2016年1月21日川背，財(cái)視傳媒领虹、傳播達(dá)人匯主辦的“變與不變”上海首屆創(chuàng)新傳播峰會(huì)在上海市政協(xié)文化俱樂部成功舉辦规哪。餓了么公關(guān)副總裁作為演講嘉賓與大家分享“創(chuàng)業(yè)公司為什么要極端重視PR”。他表示塌衰，“如果我只剩一美元做市場(chǎng)诉稍，我就會(huì)投在PR上面”蝠嘉。
郭光東曾是是《博客天下》、《財(cái)經(jīng)天下周刊》杯巨、《人物》雜志出版人蚤告，博雅天下傳播機(jī)構(gòu)副總裁，他在公關(guān)領(lǐng)域擁有自己獨(dú)到的見解舔箭。他認(rèn)為罩缴，PR是無價(jià)的，但是它是沉默而有力的层扶。它的力量表現(xiàn)在四個(gè)方面箫章，分別是招聘業(yè)務(wù)精英和大牛、找到投資镜会、激勵(lì)士氣檬寂、開拓業(yè)務(wù)和獲取用戶。因?yàn)榉浅５碾y以量化戳表，所以PR經(jīng)常被創(chuàng)業(yè)者所忽視桶至，“這是一種非常短視的行為”。
在招聘業(yè)務(wù)精英和大牛方面匾旭，郭光東認(rèn)為镣屹，“PR做得好了之后，可能某一個(gè)大牛就在一個(gè)飛機(jī)上看一本雜志价涝，看到了一個(gè)報(bào)道女蜈，在瀏覽微信的時(shí)候看到公司宏偉的規(guī)劃和價(jià)值觀，他自己都會(huì)投簡歷來”色瘩。
在尋找投資方面伪窖，郭光東表示，“從心理學(xué)上來講居兆，每個(gè)人都會(huì)受到PR的影響”覆山。雖然投資人不會(huì)承認(rèn)，但是但他仍然會(huì)被優(yōu)秀的PR施加影響泥栖。
同時(shí)簇宽，PR能起到激勵(lì)士氣的作用。因?yàn)槊恳粋€(gè)人聊倔，每一個(gè)員工都是非常希望看到自己公司的新面貌晦毙，“接著就會(huì)增進(jìn)了這個(gè)員工對(duì)公司的歸屬感”，郭光東表示耙蔑。
在開拓業(yè)務(wù)方面见妒，郭光東以餓了么為例，“陌生的商戶在了解你的時(shí)候會(huì)有一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作甸陌，在國外叫Google一下须揣，在中國叫百度一下盐股。這也是你的形象，別人要了解你這個(gè)公司耻卡，不熟悉的情況下會(huì)通過以往的PR來認(rèn)識(shí)你”疯汁。
獲取用戶方面，郭光東以自己舉例：“我來餓了么之后卵酪，我認(rèn)識(shí)的狐朋狗友就說我卸載了美團(tuán)外賣幌蚊，卸載了百度外賣，我現(xiàn)在用餓了么”溃卡。
最后溢豆，他總結(jié)道：“如果我只剩一美元做市場(chǎng)，我就會(huì)投在PR上面瘸羡′鱿桑”
在PR的操作方面，郭光東給出了兩個(gè)建議：首先要找到優(yōu)秀的PR人才犹赖。他表示可以尋找現(xiàn)有的PR人才队他，也可以找到資深媒體人。
其次峻村，要進(jìn)行公司的人格化麸折。郭光東舉了一個(gè)例子：“你想到阿里就會(huì)想到馬云，想到騰訊就會(huì)想到馬化騰粘昨】牧拢”
最后，借助媒體雾棺。“要做到封面意識(shí)衬浑，隔一段時(shí)間來放一個(gè)猛料”捌浩，郭光東說，“定期邀請(qǐng)記者采訪工秩，重視自媒體都很重要”尸饺。
以下為郭光東現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，由財(cái)視media編輯整理：
