到七月八日喉刘，我們的社區(qū)小店南蘇小苑開業(yè)就有一個月了瞧柔。頭一個月經(jīng)營下來，雖然想象的空間還很大睦裳，還在摸索各種可行性造锅，但那開張頭三天就賺到了一個月房租的亮點，看上去還是讓我們這樣初出茅廬的實體店經(jīng)營者有點小激動廉邑。
激動之余細琢磨哥蔚，覺得這一切都不是偶然的倒谷。首先得力于超能發(fā)揮的女主人，說是女主人而非店長店經(jīng)理糙箍，因為門店形態(tài)還很初級渤愁，貌似就是一個夫妻店而已。說女主人超能發(fā)揮深夯，一點也不過抖格。女店主勤妹子作為中國微商第一代實踐者，靠賣土蜂蜜起家咕晋，繼而以紀實連載網(wǎng)絡小說《勤妹子微商記》走紅雹拄，執(zhí)迷于生態(tài)美食DIY的勤妹子，幾年微商干下來掌呜，不但有很好的線上線下人氣办桨，還是能吃擅做的好手，小小烘焙站辉、家用縫紉、養(yǎng)花種菜损姜，無所不能饰剥。還是別說多了，不然驕傲的女店主會飛起來了摧阅，等落下來接不住就很麻煩汰蓉，呵呵。
我想重點還是應該聊聊對社區(qū)店經(jīng)營的邊實踐邊思考吧棒卷。
開店之前顾孽，朋友圈百分之九十的意見是反對的，理由不外乎實體店很難做比规，關門潮一浪高過一浪若厚。但我還是開了！
新開業(yè)之后蜒什，看上去商品不夠豐富测秸，來過的人，這里說的是觀察員灾常、指導者霎冯，非顧客，他們給我建議和介紹了不少資源钞瀑，讓我去對接沈撞。我沒去，我一南蘇小苑社區(qū)店難以承載資源之重雕什。
但是显晶，我講店里最好的位置留給了客人歇腳晋修，所有商品墓卦、樣品都靠邊站了。我在唯一居中好用且面積不大的墻面睁本，掛上了一臺功能規(guī)格都還相當可以的視頻呢堰。各種好吃好喝擺滿一桌枉疼，天天翻新骂维，新品種新口味贺纲，偶爾講講老故事猴誊。來了的都是客，整個就像過家家的節(jié)奏啊滑黔！
我們這那像是開店啊略荡，不過很開心汛兜，人來人往粥谬，時間過得也很快漏策，沒有那種坐店難熬之感掺喻。
我很欣賞電視里講過的一對夫妻感耙，他們放下了京城的優(yōu)越工作即硼，去云南開了一家小店只酥，把更多的時間騎車旅行享受生活裂允。
是不是又跑題了叫胖？
沒關系的瓮增，我只是叨叨幾句紀念一下哩俭、回味一下砸捏，這開店頭一個月的各種感受垦藏。接下來怎么辦伞访？
我覺得不是問題啦掂骏。只要是消費者告知小店所需要的服務，若是超出自己服務范圍的項目厚掷，小店會把它對接給第三方弟灼。例如快遞收發(fā)级解，衣服干洗，消費者下單后田绑，店主上門取衣服勤哗，再送到附近干洗店，完成后在親自送貨上門掩驱。我們小店只要很好的連接消費者與服務點就OK了芒划。
說簡單也不簡單。社區(qū)小店的改變可謂意義非凡昙篙，對于店主來說腊状，化被動為主動，不僅可以接收服務苔可，還能“生產(chǎn)服務”缴挖，讓社區(qū)店也成為消費者下單的一種選擇。從單一職能變得多元化焚辅，社區(qū)店不再是一個賣日用品的小賣部了映屋，它將成為一個綜合服務站，為社區(qū)消費者提供他們所需的服務同蜻。小店越全能棚点，越能夠被消費者認可。這種改變也讓社區(qū)店更加獨立湾蔓，而不是依靠一項業(yè)務謀生瘫析。
很多朋友都說，我們這幾年微商發(fā)展積累的優(yōu)勢主要在線上默责。我說這有什么不好氨嵫！社區(qū)店與微電商也不是水火不相容桃序，二者在社區(qū)環(huán)境中是相互依靠的杖虾，社區(qū)店利用微電商平臺搭建自己的接單平臺，而微電商也利用線下社區(qū)店銷售自己的貨物媒熊。在未來的發(fā)展中奇适，合二為一，在社區(qū)O2O模式中新的空間仍然值得期待芦鳍。
