《絕佳體驗(yàn)》一書共講到I.C.A.R.E五大原則和50條支持性次級(jí)原則，給我在聲音社群的服務(wù)上帶來(lái)啟發(fā)翼雀。
1.參加體驗(yàn)系數(shù)測(cè)試饱苟，攻克12個(gè)最顯而易見(jiàn)的弱點(diǎn)和威脅。
50條支持性次級(jí)原則每條都有體驗(yàn)系數(shù)測(cè)試狼渊，我結(jié)合自己在聲音群做點(diǎn)評(píng)導(dǎo)師的經(jīng)歷及弱項(xiàng)挑選做了五個(gè)箱熬，分析如下：
001.吸引原則測(cè)試： 在你努力給顧客留下積極的第一印象的時(shí)候，表現(xiàn)力有多強(qiáng)狈邑？策略有多高深?
此原則滿分為10分城须，給自己打5分，要提升到8分米苹。我個(gè)人特質(zhì)屬于那種慢熱型糕伐，不像自來(lái)熟的人一樣，一見(jiàn)面就能給人以一種特別會(huì)說(shuō)能說(shuō)會(huì)道的感覺(jué)蘸嘶，但是也不能為了第一印象特別好良瞧，不保留自己的特性而一味的去遷就，因此在我看來(lái)這個(gè)表現(xiàn)力可以表現(xiàn)在表情上和專業(yè)的服務(wù)上训唱。
表情上我想在聲音社群的每一次服務(wù)莺褒，用表情包或者是發(fā)微笑的語(yǔ)音去問(wèn)候大家，我想更主要的是以最專業(yè)的服務(wù)雪情，即終極目標(biāo)就是一張口就能夠吸引住學(xué)員遵岩。
002.肯定原則測(cè)試：你多久稱贊一次你的顧客或客戶，而且讓他們覺(jué)得自己重要？
此原則滿分為10分尘执，給自己打5分舍哄，要提升到8分。聲音社群正在服務(wù)著的朋友誊锭，我沒(méi)有非常重視稱贊表悬，有點(diǎn)嚴(yán)厲地指出他們的弱項(xiàng)，沒(méi)有找到他們已經(jīng)會(huì)的發(fā)得好的音丧靡，雖然在點(diǎn)評(píng)聲音完了之后蟆沫，我會(huì)給予提醒，但是沒(méi)有第一時(shí)間去點(diǎn)評(píng)温治，讓他們感受不到自己非常重要饭庞。
那么，下一步會(huì)針對(duì)聲音學(xué)員設(shè)計(jì)一系列積極而肯定的言辭熬荆，比如舟山，你的音色清亮，語(yǔ)氣柔美卤恳；你的后鼻音非常到位累盗，尾音歸韻到位；你學(xué)習(xí)聲音的積極性讓我折服突琳，為你的堅(jiān)持點(diǎn)贊若债。同時(shí)點(diǎn)評(píng)要及時(shí)，給予最快速的回應(yīng)拆融，讓學(xué)員覺(jué)得自己有被重視蠢琳。
003.私人定制原則：企業(yè)員工會(huì)為了給顧客的互動(dòng)服務(wù)和體驗(yàn)提供私人定制，而設(shè)法知悉他們的名字以及其他相關(guān)的具體信息嗎冠息？
此原則滿分為10分挪凑，給自己打分為6分，要提升到10分逛艰。在聲音社群服務(wù)中躏碳，更多的是一致性和重復(fù)性。比如散怖，本次根據(jù)課程要求菇绵，只要做好點(diǎn)評(píng)就好。目前自己的一致性方面做得到位镇眷。
但也必須做到在與學(xué)員的互動(dòng)中咬最，增強(qiáng)提供私人定制的體驗(yàn)。要提及對(duì)方的名字欠动，同時(shí)永乌，對(duì)薄弱音提出更專業(yè)的建議惑申，還要多發(fā)一些視頻的點(diǎn)評(píng)，這樣會(huì)讓他們感受專屬服務(wù)的體驗(yàn)翅雏。
004.細(xì)節(jié)原則：你會(huì)不會(huì)對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)產(chǎn)生某種關(guān)注圈驼，你是否真正對(duì)滿足顧客的各種需求感興趣？
此原則滿分為10分望几，給自己打5分绩脆，要提升到9分。平時(shí)與學(xué)員的交流中橄抹，注重對(duì)其聲音的點(diǎn)評(píng)靴迫，對(duì)他們的需求卻沒(méi)有真正第一時(shí)間去關(guān)注。比如楼誓，有學(xué)員說(shuō)我的聲音比較沉穩(wěn)玉锌，讓我錄一段較長(zhǎng)的繞口令給她，而我說(shuō)還是聽(tīng)聽(tīng)主講老師的最為專業(yè)慌随，并沒(méi)有錄給她芬沉。我在反思躺同，是在這一細(xì)節(jié)上沒(méi)有服務(wù)到位阁猜，要及時(shí)補(bǔ)上。