為什么要極端重視PR助币？我這里說的創(chuàng)業(yè)公司不僅僅是說幾個(gè)小兄弟在咖啡館里浪听，我這里所說的創(chuàng)業(yè)公司是指所有未上市的公司，我覺得他們都是創(chuàng)業(yè)公司眉菱，包括像餓了么這種已經(jīng)到了F輪了迹栓，我覺得還是創(chuàng)業(yè)公司。因?yàn)橹灰闵鲜屑蠡海瑵撛诜梢缶褪潜仨毥?jīng)常的和公眾說話克伊，來公布公司的信息酥郭。未上市的公司就可以由這個(gè)借口，是商業(yè)秘密愿吹，不告訴你不从。?我覺得創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該自覺的跟公眾對(duì)話，去做好自己的PR犁跪。
PR和我們做的那些產(chǎn)品或者技術(shù)椿息，或者是整個(gè)服務(wù)是非常不一樣的，用不太準(zhǔn)確的話來說PR是虛頭八腦的坷衍，所以說它是經(jīng)常被創(chuàng)業(yè)者所忽視的職能寝优，因?yàn)樗浅５碾y以量化，甚至PR花了十萬塊錢惫叛，有沒有帶回12萬的效益倡勇，甚至我看到的都是零，我什么都沒得到嘉涌。所以他覺得這個(gè)東西太不靠譜了妻熊，所有的時(shí)間，所有的金錢都應(yīng)該投在產(chǎn)品上或者是技術(shù)上仑最，而不應(yīng)該浪費(fèi)在PR上面扔役。我認(rèn)為這是一種非常短視的行為。
我覺得PR是無價(jià)的警医，但是它是沉默而有力的亿胸。它的力量表現(xiàn)在這幾個(gè)方面，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言第一個(gè)最重要的就是招聘预皇，招聘不是說招聘前臺(tái)侈玄，招聘掃地的，招聘一般的文員吟温，這些人一般來說他們是不講究這個(gè)公司有沒有名氣序仙，有沒有前景，我能拿到市場(chǎng)平均的收入就OK了鲁豪。但是你要找到業(yè)務(wù)的精英潘悼，找到大牛，沒有PR他是不回來的爬橡，默默無聞的公司很難吸引到高精尖的人才治唤。這個(gè)時(shí)候需要PR的作用，PR做得好了之后糙申，可能某一個(gè)大牛就在一個(gè)飛機(jī)上看一本雜志宾添，看到了一個(gè)報(bào)道，在瀏覽微信的時(shí)候看到公司宏偉的規(guī)劃和價(jià)值觀，他自己都會(huì)投簡歷來辞槐。
第二個(gè)就是找到投資掷漱。數(shù)據(jù)是找投資非常重要的因素，也是至關(guān)重要的因素榄檬，但是創(chuàng)業(yè)公司多如牛毛卜范，為什么這個(gè)投資人要把錢投給你。現(xiàn)在我們經(jīng)常在媒體里邊看到很多鹿榜，我不要相信跟誰聊了幾分鐘就決定投資我海雪，除非他有5個(gè)億投你50萬，可以拍拍腦袋投資舱殿。但是對(duì)于大型的錢不是拍腦袋做出來的奥裸。但是任何投資人也不會(huì)承認(rèn)自己的投資是因?yàn)槲铱吹搅四称獔?bào)道，看到了某個(gè)人跟我怎么說來決定投資的沪袭，他可能說我會(huì)經(jīng)過詳細(xì)的論證湾宙、考察，盡職調(diào)查冈绊，甚至走了各種程序侠鳄。但是從心理學(xué)上來講每個(gè)人都會(huì)受到影響。
