無論生活還是職場合溺，我們常常面對期望受挫凑队、承諾落空的情況，如何應(yīng)對問題忌锯、重建關(guān)系曼追，這本《關(guān)鍵沖突——如何把人際關(guān)系轉(zhuǎn)化為合作共贏》提出了十分有用的思維方式和技巧。它重新定義了我們在家庭中和工作場所彼此的關(guān)聯(lián)互動汉规。希望能給你帶來提示和啟發(fā)礼殊。

《關(guān)鍵沖突》是《關(guān)鍵對話》的姊妹篇驹吮，它解決的是我們生活中的高風(fēng)險的場景——沖突。

沖突意味著要和某人進(jìn)行面對面對抗晶伦，讓對方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任碟狞，我們都容易理解，但什么是關(guān)鍵沖突呢婚陪？關(guān)鍵沖突意味著什么呢族沃？

我們都知道沖突這個詞已經(jīng)足夠引起大家的重視了，關(guān)鍵沖突更是強(qiáng)調(diào)于這些沖突泌参，已經(jīng)超越了一般的沖突脆淹，它已經(jīng)對你目前的生活、職場沽一、教育盖溺、家庭造成了一定程度的影響，如果你還選擇沉默或逃避铣缠，那么后果不堪設(shè)想烘嘱。

比如：老板無視你的工作量已滿，剛剛又給你分配了一項累死人的新任務(wù)蝗蛙。而且蝇庭，他還不許你暫停手上的其他工作。實際上捡硅，你的老板想要傳達(dá)的信息是：“我才不管你有多少工作哮内，反正一定要按時完成我交給你的任務(wù)！”

你表示這個任務(wù)太艱巨壮韭，根本無法實現(xiàn)牍蜂，老板反而要你做個“團(tuán)隊合作者”。顯然泰涂，對企業(yè)來說鲫竞，不配合團(tuán)隊工作簡直如同主動放棄職場前途一樣。

這類當(dāng)下不作為逼蒙，后期結(jié)果鐵定變壞的沖突从绘，就是關(guān)鍵沖突。

如果解決了關(guān)鍵沖突呢是牢，那么會帶來兩個明顯的結(jié)果僵井，一個是問題得到順利解決，一個是人際關(guān)系得到提升驳棱。

《關(guān)鍵沖突》這本書的主要目的就是批什，教你學(xué)會一套行為技巧，化解關(guān)鍵沖突的技巧社搅，你就能游刃有余地應(yīng)對生活中各種關(guān)鍵沖突驻债，實現(xiàn)重大而深遠(yuǎn)的人生變革乳规。

例如，女兒在出門赴約時答應(yīng)父親一定會在晚上10點之前回家合呐，結(jié)果直到11點鐘才回來暮的。當(dāng)務(wù)之急是，這位父親要面對的是什么問題淌实？也許有人會說：“這還不簡單冻辩？就是回家晚了的問題嘛〔鹌恚”不錯恨闪，這的確是描述問題的一種方式，不過我們還可以通過其他方式來看待這件事情放坏。

她違背了自己做出的承諾咙咽，辜負(fù)了父親的信任，這種做法可能讓父親非常擔(dān)心轻姿，擔(dān)心她遇害或是遭遇車禍。她也可能是故意不遵守家庭規(guī)定逻炊，公開挑戰(zhàn)父親的權(quán)威互亮，以此方式擺脫父母的控制。又或者余素，她這樣做是想報復(fù)上個星期父親禁止她周末出門的做法豹休，她知道如果和流里流氣的小混混廝混肯定會把老爸氣瘋，因此故意這樣去做桨吊。

由此可見威根，盡管女兒比規(guī)定時間晚歸1個小時，這是不容爭辯的事實视乐，但這個現(xiàn)象本身未必是父親希望和女兒當(dāng)面討論的唯一問題洛搀。因此，如果選擇了錯誤的目標(biāo)佑淀，結(jié)果往往南轅北轍留美。

比方說，在上述種種可能性中伸刃，如果父親選擇了錯誤的問題作為討論目標(biāo)谎砾，看上去問題似乎得到了順利解決，這位父親會感覺自己的做法很正確捧颅。

但是景图，如果讓問題解決大師來應(yīng)對這件事，他們肯定會分析其中最關(guān)鍵的問題是什么碉哑，否則你認(rèn)為成功的做法很可能是在做無用功挚币，問題并沒有得到根本解決亮蒋，而是會繼續(xù)發(fā)生。

有鑒于此忘晤，我們必須考慮的第一個問題是：哪些才是我們需要在關(guān)鍵沖突中面對的正確問題宛蚓？

如果我們找不到正確的問題，那么問題就會一直重復(fù)下去设塔，或是說我們一直在解決重復(fù)的問題凄吏，可以肯定的是，你的情緒只會變得越來越糟而不是越來越好闰蛔。這時你會發(fā)現(xiàn)痕钢，原來自己選擇討論的一直都是那些簡單的、顯而易見的和容易面對的問題序六，而不是真正重要的問題任连。

簡而言之，事實證明你選擇了錯誤的問題例诀，因此必須日復(fù)一日地面對它們随抠。那這種壞習(xí)慣該如何改變呢？

要想正確命中目標(biāo)繁涂，F(xiàn)rida老師就給大家介紹一種CPR思維法拱她，這種思維方式不但能確定核心問題，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題扔罪。

其具體操作過程是秉沼，問題初次出現(xiàn)時，你要和對方談?wù)摰氖莾?nèi)容（content）矿酵，即發(fā)生的事實唬复。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清全肮，大聲叫嚷敞咧，取笑客戶，讓公司丟盡了臉面辜腺⊥”問題的內(nèi)容只和單獨的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時何地發(fā)生了何事哪自。

當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時丰包，你要和對方談?wù)摰氖悄Ｊ剑╬attern），即重復(fù)發(fā)生的情況壤巷。例如：“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了邑彪，你答應(yīng)過這種事不會再發(fā)生，現(xiàn)在我覺得你是一個無法兌現(xiàn)承諾的人胧华〖闹ⅲ”模式表明問題具有歷史性宙彪，這種歷史一旦重現(xiàn)問題實質(zhì)便會發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你的行為預(yù)測有巧，最終破壞他們對你的尊重和信任释漆。

注意：人們往往會漏掉對問題模式的關(guān)注，陷入對問題內(nèi)容的不停爭論篮迎。

例如男图，你的老板每次開會都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收場或是完全跳過甜橱，對此你已經(jīng)和他提過一次了⊙钒剩現(xiàn)在你又提出了這個問題，他的答復(fù)是會議日程總是排得很滿岂傲，讓你靈活一些难裆，把時間留給更重要的問題。

如果你接受了這番說辭镊掖，那就漏掉了關(guān)鍵問題乃戈。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會議（即內(nèi)容問題），而是對方長期形成的模式亩进。有時候症虑，模式問題會悄然無息地發(fā)生，為你帶來新的麻煩镐侯。

你指出問題所在侦讨，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣驶冒，結(jié)果你和他們的

對話慢慢就偏離了目標(biāo)苟翻，這種情況會逐漸發(fā)展成為一種模式。

具有影響力的人會敏銳地察覺到這種行為模式骗污，及時想辦法加以解決崇猫，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的爭執(zhí)。