對(duì)細(xì)節(jié)的重視蹋艺，能讓一般體驗(yàn)提升到絕佳體驗(yàn)剃袍。日后的點(diǎn)評(píng)工作中，要關(guān)注細(xì)節(jié)背后學(xué)員的需求捎谨。
005.參與原則：你有沒(méi)有把注意力放在如何正確積極的回應(yīng)一個(gè)顧客的評(píng)論需求或者抱怨上民效？
此原則滿分為10分，給自己打5分涛救，要提升到10分畏邢。以前負(fù)責(zé)一期聲音小組的運(yùn)營(yíng)，要督促日常聲音打卡及復(fù)盤打卡检吆，運(yùn)用了兩個(gè)小程序舒萎，有些學(xué)員抱怨步驟繁瑣〔渑妫可我卻死守自己的原則臂寝，在我看來(lái)一點(diǎn)都不難，而且統(tǒng)計(jì)非常精準(zhǔn)和方便摊灭。但現(xiàn)在反思咆贬，有些學(xué)員并沒(méi)有長(zhǎng)期在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對(duì)這些小程序的使用有犯怵的心理帚呼。雖然我做了好多說(shuō)明掏缎，但并沒(méi)有人耐心看文字介紹。后來(lái)，我私下對(duì)不會(huì)操作的學(xué)員一一輔導(dǎo)眷蜈。
對(duì)顧客的抱怨或需求根欧，一定要給予回應(yīng)，而不是反應(yīng)端蛆》锎郑回應(yīng)是帶有積極的意思，反應(yīng)則不太講策略今豆。讓學(xué)員能多多參與嫌拣，必須要有強(qiáng)回應(yīng)。日后呆躲，特別對(duì)學(xué)員的抱怨异逐，也加以溫和恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
2每月采用一條次級(jí)原則和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略插掂。（19年還剩下8個(gè)月）
001.理想主義：——每個(gè)月至少一次在紙的最上方寫下目標(biāo)一詞灰瞻，然后列出能夠支撐你目標(biāo)的信念以及你相信他們的原因。
我的目標(biāo)就是提供好聲音的服務(wù)辅甥；信念是我從小的夢(mèng)想和個(gè)人價(jià)值酝润；原因即是活出生命的意義來(lái)。
002.選擇——選擇擁有正確的意識(shí)是每天都要做的一件事璃弄，有時(shí)甚至每個(gè)小時(shí)都要做一次要销。
聲音的學(xué)習(xí)與服務(wù)，必須是長(zhǎng)期修煉夏块，每日精進(jìn)疏咐。每日提醒。
003.幸福感——思考那些成功時(shí)刻脐供，我們必須拿出時(shí)間來(lái)慶祝那些勝利浑塞。
把自己聲音成功的體驗(yàn)寫成文字或做成圖片，放在最顯眼的位置政己，經(jīng)匙煤荆看看，創(chuàng)造幸福感匹颤。
004.期望——每天詢問(wèn)學(xué)員仅孩，了解他們對(duì)你提供的服務(wù)或產(chǎn)品有什么期待。
這必須是日后突破的點(diǎn)印蓖，從用戶需求角度培養(yǎng)期待心理辽慕。
005.卓越——?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)卓越儀這個(gè)假想的測(cè)量工具，以1~10的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)判定任意行為的卓越程度赦肃。
卓越聲音教師溅蛉，是我的目標(biāo)公浪。服務(wù)于聲音社群，既要做好點(diǎn)評(píng)船侧，又要有專業(yè)感欠气。從1-10給自己做評(píng)價(jià)。
006.樂(lè)趣——保持創(chuàng)造性镜撩，想出三個(gè)你可以用在顧客身上能讓你點(diǎn)燃?xì)夥盏亩陶Z(yǔ)预柒。
幽默，絕對(duì)可以點(diǎn)燃?xì)夥赵＃@得樂(lè)趣宜鸯。多多去接觸輕喜劇，了解其內(nèi)容遮怜。
007.啟示——? 永遠(yuǎn)不要讓自己產(chǎn)生遜于卓越的念頭淋袖，這就是區(qū)別你和他人的地方。
寫下聲音社群一般體驗(yàn)和絕佳體驗(yàn)的不同行動(dòng)锯梁，并提升到絕佳體驗(yàn)即碗。
008.專業(yè)——在視覺(jué)和大腦中都樹立一種形象及如何成為那個(gè)把一個(gè)特定角色或職位做到最好的人。
去學(xué)習(xí)聲音大咖們的專業(yè)感陌凳，讓自己對(duì)標(biāo)他們剥懒，做到更專業(yè)。