舉個(gè)例子死宣，美國陪審團(tuán)里邊有一個(gè)非常嚴(yán)格的決定伟恶，只要你被選為陪審團(tuán)期間，在陪審期間禁止你看任何關(guān)于這個(gè)案子的報(bào)紙毅该，為什么會(huì)這樣博秫？就是避免陪審員受到其他觀點(diǎn)的影響。人都不會(huì)承認(rèn)眶掌，但是決定是有的挡育。比如說這家公司很有前途，我在這個(gè)雜志上看到報(bào)道這個(gè)公司朴爬，創(chuàng)始人怎么牛静盅，我想是不是應(yīng)該找這家公司聊一聊，這個(gè)時(shí)候PR往往就起作用了寝殴。
第三個(gè)方面，激勵(lì)士氣明垢。我們有時(shí)候也經(jīng)常被忽視蚣常，我們往往認(rèn)為PR是對(duì)公眾的，是對(duì)外界的痊银，而忽視了PR是對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)作用抵蚊。因?yàn)槊恳粋€(gè)人，每一個(gè)員工都是非常希望看到自己公司的新面貌。如果你的爸媽看到了這個(gè)報(bào)道贞绳，你的同學(xué)看到了這個(gè)報(bào)道谷醉，他們會(huì)說你現(xiàn)在在這么牛的公司，你自己也會(huì)有一種自豪感冈闭，接著就會(huì)增進(jìn)了這個(gè)員工對(duì)公司的歸屬感俱尼。當(dāng)然這也是一種無形的打雞血。
第四個(gè)是開拓業(yè)務(wù)萎攒。這也是非常明顯的作用遇八，當(dāng)你沒有名氣的時(shí)候，你接觸了比較深的客戶耍休，別人是不愿意答理你刃永，如果他經(jīng)常聽別人說起這家公司，溝通的成本就會(huì)非常大羊精。比如說前段時(shí)間去廣州出差斯够，跟我們廣州分公司的同事們聊天，他們有一個(gè)反應(yīng)喧锦，最近半年來餓了么的遞推非常輕松读规，跟餐館和商務(wù)部聊的時(shí)候別人都會(huì)非常熱情，一開始就會(huì)說你干什么的裸违，他覺得名字看了沒有人家百度外賣這么高大上掖桦。但是最近這半年他會(huì)覺得我們的推廣，商戶對(duì)我們的熱情接待上面跟以往是完全不一樣的供汛。這就是我們的PR起到的作用枪汪。陌生的商戶在了解你的時(shí)候會(huì)有一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作，在國外叫Google一下怔昨，在中國叫百度一下雀久。這也是你的形象，別人要了解你這個(gè)公司趁舀，不熟悉的情況下會(huì)通過以往的PR來認(rèn)識(shí)你赖捌。
最后一個(gè)是獲取用戶。我們以往講到獲取用戶很大程度上是靠廣告投放矮烹，其實(shí)PR也是在默默起作用的越庇。至少有一個(gè)例子，我來餓了么之后奉狈，我認(rèn)識(shí)的狐朋狗友就說我卸載了美團(tuán)外賣卤唉，卸載了百度外賣，我現(xiàn)在用餓了么仁期。這也是我們獲取最終用戶的表現(xiàn)桑驱。PR會(huì)默默的招聘竭恬，在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)事情，包括開拓業(yè)務(wù)和獲取用戶方面都能起到非常有利的作用熬的。所以有人說痊硕，特別是對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，如果我只剩一美元做市場(chǎng)押框，我就會(huì)投在PR上面岔绸。
以上我跟大家講一下為什么創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該極端的重視PR，不要把它當(dāng)做可有可無强戴，甚至是虛頭八腦亭螟，浪費(fèi)錢的事情。