當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時需忿，你要和對方談?wù)摰氖顷P(guān)系（relationship）诅炉，即這樣的做法對我們之間有什么影響。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多屋厘。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對方再三令你感到失望的事實涕烧，而是對方一系列失望的行為已經(jīng)讓你對其失去了信任。你開始懷疑他們的能力汗洒，鄙視他們做出的承諾议纯，此舉必然會影響你們之間的交往方式。

例如：“這件事開始對我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了溢谤。我必須不斷催促才能保證你在線瞻凤，我不喜歡這樣做憨攒，我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無法做到你承諾的責(zé)任阀参「渭”

同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題但卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是行為模式蛛壳，這種討論結(jié)果也不會讓你感到滿意杏瞻。更糟的是你還會出現(xiàn)重復(fù)面對相同問題的處境，和對方展開同樣的對話炕吸。

要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題伐憾、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下三個方面進(jìn)行考慮赫模，即結(jié)果树肃、目的和需求。

當(dāng)問題經(jīng)過分析各種行為的目的和結(jié)果瀑罗，你會得到細(xì)節(jié)胸嘴，但不知道該從哪里著手解決。面對眾多細(xì)枝末節(jié)的問題斩祭，哪一個才是真正需要面對的劣像，最為重要的問題呢？

要想在諸多可能的問題中進(jìn)行挑選摧玫，最佳的方式是詢問自己內(nèi)心的真實需求耳奕。

因為要和另一個人進(jìn)行交談，你應(yīng)當(dāng)自問對自我诬像、對對方以及對你們之間的關(guān)系有何要求屋群。如果你沒有認(rèn)真考慮這三個方面，很可能會抓住次要問題而忽略了對主要問題的解決坏挠。

每個方面都能提供一種獨特的解決方法芍躏，幫助你梳理問題，然后排列各種問題的優(yōu)先次序降狠。這就是我們?nèi)绾芜x擇正確問題的CPR思維法对竣，希望這個工具對你有用。

好榜配，今天的內(nèi)容就到這里否纬。你在生活中經(jīng)常會出現(xiàn)什么樣的沖突呢？希望大家把更多的對自己的理解寫到筆記里蛋褥，這份記錄對提升思考力非常有好處哦临燃。

第二篇：沖突能否有效解決的關(guān)鍵30秒。

媽媽在準(zhǔn)備晚飯，八歲的露西亞和五歲的卡爾文在看電視谬俄≡熳常卡爾文故意擠露西亞庶艾，露西亞讓開了屿良∩猓卡爾文又把腳放在她腳上，露西亞把他推開钥勋。

卡爾文又把整個身體靠在露西亞身上炬转。露西亞輕聲說了句“別鬧了" ，有點不高興算灸，但心思還在電視上扼劈。

卡爾文也在看電視，但沒有露西亞那么專心菲驴，他用手指頭描畫姐姐衣服上的花紋荐吵。露西亞揮起一拳，把弟弟的手打開：”我說別鬧了赊瞬！”卡爾文咯咯地笑先煎，伸長手臂，又開始用手指劃姐姐的耳朵巧涧。露西亞抓過弟弟的手臂薯蝎，咬了一口““罢季狻！"卡爾文尖叫缩筛，大哭起來消略。

媽媽沖過來，氣急敗壞地問：“到底怎么回事兒歪脏？疑俭！"她看到卡爾文表情痛苦粮呢，抱著胳膊婿失，于是把卡爾文抱起來，摟在懷里啄寡『拦瑁卡爾文伸出胳膊，上面還能看到牙印挺物。

媽媽大叫：“露西亞懒浮！"“哼！他一直鬧我！" “我不管他做了什么砚著，你沒有權(quán)利這樣傷害弟第"

……

從上面的案例中我們看到次伶，媽媽在剛開始幾秒的行為表現(xiàn)即可決定后面的發(fā)展方向。也就是說稽穆，只用一兩句話的機(jī)會來確定會談氣氛冠王。如果設(shè)定了錯誤的基調(diào)或狀態(tài)，后面就很難再扭轉(zhuǎn)形勢了舌镶。

有鑒于此柱彻，要做到這一點并不容易。這是因為餐胀，當(dāng)別人讓我們失望或是做出非常不好的行為時哟楷，我們最不愿意考慮的就是選擇和對方談?wù)搯栴}的氣氛。

在通常情況下否灾，我們滿腦子想的都是事件發(fā)生的各種細(xì)節(jié)卖擅，即使我們還有思考其他問題的能力和時間，憤怒的情緒也會讓我們徹底忽略所謂的氣氛問題墨技。

沖突剛開始的半分鐘稱為關(guān)鍵30秒磨镶，沖突氣氛并不是在一開始30秒內(nèi)確定的，它只是在這個過程中得以彰顯而已健提。其實琳猫，沖突氣氛早在你認(rèn)定對方有錯，對他們感到憤怒私痹，認(rèn)為自己完全有理的那一刻起就已經(jīng)奠定了脐嫂。

可以說，關(guān)鍵沖突能否進(jìn)入正確的軌道紊遵，能否得到順利解決账千，取決于我們第一時間對這個事件的感受。從事件發(fā)生到我們決定采取行動暗膜，在此期間我們的心理發(fā)展過程為所見所聞——主觀臆斷——形成感受——展開行動匀奏。

整個過程的發(fā)展順序是：首先我們會看到對方的舉止，然后在大腦中虛構(gòu)一段情節(jié)学搜，以此說明他們?yōu)槭裁磿@樣做娃善；接下來，這種情節(jié)會讓我們形成某種感受瑞佩，在這種感受的影響下聚磺，我們會采取相應(yīng)的行動。如果這個情節(jié)令人厭惡炬丸，我們便會產(chǎn)生憤怒感瘫寝，這種感受會使我們大量分泌腎上腺素。受其影響，血液會從我們的大腦流向全身焕阿，刺激身體的原始本能以應(yīng)對“對抗或逃避”式?jīng)_突咪啡。

換句話說，受到憤怒感的控制暮屡，此時我們已經(jīng)變成了失去思考能力的爬行動物瑟匆，言行舉止都和傻瓜無異，在此狀態(tài)下栽惶，你的所有行為都是于事無補(bǔ)的愁溜，反而激化了矛盾和加強(qiáng)了沖突。

說到這里外厂，我們知道了其實核心在于：主觀臆斷冕象，其實在心理上還有一個更專業(yè)的說法，叫基本歸因錯誤汁蝶。

我們通常認(rèn)為別人做出反常之事是因為其本性使然或喜好如此渐扮，忽略其他潛在動機(jī)的影響。

由于這種錯誤存在范圍非常廣泛掖棉，不受群體墓律、時間和地點之限，因此得到了一個獨立命名幔亥，即基本歸因錯誤耻讽。

無論主觀臆斷還是它帶來的痛苦結(jié)果，這些都是在我們的思維過程中形成的帕棉，因此我們只能從這個角度去尋找解決方法针肥。

對于問題解決高手來說，他們在觀察到問題之后的做法是努力補(bǔ)充和還原整個事件的真相香伴。他們不會簡單地下結(jié)論慰枕，說：“那人到底有什么毛病即纲？”而是這樣思考問題：“為什么一個充滿理性具帮，神智健全的正常人會做出這種行為呢？”

