一堕战、背景：自我欺騙政策
鴕鳥政策是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中的名詞，是根據(jù)鴕鳥的習(xí)性而來拍霜。據(jù)說鴕鳥是一種很有趣的動物嘱丢，當(dāng)它遇到危險的時候，就把頭埋到沙子里祠饺，以為這樣別人就看不見自己了越驻，殊不知，自己大大的屁股露在外面道偷，更加引人注目缀旁。
人們把鴕鳥遇到敵情時，把頭鉆在沙中的滑稽行為形容為“鴕鳥政策”勺鸦，用以譏諷那些在危險面前看不到危險的人并巍。
二、啟示：企業(yè)逃避危機(jī) 引起民眾抵抗
很多企業(yè)换途，在危機(jī)來臨的時刻總是想著如何躲避媒體的采訪懊渡，這就是鴕鳥政策嘶窄。一味地躲避，不面對事實距贷，也不配合媒體進(jìn)行輿論的疏導(dǎo)柄冲，這樣的做法顯然無助于危機(jī)的解決。
企業(yè)單方面的逃避并不能避免公眾對危機(jī)了解的渴望忠蝗，在信息反饋不足的情況下现横，公眾會憤怒地對企業(yè)這種行為進(jìn)行抵抗。
三阁最、案例：抵制雀巢產(chǎn)品運動
雀巢公司是一個很有競爭力的企業(yè)戒祠，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高的市場占有率速种。1977年姜盈，一場著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運動在美國突然爆發(fā)，美國奶制品行動聯(lián)合會的會員到處勸說美國公民不要購買“雀巢”產(chǎn)品配阵。
起因是人們相信雀巢公司為了自己的利潤馏颂，有意忽視人造乳品在營養(yǎng)方面的缺陷并誤導(dǎo)消費者。這場抵制運動讓雀巢嬰兒奶粉危機(jī)延續(xù)了十多年棋傍。在被抵制的十幾年時間里救拉，雀巢美國公司一直在承受著巨額的經(jīng)濟(jì)損失。
最初人們開始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營養(yǎng)不良的問題時瘫拣，雀巢公司沒有正確對待社會活動家的批評建議亿絮，甚至對一些教會領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問題也采取冷漠的態(tài)度。公眾感到他們的合法要求被忽視麸拄，因此對雀巢倍添敵意派昧。一直到1984年1月，雀巢公司承認(rèn)并實施了世界衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷母乳替代品的國際法規(guī)拢切，國際抵制雀巢產(chǎn)品運動委員會才結(jié)束活動蒂萎。
