不到四歲的女兒感冒了，老公想讓她多喝水翠拣，于是一邊遞給她一杯水，一邊說：來锯岖，大口咕咚咕咚地喝。
接下來的一幕讓我們始料未及甫何。只見女兒大大的含了一口水出吹，然后像刷牙時一樣漱起口來。
她見我們在笑辙喂，愣愣的問：你不是這個意思嗎捶牢？
前幾天交代給組里一位資深員工一項任務(wù)，事情不復(fù)雜巍耗，以她的資歷可以說是小事一樁秋麸，于是我只簡單說了一下目的和要求，她就著手去做了炬太。
可是后來看到她給大家發(fā)出來的郵件灸蟆，我才發(fā)現(xiàn)這基本偏離了我的要求。我找到她亲族，詢問她做這事的思路炒考，解釋我希望做成什么樣。
一番周折下來發(fā)現(xiàn)霎迫，她領(lǐng)任務(wù)時所理解的目的和我想要的完全不一樣斋枢。而當(dāng)時，我以為我說清楚了知给，她也以為她理解了瓤帚。
百度百科上是這樣給溝通下定義的：
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程炼鞠，以求思想達成一致和感情暢通缘滥。
我認為轰胁，在保證感情暢通的前提下谒主，有效的溝通要具備以下的要素：
第一，傳遞方用各種可能的方式將信息準確完整地傳遞給接收方赃阀。
前幾日去銀行辦卡霎肯，柜員麻利地三五分鐘就處理完了業(yè)務(wù)擎颖，臨了時對我說了一段話。這話說了有半分鐘左右观游，但是語速很快搂捧，明顯是按照銀行規(guī)定的標準說辭背了下來的。
但是因為太標準化了懂缕，又和我?guī)缀鯖]有眼神交流允跑，再加上隔著玻璃，我壓根沒聽清她在說什么搪柑。直到最后一句我終于聽到一個“百分之xx的利率”聋丝，才聯(lián)想到應(yīng)該是推薦我買基金類產(chǎn)品。
我點頭表示知道了工碾，柜員也像是完成了任務(wù)弱睦，沒有了下文，于是我就離開了渊额。
傳遞方常有的想法是我說的這個事他肯定明白况木，就比如上面溝通工作任務(wù)時的那個我；或者是把傳遞信息當(dāng)成任務(wù)旬迹，只要把要說的都說了火惊，就完成自己的任務(wù)了，比如上面這個銀行柜員奔垦。
這都是把溝通當(dāng)成了單向的事矗晃，沒去思考對象是誰，他對此事背景了解的程度如何宴倍，他有什么需求和可能的問題张症，而我們要達到的目的是什么。
那么在不確定對方對此事的背景了解程度的情況下鸵贬，我們要做的就是提供盡可能的準確的俗他、完整的信息，而且用不同的方式阔逼。傳遞者的目的不是把信息傳遞到兆衅，而是確保接受者得到的信息和你傳遞的是一致的。
比如你打算讓你的同事幫你安排一個三方視頻會議嗜浮，如果對方是個給老員工的話羡亩，只要到他面前去說一下會議目的和參會人就可以。
但要是對于新人的話危融，就最好用email畏铆，把會議目的、時間吉殃、參會人名單和職位辞居、會議主題楷怒、視頻會議的設(shè)置要求、郵件主體的要求等等一一詳細的列出來瓦灶，發(fā)給對方鸠删。
也許你會說，這么麻煩還不如我自己來贼陶。是的刃泡，確實麻煩，但是這時不麻煩碉怔，后面就得收拾麻煩捅僵。
第二，接收方用各種可能的方式理解其接收到的信息的意思眨层。
接收方常常因為各種原因在收到信息后急于表達終極觀點——是庙楚，或不是；好趴樱，或不好馒闷；行，或不行叁征。
可能因為不想讓對方察覺到自己其實沒聽懂纳账，可能是想要展現(xiàn)一切盡在掌握，亦或是不敢也不認為自己可以再得到更多的一些信息捺疼。
還有的接收者一旦察覺來自傳遞方的信息對自己產(chǎn)生了某種威脅疏虫，不管是信息難懂還是這是其不愿接受的信息，就會自動屏蔽它啤呼。
郵件不回卧秘，微信不看，就放在那好像時間一長它就會自動消失官扣。然而它不會翅敌，我們雖然不去看它，但是它卻一直在腦袋中揮之不去惕蹄。
不急于說是蚯涮，也不置之不理，那該怎么做呢卖陵？
給予反饋而不是決定遭顶。
反饋可以是你對這件事的理解，也可以是一些幫助你獲取更多信息的提問泪蔫。
第三棒旗， 傳遞方用各種可能的方式確認接收方得到的信息和自己傳遞的信息是否一致。
我認為在促成有效溝通的過程中鸥滨，傳遞方和接收方都有責(zé)任嗦哆，而傳遞方的責(zé)任更大。
老板布置工作婿滓，最常問的句式是什么老速？這事你來做，這事交給你了凸主。你辦事我放心橘券。還有什么？你看著辦卿吐。
這是把有效溝通的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給接收方旁舰。
日本人在給員工布置任務(wù)的時候，至少要說五遍嗡官。
第一遍：“渡邊君箭窜，麻煩你幫我做一件什么什么事⊙苄龋”渡邊君聽到后說嗨磺樱，轉(zhuǎn)身要走，然后他說別急婆咸，你回來竹捉。
第二遍：“麻煩你重復(fù)一遍∩薪荆”然后渡邊君就說您讓我做一件什么什么事块差，說完又準備走，然后又叫住了他倔丈。
第三遍：“你覺得我讓你做這件事的目的是什么憨闰？”然后渡邊君就開始嘚吧嘚說，做這件事的目的大概是什么什么需五，對嗎起趾？渡邊又準備走，老板再次叫住了他警儒。
第四遍：”做這個事會不會出現(xiàn)意外训裆？出現(xiàn)什么情況你要向我匯報？出現(xiàn)什么情況你自己做決定蜀铲？“然后渡邊就開始說边琉，這件事可能會有這么幾種情況，遇到這樣的情況我向您匯報记劝，遇到這樣的情況我自己做決定变姨，您看行嗎？這下我可以走了吧厌丑。這是老板還是沒讓他走定欧，說別急渔呵，我再問最后一遍。
第五遍：“如果讓你自己做這件事砍鸠，你有什么自己的想法和建議嗎扩氢？”
渡邊想了一會說，這件事如果讓我自己做的話爷辱，我的想法是讓我們再怎么怎么樣录豺。五遍說完了，知道渡邊說老板饭弓，如果您還讓我走的話双饥，我分分鐘切腹自盡。老板說ok弟断，去吧咏花！
如果說完這5遍，渡邊君完成的事情阀趴，會不會接近老板想要的那種結(jié)果呢迟螺？
溝通不易，而好在溝通無處不在舍咖。我們每天都可以跟伴侶矩父、父母、孩子排霉、朋友窍株、老板、同事練習(xí)攻柠，天天試錯球订，也天天進步。
當(dāng)我的女兒疑惑地問：“你不是這個意思嗎瑰钮？”之后冒滩，我老公拿起一杯水，含了一大口水浪谴，咽下去开睡，然后指著喉嚨里發(fā)出的聲音說：“這就是咕咚咕咚地大口喝水」冻埽”女兒立馬心領(lǐng)神會篇恒，咕咚咕咚地把一大杯水喝了下去。
今天凶杖，你的溝通有效嗎胁艰？
我是招聘官Aileen，
希望每一個參加面試的你，
都不枉此面腾么。
