你是否曾經(jīng)在尋找能夠解決需求的產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)樗鼈兛雌饋矶疾畈欢喽鵁o從選擇付燥？ 或者因?yàn)樗鼈兊墓δ芟嗤y以抉擇宣谈？
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思考：為什么市場上的產(chǎn)品看起來都差不多？
你是否曾經(jīng)在尋找能夠解決需求的產(chǎn)品時(shí)勋颖，因?yàn)樗鼈兛雌饋矶疾畈欢喽鵁o從選擇嗦嗡？ 或者因?yàn)樗鼈兊墓δ芟嗤y以抉擇？唯一能區(qū)別它們的元素就只有設(shè)計(jì)了饭玲，但即便如此侥祭，產(chǎn)品也有可能是雷同的。那么為什么市場上的所有產(chǎn)品看起來都差不多呢？
在回答這個(gè)問題之前卑硫，我想先澄清一點(diǎn)徒恋。要想創(chuàng)造出滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，你必須采取以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法欢伏。HCD設(shè)計(jì)過程是一個(gè)所有人都渴望達(dá)到的理想狀態(tài)入挣，但幾乎沒有人能夠真正做到。
以用戶為中心的設(shè)計(jì)是解決問題的創(chuàng)新方法硝拧。它是一個(gè)以用戶為原型開始設(shè)計(jì)径筏，以提出適合用戶需求的設(shè)計(jì)方案為結(jié)束的過程。
以用戶為中心的設(shè)計(jì)就是要與你的設(shè)計(jì)對象建立一種深刻的共鳴; 產(chǎn)生大量的想法; 建立一堆原型; 與你所設(shè)計(jì)的人物分享你所做的一切; 并最終將你的創(chuàng)新解決方案推向世界障陶。
大多數(shù)公司或企業(yè)的設(shè)計(jì)都無法達(dá)到這種狀態(tài)滋恬，因?yàn)樗麄兓加幸环N叫做“特征蠕變”的疾病。主要癥狀是什么抱究？ 不斷地向產(chǎn)品添加功能恢氯。為什么會(huì)得這種“疾病”？主要原因有以下幾個(gè)方面鼓寺。
1.?現(xiàn)狀：如今勋拟，制造商在全球范圍內(nèi)相互競爭
競爭激烈使每個(gè)企業(yè)都承受著巨大的壓力，這種壓力使每個(gè)企業(yè)想迅速打破這種局面妈候。在這種情況下敢靡，幾乎所有企業(yè)都憑這三種方式進(jìn)行競爭：價(jià)格，功能苦银，質(zhì)量啸胧。不得不承認(rèn)的是，它們確實(shí)是非常重要的競爭方式幔虏。
此外纺念，競爭中速度也是非常重要的，但它往往與質(zhì)量不可兼得想括。每個(gè)公司都想在為市場上獨(dú)占鰲頭柠辞，展示自家產(chǎn)品的風(fēng)采。但是主胧，這種速度和競爭壓力帶來的代價(jià)是偷工減料叭首，因?yàn)樗麄儧]有足夠的時(shí)間讓產(chǎn)品完成改進(jìn)迭代的所有步驟。通常踪栋，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)說：“哎呀焙格，剩下的問題我們以后可以解決，目前最重要的是搶先展示成果夷都，爭取成為首發(fā)產(chǎn)品眷唉！” 你現(xiàn)在看到的所有產(chǎn)品，從筆記本電腦到電視，汽車冬阳，各行都會(huì)感受到競爭壓力蛤虐，這種壓力“鼓勵(lì)”大家在沒有足夠的測試和改進(jìn)的情況下推出產(chǎn)品。最后肝陪，用符號由也只會(huì)得到比之前稍好一點(diǎn)的版本驳庭，但真正的問題仍然沒有得到解決。
2.?普遍現(xiàn)象：一種叫做特征蠕變的現(xiàn)象
目前越來越多的產(chǎn)品都得了一種病 ——“特征蠕變”氯窍，它的官方定義為：
特征蠕變饲常，爬行特征或特征性是產(chǎn)品中新功能的持續(xù)擴(kuò)展或增加，特別是在計(jì)算機(jī)軟件和消費(fèi)者和商業(yè)電子產(chǎn)品中狼讨。
接下來贝淤，讓我解釋一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的特征蠕變。假設(shè)我們遵循HCD過程中的所有理想場景政供，創(chuàng)造了一種用戶想要使用和購買的產(chǎn)品播聪。那么它一定在各方面都是完美的：界面，感覺布隔，外觀犬耻，用戶體驗(yàn)，名稱等执泰。產(chǎn)品的使命只有一個(gè)：滿足用戶的需求。滿足這個(gè)條件渡蜻，這個(gè)產(chǎn)品就離成功不遠(yuǎn)了术吝。
但不幸的是，在該產(chǎn)品上市一段時(shí)間后茸苇，一些因素將影響其后續(xù)步驟：
l 現(xiàn)在客戶喜歡這個(gè)產(chǎn)品排苍，但他們需要更多的特點(diǎn)，功能和性能;
l 競爭對手添加了新功能学密，使其優(yōu)于你的功能淘衙。這會(huì)帶給你壓力，領(lǐng)導(dǎo)和用戶都迫不及待想要添加新功能腻暮。
l 客戶很滿意彤守，但由于市場已經(jīng)飽和，銷售額正在下降】蘧福現(xiàn)在是時(shí)候添加新功能或創(chuàng)新功能 具垫，讓用戶升級或購買更新版本。
特征蠕變是一種向現(xiàn)有功能添加更多功能的趨勢试幽。由上觀之筝蚕，造成這種現(xiàn)象的原因多樣。一旦隨著時(shí)間的推移添加了所有功能，產(chǎn)品將無法保持可用性和可理解性起宽。
3.?心態(tài)：渴望與對手競爭