話說開了嚷往，就再啰嗦幾句吧！
社區(qū)O2O不是開個店就結了柠衅，要有人會運營间影。
只有規(guī)模還不行，社區(qū)O2O不是開個店就結了，必須要有人會運營魂贬。嘿客的擴張速度太快巩割，以至于很快就暴露出嚴重缺乏運營能力的問題。社區(qū)O2O門店提供多元化的服務就需要對運營人員有較高的要求付燥，如果能把前文羅列內容中的三分之一做了宣谈，運營就是超人了。即便是嘿客的運營也要懂電商键科、送快遞闻丑、還要會干洗、做導購等工作勋颖。
經(jīng)常拿嘿客舉例子嗦嗡，真有點對不住順豐，不過順豐嘿客是這個行業(yè)最直觀饭玲、最有影響力的實力侥祭，非常具有參考價值。順豐方面也不必太介意茄厘，有則改之無則加勉唄矮冬，沒準對順豐的門店戰(zhàn)略有所幫助呢，別的企業(yè)找我?guī)兔Ψ治鲞€得收資訊費呢次哈，這里就免了胎署。
社區(qū)生意，私營業(yè)主才會盡心盡力窑滞。
正如我開篇所說女店主超能發(fā)揮那樣琼牧，看看你生活的社區(qū)周邊的小店店主，大多數(shù)都是私營業(yè)主哀卫，即便是一些加盟店障陶，老板也是私營業(yè)主。在社區(qū)商業(yè)中聊训，拼的不是規(guī)模，也不講模式恢氯，主要還得看經(jīng)營者的運營服務態(tài)度带斑，只有私營業(yè)主才會盡心盡力的去經(jīng)營社區(qū)門店，因為那與他們的利益息息相關勋拟。
嘿客門店經(jīng)營不善的原因很重要一部分就是因為雇傭關系不適應社區(qū)商業(yè)環(huán)境勋磕。尤其是固定薪資+提成的模式，門店賣多賣少與服務人員利益關系較弱敢靡，很難激發(fā)出優(yōu)質的服務態(tài)度挂滓。如果門店的建設成本中有一部分由運營人員出資，且營收與收入掛鉤的話啸胧，門店服務人員的服務態(tài)度肯定會有所不同赶站。而且那樣做的話幔虏，服務人員具備長期性，不會輕易流失或被挖角贝椿，這有助于培養(yǎng)與社區(qū)住戶的感情想括。社區(qū)商業(yè)中情感因素也是重要一環(huán)。
不做生意烙博，就做人氣瑟蜈。
社區(qū)O2O門店需要能做到自給自足，但不見得非得做生意搞零售渣窜，如果能做到有人氣其實也是可以的铺根。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來講，人氣是最關鍵的要素之一乔宿，即便不能帶來直接銷售位迂，能成為社區(qū)O2O入口的話將會有非常大的潛在價值。
說到底我再重復一遍予颤，我們小店的服務宗旨是：千方百計服務千家萬戶囤官。秉承綠色營銷、關愛健康的服務理念蛤虐，與社區(qū)居民共創(chuàng)安全党饮、健康的現(xiàn)代生活方式。
假如你也想試水社區(qū)實體店驳庭，做好社區(qū)店經(jīng)營必須扎進社區(qū)刑顺，真正了解、全面把握饲常、清楚自己該做什么蹲堂，各店特點、特性不同就要一店一議贝淤，在探索社區(qū)店經(jīng)營中融入社區(qū)建設柒竞，在營銷策劃中融入親情、鄰里之情播聪，緊緊圍繞社區(qū)居民日常生活所需朽基，謀劃策略，贏得經(jīng)營主動權离陶，在規(guī)范社區(qū)店過程中實現(xiàn)效益的增長稼虎。
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