(guò)，你有沒(méi)有想過(guò)嚎卫，我們想要達(dá)到的效果是什么嘉栓？只是簡(jiǎn)單的不亂丟襪子還是讓孩子認(rèn)識(shí)到事情的本質(zhì)，因而徹底解決問(wèn)題拓诸？也有小伙伴會(huì)說(shuō)侵佃，這么復(fù)雜的溝通，會(huì)不會(huì)太做作奠支？而且說(shuō)話(huà)之前還要思考半天馋辈。其實(shí)，你說(shuō)到了重點(diǎn)倍谜，不是有句話(huà)說(shuō)“要發(fā)脾氣之前先在內(nèi)心數(shù)十下“嗎迈螟？為什么？就是讓你避免有不必要的爭(zhēng)執(zhí)尔崔，以便能夠達(dá)到真正溝通的目的答毫。思考一下你的需求，為何有這樣的感受季春∠绰В可以讓你真的實(shí)現(xiàn)一句話(huà)達(dá)到溝通的效果。

拆頁(yè)中的例子载弄，媽媽?xiě)?yīng)用非暴力溝通的表達(dá)方式耘拇，相信兒子會(huì)意識(shí)到自己的行為為媽媽帶來(lái)的困擾，從而愿意回應(yīng)媽媽的請(qǐng)求侦锯。而且驼鞭，還會(huì)一直做到。

【更為貼近實(shí)際的案例】舉一個(gè)我自己的例子尺碰，【不這樣做的壞處】【反面】我是一個(gè)很條理的人挣棕，所以我覺(jué)得東西就應(yīng)該放在該放的地方，用過(guò)以后就應(yīng)該還原亲桥。在家里呢洛心，老公就比較隨意。一件很小的事情题篷，他總是換完鞋子不把拖鞋放好词身，而是隨便亂丟，或者番枚，在哪里換就脫在哪里法严。我心里很不舒服损敷。有一次，他又這樣深啤，我就直接說(shuō)：“你為什么總是這個(gè)樣子拗馒，為什么不把拖鞋放好？”同時(shí)溯街，伴隨著動(dòng)作诱桂，就是把他的拖鞋踢到一邊。結(jié)局可想而知呈昔，我們兩人在準(zhǔn)備出門(mén)的時(shí)候大吵一架挥等，說(shuō)好的晚餐也泡湯了，還兩天沒(méi)有講話(huà)堤尾。【正面】學(xué)習(xí)了非暴力溝通的四個(gè)要素后肝劲，我第一時(shí)間就是恍然大悟，原來(lái)要達(dá)到溝通的目的其實(shí)很簡(jiǎn)單哀峻。我應(yīng)該這樣講：“剛才涡相，我注意到你把拖鞋丟在了客廳（對(duì)方的行為），讓我覺(jué)得不舒服（感受的形容詞）剩蟀，因?yàn)槲液ε卤唤O倒（促發(fā)感受的深層需求），所以切威，你可不可以換完鞋子以后育特，將拖鞋放到鞋柜里或者放在旁邊（請(qǐng)求）？”相信我這樣子去和老公溝通先朦，達(dá)到的效果肯定要比之前好很多缰冤。因?yàn)椋易约憾加X(jué)得聽(tīng)著很舒服喳魏。

【不這樣做的壞處】如果我不這么做棉浸，結(jié)果就是剛才的吵架。如果在工作中刺彩，我們因?yàn)椴荒芎侠肀磉_(dá)感受迷郑、好好溝通，會(huì)有很多工作無(wú)法協(xié)調(diào)创倔、跨部門(mén)溝通不暢等等的問(wèn)題嗡害，為我們帶來(lái)不必要的困擾。

A：

【A1】

大家也可以回想一下畦攘，自己在生活中霸妹，有否遇到因?yàn)槲茨芮逦磉_(dá)自己的需求，而引發(fā)的“血案”知押？或者是在工作中叹螟，對(duì)于某位同事或者領(lǐng)導(dǎo)有不一樣的感受鹃骂，卻一直未能表達(dá)出來(lái)，導(dǎo)致自己在與他溝通中存在障礙罢绽？請(qǐng)大家思考一下畏线，有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的小伙伴與我們分享一下，好嗎有缆？

