《卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧》一書的作者是戴爾·卡耐基织狐。
戴爾·卡耐基被譽(yù)為20世紀(jì)偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，同時(shí)他也是心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家筏勒。
他以超人的智慧移迫、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，在道德管行、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)了萬(wàn)千讀者厨埋。他的思想和觀點(diǎn)更是激勵(lì)并影響過發(fā)明之王愛迪生、相對(duì)論鼻祖愛因斯坦捐顷、美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福荡陷、米老鼠之父迪士尼等諸多名人。
美國(guó)的《時(shí)代周刊》曾評(píng)價(jià)他套菜，“除了自由女神亲善，卡耐基就是美國(guó)的象征《翰瘢”
本書是提升溝通能力蛹头、改善人際關(guān)系的經(jīng)典之作，充滿了為人處世的智慧戏溺，特別是對(duì)克服封閉式的人性弱點(diǎn)渣蜗，有寶貴的啟示和借鑒作用。
你知道如何才能擁有好口才旷祸，成為溝通高手嗎耕拷？
口才是可以提升的。作者在書中總結(jié)了幾項(xiàng)原則托享，這些原則將對(duì)你克服恐懼骚烧、開口說(shuō)話大有幫助浸赫。
克服當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼
溝通是人類社會(huì)的重要交流方式，無(wú)論是日常生活還是工作學(xué)習(xí)赃绊，我們都需要與別人進(jìn)行溝通既峡。如今，擁有一副好口才已經(jīng)成為一個(gè)人成功的關(guān)鍵因素之一碧查。
卡耐基在1912年就開始教授人們說(shuō)話的技巧运敢，也促成了卡耐基培訓(xùn)班的誕生。
卡耐基對(duì)口才培訓(xùn)班的學(xué)員做過調(diào)查忠售，發(fā)現(xiàn)他們來(lái)上課的目的传惠，是為了克服當(dāng)眾講話怯場(chǎng)的心理。他們想通過口才培訓(xùn)獲得自信稻扬，希望自己能在公眾面前瀟灑自如卦方、侃侃而談。
當(dāng)眾說(shuō)話膽怯泰佳，卡耐基認(rèn)為這并非有百害而無(wú)一利愿汰，因?yàn)榭謶帜軌蚣ぐl(fā)人們應(yīng)對(duì)不利環(huán)境時(shí)的挑戰(zhàn)能力。
適當(dāng)?shù)目謶挚梢宰屓藢?duì)外部環(huán)境保持警覺乐纸，并能隨時(shí)應(yīng)對(duì)。但是如果過度恐懼摇予，則可能使人思維混亂汽绢、詞不達(dá)意。
當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)感到膽怯侧戴，這是許多人普遍存在的問題宁昭，即使是專業(yè)的演說(shuō)家，也無(wú)法克服登臺(tái)時(shí)的恐懼酗宋。
應(yīng)該如何克服當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼积仗？
卡耐基在書中寫道，“在恐懼面前蜕猫，你強(qiáng)它就弱寂曹，你弱它就強(qiáng)』赜遥”同時(shí)隆圆，他給出了克服當(dāng)眾說(shuō)話恐懼的幾點(diǎn)建議：
1. 要提高認(rèn)知力，正確判斷產(chǎn)生恐懼的原因翔烁；
2. 要培養(yǎng)自己樂觀的人生態(tài)度渺氧，善于自我激勵(lì)；
3. 要提高心理適應(yīng)能力蹬屹，用信心和勇氣克服恐懼侣背；
4. 善于學(xué)習(xí)知識(shí)白华，用知識(shí)醫(yī)治恐懼，并做好思想準(zhǔn)備贩耐，提高心理承受力弧腥，讓恐懼難以入侵。
總之憔杨，即使心存恐懼鸟赫，也應(yīng)該采取主動(dòng)的態(tài)度去與人交往。否則消别，恐懼會(huì)像洪水猛獸一樣抛蚤，更難以應(yīng)對(duì)。
自信是成功的前提
克服恐懼的同時(shí)寻狂，還要注重自信心的培養(yǎng)岁经。關(guān)于如何提升自信，卡耐基給了我們幾點(diǎn)建議：
1. 了解癥結(jié)蛇券，對(duì)癥下藥
不自信的人缀壤，從根本上講是因?yàn)樾睦聿唤∪?dāng)然也不排除非心理因素纠亚，如長(zhǎng)得丑塘慕、個(gè)子矮等。
古希臘的雄辯家德摩斯梯尼蒂胞，不但從小有口吃的毛病图呢，而且他說(shuō)話時(shí)，兩肩還會(huì)不停地抖動(dòng)骗随。他受到了不少人的歧視蛤织，從而產(chǎn)生了自卑感。