那么低斋，解決辦法是什么呢蜂厅？

要想回答這些問題，你必須首先做到把對方當(dāng)作一個正常的人來看待拔稳，肯定環(huán)境因素對其行為的影響葛峻，而不是采用偏激的傳統(tǒng)思維方式锹雏，一上來就懷疑對方“有什么毛病”巴比？學(xué)會用環(huán)境觀點來放大觀察視野，你不但會對人們行為方式的原因產(chǎn)生更深刻的認(rèn)識，最終還能開發(fā)出不同的手段實現(xiàn)改變轻绞。

為了還原事件真相采记，《關(guān)鍵沖突》這本書設(shè)計了一個包含六個單元的模型，用于揭示所有行為潛在的根本原因政勃。模型頂部是行為選擇的兩種構(gòu)成條件唧龄，也就是說，要做出某種行為奸远，一個人必須既有動機(jī)又有能力既棺。

模型中的每一個單元都受三種影響力來源的作用，即自我懒叛、他人和外部條件丸冕。

學(xué)會探索事件真相還有助于我們從源頭扼制憤怒感。因為我們并不確定事件具體發(fā)生的原因薛窥，因此會以好奇之心取代頭腦被蒙蔽時表現(xiàn)出的無知怒火胖烛。這種方式能讓我們站在更有利的角度，以一個心思縝密的科學(xué)家诅迷，而非四肢發(fā)達(dá)頭腦簡單的暴力警察的角度去處理問題佩番。

在動機(jī)的基礎(chǔ)上分析他人影響：你身邊的人是否贊揚和支持希望看到的行為，反對不希望看到的行為罢杉？獎勵機(jī)制是否有效趟畏？如果人們做到了應(yīng)做之事，他們會得到獎勵還是懲罰滩租？

不要忽視能力的影響：對方是否具備做出某種行為的能力拱镐？你分配的任務(wù)是他們的工作強(qiáng)項還是弱項？行為者身邊的人對他們造成的影響是幫助還是阻礙持际？行為者周圍的外部環(huán)境為他們提供的是溝通作用還是障礙作用沃琅？

就拿我們剛開始舉的例子來說，媽媽以為是姐姐欺負(fù)了卡爾文蜘欲，而且要求不論發(fā)生什么事益眉，都不允許姐姐如此對待卡爾文，媽媽的動機(jī)是不論如何都不能傷害卡爾文姥份，但是她忽略了身為姐姐郭脂，面對弟弟的無理取鬧時，沒有能力去處理這個沖突澈歉。

表面上來看展鸡，是媽媽制止了姐姐不能欺負(fù)弟弟，解決了他們之間的問題埃难，但是真正的問題卻沒有解決莹弊，問題還會一直進(jìn)行下去涤久。

卡爾文這個小“嬰兒"想要媽媽的保護(hù)。所以忍弛，他通過自己的行為响迂，引發(fā)一個能夠得到媽媽保護(hù)的狀況。

而露西亞覺得被卡爾文虐待细疚，她也知道媽媽會保護(hù)卡爾文 蔗彤，媽媽的強(qiáng)勢言語會增強(qiáng)她被虐待的想法。所以她做了媽媽最不喜歡看到的事情——報復(fù)卡爾文疯兼。

她知道媽媽會保護(hù)卡爾文并責(zé)罵她然遏，會和弟弟一起對抗本來就已經(jīng)很氣憤的她，所以她更要報復(fù)吧彪。如果露西亞沒有報復(fù)弟弟 啦鸣，媽媽可能也不會站在卡爾文那邊，就有可能明白来氧，其實是卡爾文在搗蛋诫给。

為什么，因為姐姐和弟弟之間啦扬，甚至和媽媽之間的沖突一直存在中狂。如果你是這位媽媽，你會怎么做呢扑毡？歡迎你在聽完今天的課程后胃榕，寫出你感悟。

好瞄摊，今天的內(nèi)容就到這里勋又。你在生活中經(jīng)常會出現(xiàn)什么樣的沖突呢？希望大家把更多的對自己的理解寫到筆記里换帜，這份記錄對提升思考力非常有好處哦楔壤。

第三篇：面對沖突，三招學(xué)會高手的”定場詩“惯驼。

場景：媽媽輔導(dǎo)孩子晚上寫作業(yè)蹲嚣。

“阿寶，你說這道題是不是我昨天晚上剛給你解釋過祟牲？”

“有嗎隙畜？我好像記不得了”

“你再想一想∷当矗”

“哦……媽媽议惰，我真的想不起來”

“唉，你這孩子乡恕，每次給你講題時言询，你都不專心俯萎，記住了，這是最后一次……”

“哦倍试，好的……”

“說你呢讯屈，仔細(xì)聽蛋哭，眼睛又往哪里看县习，想什么呢？……”

“哦……”

“你再不好好聽谆趾，我就動手了躁愿，每次講題時，你都是這樣……不要看我沪蓬，看著這道題……”

……

這種應(yīng)對策略既令孩子討厭又毫無效果彤钟，根本無法真正解決問題。盡管這樣做的初衷是好的跷叉。

但在孩子看來逸雹，反正媽媽每次都說這是最后一次，反正以后不會還會講的云挟，而媽媽呢梆砸，在一次次與孩子的互動中，慢慢的失去了理智园欣，因為孩子對問題的態(tài)度直接激怒了媽媽帖世，最后我們可以想象，作業(yè)肯定是在暴力中完成的沸枯。

一般人的做法日矫，是直面沖突，就事論事绑榴，殊不知哪轿，沒有解決問題還會讓問題進(jìn)一步升級。

那么翔怎，高手的做法是什么樣子的呢缔逛？

高手的做法是：描述行為表現(xiàn)的差異。

具體做法是：

1姓惑、創(chuàng)造安全開場

2褐奴、向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶?/p>

3、以一個問題結(jié)束開場白

創(chuàng)始安全開場于毙，如果對方令你失望敦冬，在面對沖突時你首先要做的是描述行為表現(xiàn)差異，即你的預(yù)期結(jié)果和觀察到的實際結(jié)果之間的差距唯沮。例如：“你說過晚飯之前會整理房間的脖旱，現(xiàn)在已經(jīng)九點鐘了堪遂，可房間還沒整理∶惹欤”

記住溶褪，千萬不要跟對方兜圈子，簡單直接地描述行為表現(xiàn)差異就好践险。說明你期望的結(jié)果和實際觀察到的結(jié)果之間的差距猿妈，這種方式既簡單又明確，能幫助你奠定良好的基礎(chǔ)巍虫。

基本上來說彭则，這就是面對關(guān)鍵沖突的正確方式。

每一次沖突的成功化解占遥，都是以安全感為前提和基礎(chǔ)的俯抖。當(dāng)對方感到憂慮緊張，感到失去安全感時瓦胎，你講的一切都是徒勞無益的芬萍；相反，如果你能創(chuàng)建安全感搔啊，就能和任何人談?wù)撊魏螁栴}柬祠。