【案例記錄】

小伙伴1（戈靜）：上周工作中象踊，由于工作中關(guān)系，公司讓我出庭作證棚壁。但是知道在去的路上杯矩，我才知道這是個(gè)假證。因此我跟律師提出我不去了袖外∈仿。回到公司，我也跟人事主管講了這個(gè)事情曼验，人事主管并未有太多異議泌射。所以，我知道鬓照，這件事情是公司早就知道的熔酷。我很生氣，在之后豺裆，就對(duì)人事主管心存芥蒂拒秘，一直沒(méi)有講話(huà)。不過(guò)我覺(jué)得這樣做臭猜，是不好的躺酒。

【回應(yīng)·追問(wèn)】如果再次遇到這樣情況，按照非暴力溝通的4要素蔑歌，你會(huì)如何做呢羹应？

小伙伴1（戈靜）：如果按照非暴力溝通4要素觀(guān)察、感受次屠、需求和請(qǐng)求來(lái)描述园匹，我應(yīng)該說(shuō)，這件事情你讓我這樣做帅矗，我認(rèn)為是不應(yīng)該去做的偎肃，我的感受是被侮辱了，我不希望公司讓我去做這樣的事情浑此，我扮演的角色也比較重要累颂，希望以后公司要讓考慮這樣的事情該不該做。

【回應(yīng)·摘要點(diǎn)評(píng)】你剛才就用到我們非暴力溝通的4要素，很棒紊馏！你剛才講的第一個(gè)觀(guān)察：“你讓我做的這件事情”料饥，感受就是“我覺(jué)得被侮辱”，需求就是“我不希望被這樣對(duì)待朱监，我在公司扮演的也是比較重要的角色”岸啡，請(qǐng)求就是“你可否以后有這樣的事情不要讓我去做？”非常感謝戈靜為我們帶來(lái)的分享赫编。

【結(jié)語(yǔ)】好的巡蘸，在這個(gè)環(huán)節(jié)。我們了解到了非暴力溝通的4個(gè)要素：觀(guān)察擂送、感受悦荒、需求和請(qǐng)求，并且學(xué)會(huì)了用一句話(huà)進(jìn)行表達(dá)：“剛才嘹吨，我注意到你XXX（對(duì)方的行為）搬味，讓我覺(jué)得很XXX（感受的形容詞），因?yàn)槲襒XX（促發(fā)感受的深層需求）蟀拷，所以碰纬，你可否XXX（請(qǐng)求）？“接下來(lái)问芬，我們進(jìn)入下一個(gè)拆頁(yè)的內(nèi)容悦析。

R（片段二）：

? 當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議此衅、安慰她按、或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人炕柔，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方媒佣。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納匕累。

??????? 與此同時(shí)，不論別人用怎樣的言語(yǔ)表達(dá)自己默伍，我們都可以用心體會(huì)他們的觀(guān)察欢嘿、感受、要求和請(qǐng)求也糊。有時(shí)炼蹦，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思狸剃。在交流的過(guò)程中掐隐，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

??????? 非暴力溝通建議我們虑省，用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋匿刮。這將方便于他人對(duì)我們的理解做出必要的補(bǔ)充。我們的問(wèn)題可以集中于以下幾個(gè)方面：

1探颈、他人的觀(guān)察：“上周我有三個(gè)晚上不在家熟丸，你說(shuō)的是這回事嗎？”

2伪节、他人的感受與需求：“你很灰心光羞？你希望得到肯定是嗎？”

3怀大、他人的請(qǐng)求：“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)定酒店纱兑？”

I：

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】在跟隨我完成本次RIA現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)者通過(guò)了解傾聽(tīng)的方法叉寂，能夠在嘗試著溝通之前萍启，先了解對(duì)方的想法，從而使溝通更加的順暢屏鳍，并且達(dá)到預(yù)期效果勘纯。

