又一年到頭了勘纯。

這一年做的電商APP項(xiàng)目局服，到年底，團(tuán)隊(duì)基本解散屡律，宣告失敗了腌逢。

這一次，我是在一個(gè)朋友的團(tuán)隊(duì)里超埋，自己沒有帶團(tuán)隊(duì)搏讶，而是做其中的拉新工作佳鳖。

最近一直也不同的朋友復(fù)盤這個(gè)工作，總結(jié)下來媒惕，覺得失敗可能有以下因素：

從團(tuán)隊(duì)角度說系吩，團(tuán)隊(duì)的溝通不暢，底層的聲音反饋上去妒蔚，決策層沒有做好過濾和選擇穿挨，也沒有進(jìn)行充分地溝通找到最能夠打動用戶的玩法。也即上下溝通不暢肴盏，無論是從老板到中層科盛、到底層，都有這個(gè)問題菜皂。平層之間的溝通也是有障礙贞绵。而人的天性是要溝通的，所以即容易產(chǎn)生各種小團(tuán)體恍飘。而小團(tuán)體更進(jìn)一步加固了各自的利益榨崩，組織僵化。

從目標(biāo)來說章母，團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)比較分散母蛛，沒有統(tǒng)一的目標(biāo)和價(jià)值感。招商主要做業(yè)績乳怎，拉新只做拉新彩郊，產(chǎn)品主要弄好升級和用戶體驗(yàn)，技術(shù)做好自己那一塊的商品舞肆。但大家共同的目標(biāo)又是什么呢焦辅？是創(chuàng)造用戶的超值體驗(yàn)？還是讓用戶留在平臺椿胯？還是產(chǎn)生核聚變的效應(yīng)？在人員少卻又分散來打時(shí)剃根，就象打仗一樣哩盲，很容易即被競爭對手個(gè)個(gè)擊破，不堪一擊狈醉。而且這個(gè)時(shí)候還想再做別的項(xiàng)目廉油，以現(xiàn)有的項(xiàng)目養(yǎng)別的項(xiàng)目，目標(biāo)更偏得遠(yuǎn)了苗傅。

從士氣來說抒线，反饋上去的內(nèi)容，很少討論渣慕，往往都是一錘定音嘶炭，確定的內(nèi)容抱慌，則執(zhí)行的效率可能會很快，自認(rèn)為不行的東西眨猎，永遠(yuǎn)都不會通過抑进，也沒有為什么，反正就不是不行睡陪。但是不是用戶想要的寺渗？執(zhí)行的內(nèi)容，用戶真的會需要嗎兰迫？是否有AB測試信殊？是否有小范圍測試？這些都沒有汁果，很多功能往往簡單測試過后涡拘，就直接上線了。沒有執(zhí)行的內(nèi)容须鼎，也是往往因?yàn)橐粋€(gè)簡單的原因鲸伴，所以不能上，但也不會明確說明晋控，需要自己猜蜗顽，溝通都是高情境溝通文化厕宗。非常影響士氣。

從用戶體驗(yàn)來說，是從開始的超級吸引力摧阅，漸漸地變得沒有吸引力，與其他APP沒有差別移剪，甚至在體驗(yàn)上還有下降号杏。最開始吸引用戶的是搶秒殺，無限搶只洒，于是有無數(shù)的人瘋狂许帐，但也出現(xiàn)很多的問題，比如用戶會擼羊毛毕谴；到對部分資金異常的用戶成畦，進(jìn)行人工審核；再到對用戶每天搶購秒殺次數(shù)限制涝开；再到吸引用戶購買商品循帐，才會有資格，才能買秒殺舀武；再到把所有資格取消拄养，可以無限搶；再到取消秒殺银舱。整個(gè)體驗(yàn)是不斷變化的瘪匿，用戶失去了一茬又一茬跛梗。

從商品角度說，商品的來源從最開始的拉商家合作柿顶，再到淘客網(wǎng)站直接拉商品茄袖，商品是否熱銷？是否是咖購用戶需要的嘁锯？由自己掌控宪祥，變到由商家掌控，商家要推哪個(gè)款家乘，就是哪個(gè)款蝗羊，而且這些款與其他平臺無異，變得沒有任何競爭優(yōu)勢仁锯；首頁商品展示耀找，由最開始的低價(jià)引流，轉(zhuǎn)到做品牌調(diào)性业崖，再到繼續(xù)做低價(jià)商品野芒；類目方面，從開始無任何類目分類双炕，到有類目分類狞悲，這個(gè)倒是個(gè)進(jìn)步。但沒有進(jìn)一步的優(yōu)化主營類目妇斤，并提升主營類目商品的可選性摇锋。比如買件女裝 長袖連衣裙，出來的都是風(fēng)格各異的便宜貨站超，并不能抓住大眾主流人群荸恕。也即超級便宜的商品是全站都是？還是做引流死相？哪種方式更優(yōu)?并沒有測試過和實(shí)踐過融求。