接下來我想聊一聊創(chuàng)業(yè)公司既然重視了骑歹，但是我怎么做PR呢预烙？剛才幾位老師都間接的提到了，特別是張剛總開場(chǎng)里邊提到道媚，目前公司的PR和幾年前扁掸，甚至幾十年前的PR完全不一樣，時(shí)代完全變了最域，媒體的方式也變了谴分。
我想談三個(gè)方面：第一，你得有人镀脂。目前我們?cè)谧龉P(guān)這一塊牺蹄，做PR的人才一般來自于兩種途徑，傳統(tǒng)的就是來自于這個(gè)人一貫是做公關(guān)的薄翅，甚至有的大學(xué)也開始設(shè)公共關(guān)系系沙兰，都覺得找公關(guān)人才應(yīng)該到他們那里找。另外還有從媒體里邊找翘魄，在現(xiàn)在社交媒體時(shí)代非常重要的方式鼎天、一個(gè)渠道是要找到資深媒體人。
第二個(gè)方面講的就是公司的人格化暑竟，這是我做PR這幾個(gè)月最深的體會(huì)斋射。不要提到餓了么的時(shí)候，你只想到這家公司但荤，公司人格化做得最好的罗岖，比如在座的阿里，你想到阿里就會(huì)想到馬云腹躁，想到騰訊就會(huì)想到馬化騰桑包。公司初創(chuàng)之期是這樣，這個(gè)公司只知道一個(gè)人的公司成長大了之后你慢慢會(huì)知道阿里還有其他人潜慎，創(chuàng)業(yè)的階段我認(rèn)為公司必須把所有活力集中到一個(gè)人身上捡多，集中到CEO身上，不要多品牌铐炫，創(chuàng)始人可能有四五個(gè)垒手，不要宣傳每個(gè)人，集中火力宣傳CEO倒信，想到這個(gè)公司就想到這個(gè)CEO科贬。
我要把餓了么的CEO推到聚光燈下，我來之前基本上不太知道CEO是誰鳖悠，你會(huì)發(fā)現(xiàn)好多出來榜掌，我來了以后重大工作就是其他人退一下，所有的事情讓張旭豪一個(gè)人出來乘综，張旭豪現(xiàn)在說我現(xiàn)在就是一個(gè)演員憎账，老郭是導(dǎo)演，你讓我去哪就去哪卡辰，我們現(xiàn)在配合的非常默契胞皱。
他們?cè)谌ツ甑臅r(shí)候美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并之后，外界都在紛紛傳言餓了么可能也會(huì)加入到合并里邊九妈，我們內(nèi)部的員工也開始有點(diǎn)人心浮動(dòng)了反砌。我昨天還跟他們干，今天老大就說并購在一起萌朱，我們本來不想回應(yīng)宴树，最后我們決定還是要回應(yīng)一下，以張旭豪的名義發(fā)布了內(nèi)部郵件晶疼。我們的標(biāo)題就是“他在變酒贬，我們不變”。為什么舉這個(gè)例子冒晰？我們這個(gè)案例里邊表態(tài)是沒有用的同衣，必須在里邊透出硬貨，就是點(diǎn)出了大眾點(diǎn)評(píng)在餓了么里邊的董事席位自動(dòng)放棄壶运。
第三耐齐，借助媒體要做到封面意識(shí)，隔一段時(shí)間來放一個(gè)猛料蒋情。我們定期邀請(qǐng)記者來做采訪埠况。還有就是自媒體，現(xiàn)在趕上了好時(shí)代棵癣，公司終于可以自己辦報(bào)了辕翰，我們可以像辦報(bào)一樣辦公司的自媒體。有公司的自媒體狈谊，特別是微信訂閱號(hào)之后喜命，公司的申明可以自我發(fā)布沟沙，不用仰仗其他媒體。比如說今日晚間有一個(gè)謠言壁榕，啟動(dòng)之后就可以發(fā)聲明矛紫。還有公司的新聞，這是華爾街日?qǐng)?bào)頭版報(bào)道了牌里，后來我們自己做的報(bào)道颊咬，返過來采訪了華爾街日?qǐng)?bào)的記者。通過不到三個(gè)月的時(shí)間粉絲破了10萬牡辽。