我們要特別留意對方缺乏安全感的信號：

你沒有把他們當(dāng)作平等的對象看待；

你的言行沒有體現(xiàn)出相互尊重坯癣；

你不關(guān)心他們的目標(biāo)瓶盛；

你的言行沒有體現(xiàn)出共同目的。

當(dāng)對方感覺到你把他們當(dāng)作平等的對象看待示罗，而且關(guān)心他們的利益時惩猫，便會為你提供意想不到的合作便利，愿意傾聽你說的一切內(nèi)容蚜点。

在初次描述行為表現(xiàn)差異時轧房，如果你的音調(diào)、面部表情或話語讓對方感到得不到尊重绍绘，對他們來說這就是不利的事情正在發(fā)生奶镶。你不尊重對方，你的說話方式相當(dāng)無禮陪拘，你的態(tài)度舉止非常粗魯厂镇，你的表達(dá)方式趾高氣昂。

簡而言之左刽，你已經(jīng)在大腦中虛構(gòu)了一個法庭捺信，而面前這個人就是被判有罪的犯人，至少對方是這么想的欠痴。

“我知道你已經(jīng)盡了最大努力來提高成績迄靠，我對你的努力非常滿意秒咨，對你取得的成績感到很驕傲，我只是想和你分享一些學(xué)習(xí)心得掌挚，這樣或許能幫助你更好地維持學(xué)習(xí)成績雨席。”你看吠式，這種說話方式不僅充分尊重了對方陡厘，還建立了共同的目的，維持學(xué)習(xí)成績奇徒。

下面我們來看看描述行為差異的第二步雏亚，向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶ā?/p>

在向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶〞r缨硝，最好的做法是陳述事實摩钙，描述你看到和聽到的事件，而不是拋出自己虛構(gòu)的情節(jié)查辩。如果你不顧事實去主觀臆斷胖笛，對方很可能會展開自我防御，對你產(chǎn)生敵意宜岛。

與此相反长踊，正確的做法應(yīng)當(dāng)是描述對方的具體行為以及這種行為帶來的后果。通過談?wù)摻Y(jié)果萍倡，你才能讓對方明白為什么要討論這個問題身弊，才能清楚地表達(dá)問題。

接下來列敲，我們來看一看阱佛，描述行為差異的第三步，以一個問題結(jié)束開場白戴而。

我們已經(jīng)知道凑术，在啟動關(guān)鍵沖突討論時首先要做的是確保安全氛圍，在向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶〞r也要保持安全氛圍所意。同樣淮逊，在結(jié)束開場白的時候，你仍需注意安全氛圍問題扶踊。對此泄鹏，你應(yīng)當(dāng)用一句簡單的問題來結(jié)束開場白，這個問題秧耗，即事情的經(jīng)過到底是怎樣的备籽。你應(yīng)當(dāng)誠懇地提出這個問題，而不是威脅對方或是提出諸如“你是怎么搞的”之類的憤怒指責(zé)绣版。

如果你真心希望了解對方的觀點胶台，就必須讓他們意識到這是一場對話歼疮，而不是你一個人的獨白或宣判。你應(yīng)當(dāng)讓對方產(chǎn)生這樣的感覺诈唬，即你的看法不一定正確韩脏，你的做法并不是想懲罰他們，而是要尋找解決問題的辦法铸磅，因此需要和他們開誠布公地交流赡矢，以便從各個角度獲取解決問題所需的信息。

我們在本章探索了應(yīng)對關(guān)鍵沖突時的開場白阅仔。我們的目標(biāo)是要營造解決問題所需的安全氛圍吹散，具體做法是做好以下三點：

創(chuàng)造安全開場

向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶?/p>

以一個問題結(jié)束開場白

這一章介紹的技巧雖然看似簡單，實則非常關(guān)鍵八酒。提醒大家的是空民，在面對關(guān)鍵沖突時不要一開始就犯錯。正所謂羞迷，好的開始已經(jīng)成功了一半兒界轩。

第四篇：找到激勵對方行動的動機(jī)，一力降十會衔瓮。

舉個例子來說浊猾，米拉是你的一位下屬，她未能完成一項重要的質(zhì)量檢查工作热鞍。你注意到了這件事葫慎，決定和她談?wù)劊噲D從談話中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)面對的正確問題薇宠。

由于這是她的初犯偷办，你決定和她討論事件的內(nèi)容，即米拉沒有完成工作的事實昼接。

你平時很欣賞米拉的表現(xiàn)爽篷，因此很容易形成好的動機(jī)。然后慢睡，你開始描述行為差距逐工。陳述完事實之后，米拉開始表態(tài)了漂辐。

米拉的回應(yīng)直接決定著你下一步的行動泪喊。這一點很關(guān)鍵，決定你接下來該如何做的人是她而不是你髓涯，因為只有她的回答能幫助你發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生的真正原因袒啼。她所犯的錯誤到底是因為缺乏動機(jī)還是缺乏能力，亦或是兩者兼而有之呢？

如果米拉的回答是：“你要求的這項工作我做不來蚓再』猓”那你就需要探尋其中具體的原因了。在三種能力自我摘仅、他人和外部環(huán)境的影響力當(dāng)中靶庙，是哪一種在發(fā)揮作用呢？反之娃属，如果米拉的回答是：“哎喲六荒，有啥大不了的！不就是質(zhì)量檢查那點小事嘛矾端，我都懶得去做掏击。”

這時秩铆，你就知道她的不作為是因為缺乏動機(jī)了砚亭。那么，具體又是哪一種動機(jī)影響力在發(fā)揮作用呢豺旬？

顯而易見钠惩，要想學(xué)會發(fā)現(xiàn)水面之下的冰山柒凉，找出問題的根本原因族阅，這絕非一日之功，需要掌握大量技巧膝捞。如果你遺漏了任何一項能力障礙坦刀，對方便不會繼續(xù)合作；

如果你誤讀了潛在的動機(jī)因素蔬咬，肯定會做出錯誤的判斷鲤遥。與此同時，你還必須努力抑制強(qiáng)迫對方產(chǎn)生動機(jī)或形成能力的沖動林艘。

盡管這些做法很誘人盖奈，但都不能真正解決問題。我們可以用一句更為準(zhǔn)確狐援，更為樸實的話來說明動機(jī)：期望改變一切钢坦。

首先，人們總是具有各種動機(jī)的啥酱。如果說某個人的行為缺乏動機(jī)爹凹，這種表達(dá)顯然是錯誤的，因為任何行為都有動機(jī)镶殷，只是動機(jī)不同而已禾酱。只要人們運動自己的肌肉，他們便具備了實現(xiàn)行為的動機(jī)。

其次颤陶，動機(jī)是由大腦驅(qū)動的颗管，即人們可以選擇其行為。

最后滓走，動機(jī)的影響因素?zé)o窮無盡忙上，既有內(nèi)部影響因素也有外部影響因素。

關(guān)于動機(jī)闲坎，總結(jié)成一句話就是：只要改變?nèi)藗儗Y(jié)果組合的看法疫粥，他們的行為自然就會產(chǎn)生變化。

對于那些在老板腰懂、同事和家人眼中公認(rèn)的善于處理關(guān)鍵沖突問題的高手梗逮，如果對他們進(jìn)行細(xì)致觀察，我們會發(fā)現(xiàn)他們總是通過改變他人觀點的方式來改變其行為绣溜。

