作為一名IT服務或者IT支持工程師，該掌握什么技術(shù)能力才能快速的提升自己的職位價值，那這篇文章一定不要錯過哦！
看到StuQ 發(fā)布的技術(shù)圖譜（ stug.org）小知也簡單的發(fā)布了一個IT支持工程師的技能圖譜畦娄，共建IT從業(yè)人員的職業(yè)技能成長路徑谐算；
IT支持服務工程師作為 IT行業(yè)最低職級的職位熟尉，也是很多喜歡這個行業(yè)小伙伴的入門職位（比不過 那些 一本 985 211的天之驕子），但是也是整個行業(yè)不可缺少的一個環(huán)節(jié)洲脂，我們作為IT行業(yè)接觸用戶的最后一米斤儿，在保證整個業(yè)務穩(wěn)定性的前提下也能夠為員工剧包，客戶及后臺業(yè)務系統(tǒng)運營貢獻出自己一些的力量。
主要分為
計算機基礎(chǔ)：
要了解計算機組成的原理（學校里應該教過得）
各種常用操作系統(tǒng)的理解
桌面支持：
常用的操作系統(tǒng)的安裝及排障
常用的辦公軟件的安裝及使用往果，問題處理
音視頻會議的了解和使用支持
打印機平臺（不局限于個人打印機也要了解企業(yè)級打印平臺的邏輯）
日常計算機的硬件維修相關(guān)知識
語音能力：
要了解現(xiàn)在企業(yè)集團辦公語音業(yè)務
了解企業(yè)呼叫中心體系（包括一體化客服）
相關(guān)呼叫平臺及SIP軟硬話機的配置使用
網(wǎng)絡能力：
基礎(chǔ)網(wǎng)絡知識（CCNA&HCNA網(wǎng)上大把資料）
網(wǎng)絡安全及運維初步知識（準入疆液，認證）
行為管理的理解
系統(tǒng)基礎(chǔ)服務（這部分需要的知識比較多，了解原理知道如何排障就好）
無線網(wǎng)絡的優(yōu)化和理解
通用能力：
安全意識
責任心
溝通方式/技巧