哈佛大學(xué)(Harvard)教授楊格梅?穆恩(Youngme Moon)認(rèn)為洲胖，正是這種渴望與對手相競爭的心態(tài)，才使得所有產(chǎn)品看上去都差不多坯沪。通常绿映，公司試圖通過模仿競爭對手的產(chǎn)品特性來增加銷售額。但試圖模仿競爭對手的產(chǎn)品功能只會(huì)傷害到自己的產(chǎn)品屏箍。因此绘梦，當(dāng)公司按功能匹配對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，客戶沒有任何理由會(huì)喜歡你的產(chǎn)品赴魁。
這種現(xiàn)象被稱為競爭驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)卸奉。可悲的是颖御，有的公司即使將產(chǎn)品的第一版本做得很好榄棵，并且背后有一個(gè)完整的HCD體系為支撐，但還是未能堅(jiān)持自己的初衷潘拱，盲目去模仿競爭對手疹鳄。
仔細(xì)想想這種情況也是情有可原，假設(shè)創(chuàng)造一個(gè)與眾不同的產(chǎn)品需要你花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去芦岂，而它只能排在市場的第三或第四位瘪弓。換作是你，你愿意這樣做嗎禽最？ 我們都聽說過先發(fā)優(yōu)勢腺怯。但它的代價(jià)又是什么呢？
4.?選擇：一年內(nèi)寫出一本暢銷書 VS 五年內(nèi)寫出一本經(jīng)典著作
這里我們以寫書為例川无，你決定寫一本關(guān)于設(shè)計(jì)或商業(yè)的暢銷書呛占。你已經(jīng)有一個(gè)非常棒的想法，并決定趕在其他人想到之前寫出來懦趋。幾個(gè)月后晾虑，你的書就可以進(jìn)入市場了。當(dāng)你推出這本書時(shí)仅叫，它引起了一陣轟動(dòng)帜篇，每個(gè)人都非常喜歡它。雖然你寫的是一本暢銷書诫咱，但不知何故坠狡，幾年后卻漸漸沒有了銷量。
另一種情況遂跟，你花了五年多的時(shí)間來認(rèn)真創(chuàng)作逃沿，同時(shí)承受著競爭對手帶來的心理壓力婴渡，但這本書會(huì)成為未來100年的經(jīng)典之作。你愿意嗎凯亮？產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此边臼，只要你花費(fèi)大量的時(shí)間致力于研究，改進(jìn)假消，拋光細(xì)節(jié)柠并，打磨將使產(chǎn)品有很大的不同。
從長遠(yuǎn)來看富拗，無論是書籍還是設(shè)計(jì)產(chǎn)品臼予，偷工減料的方式雖然在短時(shí)間內(nèi)搶到了市場，但終將會(huì)被淘汰啃沪。
5.?疑惑：為什么公司不斷為其產(chǎn)品添加新功能粘拾？
其中一個(gè)原因是，這是查看公司是否成功或是否有足夠的市值的一個(gè)重要指標(biāo)创千。通過將他們?nèi)狈Φ漠a(chǎn)品功能與競品相比較缰雇，不僅可以讓他們看到自己薄弱的部分，也讓他們清楚自己需要提升的部分追驴。但這是一種錯(cuò)誤的思維方式械哟，更好的策略是：
專注于產(chǎn)品所擅長的領(lǐng)域并堅(jiān)持做下去，然后集中所有營銷精力來推廣你的優(yōu)勢殿雪，這會(huì)讓你的產(chǎn)品脫穎而出暇咆。正確的產(chǎn)品策略就是用更少更精的功能贏得市場，而不是靠數(shù)量丙曙！
你見過第一款Google Pixel手機(jī)嗎爸业？ 他們在廣告活動(dòng)中提到“我們有一個(gè)耳機(jī)插孔”。 他們指出蘋果公司早期“犯了一個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤（沒有耳機(jī)插孔）”河泳。 令人驚訝的是，Google Pixel 2除了的時(shí)候居然也沒有耳機(jī)插孔年栓。 這些例子可以教會(huì)你很多關(guān)于專注思考的知識(shí)拆挥，而不是隨波逐流。
出色的設(shè)計(jì)需要從競爭對手和客戶的壓力中暫緩一步某抓。認(rèn)真思考對于產(chǎn)品來說什么是重要的纸兔，以及它的發(fā)展方向，它的功能特色應(yīng)該是什么否副，你必須確保你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一致且連貫汉矿。同時(shí)，這也意味著領(lǐng)導(dǎo)層必須承受市場部門不斷增加新功能的需求备禀。
“最好的產(chǎn)品往往來自忽視競爭的聲音洲拇，專注于用戶的真正需求奈揍。”
亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫貝索斯（Jeff Bezos）有類似的方法赋续，稱其為“顧客至上”男翰，即把所有精力都集中在客戶的需求上。那同行業(yè)的競爭怎么辦纽乱？ 你可以忽略蛾绎。重點(diǎn)集中在三個(gè)簡單的問題上：“客戶想要什么？” “他們的需求如何得到滿足鸦列？”“我們可以做些什么來提升客戶服務(wù)和價(jià)值租冠？”。 Bezos說薯嗤，關(guān)注客戶是你的首要目標(biāo)顽爹，其余的將自行解決。 因?yàn)橐坏┠汩_始專注于其他力量应民，你就會(huì)忽視正確的事物话原。質(zhì)量只來自關(guān)注客戶并解決其實(shí)際需求。
原文作者：Eugen E?anu
原文鏈接：https://uxplanet.org/how-not-to-design-a-product-like-everyones-else-18b6c32b342
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