聰明的影響力發(fā)揮者當(dāng)然知道慷彤，他們可以靠行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力或是提供獎勵的方式來鼓勵人們行動。但他們更加清楚的是怖喻，通過對自我底哗、他人和外部環(huán)境這三個方面進(jìn)行探索，一定可以找到更好的激勵他人行動的因素锚沸，可以不必通過暗中操縱或言語威脅的方式來創(chuàng)造行為動機(jī)跋选。

經(jīng)驗豐富的影響者總是通過觀察結(jié)果的方式來激勵人們的行為動機(jī)。他們要做的是解釋對方行為的自然結(jié)果哗蜈，直到從中找到對方關(guān)注的合理目標(biāo)前标，找到合理目標(biāo)，我們也就知道了對應(yīng)的策略是什么距潘，問題迎刃而解炼列。

那具體應(yīng)該怎么做呢？

1音比、聯(lián)系當(dāng)前價值

下面我們來看一個例子俭尖，妻子是如何勸說已經(jīng)做過兩次胃旁路手術(shù)，但卻繼續(xù)暴飲暴食的丈夫的洞翩。

“親愛的稽犁，我真的覺得你的飲食習(xí)慣該改改了，否則孩子只能交給我來養(yǎng)了菱农。你有沒有關(guān)注過這個問題呢缭付？”

在這個案例中，你和對方討論的是飲食習(xí)慣問題循未，你既沒有嘮叨也沒有惡語相向陷猫，而是把對方的核心價值和養(yǎng)育孩子的問題聯(lián)系起來引起對方的關(guān)注秫舌。

2、短期收益和長期損失

3绣檬、強(qiáng)調(diào)長期利益

4足陨、推出潛在受害者

在家庭生活中，父母可以使用這種方式來說明錯誤行為對其他家庭成員的影響：“露易絲娇未，我知道你弟弟讓你很頭疼墨缘。但你知道嗎，當(dāng)你拿他的體重開玩笑時零抬，他躲在房間里哭了整整一晚上镊讼。我知道，你這樣做只是想甩掉他平夜，不是故意去傷害他的蝶棋，對吧？”

第五篇：沖突ing……一定要遵守靈活關(guān)注的原則忽妒。

到這里季春，我們已經(jīng)介紹了如何應(yīng)對關(guān)鍵沖突忍饰。應(yīng)對關(guān)鍵沖突需要掌握一些重要原則和技巧，而不是采用一成不變的方式應(yīng)對所有問題笔咽。換句話說嘉涌，你必須利用這些原則和技巧糠排，針對具體情況靈活應(yīng)用伶选，在展開對話的過程中設(shè)計出有效的解決方案词渤。

要實現(xiàn)這種創(chuàng)造力，你必須表現(xiàn)出高度的靈活性京闰。在描述完表現(xiàn)差異之后颜及，我們必須分析其中潛在的原因。人們無法實現(xiàn)承諾是因為動機(jī)問題還是能力問題所致呢蹂楣？如果無法找到真正原因，我們就會盲目指責(zé)對方讯蒲，利用錯誤的主觀臆斷的看法來考慮問題痊土。

例如，你正在和同事討論如何有效完成工作責(zé)任的問題墨林，對方莫名其妙地勃然大怒赁酝；你正在和女兒談偷懶不肯練琴的問題，對方卻開始對你撒謊旭等；你正在和員工討論沒有按時完成工作的問題酌呆，對方開始振振有詞地反駁；你正在和失業(yè)在家的丈夫討論找工作的問題搔耕，對方卻向你大倒苦水隙袁；你正在詢問沉默的會計為什么月報表還沒做好，對方突然變得歇斯底里起來。顯然菩收，這些情況都為你帶來了新的突發(fā)性問題梨睁。

當(dāng)新問題出現(xiàn)時，我們必須學(xué)會專注娜饵，不要輕易轉(zhuǎn)移目標(biāo)坡贺。我們不能讓一點點風(fēng)吹草動影響自己的視線。同樣箱舞，我們也必須學(xué)會靈活遍坟，能夠在必要的時候及時跳出當(dāng)前問題，解決新出現(xiàn)的問題晴股。

在應(yīng)對關(guān)鍵沖突的過程中政鼠，當(dāng)全新的重要問題出現(xiàn)時，我們必須馬上做出決定队魏。我們應(yīng)當(dāng)暫時放下老問題公般，去面對新情況還是應(yīng)當(dāng)對新的情況視若無睹，繼續(xù)進(jìn)行未完成的老問題胡桨？

關(guān)于這個問題官帘，要確定它是否是你的當(dāng)務(wù)之急其實很容易。如果新出現(xiàn)的突發(fā)問題比老問題更加嚴(yán)重昧谊、更加緊迫刽虹，令對方情緒更加激動，或是對對方的影響更加重要呢诬，那你就必須馬上加以處理了涌哲。

顯然，你不能讓更重要的新狀況受制于正在處理的老問題尚镰，不過阀圾，請你別忘了記錄你的處理進(jìn)度，以便回頭繼續(xù)解決狗唉。

例如初烘，你肯定不能忽視女兒撒謊這個新出現(xiàn)的大問題。和沒有完成彈琴任務(wù)相比分俯，撒謊顯然是更嚴(yán)重肾筐，更惡劣的問題。

同樣缸剪，你無法忍受員工挑戰(zhàn)上級權(quán)威的做法吗铐，如果你不馬上加以處理，你的威信就會受到破壞杏节。

你也不可能面對對方的無故發(fā)飆視若無睹唬渗，裝作什么事都沒有發(fā)生典阵，這樣只會讓情況變得越來越糟。

當(dāng)然谣妻，如果你決定轉(zhuǎn)而解決剛出現(xiàn)的新問題萄喳，幸運的是我們在前面講過的各種技巧在這里全都適用。當(dāng)然蹋半，要解決新問題他巨，你必須非常專注才行，不要轉(zhuǎn)移目標(biāo)或是漫無目的地從一個話題跳到另一個話題减江。在轉(zhuǎn)移問題關(guān)注點時染突，你必須非常小心。

簡而言之辈灼，當(dāng)新的突發(fā)問題出現(xiàn)時份企，你應(yīng)當(dāng)做到以下幾點。

要靈活：

1.? ? ? 注意到新問題

2.? ? ? 選擇正確的問題巡莹，是老問題司志、新問題，還是兩者兼顧

3.? ? ? 解決新問題降宅，然后回到老問題

要專注：

4.? ? ? 一次只解決一個問題

5.? ? ? 有意識地選擇處理新問題骂远，不要等到無可奈何時被動解決問題

例如，你在和七歲的女兒討論沒有練琴的問題腰根，她答應(yīng)了要練琴但并沒有做到激才，反而撒謊說已經(jīng)彈過琴了。

實際上额嘿，在她說的那個時間瘸恼，你就坐在鋼琴旁邊疊衣服，因此知道她在撒謊册养。你說出實情之后东帅，向她反問道：“既然你當(dāng)時不在，你是怎么練的琴捕儒？”由于謊言敗露冰啃，女兒哭了起來。

