服務(wù)與維護(hù)
SM：Service and Maintenance
產(chǎn)品銷售之后的客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù)扩借，旨在提高客戶對產(chǎn)品以及對開發(fā)方的滿意度
客戶服務(wù)：重點是為客戶提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)（如技術(shù)咨詢）歇僧，快速響應(yīng)客戶的要求举哟，給客戶一個滿意的解答
產(chǎn)品維護(hù)：分為糾錯性維護(hù)和完善性維護(hù)乾颁；糾錯性維護(hù)是必需的缓呛、強(qiáng)制性的，而完善性維護(hù)則要根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略靠欢、開發(fā)方財力和資源等因素而定
客戶服務(wù)?
產(chǎn)品維護(hù)
實施建議
開發(fā)方不僅要對服務(wù)人員和維護(hù)人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)廊敌，還要在“與客戶打交道”方面進(jìn)行培訓(xùn)，盡最大努力提高客戶對產(chǎn)品以及開發(fā)方的滿意度
對服務(wù)與維護(hù)過程中產(chǎn)生的所有有價值的文檔進(jìn)行配置管理
