催收的心路歷程就像西天取經(jīng)剪况，很是艱辛和坎坷教沾。不止一位同行朋友跟我吐過苦水，表示催收十分困難译断。
我前前后后忙忙碌碌地開發(fā)客戶授翻，跟進(jìn)客戶，審核資質(zhì)，最后下款堪唐，一顆懸著的心在將要落地時(shí)巡语，又忽然上升到高海拔。原因是貸款期限將近淮菠，客戶卻不能如期償還男公。不僅會(huì)影響我的業(yè)績，還會(huì)被上司批評(píng)合陵，真真是得不償失枢赔。
有遇到類似情況的同行們請舉手！
當(dāng)遇到逾期的客戶拥知，我們也只能認(rèn)栽踏拜，畢竟是自己挖的地，又能怪誰呢低剔？當(dāng)下最緊要的是如何委婉且有效的進(jìn)行催收速梗，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚。
今日我們來談?wù)勅绾巫龅健皟?yōu)雅”的催收襟齿。希望能幫到飽受催收之苦的同行們镀琉。
首先，為了使催收策略更加具有針對性蕊唐，我們將客戶一一進(jìn)行分類。分別為：蓄意型烁设、抵賴型替梨、無辜型、倔強(qiáng)型装黑、驕傲自大型副瀑、承諾型。
一恋谭、蓄意型
1. 辨別這類客戶很容易糠睡，他們的言語通常具有冒犯性，且為人易怒疚颊，易焦躁狈孔。
2. 應(yīng)對策略：
切記不要硬碰硬，好好說話材义，不要激怒客戶均抽。對易怒的客戶要更加包容，找到可以讓客戶平靜的點(diǎn)其掂，自身務(wù)必保持心平氣和油挥。
二、抵賴型
1. 這類客戶時(shí)常如人間蒸發(fā)一般，24小時(shí)幾乎處于失聯(lián)狀態(tài)深寥，其實(shí)說白了就是故意躲著你攘乒。
2. 應(yīng)對策略：
不要放棄，持續(xù)的通過多方面聯(lián)系客戶惋鹅，并提供給他解決方案则酝，尤記堅(jiān)持不懈的聯(lián)系客戶。
三负饲、無辜型
1. 客戶首先會(huì)向你訴苦堤魁，表示自己不是存心逾期的，而且在還款時(shí)遇到了極大的困難返十，會(huì)把自己裝飾成一位充滿困境妥泉，卻無能為力的人。
2. 應(yīng)對策略：
等待客戶說完自己的故事洞坑，靜靜的“配合”他盲链，你不要視而不見。你要給予充分的同情和同理心迟杂，表達(dá)對他遭遇的感同身受刽沾。然后曉之以情動(dòng)之以理的讓他明白，逾期的嚴(yán)重性和他要擔(dān)負(fù)起的責(zé)任排拷。
四侧漓、倔強(qiáng)型
1. 客戶特征：你說你有理，他說他有理监氢，顯然就是覺得逾期無所謂布蔗，反正對我沒任何影響。
2. 應(yīng)對策略：
嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母嬖V客戶逾期的危害浪腐，他強(qiáng)硬纵揍，你要比他更強(qiáng)硬。以專業(yè)的態(tài)度說服议街。
五泽谨、驕傲自大型
1. 客戶完成沒有一絲還款的意向，甚至連忽悠都懶得開口特漩。一副老賴的神情吧雹。
2. 應(yīng)對策略：
跟客戶解釋政策，解釋逾期涂身，解釋征信吮炕，并拿出實(shí)際的例子講解。注重強(qiáng)調(diào)還款的危害處和益處访得。
六龙亲、承諾型
1. 這類客戶通常是最好溝通和相處的陕凹，他們比較通情達(dá)理，明顯受到良好的教育鳄炉，但是唯一美中不足的是杜耙，他們不重視承諾，答應(yīng)你今日還款拂盯，卻一拖再拖佑女，承諾實(shí)現(xiàn)困難戶。
2. 應(yīng)對策略：
重點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)逾期的危害谈竿，不守時(shí)的后果团驱。
身為信貸員，逾期的危害我們再熟悉不過空凸，只是有些客戶并不知道嚎花。對待外行的客戶要拿出超過100%的專業(yè)度，再以適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞窖街蓿瑢⒅R(shí)傳遞給客戶紊选。