現(xiàn)在刘莹，你要面對的是全新的問題了：

“我沒練琴是因為不喜歡每天下午4點彈琴，4點鐘是和朋友們玩的時候焚刚，我想和他們一起玩兒点弯。”女兒回答道矿咕。

現(xiàn)在你知道她為什么沒練琴了抢肛，不過這個問題已經(jīng)不是你想討論的核心了狼钮。女兒當(dāng)面撒謊，這才是大問題捡絮，是一個涉及你們之間的關(guān)系的問題熬芜。當(dāng)然，她想討論的是練琴時間不對的問題（內(nèi)容問題）福稳，因為這樣可以解決她的問題涎拉。

而且，抓住這點不放可以轉(zhuǎn)移你的目標(biāo)的圆，從而忽略更重要的撒謊問題鼓拧。因此，在交談中你必須確保自己面對的是正確的問題：

“我想和你談?wù)剟偛诺氖略铰琛季俩！?/p>

“什么事？”

“我問你有沒有練琴時梅掠，你說練過了酌住，可是你并沒有練⊙质悖”

“那是因為每個人都在巷子里玩球酪我，我也想和他們一起玩兒∧域龋”

“我想談的不是練琴時間的問題祭示，這個我們回頭再談。（暫停老話題）我想說的是你對我撒謊的問題谴古。（提出新話題）”

然后质涛，你和女兒談起了撒謊的問題。她表示以后不會再這樣做掰担，但你擔(dān)心她并不完全明白撒謊這件事的嚴(yán)重后果汇陆，于是決定進(jìn)一步解釋，說明不遵守承諾會造成哪些問題带饱。

你把這次交談作為很好的學(xué)習(xí)機(jī)會毡代，向女兒解釋了撒謊的自然結(jié)果，問題真正得到解決之后勺疼，女兒向你道歉教寂。

然后，她想和你討論關(guān)于練琴時間的問題执庐，你決定一小時之后再解決這個問題酪耕。

跳出老問題，宣布改變話題轨淌，面對新問題迂烁，找到令人滿意的解決方案看尼，然后決定是否回到老問題繼續(xù)討論，這就是應(yīng)對突發(fā)性新問題的具體步驟盟步。

當(dāng)然藏斩，這些步驟只能用于發(fā)現(xiàn)和決定應(yīng)對新問題。誠然却盘，在面對棘手的老問題的過程中還必須騰出精力對付新問題狰域，這種情況肯定讓人感到頭疼，但人們的互動過程就是這樣的谷炸，新的問題隨時都會突然發(fā)生北专，因此，你必須學(xué)會面對這種現(xiàn)實旬陡。

第六篇：除了制訂計劃拓颓，不要忘記還有后續(xù)檢查。

到現(xiàn)在為止描孟，你已經(jīng)完成了很多工作驶睦。你發(fā)現(xiàn)了違反承諾的問題，決定采用關(guān)鍵沖突的方式解決這個問題匿醒；你理智地分析整個事件的來龍去脈场航，小心地應(yīng)對其中最關(guān)鍵的部分；你努力了解對方的錯誤行為是動機(jī)問題還是能力問題所致廉羔；

在此過程中溉痢，你還解決了突發(fā)的新問題，然后又回頭繼續(xù)解決老問題憋他；你和對方一起找到了理想的問題解決方案孩饼。干得不錯！

但是先別急著高興竹挡，你還有一個任務(wù)沒有完成镀娶，即如何結(jié)束關(guān)鍵沖突。實際上揪罕，關(guān)鍵沖突如何善后簡直和如何開始一樣重要梯码。

做好這一點，你才能建立承諾好啰，為對方遵守責(zé)任奠定基礎(chǔ)轩娶；做不好這一點，你不但有可能前功盡棄框往，還會給自己招致一堆新的問題罢坝。

父親正在生悶氣，這是一個酷熱的夏季午夜搅窿，他已經(jīng)煩躁不安地盯著墻上的表看了一個半小時嘁酿，同時努力壓抑心中的怒火。

22點40分男应，他的女兒終于推門進(jìn)來闹司，父親大吼道：“謝莉，你跑哪兒去了沐飘，這么晚才回家游桩！”

“不，這不算晚嘛耐朴，上周薩拉直到早上9點才回家借卧，那才叫晚∩盖停”

“少跟我耍嘴皮子铐刘，你12點就應(yīng)該回來了。這一個月以來影晓，你天天都這么晚回家镰吵！”

女兒露出一個狡黠的微笑：“是啊，自從我過完生日后挂签，這一個月我每天都23點回來疤祭，可是之前你什么也沒說過啊，我還以為你同意了呢饵婆∩坠荩”

這下輪到父親不知所措了：“這個……嗯……啊……”

大家對上面的案例肯定都不陌生，因為它們每時每刻都在我們的身邊發(fā)生著侨核。我們完美地解決了一項關(guān)鍵沖突草穆，但是最后卻用各種模糊的、未準(zhǔn)確說明的或是自作主張的個人看法芹关，制訂出存在缺陷的行動計劃续挟，因此我們的努力最終會以失敗告終。

換句話說侥衬，我們沒有明確地指出何時以何種方式完成何事诗祸，因此無法讓對方有效地承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，這就像是試圖往墻上釘果凍一樣徒勞無益轴总。

要制訂完整而清晰的行動計劃直颅，避免任何自作主張的看法，你的計劃必須包括以下四個關(guān)鍵要素：何人怀樟、何事功偿、何時、后續(xù)檢查往堡。

我們剛剛提到過械荷，很多問題之所以出現(xiàn)共耍，是因為任務(wù)安排中只包括上述兩種或三種因素。

我們來說一說吨瞎，大家經(jīng)常忽略的后續(xù)檢查痹兜。

什么是后續(xù)檢查？后續(xù)檢查是你必須確定什么時候以什么方式對應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)的必然結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查颤诀。

或許你和對方要一起解決某個問題字旭，但是在面對問題的過程中出現(xiàn)了新的情況。當(dāng)你需要和孩子一起解決問題時崖叫，肯定不會讓他們自己想辦法遗淳，在任務(wù)非常困難或是對方不熟悉任務(wù)領(lǐng)域時更是如此。同樣心傀，你也不會每過幾個小時就檢查一下他們的工作屈暗。

在任務(wù)執(zhí)行過程中，在選擇檢查頻率和檢查類型時剧包，你應(yīng)當(dāng)考慮以下三個方面：

風(fēng)險：該行為結(jié)果的風(fēng)險有多大恐锦？

信用：執(zhí)行者以往的表現(xiàn)如何，其信用記錄是否良好疆液？

能力：執(zhí)行者在這個任務(wù)領(lǐng)域是否有足夠的經(jīng)驗一铅？

如果對方接受的任務(wù)風(fēng)險很高，這就意味著表現(xiàn)不佳會有糟糕的事情發(fā)生堕油。如果任務(wù)交給經(jīng)驗不足或缺乏信用的人去做潘飘，后續(xù)檢查工作會變得困難重重。檢查的時間會拉長掉缺，頻率會縮短卜录，會讓你不堪重負(fù)。

