運(yùn)營(yíng)門檻雖低，要求很高

前些天和小伙伴聊天時(shí)說過恨诱，運(yùn)營(yíng)人天生就是做運(yùn)營(yíng)的。運(yùn)營(yíng)什么都得干骗炉，什么都要會(huì)那么一點(diǎn)照宝，哦，一點(diǎn)可能是不夠的句葵。運(yùn)營(yíng)有著操不完的心厕鹃，今天要關(guān)注新增用戶，明天要關(guān)注用戶活躍乍丈，做個(gè)活動(dòng)要關(guān)注轉(zhuǎn)化率……一切圍繞著用戶和產(chǎn)品說話剂碴。

運(yùn)營(yíng)的進(jìn)入門檻低，文案轻专、數(shù)據(jù)忆矛、策劃，無(wú)論哪個(gè)崗位请垛，只要沾邊催训，都可以做運(yùn)營(yíng)。但前提是宗收，你是個(gè)積極進(jìn)取漫拭，不貪圖安樂的人。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)需要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)混稽，加強(qiáng)自己的專業(yè)技能采驻，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段，開拓視野格局匈勋。

運(yùn)營(yíng)需具備基礎(chǔ)的專業(yè)技能——強(qiáng)大的執(zhí)行力礼旅、邏輯清晰、數(shù)據(jù)思維颓影。

運(yùn)營(yíng)人可以說是綜合型人才各淀，既有掌控全局的能力，又有術(shù)業(yè)專攻的領(lǐng)域诡挂。

我的運(yùn)營(yíng)工作

當(dāng)家人問我是做什么的時(shí)候碎浇，我總是很難回答，“運(yùn)營(yíng)”不像職能崗位那樣人人通曉璃俗，解釋起來(lái)好像一句半句也說不清楚奴璃。我只能說，公司是做O2O的城豁，再解釋通俗一點(diǎn)苟穆，就是開店的……

以我的工作為例，來(lái)講一講我接觸的運(yùn)營(yíng)模塊工作內(nèi)容。

我的公司運(yùn)營(yíng)無(wú)人便利店（不同于阿里那么高精尖的無(wú)人超市）雳旅，用戶在線下實(shí)體店選購(gòu)商品跟磨，手機(jī)端支付購(gòu)買。表面上運(yùn)營(yíng)工作主要體現(xiàn)在線下攒盈，但核心價(jià)值沉淀于線上數(shù)據(jù)抵拘。一切圍繞著用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)迭代運(yùn)營(yíng)型豁。

