其實(shí)，做淘寶的賣家都明白衷蜓，寶貝賣不出去很多都是因?yàn)闆]有及時(shí)的催付累提，因此導(dǎo)致流失了很多訂單。從顧客的行為合理分析來看磁浇，恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行催付斋陪，不僅可以提高店鋪銷售額，降低推廣成本置吓，同時(shí)可以達(dá)到事半功倍的效果无虚。下面一鳴叫獸就教大家?guī)渍写哂懙闹苿倜钫小?br>
簡單幾招教您玩轉(zhuǎn)客服營銷友题，提高寶貝轉(zhuǎn)化率!
一、催付注意事項(xiàng)
1戴质、電話催付時(shí)間：11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)
2度宦、先查看顧客的聊天記錄踢匣，了解顧客購買的信息，
3戈抄、表達(dá)清晰离唬，語速適中，切記不能生硬照搬用詞划鸽。
4输莺、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線裸诽。
5嫂用、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。
6丈冬、電話催付后尸折，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言殷蛇。
7、處理后必須要記得備注橄浓，如：4.15 阿華 已催付 (避免重復(fù)催付)
二粒梦、催付方式
1、旺旺催付
2荸实、電話催付
3匀们、短信催付
三、客服催付流程
1准给、電話提醒
2泄朴、點(diǎn)擊提醒付款按鈕
3、旺旺留言
4露氮、備注訂單 (示范：4.15阿華 顧客明天下午付款)
四祖灰、旺旺留言示范
1、張小姐
您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接”至今還沒有完成付款畔规，這款我們是現(xiàn)貨的局扶，下午4點(diǎn)付款好，可以為您安排發(fā)貨哦叁扫。
2三妈、親愛的，是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦莫绣，如果需要什么幫助請聯(lián)系我們客服哦畴蒲。
總之，能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發(fā)揮对室。
五模燥、短信催付示范
內(nèi)容同四的示范咖祭，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的涧窒，這點(diǎn)很重要心肪。
六、催付話術(shù)大集錦
1纠吴、基本話術(shù)
(1)自報(bào)家門：
您好硬鞍，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)戴已，您還有印象嗎?
(2)告知通話目的：
是這樣的固该，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的糖儡，同一時(shí)間很多買家購買伐坏，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
(3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：
A買家：好的握联，我馬上就付款
賣家：那您付好后聯(lián)系我下桦沉，我給您安排馬上發(fā)出。
B買家：不好意思金闽，那個(gè)我不想要了
賣家：沒關(guān)系纯露，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品代芜，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看埠褪，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈(zèng)送呢挤庇。
2钞速、迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感嫡秕，還能讓他們爽快下單：
(1)強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：
您好渴语，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付昆咽，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出遵班，您可以很快收到包裹哦!
(2)強(qiáng)調(diào)庫存：
您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝潮改，真的很幸運(yùn)呢狭郑。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢汇在，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢翰萨。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉糕殉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了亩鬼。
(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù)：
您好殖告，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還雳锋，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)黄绩，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂玷过。
3爽丹、對癥下藥
(1)價(jià)格原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款辛蚊，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購買本店的商品粤蝎，我給店長申請了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦袋马。(注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的初澎，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的虑凛，這點(diǎn)很重要碑宴。)
(2)贈(zèng)品原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款桑谍，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購買本店的商品墓懂，我給店長申請了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的霉囚，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了匕积。
(3)忘記付款：
您好盈罐，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的闪唆，晚了就要拖到明天發(fā)了喲盅粪。
客服催付的話術(shù)可以部分學(xué)習(xí)電視購物，注意語速和語調(diào)悄蕾。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到票顾，錯(cuò)過不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏帆调，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息奠骄，也可以起到推廣宣傳作用。欲知更多電商技巧番刊，不妨繼續(xù)關(guān)注一鳴叫獸含鳞。
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