最新在做一個新產(chǎn)品上線的準備贞瞒，包含編寫FAQ文檔的工作玉掸，總結了一些小的心得分享給大家，希望做出一個簡單的FAQ文檔模版方便大家可以隨時套用靶衍。這里首先推薦大家在做產(chǎn)品的時候，把產(chǎn)品所有相關的資料用文檔保存茎芋，便于為之后的FAQ文檔編寫做素材積累颅眶。
那我們現(xiàn)在開始表演
什么是FAQ？
FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫田弥，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”涛酗，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。
FAQ的意義皱蹦？
FAQ的意思為常見問題的解答煤杀，是一種在線的幫助文檔。因科技發(fā)展的迅速沪哺，很多新的技術脫穎而出沈自，各種技術在不同的行業(yè)中穿插使用，越來越多的新名詞出現(xiàn)辜妓，新的技術和產(chǎn)品會帶給用戶一定的困擾枯途。一些產(chǎn)品的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單忌怎，但不經(jīng)過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至會因為這些細節(jié)問題的影響而失去用戶酪夷，其實在很多情況下榴啸，只要經(jīng)過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價值晚岭。
FAQ的標準鸥印？
目前FAQ文檔廣泛的運用在各種網(wǎng)站和app之中，為各類產(chǎn)品提供產(chǎn)品的名詞解釋坦报、功能介紹库说、流程說明以及常見問題解答。FAQ的標準在于用最簡單的文字解答用戶最常見的問題片择，它是一種常用的在線顧客服務手段潜的，一個好的FAQ系統(tǒng)，應該至少可以回答用戶80%的常見問題字管。這樣不僅方便了用戶啰挪，也大大減輕了產(chǎn)品售后人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務成本嘲叔，并且增加了顧客的滿意度亡呵。因此，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品硫戈，應該重視FAQ的設計政己。
FAQ文檔模版
這里做一個FAQ模版例子，我們?yōu)橐粋€我們經(jīng)常使用的微信朋友圈功能做一個FAQ文檔掏愁。
例：微信朋友圈FAQ文檔（要領1：為FAQ設計搜索功能，方便用戶進行問題搜索）
1. 產(chǎn)品簡介（要領2：將FAQ文件進行分組卵牍，方便用戶根據(jù)類別查看文檔）
1.1產(chǎn)品介紹：朋友圈是什么公司開發(fā)的什么產(chǎn)品果港。
1.2產(chǎn)品優(yōu)勢：對比同類產(chǎn)品，他的特點在于......
1.3使用場景：微信的發(fā)現(xiàn)頁面查看
1.4產(chǎn)品功能：在朋友圈中分享自己的生活和心情
1.5版本更新
2. 購買指南（朋友圈沒有網(wǎng)上交易功能糊昙，不做舉例）
2.1產(chǎn)品價格總覽
2.2購買流程（要領3：按照產(chǎn)品的流程進行文檔的順序排列辛掠，比如：購買到退費的順序）
2.3欠費流程
2.4退費流程
3. 快速入門（快速入門，用簡單的文字編寫產(chǎn)品的主要功能）
3.1查看朋友圈
3.2發(fā)布朋友圈
4. 操作指南（要領4：用圖文形式編寫產(chǎn)品功能流程释牺，方面用戶查看操作）
4.1朋友圈發(fā)布圖片或視頻
4.2朋友圈發(fā)布文字
4.3評論好友朋友圈
4.4為好友朋友圈點贊
4.5設置好友朋友圈權限
5. 常見問題（要領5：在常見問題之間增加鏈接設置萝衩，便于方便地找到相關問題的答案）
5.1為何不能在朋友圈中發(fā)表文字？（解釋說明后在末尾添加“朋友圈發(fā)布文字”鏈接）
5.2為何我看不到好友的朋友圈没咙？
5.3如何屏蔽某一個好友的朋友圈猩谊？
5.4如何更優(yōu)雅的在朋友圈裝X？（滑稽）
PS：這里推薦大家編寫FAQ文檔的時間祭刚，推薦大家在理清所有產(chǎn)品問題之后牌捷，制作產(chǎn)品原型之前墙牌。因為你編寫一遍FAQ文檔，相當于把整個產(chǎn)品的功能和流程都過了一遍暗甥，使你更加明確產(chǎn)品喜滨，方便與你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題，更好的去制作完整的產(chǎn)品原型撤防。
個人淺談
FAQ文檔的編寫是每一個產(chǎn)品人員的必修課虽风，目前很多廠家不太重視FAQ的文檔設計，缺少常見的產(chǎn)品問題或者很長時間不更新自己的FAQ文檔資料寄月。我的建議是能使用簡單技術手段完成就不要使用人力去解決辜膝，減輕產(chǎn)品服務人員的工作眼壓力，讓他們去解決更復雜的產(chǎn)品問題和用戶需求剥懒。用心的去編寫一個完整的FAQ文檔内舟，以后只需要在產(chǎn)品更新時做簡單的修改即可。
希望這里篇FAQ模版文章初橘，能夠為大家之后制作FAQ是起到幫助验游。只是一些小的個人心得，歡迎大家留言交流保檐，歡迎各路大神提供寶貴建議耕蝉，感謝各位看到最后，希望大家能喜歡這篇文章夜只。
