1或链、什么是產(chǎn)品激勵(lì)體系惫恼？

用戶本身對(duì)產(chǎn)品核心功能的需求我們稱之為內(nèi)因，但僅僅擁有內(nèi)因不足以促使我們每天使用這個(gè)產(chǎn)品澳盐。比如祈纯，只有當(dāng)你有支付需求的時(shí)候才會(huì)打開(kāi)支付寶APP，如果沒(méi)有核心的支付需求叼耙，我們使用支付寶的頻率就會(huì)減少腕窥。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員往往會(huì)制定一些規(guī)則去培養(yǎng)用戶使用他們產(chǎn)品的習(xí)慣，這些規(guī)則就是“產(chǎn)品激勵(lì)體系”筛婉。比如支付寶上的“螞蟻森林”其實(shí)本質(zhì)上是一個(gè)激勵(lì)體系簇爆，它促使用每天準(zhǔn)點(diǎn)登錄支付寶去偷取好友的能量，以便積累足夠多的能量的時(shí)候可以種樹(shù)爽撒。

一句話總結(jié)：利用一些規(guī)則和手段促使用戶養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習(xí)慣冕碟，這些規(guī)則就可以叫激勵(lì)體系。

2匆浙、什么樣的產(chǎn)品需要激勵(lì)體系安寺？

1、激勵(lì)體系可以帶來(lái)什么：
使用戶做對(duì)產(chǎn)品發(fā)展有益的事首尼，避免做有害的事
提升活躍／提升留存／提升用戶粘性

2挑庶、激勵(lì)體系的前提條件是什么：
良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，該產(chǎn)品要滿足目標(biāo)用戶基本需求软能，也就是產(chǎn)品的核心功能要做到極致迎捺。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，使用核心功能已經(jīng)成為他們的基本需求查排，而產(chǎn)品的其他功能則需要引導(dǎo)用戶使用凳枝。這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品激勵(lì)體系。反之，如果這個(gè)產(chǎn)品核心功能不明顯岖瑰，又做了產(chǎn)品激勵(lì)體系會(huì)產(chǎn)生什么后果呢叛买？答案是用戶可能對(duì)產(chǎn)品的核心功能認(rèn)知度降低，這對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展百害無(wú)益蹋订。

游戲類(lèi)產(chǎn)品一般需要激勵(lì)體系率挣，因?yàn)榧?lì)體系本來(lái)就是產(chǎn)品的一部份

產(chǎn)品中有一些行為（用戶完成該行為的動(dòng)機(jī)不夠）是需要激勵(lì)用戶去完成的，這個(gè)意思指的是用戶完成這些行為的動(dòng)機(jī)有限露戒，那產(chǎn)品就有必要去用激勵(lì)體系促進(jìn)用戶完成此類(lèi)行為椒功。比如知乎的回答就設(shè)置了贊數(shù)等機(jī)制去促進(jìn)用戶輸出高質(zhì)量的答案。

3智什、搭建產(chǎn)品激勵(lì)體系的步驟是什么动漾？

一、明確用戶在產(chǎn)品中扮演的角色荠锭？

梳理出你想要用戶在產(chǎn)品中所扮演的角色谦炬。比如一個(gè)短視頻社交產(chǎn)品，我們希望用戶角色中不僅有內(nèi)容生產(chǎn)者节沦，還希望有內(nèi)容消費(fèi)者键思，因?yàn)橹挥袃?nèi)容被消費(fèi)才能給內(nèi)容生產(chǎn)者帶來(lái)優(yōu)越感，從而形成一個(gè)閉環(huán)甫贯。總結(jié)：明確用戶角色吼鳞，分別為產(chǎn)品帶來(lái)了什么價(jià)值，以及我們希望這些角色可以完成那些行為

