這本書(shū)給我的感受就是顧客就是上帝，一切以客戶(hù)需求為導(dǎo)向做事情鲁猩。首先要建立客戶(hù)檔案坎怪，知道客戶(hù)所有情況和細(xì)節(jié)讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。給客戶(hù)意想不到的服務(wù)廓握。書(shū)用提到服務(wù)第一搅窿，產(chǎn)品其次。我們很多時(shí)候把產(chǎn)品看成第一位了感覺(jué)產(chǎn)品好了隙券，理所應(yīng)該會(huì)做好男应，其實(shí)不然。然后就是培養(yǎng)做服務(wù)的人娱仔，為你工作的優(yōu)秀員工是最重要的沐飘，因?yàn)槌錾姆?wù)是由他們提供的。我們很多時(shí)候?qū)T工要求管理都過(guò)于苛刻牲迫。我們做了苛刻的要求還希望員工能夠提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)耐朴，我們?nèi)鄙訇P(guān)心員工，讓他們擁有自己的時(shí)間恩溅，針對(duì)他們特點(diǎn)給他們出乎意料的特殊待遇。我還在這本書(shū)了解到谓娃，4種品質(zhì)造就優(yōu)秀員工脚乡。他們必須能干且自信，必須具有積極的態(tài)度滨达，必須具有傾聽(tīng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的激情奶稠，，努力做到最好捡遍，最后還要誠(chéng)實(shí)锌订。所有這些品質(zhì)缺一不可。
擁抱你的客戶(hù)讀后感
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