【兩個(gè)片段之間的邏輯關(guān)系——遞進(jìn)】非暴力溝通的表達(dá)我們學(xué)到了，不過(guò)钓瞭，既然溝通驳遵，就是雙向的。我們?cè)谶M(jìn)行非暴力溝通表達(dá)自己的觀(guān)察山涡、感受堤结、需求和請(qǐng)求之前，我們要先注意傾聽(tīng)對(duì)方鸭丛，我們要知道對(duì)方想要的是什么竞穷，才能更好的實(shí)現(xiàn)我們的溝通目的。接下來(lái)這個(gè)拆頁(yè)鳞溉，我們就能了解到如何傾聽(tīng)他人了瘾带！只有我們?cè)跍贤ǖ耐瑫r(shí)，體會(huì)到對(duì)方的觀(guān)察熟菲、感受看政、需求，傾聽(tīng)到對(duì)方的請(qǐng)求抄罕，才能真正達(dá)到理解的目的允蚣，從而體會(huì)別人的感受，達(dá)到溝通的效果和目的呆贿。

【預(yù)防異議的講解】在溝通中嚷兔，我們往往總想扮演強(qiáng)勢(shì)的一方，給建議的一方。卻總是忘記谴垫，我們最應(yīng)該做出的是傾聽(tīng)章母。因?yàn)椋诂F(xiàn)實(shí)生活中翩剪，給建議容易乳怎、而傾聽(tīng)最難。有朋友會(huì)說(shuō)前弯，他說(shuō)出來(lái)就是希望我給建議膀阶骸！那你覺(jué)得你說(shuō)的建議一定適用于他嗎恕出？也有朋友說(shuō)询枚，他都不聽(tīng)我說(shuō)，我也不想聽(tīng)他說(shuō)浙巫。那么金蜀，如果，大家都不去傾聽(tīng)的畴，溝通還有什么意義渊抄？你今天了解到了傾聽(tīng)他人的美好，那就從你開(kāi)始來(lái)傾聽(tīng)他人吧丧裁！

有這樣一個(gè)故事：

有一天护桦，青春期的女兒在照鏡子時(shí)說(shuō)：“我好丑！像豬一樣煎娇！”爸爸剛好在旁邊二庵，就說(shuō)，：“你是全世界最美的女孩缓呛！”女兒催享，看了爸爸一眼，很不開(kāi)心的回了自己房間哟绊。

為什么睡陪？女兒這個(gè)時(shí)候要的是一句毫無(wú)實(shí)際意義的贊美么？不是匿情。她要的只是現(xiàn)在你明白她的感受而已⌒攀猓或許一句“你不喜歡今天的衣服搭配嗎炬称？”反而會(huì)讓她打開(kāi)話(huà)匣子，跟你聊一下為什么她這樣說(shuō)涡拘。

【細(xì)化原文行動(dòng)建議的步驟】那么玲躯，我們?cè)跍贤ㄖ羞M(jìn)行傾聽(tīng)，主要有如下步驟：

第一步，放下自己的想法和判斷跷车，先把自己掏空棘利；

第二步，體會(huì)他人的感受和需要朽缴；

第三步善玫，適當(dāng)?shù)?b>給予反饋；

第四步密强，保持關(guān)注茅郎。

我把它歸納為這四個(gè)步驟。首先或渤，你得放下自己心里面的那些判斷和主觀(guān)的想法系冗，要不然，你根本他不到別人說(shuō)什么薪鹦。第二步掌敬，你要去聽(tīng)，去感受他的感受和需求池磁。第三步奔害，適當(dāng)?shù)慕o予反饋。因?yàn)樵跍贤ㄖ锌蜃校阋セ貞?yīng)對(duì)方舀武。最后一步，保持關(guān)注离斩。比如說(shuō)银舱，我們要有眼神的交流，我們要適時(shí)的點(diǎn)頭跛梗，這些其實(shí)都是給到回應(yīng)寻馏，表示你在關(guān)注。這樣核偿，對(duì)方與你溝通才比較舒服诚欠，他才愿意跟你表達(dá)想法。

這邊漾岳，著重為大家介紹一下第三步轰绵，適當(dāng)?shù)亟o予反饋。因?yàn)槟峋＃矣X(jué)得左腔，很多情況下，可能我們也聽(tīng)到對(duì)方在說(shuō)什么了捅儒，但是液样，我們?cè)诒磉_(dá)的過(guò)程中振亮，并未能表達(dá)出你內(nèi)心的想法，所以才會(huì)導(dǎo)致更多溝通障礙鞭莽。所以坊秸，特別拿出來(lái)與大家分享。

非暴力溝通建議我們用疑問(wèn)句進(jìn)行反饋澎怒，問(wèn)題可以集中于以下幾個(gè)方面：

1褒搔、他人的觀(guān)察：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事嗎丹拯？”