不過鸿染，他沒有在自卑中迷失指蚜，針對(duì)自己的問題，他很快制定了訓(xùn)練方案涨椒。
為了改進(jìn)發(fā)音摊鸡，他把小石子含在嘴里朗讀，迎著大風(fēng)和波濤講話丢烘；為了去掉氣短的毛病柱宦，他一邊在陡峭的山路上攀登，一邊不停地吟詩(shī)播瞳；他在家里裝了一面大鏡子掸刊，每天對(duì)著鏡子大量練習(xí)演說(shuō)；為了改掉說(shuō)話聳肩的壞習(xí)慣赢乓，他在左右肩上各懸掛了一柄劍忧侧。
通過多年的刻苦努力石窑，他最終成為了雅典最雄辯的演說(shuō)家。
2. 準(zhǔn)備工作要充分
因?yàn)槁殬I(yè)原因蚓炬，卡耐基一年要分析五千多場(chǎng)演講比賽松逊。他發(fā)現(xiàn)，自信來(lái)自充分的準(zhǔn)備经宏。
林肯說(shuō)過：“即使是再有實(shí)力的人，如果沒有精心的準(zhǔn)備驯击，也無(wú)法說(shuō)出有系統(tǒng)的烁兰、高水平的話來(lái)』捕迹”準(zhǔn)備工作非常重要沪斟，因此每一個(gè)演講者必須認(rèn)真對(duì)待。
首先暇矫，演講者在演講之前要廣泛地搜集素材主之，并對(duì)所講的主題進(jìn)行深入細(xì)致地思考。
其次李根，當(dāng)確定已經(jīng)充分準(zhǔn)備之后槽奕，演講者可以假設(shè)自己面對(duì)著演講對(duì)象，正在有控制力地進(jìn)行演講房轿。
最后就是要堅(jiān)信演講一定會(huì)成功史翘。
也許有人會(huì)認(rèn)為，所謂的充分準(zhǔn)備冀续，是指把演講稿背下來(lái)就可以了佳谦。其實(shí)這種做法并不科學(xué)魂毁，因?yàn)槿绻褧r(shí)間都用在了背稿子上，演講中一旦忘詞佛致，就會(huì)很尷尬吼蚁。
英國(guó)首相丘吉爾年輕的時(shí)候凭需，經(jīng)常習(xí)慣性地背誦演講稿。有一天肝匆，他在國(guó)會(huì)上發(fā)言時(shí)粒蜈，突然忘詞了，他只能不停地重復(fù)著前面的一句話旗国，場(chǎng)面一度非常尷尬枯怖。
卡耐基指出，背演講稿不但浪費(fèi)時(shí)間能曾，也容易忘詞度硝。對(duì)演講進(jìn)行深入地思考肿轨，才是真正有意義的準(zhǔn)備。
要想提高演講質(zhì)量蕊程，平時(shí)應(yīng)該注意搜集生活中的思想和感悟椒袍，把這些思想和感悟運(yùn)用到演講中，會(huì)使演講更有說(shuō)服力藻茂。這些思想和感悟也更能夠信手拈來(lái)驹暑，不容易出現(xiàn)被遺忘的現(xiàn)象。
3. 自我暗示辨赐，相信自己
即使所有的工作都已經(jīng)準(zhǔn)備充分优俘，在講話的時(shí)候，發(fā)言者也難免會(huì)感覺到不自信肖油。消除不自信最有效的辦法是心理暗示兼吓。
卡耐基建議演講者牢記這一句話：“我是所有人中最適合做這次演講的人選，沒有之一森枪∈硬”
即便是裝出來(lái)的心理暗示，也會(huì)成為調(diào)整內(nèi)心的動(dòng)力县袱。
演講時(shí)浑娜，挺直身體，把自己當(dāng)成債主式散，把觀眾當(dāng)成是欠債的人筋遭。這種角色設(shè)定不但能穩(wěn)定演講者的情緒，也能增加演講者的自信心暴拄。
借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)漓滔，抓住每一次鍛煉口才的機(jī)會(huì)
我們很羨慕能夠在大眾面前侃侃而談的人，希望自己也能具備這種能力乖篷。但我們同時(shí)又發(fā)現(xiàn)响驴，擁有這種能力并不容易。
對(duì)此撕蔼，卡耐基給出的建議是豁鲤，“借用別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)鼓起自己的勇氣”。
卡耐基曾經(jīng)對(duì)很多公認(rèn)的說(shuō)話高手做過調(diào)查鲸沮，發(fā)現(xiàn)幾乎所有人都有害羞的心理琳骡。
那些說(shuō)話高手表面上表現(xiàn)得非常自然、灑脫讼溺，其實(shí)是楣号，他們用“表演”掩蓋了緊張的心理。
因此，演講中出現(xiàn)膽怯時(shí)竖席，不要慌張耘纱，運(yùn)用心理暗示法和深呼吸法，以及故作鎮(zhèn)定毕荐，都能使自己鎮(zhèn)定下來(lái)束析。
要想成為一名溝通高手，不但要借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)憎亚，還要抓住每一次鍛煉口才的機(jī)會(huì)员寇。
一個(gè)人即使擁有再多口才方面的知識(shí)，如果不開口去說(shuō)第美，也是無(wú)法提高自己的溝通水平的蝶锋。開口說(shuō)，是提升溝通能力的重要基礎(chǔ)什往。