用戶運(yùn)營(yíng)僵蛛。當(dāng)決定在一棟寫字樓內(nèi)開店，需要規(guī)劃具體的選址和銷售選品迎变，我們會(huì)去調(diào)查每層樓有多少人充尉，觀察茶水間、洗手間等公共設(shè)施的位置衣形，一步一步的去丈量最遠(yuǎn)的位置到達(dá)店鋪需要走多少步驼侠，發(fā)送偏好調(diào)研問卷給樓內(nèi)所有員工，所有答案都來(lái)自用戶調(diào)研泵喘。入駐之后泪电，我們找到第一批種子用戶，來(lái)驗(yàn)證用戶需求是否得到滿足纪铺，讓這些天使幫助我們拉新推廣相速。當(dāng)有了一定的用戶之后，通過組建微信群來(lái)持續(xù)的獲取用戶的反饋鲜锚、通知上新突诬、發(fā)布活動(dòng)等動(dòng)作，以調(diào)整優(yōu)化選品芜繁，促進(jìn)用戶活躍旺隙，提高復(fù)購(gòu)。這其中又涉及一點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)骏令。同時(shí)進(jìn)行用戶細(xì)分蔬捷、會(huì)員體系管理等。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)榔袋。所有的活動(dòng)都不是心血來(lái)潮周拐，想做就做，一定是有所指向具體指標(biāo)凰兑。產(chǎn)品所處的各個(gè)階段有不同的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)指標(biāo)妥粟。店鋪營(yíng)業(yè)初期，需要讓盡可能多的人到達(dá)店鋪吏够、發(fā)生購(gòu)買勾给，這時(shí)關(guān)注的指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率滩报，會(huì)策劃一些類似“新人禮”、“0元購(gòu)”提高轉(zhuǎn)化率的活動(dòng)播急。當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率達(dá)到60%以上脓钾，用戶轉(zhuǎn)化的空間有限，這時(shí)我們要關(guān)注的是用戶復(fù)購(gòu)桩警，有多少人買過一次就不再來(lái)了惭笑，當(dāng)這類人占比很大時(shí)，可能是因?yàn)?生真、用戶為新人活動(dòng)而來(lái)（占便宜的）2、沒有可買的東西（選品不能滿足用戶需求）捺宗，這時(shí)需要調(diào)整策略柱蟀，或策劃活動(dòng)來(lái)提高復(fù)購(gòu)。除此之外蚜厉，店鋪經(jīng)營(yíng)的根本目的是要盈利长已，會(huì)針對(duì)銷售貢獻(xiàn)大的品類或不同類型的用戶策劃活動(dòng)來(lái)提升銷售額。當(dāng)有些商品庫(kù)存量大昼牛、存在滯銷時(shí)术瓮，又要對(duì)其采取一定活動(dòng)措施。歸根結(jié)底贰健，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)胞四，對(duì)某個(gè)指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)迭代。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)伶椿。想來(lái)想去辜伟，因?yàn)楫a(chǎn)品形態(tài)的特殊性，好像涉及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的部分很少脊另。沒有傳統(tǒng)意義的新媒體导狡、沒有產(chǎn)品文案，有的只是推送到群內(nèi)的活動(dòng)pop偎痛。

哦對(duì)旱捧，忘了說，我的工作叫“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”踩麦，奇怪嗎~

運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)

運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)路徑：

P1：新人小白枚赡，主要做執(zhí)行層面工作。

P2：入門型運(yùn)營(yíng)靖榕，具備獨(dú)立完成某項(xiàng)專業(yè)技能的能力标锄。

P3：骨干型運(yùn)營(yíng)，能夠在某一領(lǐng)域獨(dú)當(dāng)一面茁计，完成部門間合作溝通料皇。

P4：專家型運(yùn)營(yíng)谓松，能夠制定運(yùn)營(yíng)策略帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)執(zhí)行，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程践剂。

P5：綜合型人才鬼譬，熟知各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品逊脯、用戶特點(diǎn)及制定策略优质，具備行業(yè)認(rèn)知高度。

工作這幾年下來(lái)军洼，對(duì)職業(yè)規(guī)劃這件事深有體會(huì)巩螃。因?yàn)樯硖巹?chuàng)業(yè)公司，什么都做匕争，身兼數(shù)職避乏，一不小心發(fā)展成了“什么都會(huì)、什么都不精”的人甘桑。加之運(yùn)營(yíng)工作高度不標(biāo)準(zhǔn)拍皮，沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，談不上成長(zhǎng)跑杭。

這里說的職業(yè)規(guī)劃铆帽，一定是有目標(biāo)的規(guī)劃，且目標(biāo)可執(zhí)行德谅。分析自身現(xiàn)狀爹橱，把自己當(dāng)成產(chǎn)品去制定運(yùn)營(yíng)策略。（1）定位自己所處的“產(chǎn)品階段”女阀，分析自身數(shù)據(jù)存在哪些問題宅荤，當(dāng)下該關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)；（2）拆分目標(biāo)浸策、5W2H規(guī)劃具體任務(wù)冯键；（3）落地執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)庸汗；（4）站在“市場(chǎng)”的角度檢驗(yàn)自身“成長(zhǎng)數(shù)據(jù)”惫确，對(duì)標(biāo)企業(yè)招聘要求，審視哪些能力存在差距蚯舱，調(diào)整策略改化。

匆匆忙忙趕在請(qǐng)假的deadline之前完成作業(yè)，拖延癥已無(wú)可救藥┑(￣Д ￣)┍枉昏。