一，Uber和司機(jī)的利益
Uber和司機(jī)的利益應(yīng)該是一致的絮短，有錢一起賺，實(shí)際上昨忆，Uber和司機(jī)之間存在一個(gè)矛盾丁频。如果路上的Uber司機(jī)少乘客不容易打到車，那就算高峰，Uber還會(huì)提高打車價(jià)格席里，司機(jī)還能多掙點(diǎn)叔磷。所以對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)，最好的局面是大家都少干點(diǎn)奖磁，每次拉客的價(jià)格高一點(diǎn)改基。可是Uber根本就不想賺高峰時(shí)段加價(jià)這個(gè)錢咖为。它想要的是迅速占領(lǐng)整個(gè)打車市場(chǎng)秕狰。Uber希望每時(shí)每刻，任何想打車的乘客都能快速地躁染、廉價(jià)地叫到一輛Uber的出租車鸣哀。所以對(duì)Uber來(lái)說(shuō)，最好的局面是司機(jī)們?nèi)蝿谌卧雇掏⒂啦煌Ｐ匾恢痹诼飞衔页摹？墒荱ber和司機(jī)并沒有正式的雇傭關(guān)系饰恕，司機(jī)并沒有固定的工資挠羔，也享受不到任何福利 —— 所以司機(jī)們根本不用聽Uber的命令，想干就干懂盐，不想干就回家褥赊。那Uber怎么辦呢？這就是“社會(huì)心理學(xué)”的用武之地了莉恼。
二拌喉，4個(gè)套路
“社會(huì)心理學(xué)”最大的好處就是既不用威逼也不用利誘，使幾個(gè)心理學(xué)套路就能讓人按你設(shè)計(jì)的辦俐银。Uber的思想尿背，是把司機(jī)的行為給“游戲化”。Uber雇傭了幾百位社會(huì)學(xué)家捶惜、數(shù)據(jù)科學(xué)家和電子游戲設(shè)計(jì)師田藐，來(lái)設(shè)計(jì)司機(jī)使用的手機(jī)APP系統(tǒng)，研究怎么讓司機(jī)像打游戲一樣吱七，對(duì)“開出租”這個(gè)活動(dòng)上癮汽久。
第一招是動(dòng)態(tài)目標(biāo)。（好像掛在驢子眼前的胡蘿卜一樣踊餐，你永遠(yuǎn)都?jí)虿坏剑?/p>
Uber的做法景醇，是給司機(jī)一個(gè)動(dòng)態(tài)目標(biāo)。一個(gè)司機(jī)跑累了吝岭，他點(diǎn)擊手機(jī)APP說(shuō)我要下線三痰，Uber并不會(huì)讓司機(jī)馬上下線吧寺。它給司機(jī)彈出一個(gè)提示：“你今天只要再掙40元，就能掙夠300元散劫，你真的想現(xiàn)在就下線嗎稚机？” 40元這個(gè)數(shù)字是怎么來(lái)的呢？為什么我今天非得掙夠300元获搏？可能你昨天掙了300元赖条。更可能的是沒有任何理由，Uber就是想在前面找個(gè)整數(shù)颜凯，吸引你繼續(xù)開車谋币。等你掙到300元它又會(huì)問(wèn)你為什么不掙到500元？
第二招是連續(xù)接單模式
在你把這一單乘客即將送到症概，但是還沒送到的時(shí)候蕾额，下一個(gè)乘客的訂單就已經(jīng)顯示出來(lái)了。你接還是不接彼城？這個(gè)時(shí)機(jī)正好诅蝶。你不由自主地就想接單……然后下一單還沒送完，又進(jìn)來(lái)一單募壕。
第三招是新人任務(wù)
很多新司機(jī)開幾天車新鮮感過(guò)去就不想干了调炬。為了把這些人留住，Uber搞了個(gè)新手獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 —— 完成25單任務(wù)舱馅，就可以獲得一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)缰泡。你的新手任務(wù)快要過(guò)半的時(shí)候，Uber還會(huì)給你發(fā)個(gè)鼓勵(lì)短信代嗤！那你可能會(huì)問(wèn)棘钞，如果有人干完25單就走人，Uber豈不是失算了嗎干毅？其實(shí)不會(huì)宜猜。“25”這個(gè)數(shù)字不是拍腦袋想出來(lái)的硝逢，是科學(xué)測(cè)定的結(jié)果 —— 干過(guò)25單……你就已經(jīng)習(xí)慣了姨拥。
第四招是免費(fèi)勛章（得到認(rèn)可。這跟小學(xué)生的獎(jiǎng)狀證書一樣）
Uber也有給司機(jī)的勛章系統(tǒng)渠鸽，純粹是個(gè)免費(fèi)的精神鼓勵(lì)
經(jīng)常打電子游戲的人大概都有這樣的體驗(yàn)叫乌。有些游戲打完之后有一種成就感，有些游戲如果你沉迷進(jìn)去徽缚，時(shí)間長(zhǎng)了是一種非常無(wú)助的空虛感综芥。給Uber當(dāng)司機(jī)這個(gè)游戲，帶來(lái)的可能就是空虛感
四總結(jié)
我個(gè)人認(rèn)為公司和員工還有客戶的三者關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了很大變化猎拨。Uber的員工模式是他們利用人類心理膀藐，甚至是人類底層需求完成對(duì)員工雇傭管理的新模式。并且不用給開工資红省，不用上保險(xiǎn)额各，按理說(shuō)就違反了勞動(dòng)法！可是Uber妙就妙在根本沒有雇傭關(guān)系吧恃，你司機(jī)工作時(shí)間長(zhǎng)是你自愿的虾啦，我可沒逼你。Uber使得員工打工的過(guò)程變得游戲化痕寓。使員工感覺是給自打工自己做主傲醉，根本不受公司的約束。這是Uber的用人之道呻率。
客戶模式也同樣硬毕，很多人都是他的客戶，我在這就不做闡述了礼仗。關(guān)鍵在于他運(yùn)用的手段都是運(yùn)用了人類的心理吐咳，甚至是人類底層的需求得到大量的客戶。
Uber讀懂了自己元践，讀懂了司機(jī)韭脊，讀懂了客戶，讀懂了人单旁。大家都在這個(gè)大社會(huì)里沪羔。社會(huì)是以人為核心的。先從了解自己開始象浑，了解自己就了解其他人了蔫饰，也就了解人了。也就了解這個(gè)社會(huì)了融柬。做企業(yè)也就自然懂了死嗦。。粒氧。