如何成為溝通高手扳缕？
在溝通中，我們會(huì)經(jīng)常遇到這些問題：為什么我們抱著美好的愿望卻達(dá)不到理想的溝通效果别威？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題躯舔，卻經(jīng)常會(huì)引出一些新問題？如何把溝通變得更有效省古、更順暢粥庄？
以下幾點(diǎn)建議，值得我們牢記豺妓。
1. 不輕易指責(zé)別人
“尊重別人的意見惜互，不要輕易指責(zé)別人的錯(cuò)誤×帐茫”
你當(dāng)眾指出了一個(gè)人的錯(cuò)誤训堆，你認(rèn)為那個(gè)人會(huì)接受你的批評(píng)嗎？實(shí)際情況是白嘁，“對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤的可能性非常小蔫慧。”
如果你想進(jìn)一步證明那個(gè)人的錯(cuò)誤权薯，這無(wú)疑是在告訴對(duì)方：“我比你聰明∷铮”這不但不能讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤盟蚣，而且還容易引起爭(zhēng)端。
但是卖怜，不要指責(zé)別人屎开，并不是說(shuō)要對(duì)出錯(cuò)的人虛偽地附和。
如果一個(gè)人的確犯了很明顯的錯(cuò)誤马靠，而且被指出來(lái)不會(huì)影響交流的話奄抽，那么可以委婉地告訴對(duì)方蔼两。
2. 勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
不輕易指責(zé)別人的同時(shí)，自己犯了錯(cuò)誤也一定要主動(dòng)承認(rèn)逞度。
有些人認(rèn)為额划，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤可能會(huì)有失尊嚴(yán)，但是档泽，不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤俊戳，是一種可怕的行為。因?yàn)橛薮赖娜瞬艜?huì)竭力掩飾自己的錯(cuò)誤馆匿，而真正聰明的人正好相反抑胎。
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果渐北，有時(shí)候阿逃，甚至還有利于解決問題。
書中有這樣一個(gè)案例赃蛛。布魯士是一家汽車店的維修工恃锉，一天他把一臺(tái)價(jià)值5000美元的汽車配件以2500美元賣給了顧客。同事們建議他聯(lián)系顧客追回?fù)p失或自己私下墊上2500美元焊虏。
布魯士決定把自己的失誤告訴老板淡喜。同事們都認(rèn)為他太蠢，這可能會(huì)導(dǎo)致他失去這份工作诵闭。
當(dāng)布魯士把事情的原委告訴老板炼团，并愿意賠償損失后，老板不但沒有辭退布魯士疏尿，還給了他更大的發(fā)展空間瘟芝。
一個(gè)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的人，會(huì)給人以謙恭褥琐、高尚的形象锌俱，這也是為什么布魯士在主動(dòng)承認(rèn)自己的失誤后得到老板賞識(shí)的原因。
3. 鼓勵(lì)對(duì)方談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)
在卡耐基的培訓(xùn)班上有一名叫亨麗塔的學(xué)員敌呈，這位學(xué)員雖然工作非常優(yōu)秀贸宏，同事們卻不愿意與她交往。
通過學(xué)習(xí)卡耐基的口才課程磕洪，她意識(shí)到了自己的問題吭练，在與同事們談話的時(shí)候，她開始少談自己析显，多讓同事們說(shuō)話鲫咽。
亨麗塔發(fā)現(xiàn)，做一個(gè)好的聽眾，鼓勵(lì)同事講他們的故事分尸，比夸夸其談地談?wù)撟约焊屚聜兏吲d锦聊。
從這個(gè)案例中，對(duì)于如何成為一名說(shuō)話高手箩绍，你是否有所啟發(fā)孔庭？
在別人面前不要夸耀自己的過去，因?yàn)槿祟愑幸淮笕觞c(diǎn)：喜歡在別人的挫折中得到滿足伶选。所以交談中弱化自己的成就史飞，會(huì)使人更喜歡你。
同時(shí)仰税，還要把說(shuō)話的權(quán)利讓給對(duì)方构资。讓對(duì)方多說(shuō)話，多鼓勵(lì)他們談?wù)撟约旱氖虑樵纱兀@有利于處理家庭矛盾和職場(chǎng)摩擦吐绵。
真正的溝通高手，絕不會(huì)逞一時(shí)的口舌之快河绽。
此外己单，卡耐基還建議，溝通的過程中耙饰，不要與人爭(zhēng)辯纹笼，多引導(dǎo)對(duì)方多做肯定的回答，以及隨口喊出對(duì)方的名字苟跪，這三個(gè)方法也能使溝通過程更加順暢廷痘。