從自我的工作來說，在內(nèi)部做了多個(gè)崗位算撮。我自己也是個(gè)熟悉的過程双肤，有很多內(nèi)容的確沒有做好，但我認(rèn)為自己是努力去做好的钮惠。做秒殺時(shí)，有時(shí)候在大入口的商品會沒有七芭，這個(gè)影響了體驗(yàn)素挽；還有商品有時(shí)會價(jià)格變動，沒有特別注意到狸驳，其次预明，為了用戶體驗(yàn)缩赛，都是一個(gè)個(gè)商家去談的，比較費(fèi)時(shí)撰糠，沒有太多時(shí)間做別的酥馍，結(jié)果也在這時(shí)，招商負(fù)責(zé)這塊的職責(zé)阅酪，轉(zhuǎn)到其他同事那里去了旨袒。我被調(diào)去了負(fù)責(zé)客服，那么負(fù)責(zé)客服也要讓客服產(chǎn)出價(jià)值吧术辐，因此在用戶體驗(yàn)砚尽，用戶反饋的一些問題的落實(shí)上，我著力跟進(jìn)改進(jìn)辉词，還有就是客服自身的服務(wù)質(zhì)量上必孤，也做了相應(yīng)的提升，但這些的改進(jìn)瑞躺，依然面臨了公司的又一次調(diào)整敷搪，又有一批人離開了，于是我到拉新部門幢哨。拉新這時(shí)已經(jīng)沒有了秒殺赡勘，只有邀請好友一塊業(yè)務(wù)，邀請好友最好的是母公司的模式嘱么，因此我與另一同事狮含，一起把在這個(gè)模式下做得好的一些用戶，全加好友來聊曼振，但因?yàn)槭切枰山徊拍苣玫姜剟?lì)几迄，很多人了解了之后，直接就不理了冰评，半個(gè)月沒點(diǎn)業(yè)績映胁；這個(gè)時(shí)候我即同時(shí)在做資源的置換，置換方式被上層嚴(yán)重不認(rèn)可甲雅，但也沒有阻止解孙，但我心里總感覺不踏實(shí)，因?yàn)闆]有支持的抛人，做得好沒有功勞弛姜，做不好就是被P；這個(gè)時(shí)候技術(shù)的支持力量也很不錯(cuò)妖枚，通過幾次改進(jìn)廷臼，外部的合作漸漸找到了幾家稍有點(diǎn)業(yè)績的合作單位。但相比招商帶來的業(yè)績，那是微乎其微荠商，但至少能夠與邀請好友持平甚至更優(yōu)于邀請好友寂恬；不過總體來說，與管理者的KPI還是有一半的差距莱没，而相比前一個(gè)月初肉，卻是增長了一倍。但這并不夠饰躲，因?yàn)榭偦鶖?shù)少牙咏，再者邀請好友并不見增長，還有就是第三方平臺有效果的數(shù)量有限属铁，增長能力可塑性差眠寿，空間很快就沒有了。當(dāng)然焦蘑，在我這里還有個(gè)問題盯拱，很可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)線不熟悉，而提出很多不成熟的想法例嘱，而被采納后狡逢，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

從管理層來說拼卵，當(dāng)拿了投資之后奢浑，是需要高增長，有未來的項(xiàng)目腋腮，才有說服力雀彼。而我們的因?yàn)橐陨戏N種原因，增長不穩(wěn)反降即寡，入口也被取消了徊哑，從原來的能夠贏利，也變得連團(tuán)隊(duì)也養(yǎng)不活了聪富。雖然現(xiàn)在依然有銷量莺丑，但已經(jīng)無法支持龐大的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營了，解散就成為了必然趨勢墩蔓。

不管是從個(gè)人來說梢莽，還是從團(tuán)隊(duì)來說，都是失敗了奸披。又一次徹徹底底地失敗了昏名。

我從這里又得到了什么呢？

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)阵面，都是人的團(tuán)隊(duì)葡粒，人的關(guān)系本身就是非常重要的份殿，而良好的關(guān)系，來自于團(tuán)隊(duì)不斷地自由互動嗽交、溝通交流，甚至情感上的交流颂斜，而一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)夫壁，是需要有亢奮的士氣，一致的目標(biāo)沃疮，以用戶的體驗(yàn)為生命力盒让，商品需要考慮各層次特別是主要人群的需求變化而不斷變化，而且還需要有獨(dú)家優(yōu)勢司蔬，使用APP簡單流暢不復(fù)雜邑茄、沒有坑；自我的工作俊啼，也需要不斷地反思與溝通肺缕，找出能夠持續(xù)改進(jìn)的點(diǎn)，并推進(jìn)改進(jìn)和完善授帕。