2站超、他人的感受與需求：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎乖酬？”

3死相、他人的請(qǐng)求：“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)定酒店？”

大家在我的板書(shū)里面也可以看到咬像，我有重點(diǎn)標(biāo)注算撮，紅線(xiàn)部分：觀(guān)察、感受县昂、需求肮柜、請(qǐng)求，就是非暴力溝通的4個(gè)要素倒彰。用藍(lán)線(xiàn)特別圈出來(lái)的审洞，就是“他人的、他人的待讳、他人的”芒澜。為什么？因?yàn)槲覀円獪贤ù吹托枰チ私?b>他人的這些觀(guān)察痴晦、感受、需求琳彩、請(qǐng)求誊酌。

【更為貼近實(shí)際的案例】【不這么做的壞處】【反面】又是我和老公的黑歷史。先聲明露乏，我們?cè)谝黄?年多了碧浊，感情很好，吵架不斷瘟仿。有天他去上班辉词，關(guān)門(mén)的時(shí)候，說(shuō)了句："我不回來(lái)吃午飯"猾骡。然后就沒(méi)有然后了瑞躺。我就沒(méi)當(dāng)一回事，等到中午12點(diǎn)半兴想，他還沒(méi)回來(lái)幢哨，我打電話(huà)，他已經(jīng)和同事在外面吃飯了嫂便。我就不行了捞镰，為什么不告訴我？我一個(gè)孕婦還在這里等你毙替。他也很生氣岸售，我不是告訴你了么？結(jié)果呢厂画，就變成凸丸，他發(fā)微信告訴我，就算你懷孕你最大袱院，你也不能不講道理屎慢。【正面】那幾天，我剛好在看這本書(shū)忽洛，我就想腻惠，是不是我真的錯(cuò)了？還開(kāi)始翻書(shū)找答案欲虚，到了傾聽(tīng)這個(gè)環(huán)節(jié)集灌，我找到了答案。明明人家都說(shuō)了复哆，我自己在哪里沒(méi)有注意到欣喧，結(jié)果還在這里大鬧一通，難怪老公會(huì)對(duì)我無(wú)語(yǔ)呢寂恬！

我才設(shè)身處地地理解了续誉，溝通的大前提，是傾聽(tīng)初肉。是要清空自己酷鸦，聽(tīng)別人說(shuō)。否則牙咏，真的是一件小事都會(huì)引發(fā)“血案”熬矢簟！同時(shí)妄壶，在溝通中摔握，你自己如果不去適當(dāng)?shù)亟o予反饋，別人又怎么知道你到底有沒(méi)有疑問(wèn)呢丁寄？所以氨淌，我就當(dāng)這件事情沒(méi)有發(fā)生過(guò)泊愧，老公晚上回家以后，厚著臉皮貼上去盛正，問(wèn)寒問(wèn)暖删咱！心里想：“以后請(qǐng)一定按著傾聽(tīng)的方法來(lái)，別給自己找不自在豪筝！”

相信痰滋，大家在經(jīng)過(guò)講解以后，對(duì)如何傾聽(tīng)以及傾聽(tīng)要關(guān)注的重點(diǎn)有了一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)续崖。

A：

【A3促進(jìn)參與】

那么接下來(lái)敲街，就讓我們一起來(lái)實(shí)踐一下吧！【具體場(chǎng)景】請(qǐng)大家設(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景：明天是你和老公的結(jié)婚紀(jì)念日严望。你滿(mǎn)心歡喜多艇，準(zhǔn)備跟老公討論一下如何慶祝。老公下班回家后著蟹，很開(kāi)心地告訴你墩蔓，明天晚上公司聚餐，他答應(yīng)了萧豆。而且奸披，他好像根本忘記結(jié)婚紀(jì)念日這件事情。請(qǐng)小伙伴們涮雷，一位扮演老公阵面、一位扮演自己，就這個(gè)場(chǎng)景接下來(lái)要發(fā)生的事情洪鸭，用對(duì)話(huà)的形式亏掀，進(jìn)行展示齿兔。

