怎樣才能令企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審更加有效茫陆？這是很多質(zhì)量人都曾思考過的問題。今天和大家分享一位前輩的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)擎析。其中提出的13條方法簿盅，非常值得借鑒、參考揍魂。
對(duì)管理體系要做內(nèi)審的理解
如果我們把工廠當(dāng)作一個(gè)人桨醋，那么內(nèi)審就是針對(duì)公司管理體系展開的一個(gè)自我批評(píng)與自我反省的過程——找到自己的不足，進(jìn)一步加以改善现斋。與外審結(jié)合起來讨盒，就是批評(píng)與自我批評(píng)的過程。如果我們把公司的管理體系當(dāng)作一件產(chǎn)品步责，那么它在運(yùn)行中，也會(huì)出現(xiàn)不良與異常禀苦，因?yàn)橥饨缗c內(nèi)在因素都在不斷變化蔓肯，它們會(huì)造成相互影響與相互作用，也會(huì)對(duì)體系的運(yùn)行產(chǎn)生變異振乏。
體系的內(nèi)審就是找到體系的不良與不良發(fā)生的原因蔗包，并加以糾正、改善慧邮，做出糾正預(yù)防措施调限，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)最終目的舟陆。
做內(nèi)審最容易犯的錯(cuò)誤
一年一次的內(nèi)審，全廠龍卷風(fēng)式的一次過耻矮。整個(gè)公司秦躯、所有部門、整個(gè)體系進(jìn)行一次大掃除裆装。走過場(chǎng)踱承，往往很難發(fā)現(xiàn)問題。就好像人吃多了哨免，就會(huì)消化不良茎活。很多公司的內(nèi)審主要目的其實(shí)只是為了應(yīng)付外審而不得已為之。很多工廠做內(nèi)審也是敷衍了事琢唾，找不到管理體系的真正問題所在载荔。有時(shí)即便找到問題原因，卻很少有人跟進(jìn)采桃，所有東西還是停留在發(fā)現(xiàn)問題階段懒熙。
傳統(tǒng)的內(nèi)部審核流程
制定審核計(jì)劃（內(nèi)容包括：審核目的、審核范圍芍碧、審核依據(jù)煌珊、日期、內(nèi)審人員泌豆、日程安排）
制定審核檢查表（很多公司沒有對(duì)審核檢查表更新定庵，還是沿用以前的檢查表）
按計(jì)劃執(zhí)行審查（執(zhí)行內(nèi)部審核，查踪危、看蔬浙、問、記）
審核結(jié)果匯總（召開末次會(huì)議贞远，進(jìn)行結(jié)果的匯總）
管理評(píng)審（審核結(jié)果評(píng)估畴博，提出改善意見）
會(huì)議決定（定案，決定改善措施蓝仲，糾正預(yù)防措施俱病，負(fù)責(zé)人，改善計(jì)劃等）
結(jié)果跟進(jìn)（改善措施的效果跟進(jìn)袱结，結(jié)案）
內(nèi)審13法則
確定內(nèi)審的目的
除了應(yīng)付外審的要求之外亮隙，還要明確自己的目的性及體系整改目標(biāo)、部門整改目標(biāo)垢夹、流程整改目標(biāo)溢吻。畢竟組織一次內(nèi)審是要花費(fèi)很多時(shí)間與精力的，要盡量使它的效能最大化果元，并且能達(dá)到自己的目的促王，找到真正的不足之處犀盟。
比如：覺得自己的裝配車間近期合格率直線下滑，我們可以通過內(nèi)部審核找到它下滑的原因蝇狼。一些流程走得不順阅畴，效率不佳，我們也可以進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查题翰、測(cè)試恶阴、審核，找出不順的原因豹障。
除此之外冯事，還要讓相關(guān)人員知道，內(nèi)審不是找誰(shuí)的茬血公，是要找管理體系的不足之處昵仅，然后加以改正，這是對(duì)大家都有好處的累魔。
審核的范圍
可以是整個(gè)公司摔笤、整個(gè)體系，也可以是一個(gè)部門垦写、一個(gè)流程吕世，甚至一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)控制過程。這些均可以根據(jù)內(nèi)審目的而定梯投。
審核依據(jù)