二叫搁、梳理用戶在產(chǎn)品中所有的行為

1）根據(jù)第一步的用戶角色赔桌，我們梳理出用戶在產(chǎn)品所有的路徑和行為
2）分析這些路徑和行為，分析哪些是關(guān)鍵的渴逻，哪些是不鼓勵(lì)的（關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)在于這些行為是否是我們鼓勵(lì)的疾党，以及是否對(duì)平臺(tái)有價(jià)值，以及是否有用戶價(jià)值）

三惨奕、分析這些行為哪些是我們需要鼓勵(lì)的雪位，哪些是我們不鼓勵(lì)的？

可以根據(jù)以下緯度去判斷哪些行為是應(yīng)該被鼓勵(lì)梨撞，哪些行為應(yīng)該受限制：
1）根據(jù)用戶角色雹洗，我們希望這種角色在產(chǎn)品里應(yīng)該有哪些行為呢？比如內(nèi)容消費(fèi)者卧波，我們希望他們可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)时肿、點(diǎn)贊和評(píng)論等行為。為什么要根據(jù)角色來(lái)劃分呢港粱？因?yàn)槊恳环N角色的行為都會(huì)有差異螃成。
2）用戶行為契合產(chǎn)品既定目標(biāo)，包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。比如登錄的行為寸宏，可以提升用戶留存和活躍宁炫，符合產(chǎn)品目標(biāo)
3）以上2點(diǎn)都是從產(chǎn)品角度去確定行為，除了這個(gè)我們應(yīng)該還要從用戶角度去思考哪些行為可以給用戶本身帶來(lái)正反饋（非激勵(lì)體系帶來(lái)的正反饋）击吱，這類(lèi)行為是用戶的自發(fā)行為淋淀，我們應(yīng)該要鼓勵(lì)遥昧。
同理覆醇，以上的相反方面就是我們不鼓勵(lì)的用戶行為，也需要列出來(lái)炭臭。

四永脓、給這些行為設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)重，建立模型

有了前面的鼓勵(lì)程度和行為鞋仍，就可以設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)的積分體系表了常摧。在對(duì)每一行為進(jìn)行積分分值確定的時(shí)候還需要考慮用戶會(huì)不會(huì)過(guò)渡刷分，要對(duì)這種行為進(jìn)行一定的限制威创。

五落午、選擇合適的激勵(lì)體系

常見(jiàn)的激勵(lì)體系都有哪些呢？（以下幾種激勵(lì)體系內(nèi)容來(lái)源于http://www.reibang.com/p/bd2175349de7）
1）等級(jí)：構(gòu)建等級(jí)體系的目的在于讓用戶產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同感肚豺，不同層級(jí)的特權(quán)也能滿足人類(lèi)的攀比心溃斋、虛榮心，當(dāng)然最終目的還是要提升App活躍和留存吸申。
2）積分體系：積分是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣梗劫，是激勵(lì)客戶和引導(dǎo)機(jī)制的載體，是企業(yè)為了刺激用戶的某種行為而進(jìn)行的一種變相營(yíng)銷(xiāo)手段或者運(yùn)營(yíng)策略截碴。
3）會(huì)員體系：這里說(shuō)的“會(huì)員”梳侨，等同于一般意義上的“VIP”，是必須付費(fèi)才可獲取日丹，本質(zhì)上是一種增值服務(wù)走哺，目的是鼓勵(lì)用戶付費(fèi)。
4）任務(wù)系統(tǒng)：任務(wù)系統(tǒng)哲虾，其實(shí)是把積分體系中獲取積分割坠，等級(jí)體系中獲取經(jīng)驗(yàn)值的操作抽象化、系統(tǒng)化的一種方式妒牙，都是用于獲取榮譽(yù)激勵(lì)和利益激勵(lì)彼哼。
5）勛章體系：如上所述，勛章系統(tǒng)可獨(dú)立存在湘今，也可作為任務(wù)系統(tǒng)中的一環(huán)敢朱，最終目的是給予用戶榮譽(yù)激勵(lì)，激勵(lì)的形式通常為給予特定成就的圖標(biāo)并顯示在個(gè)人主頁(yè)醒目位置，同時(shí)也可給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)