檢查工作進(jìn)度有兩種最常見的方式眶明，分別是日程法和關(guān)鍵事件法艰毒。對例行任務(wù)來說，可以用日程法設(shè)置檢查時間搜囱，以便觀察工作進(jìn)度丑瞧。

當(dāng)面對關(guān)鍵沖突時，如果你擔(dān)心問題有可能重新出現(xiàn)蜀肘，千萬記住要和對方約定后續(xù)檢查時間绊汹，它能有效地解決這種問題。

第七篇：解決超級復(fù)雜問題扮宠，你需要融會貫通西乖。

今天這節(jié)課，我們一起來通過學(xué)習(xí)一個案例，來梳理下解決關(guān)鍵沖突的流程是什么获雕。

1薄腻、問題在誰身上

過去半年來，里奇一直努力避免和妻子伊蓮娜討論一個棘手問題典鸡，原因是他擔(dān)心自己才是有錯的一方被廓。事情的經(jīng)過是這樣的：里奇的前妻曾經(jīng)背著他搞婚外情，這件事直到一年后才讓他發(fā)現(xiàn)萝玷。此事極大地動搖了他對婚姻的信心，妻子的不忠讓他備受打擊昆婿，同時他也為未能及時發(fā)現(xiàn)這種嚴(yán)重問題感到非常自責(zé)球碉，覺得自己缺乏判斷能力。

“一朝被蛇咬仓蛆，十年怕井繩睁冬。”過了很久之后看疙，里奇才遇到新的戀情豆拨。自從在教堂遇到伊蓮娜之后，里奇和她相處了整整四年才意識到第一次婚姻失敗是個意外能庆，意識到伊蓮娜和他的前妻是不一樣的女人施禾。直到解開這個心結(jié)之后，他才全身心地投入到了新的感情中搁胆。

在和伊蓮娜結(jié)婚三年后弥搞，里奇又陷入了無休無止的自我爭論中，原因是他注意到一些非常糟糕的情況渠旁，妻子開始背著他搞一些小動作攀例。但是，他并不能確定伊蓮娜有出軌行為顾腊，或許這一切只是自己太疑神疑鬼粤铭。因此，里奇一直沒有開口提起這件事杂靶。

的確梆惯，伊蓮娜是出現(xiàn)了一些變化。她開始偷偷摸摸地處理郵件伪煤，當(dāng)里奇走進(jìn)房間時便馬上退出郵件頁面加袋；她開始頻繁地到外面接電話，不讓里奇知道對方是誰抱既。不過职烧，伊蓮娜每次都振振有詞，解釋說是工作上的事情，這種情況更是讓里奇的內(nèi)心出現(xiàn)痛苦掙扎蚀之。

另外蝗敢，伊蓮娜開始經(jīng)常加班，此前這種情況也斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)過足删。不過寿谴，讓里奇感到不安的是，加班本身不是大問題失受，問題在于伊蓮娜的上司是她的前任男友讶泰，有好幾次她都是和他一起晚上加班的。

下面拂到，我們就和里奇一起面對這件錯綜復(fù)雜的關(guān)鍵沖突問題痪署。我們來看一看，里奇他是如何兩次跳出話題兄旬，重新建立安全氛圍的狼犯。

2、選擇目的和意義

當(dāng)里奇發(fā)現(xiàn)他和伊蓮娜開始暗戰(zhàn)時领铐，他已經(jīng)很清楚需要和對方進(jìn)行關(guān)鍵沖突對話了悯森。他的顧慮讓伊蓮娜感到有些冷淡，這種退縮行為造成的結(jié)果是绪撵，伊蓮娜開始積極地投入工作瓢姻，以此方式作為回應(yīng)。

當(dāng)里奇發(fā)現(xiàn)缺乏溝通對兩人關(guān)系造成的不利影響時莲兢，他突然意識到必須要開口面對問題了汹来，因為保持沉默根本不會解決問題。

在思考這件事時改艇，里奇發(fā)現(xiàn)自己想要的是和伊蓮娜建立溫暖的收班，充滿關(guān)愛的，持久性的人際關(guān)系谒兄。他不想指責(zé)對方摔桦，不想在出現(xiàn)問題的婚姻關(guān)系中施加負(fù)面影響。

他要做的是和妻子討論真實出現(xiàn)的問題承疲，即對兩人關(guān)系的擔(dān)憂邻耕，其中既包括她的忠誠問題也包括自己的多疑問題，這就是他選擇討論的話題燕鸽。

詢問自己的真實目標(biāo)是什么兄世，這個技巧幫助他有效地確定了根本問題，避免了無休止地陷入冷戰(zhàn)啊研。

3御滩、梳理頭緒鸥拧、尋找事實真相

里奇要面對的第一個挑戰(zhàn)是自己的精神狀態(tài)。他強(qiáng)烈懷疑妻子出軌削解，幾乎認(rèn)為這就是確定的事實富弦。此外，他還堅信氛驮，即使妻子不忠腕柜，她也會利用謊言來掩飾，因為這種情況在他前妻身上就發(fā)生過矫废。

因為只有心虛的人才會這么做盏缤，里奇又非常確信伊蓮娜會撒謊，因此他自然而然地會嚴(yán)厲指責(zé)妻子的錯誤做法磷脯，希望這種方式能恐嚇對方說出事實蛾找。根據(jù)妻子的反應(yīng)，他就能了解事情的真實經(jīng)過了赵誓。

為了控制自己的情緒，里奇必須檢視自己的看法是否正確柿赊。他努力提出各種解釋俩功，力圖說明妻子的行為是合理的。換句話說碰声，他在努力尋找事實真相诡蜓。

他要弄明白的是，為什么一個正常胰挑、理智蔓罚、循規(guī)蹈矩的人會做出這種行為。在妻子撒謊這種行為之外瞻颂，是否存在其他的影響因素豺谈？

經(jīng)過對六種影響力的分析，里奇得出了以下的結(jié)論：

1贡这、里奇知道伊蓮娜非常希望獲得事業(yè)成功茬末，她正在努力爭取職位升遷，因此愿意付出相應(yīng)的代價盖矫。

2丽惭、妻子不愿和自己討論，是因為她擔(dān)心會遭遇令人尷尬的沖突辈双。

3责掏、里奇自己也有不對的地方。關(guān)于妻子和上司一起加班的事情湃望，他曾說過很難聽的話换衬。最近一段時間以來痰驱，他很少對妻子表達(dá)愛意，伊蓮娜肯定覺得跟他在一起沒什么意思冗疮。

4萄唇、伊蓮娜對家中開支問題很擔(dān)心，這一點或許可以說明她經(jīng)常加班的原因术幔。

5另萤、兩人的工作時間不一致，經(jīng)常聚少離多诅挑，這也是造成問題出現(xiàn)的部分原因四敞。

……

當(dāng)里奇分析這些潛在原因時，不可思議的事情發(fā)生了拔妥，他竟然慢慢冷靜了下來忿危。當(dāng)然，他必須小心推理没龙，不要陷入自我責(zé)備的極端铺厨。他的目標(biāo)是要在“撒謊成性的輕佻妻子”這個主觀臆斷和其他可能性之間尋找一種平衡。