除了之前的傳統(tǒng)體系要求外命辖，我們還可以增加一些有針對(duì)性的要求，如：最高管理者的要求分蓖、管理者代表的要求尔艇、部門負(fù)責(zé)人的要求。即是與內(nèi)審的目的相一致么鹤。
審核前的調(diào)查
在審核開始之前主導(dǎo)內(nèi)審的人員要針對(duì)審核的目的與要求终娃，做一些調(diào)查與信息的收集，這個(gè)在傳統(tǒng)內(nèi)審中是沒有的蒸甜，收集的內(nèi)容包括：部門內(nèi)部的績(jī)效表現(xiàn)棠耕、人員的調(diào)查、負(fù)責(zé)人的自評(píng)柠新、內(nèi)部人員自評(píng)昧辽、部門與部門之間互評(píng)、日常運(yùn)行情況登颓。主要目的是使體系內(nèi)部問題得到初步呈現(xiàn)，了解體系運(yùn)行中的相關(guān)人員對(duì)體系運(yùn)作中的一個(gè)感受與評(píng)價(jià)红氯。這樣使后期內(nèi)審更加有針對(duì)性與目的性框咙，效果會(huì)更好咕痛。這個(gè)可以在內(nèi)審之前的日常管理與進(jìn)行中積累收集，也可以集體調(diào)查收集喇嘱。
制定內(nèi)審計(jì)劃
內(nèi)容包括：審核目的茉贡、審核范圍、審核依據(jù)者铜、日期腔丧、內(nèi)審人員、任務(wù)安排作烟、日程安排愉粤。使審核工作得到具體的書面上的呈現(xiàn)。
確定內(nèi)審人員
依據(jù)調(diào)查結(jié)果拿撩，審目的的要求確定內(nèi)審小組成員衣厘，可以由有內(nèi)審員資格的人員，與相關(guān)要審核的流程压恒、產(chǎn)品影暴、部門的專業(yè)人員陪同，打破傳統(tǒng)模式中的只有內(nèi)審人員參與的方式探赫，這樣做的好處是型宙，做到了懂體系的人與懂產(chǎn)品/流程的人相結(jié)合。這樣做到一個(gè)互補(bǔ)伦吠。要注意的是妆兑，被審核部門的人員需考慮一下避嫌，審核組長(zhǎng)可以自行評(píng)估利弊讨勤。
編寫內(nèi)審檢查表
審核小組成員箭跳，針對(duì)于審核目的、范圍潭千、依據(jù)谱姓，有針對(duì)性地編寫審核檢查表，突出此次審核的目的是體系的改善還是部門與流程的改善刨晴，還是全面的整改與梳理屉来。
內(nèi)審的項(xiàng)目的重審討論
檢查表出來之后，內(nèi)審組再一次進(jìn)行集合評(píng)審檢查表的內(nèi)容狈癞，剔除多余與重復(fù)的審核內(nèi)容茄靠，補(bǔ)充不足之處，批注重點(diǎn)等等蝶桶。
進(jìn)行內(nèi)部審核
按照審核計(jì)劃的內(nèi)容執(zhí)行慨绳，審核日期可以是隨機(jī)的，也可以是有計(jì)劃性的，但一定要盡可能多的發(fā)現(xiàn)問題脐雪。
內(nèi)部審核結(jié)果匯總
結(jié)果匯總到審核組長(zhǎng)處厌小，并開會(huì)討論分析此次審核發(fā)現(xiàn)的問題。匯成書面的審核總結(jié)報(bào)告交給管代或最高管理者战秋，為下一部的管理評(píng)審做準(zhǔn)備璧亚。如果是單獨(dú)部門或流程內(nèi)審，可以在這總結(jié)會(huì)上討論并制定相關(guān)的糾正預(yù)防措施即可脂信，這可以視問題的嚴(yán)重程度靈活運(yùn)用癣蟋。
管理評(píng)審
召開管理評(píng)審會(huì)議，針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施狰闪，好的嘉勉疯搅，不好改進(jìn)。
內(nèi)審結(jié)果的跟進(jìn)
使所有的措施得到落實(shí)并產(chǎn)生績(jī)效尝哆。
結(jié)案
所有的措施進(jìn)行結(jié)果跟進(jìn)與效果評(píng)估秉撇，形成標(biāo)準(zhǔn)。
這樣做的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：使內(nèi)部審核更有針對(duì)性秋泄，可細(xì)可全琐馆，更加專業(yè)與客觀，能使更多問題進(jìn)行浮現(xiàn)恒序。
缺點(diǎn)：審核周期變長(zhǎng)瘦麸，信息篩選變得更加多，對(duì)內(nèi)審員的能力要求高歧胁。
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