4拴签、從哪些方面去思考激勵(lì)的方式孝常？

激勵(lì)的方式無(wú)疑于三種：物質(zhì)和精神回饋，產(chǎn)品功能分級(jí)（本質(zhì)上是增值服務(wù)）蚓哩，我們可以從以下幾個(gè)方面去思考如何設(shè)計(jì)激勵(lì)方式构灸。

激勵(lì)方式是否滿足下面8種人類(lèi)動(dòng)機(jī)
1）史使意義／革命感：比如說(shuō)支付寶的“螞蟻森林”功能，就給個(gè)人帶來(lái)了史使意義岸梨，因?yàn)槊考瘽M一定能量就可以種一棵樹(shù)喜颁，可以為偉大的環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)
2）發(fā)展／成就：比如QQ的等級(jí)系統(tǒng)顷级，記得剛有qq那會(huì)經(jīng)常和同學(xué)比較誰(shuí)的月亮多掌栅，誰(shuí)的太陽(yáng)多，以至于我們每天掛qq以提升等級(jí)枢冤，以便我們可以盡快達(dá)到太陽(yáng)的成就赃份。
3）創(chuàng)造力的發(fā)揮／及時(shí)反饋（社會(huì)認(rèn)同感）：用戶的每一次行為都可以得到即時(shí)反饋寂拆，比如我在微信讀書(shū)閱讀電子書(shū)時(shí)，閱讀時(shí)長(zhǎng)就會(huì)隨之而增加抓韩。又因?yàn)槲曳浅Ｔ谝忾喿x時(shí)長(zhǎng)排行榜纠永，所以反過(guò)來(lái)又刺激我閱讀電子書(shū)。這就是閱讀行為的一個(gè)即時(shí)反饋谒拴。
4）擁有感／占有感（貪婪的欲望）：各種內(nèi)容平臺(tái)的收藏行為尝江，在信息爆炸的時(shí)代，我們收藏認(rèn)為對(duì)自己有價(jià)值的內(nèi)容彪薛，即時(shí)以后不一定會(huì)看茂装。但這種收藏行為可以降低我們焦慮感，又體現(xiàn)了人性中的貪婪善延。
5）社交影響／聯(lián)系：游戲中的幫會(huì)以及團(tuán)戰(zhàn)任務(wù)就滿足了人類(lèi)社交的人性少态。人都是怕孤獨(dú)的，他們期望別人認(rèn)可自己易遣。
6）稀有／無(wú)耐性：限時(shí)／限量／限資格銷(xiāo)售彼妻，都是滿足了人類(lèi)對(duì)稀缺物品的渴望的本性。比如小米手機(jī)的極其成功的饑餓營(yíng)銷(xiāo)豆茫。
7）未知／好奇：抽獎(jiǎng)行為本質(zhì)上是用戶一種對(duì)隨機(jī)對(duì)未知的期望侨歉，他們期望中獎(jiǎng)。除此之外揩魂，今日頭條【推薦】版快幽邓，每次刷新出來(lái)的內(nèi)容都是未知的，這可以吸引到用戶不斷的上拉刷新火脉。
8）失去／避免：比如有些產(chǎn)品每日就推薦10篇文章牵舵，過(guò)時(shí)不候柒啤，就利用了用戶害怕失去的心理。因?yàn)楹ε率セ杂脩裘刻於嫉檬褂卯a(chǎn)品担巩。又比如微信朋友圈，為什么大家刷都這么頻繁没炒，本質(zhì)上是因?yàn)槲覀兒ε洛e(cuò)過(guò)朋友的一些信息涛癌。

以上，當(dāng)激勵(lì)體系搭建完畢后送火，我們可以試運(yùn)行拳话，根據(jù)數(shù)據(jù)以及用戶反饋去不斷調(diào)整我們的激勵(lì)體系。其中我們應(yīng)該要重點(diǎn)觀察：積分?jǐn)?shù)值是否平衡／用戶角色成長(zhǎng)速度如何／激勵(lì)體系所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)如何變化漾脂。