里奇開始暫時收起自己的多疑硬纤，他仍然想和對方討論問題解滓，但現(xiàn)在已經(jīng)不像一開始時那樣情緒化，輕易得出對方有錯的結(jié)論了筝家。

里奇擔(dān)心的是洼裤，關(guān)于出軌問題的討論很棘手，有可能自己的每一句話都會讓妻子感到不安溪王。為此腮鞍，他決定首先應(yīng)當(dāng)營造安全氛圍。他的具體做法是利用兩種技巧莹菱，通過尋找共同點建立共同目標(biāo)移国，以及利用對比法澄清對方的誤會。

4芒珠、營造安全氛圍

里奇：有件事我想和你談?wù)勄沤疲謸?dān)心說出來好像在挑你的錯，其實我根本沒有這種想法皱卓。我發(fā)現(xiàn)這些顧慮正在影響我們之間的關(guān)系裹芝，我不希望咱們倆都感覺彼此疏遠(yuǎn)。我覺得娜汁，如果能解決這個問題嫂易，我們的關(guān)系會回到幾個月前的良好狀態(tài)。你覺得怎么樣掐禁？

伊蓮娜：沒問題怜械，你有什么煩心事颅和？

營造出安全的討論氣氛之后，里奇要做的是從觀察到的事實出發(fā)缕允，描述行為表現(xiàn)差異峡扩，然后用一個問題結(jié)束開場白。

里奇：呃……這事兒有點復(fù)雜障本，慢慢才能說清楚教届。（他開始談在前妻身上看到的一些行為，以及伊蓮娜最近的一些表現(xiàn)驾霜。在詢問妻子的看法時案训，伊蓮娜氣憤地打斷了他。）

伊蓮娜：真不敢相信粪糙，你是在說我在搞婚外情嗎强霎？你簡直是個妄想狂，我懶得跟你談蓉冈。（她準(zhǔn)備離開城舞。）

顯然，伊蓮娜的表現(xiàn)說明這個話題讓她感到很不安寞酿。在這種情況下椿争，里奇必須重新構(gòu)建安全氛圍，即重新建立共同目標(biāo)熟嫩，利用對比法說明自己的真正目的。他是這樣進(jìn)行補(bǔ)救的：

里奇：伊蓮娜褐捻，我知道這件事聽起來是我多疑掸茅，但實際情況不是這樣，我只是不知道發(fā)生了什么狀況柠逞。在考慮這件事時昧狮，我并不認(rèn)為你有出軌行為，如果讓你產(chǎn)生這種感覺板壮，我覺得非常抱歉逗鸣。

可問題是，你的表現(xiàn)和我的前妻有很多相似之處绰精，這讓我不得不產(chǎn)生顧慮撒璧。我想和你談這件事，既是為了搞清楚事情的來龍去脈笨使，也是為了想辦法解決問題卿樱，不要讓它影響到我們之間的關(guān)系。

我并沒有要冒犯你的意思硫椰，可如果不開門見山地談繁调，問題怎么能得到解決呢萨蚕？我們能重新開始嗎？

伊蓮娜：那好吧蹄胰，我試試岳遥，不過這件事聽起來真的很難接受。

里奇：你知道這些行為會讓人多么擔(dān)心嗎裕寨？

伊蓮娜：是挺讓人擔(dān)心的浩蓉，不過你根本用不著擔(dān)心。（伊蓮娜已經(jīng)完全冷靜下來帮坚，開始坦率地和丈夫討論起來妻往。）

里奇：那好，我想聽聽你對這件事有什么看法试和。

5讯泣、制造動機(jī)和簡化問題

里奇試著理解為什么伊蓮娜和自己在一起的時間越來越少，和前任男友一起加班的時間越來越多阅悍。他了解到的情況如下：

1好渠、伊蓮娜最近入不敷出，欠下了很多錢节视，她的父親長期失業(yè)拳锚，她很擔(dān)心還不上抵押貸款。

2寻行、她不想向里奇透露經(jīng)濟(jì)問題霍掺，是因為心有顧慮，不知道怎樣開口才不會冒犯丈夫拌蜘。

3杆烁、關(guān)于和上司（前任男友）一起工作的問題，伊蓮娜也有苦衷简卧。這位上司總是對她的工作吹毛求疵兔魂，似乎在用這種方式懲罰她和自己分手。此外举娩，他還拒不提供各種資源析校，讓伊蓮娜的工作困難重重。

4铜涉、大多數(shù)情況下智玻，伊蓮娜晚上不是和上司一起加班的，她是和自己的團(tuán)隊在一起骄噪。在工作中尚困，做出優(yōu)秀的業(yè)績可以讓她產(chǎn)生安全感。

5链蕊、她和里奇最近很少親熱事甜，是因為工作壓力太大谬泌，人特別累；此外逻谦，丈夫的冷淡也是一個原因掌实。

了解了潛在的原因，兩人開始討論有效的解決方案邦马。例如贱鼻，如果退掉俱樂部會員卡，退掉昂貴的租車服務(wù)滋将，把錢省下來以備不時之需邻悬，這樣可以緩解伊蓮娜對經(jīng)濟(jì)問題的擔(dān)憂。這樣一來随闽，她也不用為了工作看老板臉色父丰，心態(tài)會出現(xiàn)積極的轉(zhuǎn)變。

隨著討論的繼續(xù)掘宪，伊蓮娜突然說出一句語帶諷刺的話蛾扇，然后便默不作聲了。

伊蓮娜：為什么總是要我付出呢魏滚？

里奇：我們剛搬到這里的時候镀首，的確是你付出了很多，飲食起居都是你一個人在支撐鼠次。我沒有意識到這件事如此重要更哄。我們是不是先把這個問題解決，然后再回頭討論剛才的問題腥寇？

伊蓮娜：我希望你也能稍微放下一些遠(yuǎn)大目標(biāo)竖瘾。有時候，一想到總是我在付出而你在索取花颗，這種感覺讓人很失望。

經(jīng)過一番長談惠拭，問題的真正原因被找到了扩劝，解決方法也商量了出來，里奇和伊蓮娜決定要對現(xiàn)狀做出一些改變职辅，明確指出雙方應(yīng)該在什么時間做出怎樣的舉動棒呛。隨后键科，里奇建議下周周末時對執(zhí)行情況進(jìn)行討論邑茄，看看自己的顧慮和妻子的失望這兩個問題是否有所改善。

這就是你應(yīng)當(dāng)掌握的一切擒悬，用于解決復(fù)雜問題的各種技巧秀鞭。只要學(xué)會這些技巧趋观，你也能像經(jīng)驗豐富的問題解決高手一樣游刃有余地面對關(guān)鍵沖突扛禽。

在今天的文稿中有一張書中原圖，這張圖說明了皱坛，要解決關(guān)鍵沖突的流程應(yīng)該是什么樣子的编曼，希望你有時間可以仔細(xì)看一看，或許可以幫到你剩辟。

好掐场，《關(guān)鍵沖突：如何把人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為合作共贏》今天的內(nèi)容就到這里。你在生活中經(jīng)常會出現(xiàn)什么樣的沖突呢贩猎？這本書給了帶來了哪些收獲熊户？你可以為自己做一個總結(jié)。