【行動(dòng)指令】請(qǐng)大家在我們分配好的小組內(nèi)，進(jìn)行討論，來(lái)設(shè)計(jì)一下這段對(duì)話(huà)巩割，其中包含有我們今天的知識(shí)點(diǎn)：“傾聽(tīng)中的適當(dāng)反饋”+”非暴力溝通的4要素的一句話(huà)“掂摔，來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)荆几。大家有10分鐘時(shí)間進(jìn)行討論苹支，在過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)可以及時(shí)提問(wèn)俱济，同時(shí)我自己也會(huì)去觀(guān)察大家的討論過(guò)程嘶是。討論完成后，我會(huì)請(qǐng)兩位小伙伴來(lái)演練一下蛛碌。

現(xiàn)在每位小組手里都有一份清楚的場(chǎng)景和行動(dòng)指令聂喇，如果有不清晰的，都可以及時(shí)提出來(lái)蔚携。

【反饋·真誠(chéng)贊美】剛才小組內(nèi)的小伙伴們希太，互動(dòng)特別棒克饶！小組1，兩位男士相互扮演誊辉，相信對(duì)生活中老婆的角色有了很深刻的了解了吧彤路？小組2，男女生互換角色芥映，男生體驗(yàn)老婆角色，大家都發(fā)揮的很棒远豺！現(xiàn)在奈偏，我們來(lái)邀請(qǐng)一組小伙伴來(lái)分享一下吧！

【案例記錄】

小組2：

小伙伴1（女）：老婆躯护，明天晚上我們公司聚餐惊来，不回來(lái)吃完飯了。

小伙伴2（男）：你明天不回家吃飯了么棺滞？【詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀(guān)察】【反饋】

小伙伴1（女）：是的裁蚁。

小伙伴2（男）：那我感覺(jué)很可惜，因?yàn)槊魈焓俏覀兘Y(jié)婚紀(jì)念日继准。【我的感受】

小伙伴1（女）：哦枉证，這樣啊移必！

小伙伴2（男）：結(jié)婚紀(jì)念日啊室谚，我想我們一起去吃飯。所以崔泵，你能不能下班之后早點(diǎn)回家懊氤唷？【表達(dá)我的需求和請(qǐng)求】【體現(xiàn)非暴力溝通4要素】

小伙伴1（女）：好的憎瘸。結(jié)婚紀(jì)念日我也很珍惜入篮，我會(huì)早點(diǎn)回來(lái)。

小伙伴2（男）：好盎细省潮售！

【反饋·摘要點(diǎn)評(píng)】

大家是不是發(fā)現(xiàn)，如果這樣溝通的話(huà)含潘，全世界都充滿(mǎn)愛(ài)饲做！現(xiàn)在，我們一起看一下兩位小伙伴的分享：

當(dāng)先生說(shuō)遏弱，不回來(lái)吃晚飯是盆均，太太回應(yīng)“你明天不回家吃飯了么？”漱逸，這就是你在詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀(guān)察泪姨∮窝兀“那我感覺(jué)很可惜，因?yàn)槊魈焓俏覀兘Y(jié)婚紀(jì)念日肮砾【魇颍”表達(dá)了自己的感受。同時(shí)仗处，“結(jié)婚紀(jì)念日啊眯勾，我想我們一起去吃飯。所以婆誓，你能不能下班之后早點(diǎn)回家俺曰贰？”表達(dá)出自己的需求和請(qǐng)求洋幻，最后老公欣然同意郁轻，達(dá)到了溝通的目的。

這組小伙伴的分享文留，用到了我們傾聽(tīng)中給予反饋的疑問(wèn)句好唯，關(guān)注他人的觀(guān)察，同時(shí)燥翅，在溝通中骑篙，用到了非暴力溝通的4要素表達(dá)自己。很棒权旷！非常感謝兩位小伙伴的演示替蛉。

【A2催化應(yīng)用】

相信大家通過(guò)實(shí)際演練，對(duì)傾聽(tīng)中如何給出反饋以及非暴力溝通的4要素有了更加深入的認(rèn)識(shí)拄氯。【分步催化1】大家可以想一下躲查，在接下來(lái)的一周是否有需要去面臨的類(lèi)似的溝通情況？比如真的是紀(jì)念日或者生日到了译柏，你的另一半忘記了镣煮？或者要與孩子溝通一件他一直沒(méi)有做好的事情？甚至是在工作中鄙麦，需要與一位不善表達(dá)的同事進(jìn)行業(yè)務(wù)合作溝通典唇？【分步催化2】如果有的話(huà)，可否應(yīng)用剛才學(xué)到的傾聽(tīng)中的適時(shí)反饋的三個(gè)問(wèn)句的模式胯府，為大家分享一下你準(zhǔn)備怎么做呢介衔？

現(xiàn)在每位小組手里都有一份清楚的行動(dòng)指令，如果有不清晰的骂因，都可以及時(shí)提出來(lái)炎咖。

【案例記錄】

小組內(nèi)討論：

小伙伴3困擾：工作的醫(yī)院里面，如何在夜班時(shí)間，讓找理由（設(shè)備沒(méi)電）的工作人員到放射室?guī)兔?lái)加班拍片乘盼。

小伙伴4：用我們今天學(xué)到的升熊，剛才您說(shuō)儀器沒(méi)電了，我心里很詫異绸栅。而且有點(diǎn)遺憾级野，現(xiàn)在病人的情況比較緊急。需要拍胸片才能確認(rèn)如何進(jìn)行診斷粹胯。您可否過(guò)來(lái)一下蓖柔，幫忙看一下，或許风纠，設(shè)備現(xiàn)在剛好可以使用渊抽，麻煩您了！

小伙伴4：我覺(jué)得這樣议忽，至少可以增加他來(lái)的可能性。也能喚醒他作為醫(yī)生的職業(yè)道德十减。

【反饋·真誠(chéng)贊美】

這位小伙伴栈幸，說(shuō)得非常棒！非暴力溝通不是說(shuō)每一次都能達(dá)到效果帮辟，但是速址，至少，增加了我們實(shí)現(xiàn)溝通目的的可能性由驹！

小伙伴分享：

小伙伴5（沈蓉）：我的同事芍锚，真的有一位是不太善于溝通的。他總說(shuō)他小學(xué)語(yǔ)文沒(méi)學(xué)好蔓榄。所以并炮，每次溝通時(shí)，我也很小心甥郑，我特別怕溝通有誤逃魄。我設(shè)計(jì)了一個(gè)這樣的對(duì)白，場(chǎng)景是在檢查一項(xiàng)工作澜搅。

同事：“我覺(jué)得這個(gè)很有問(wèn)題”

我：“你是說(shuō)這個(gè)點(diǎn)嗎伍俘？”【詢(xún)問(wèn)他的觀(guān)察】

同事：“是的，為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情呢勉躺？真的很無(wú)語(yǔ)癌瘾。”

我：“你很無(wú)語(yǔ)嗎饵溅？你希望他們?nèi)绾巫瞿胤镣耍俊?b>【詢(xún)問(wèn)他的感受和需求】

同事：“如何如何去做。。碧注∠ィ”

我：“那你希望我們?yōu)檫@個(gè)結(jié)果的改善做些什么呢？”【詢(xún)問(wèn)他的請(qǐng)求】

【反饋·摘要點(diǎn)評(píng)】

你設(shè)計(jì)得非常棒萍丐！因?yàn)槟闵A了我的指令轩端。我僅僅讓大家寫(xiě)下來(lái)，而你直接做了一個(gè)場(chǎng)景逝变，一組可以直接使用的對(duì)話(huà)基茵。這是我們A2最好的模式】怯埃可以直接拿來(lái)使用拱层。而且，在你的對(duì)話(huà)中宴咧，你提出的三個(gè)問(wèn)題根灯，分別詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀(guān)察、感受掺栅、需求和請(qǐng)求烙肺，非常棒！感謝沈蓉為我們帶來(lái)的精彩分享氧卧！

【結(jié)語(yǔ)】

經(jīng)過(guò)今天對(duì)于非暴力溝通4要素以及傾聽(tīng)的了解和探討桃笙，我希望，在場(chǎng)的各位在接下的溝通中沙绝，能夠以此為標(biāo)準(zhǔn)搏明，時(shí)刻提醒自己，我們的溝通是為了達(dá)到目得和解決問(wèn)題闪檬，是為了讓生活變得更加美好星著，而不是無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。我也相信粗悯，你們一定會(huì)更加喜歡非暴力溝通强饮，因?yàn)樗娴膸?lái)美好，只要你拿它去用为黎！

謝謝大家邮丰，我的拆書(shū)到此結(jié)束。