人類的生活方式在發(fā)生變化，市場環(huán)境也發(fā)生快速變化，科技進(jìn)步讓生活方式與工作方式都發(fā)生改變蛇耀，這樣一來，商業(yè)方式也在快速變化坎弯，那么技術(shù)帶動的商業(yè)變化有哪些呢纺涤，我們也看看一位專家的觀點，廖建文抠忘。

廖建文教授 (Ph.D) 現(xiàn)為長江商學(xué)院副院長撩炊、戰(zhàn)略創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理實踐教授，有著橫跨北美和亞洲地區(qū)的工作履歷崎脉。他之前執(zhí)教于美國伊利諾伊理工斯圖沃特商學(xué)院拧咳，享有終身教職，也曾任教于香港科技大學(xué)囚灼、北京大學(xué)和中歐商學(xué)院(CEIBS)骆膝。廖建文教授以在戰(zhàn)略、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的跨學(xué)科研究和教學(xué)而知名啦撮，尤其特別關(guān)注于新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的交融 – 包括互聯(lián)網(wǎng)谭网、移動互聯(lián)網(wǎng)和社會網(wǎng)絡(luò)將如何持續(xù)地改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)（如教育、金融和醫(yī)療等）等課題赃春，在戰(zhàn)略定位和商業(yè)模式的構(gòu)建與創(chuàng)新方面有獨到的研究愉择。

近來他寫了一篇文章《智能商業(yè)將帶來什么改變？》這篇文章。下面就先講講他對未來智能商業(yè)的分析锥涕。

他從產(chǎn)品衷戈、市場、客戶层坠、行業(yè)這四個維度分析了這個問題殖妇。

1．產(chǎn)品：從交易價值到使用價值

傳統(tǒng)的產(chǎn)品大多追求的是交易價值。對于企業(yè)而言破花，重要的是把產(chǎn)品賣出去谦趣，之后的維護(hù)修理都被視為成本。但是智能產(chǎn)品改變了這一狀況座每。所有的產(chǎn)品都變成了服務(wù)前鹅。在智能商業(yè)時代，產(chǎn)品的使用才是價值創(chuàng)造和獲取的開始峭梳〗⒒妫客戶的持續(xù)使用意味著數(shù)據(jù)的持續(xù)輸出，也意味著針對每個客戶需求算法的迭代葱椭，這種參與使價值成為企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造的過程捂寿。

以GE的例子，說明問題

我個人看來孵运，交易完成不意味著和客戶的關(guān)系就結(jié)束了秦陋，這個觀點很對，是未來必然的趨勢掐松。但沒有什么意義踱侣，主要是成本問題，使用過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)如果沒有一定量的時候往往是沒有價值大磺，阿里巴巴可以做抡句，騰訊可以做，BAT可以杠愧，因為他們有海量的客戶以及智能分析系統(tǒng)待榔，普通企業(yè)來說，獲取客戶反饋流济，改善產(chǎn)品與服務(wù)就好了锐锣，叫客戶多轉(zhuǎn)介紹客戶，最為實際绳瘟〉胥荆或者目前的技術(shù)而言，一般企業(yè)還不具備這個觀點實用化糖声。

2．市場：從大眾市場到人人市場

我們一般的商業(yè)邏輯是希望通過市場的細(xì)分斤彼，針對同質(zhì)化人群的需求分瘦，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，終需求的滿足往往是“千人一面”的琉苇。而今天智能商業(yè)時代的算法能夠有效地實現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和體驗個性化的完美組合嘲玫，從而實現(xiàn)“千人千面”。原來的大眾市場（Mass Market）也得以優(yōu)化成為人人市場（Market of One）并扇。

以今日頭條說明

我個人看來去团，這個觀點很早就有了，就是個性化產(chǎn)品或者服務(wù)穷蛹，或者叫差異化土陪，更高大上的叫法CtoM ，本質(zhì)是單點爆款與差異化的平衡俩莽，重點在成本旺坠，企業(yè)是追求最大利潤的乔遮，客戶是追求針對性的扮超，技術(shù)手段降低成本，最大程度滿足個性化是根本蹋肮。如果不能低成本的個性化服務(wù)出刷，基本都會被帶到溝里去。

3．客戶關(guān)系：從個體價值到群體價值

在“千人一面”標(biāo)準(zhǔn)化坯辩、規(guī)哪俟辏化的邏輯下，我們特別關(guān)注客戶的個體價值漆魔】篱荩“千人千面”，并不意味著客戶關(guān)系就是離散的改抡。恰恰相反矢炼，智能商業(yè)提供了很多將客戶的個體價值轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w價值的可能性。也就是說：通過疊加客戶關(guān)系阿纤，在云技術(shù)里實現(xiàn)客戶集合的新價值創(chuàng)造句灌。

我個人看來，這個觀點就是客戶關(guān)系的充分利用欠拾，很早就有類似觀點胰锌。必須建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。而且分行業(yè)藐窄，媒體行業(yè)最有價值资昧，B端行業(yè)幾乎沒什么意思。

4．行業(yè)：從邊界到跨界

行業(yè)同質(zhì)化競爭的一個很重要的原因是：企業(yè)對行業(yè)邊界的理解固化荆忍，關(guān)注相同的競爭要素格带，終走向競爭的趨同诺凡。而智能商業(yè)打開了一個真正“以用戶為中心”的模式。通過對用戶動態(tài)數(shù)據(jù)的積累和計算践惑，讓企業(yè)更容易整合其他相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)腹泌，更加精準(zhǔn)地滿足每一個客戶對多樣化、便利性尔觉、及時性的需求凉袱。與此同時，行業(yè)的游戲規(guī)則被完全改變侦铜。

舉一個智能冰箱的例子专甩。過去作為白色家電的冰箱主要是價格性能以及售后服務(wù)的競爭。智能冰箱不僅僅能夠自動調(diào)整冰箱模式钉稍，讓用戶隨時了解存儲食物的保質(zhì)保鮮狀態(tài)和數(shù)量涤躲，始終讓食物保持佳狀態(tài)。更重要的是根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶的健康狀況數(shù)據(jù)贡未，智能冰箱可以有效地整合超市种樱、藥店、營養(yǎng)師等服務(wù)俊卤，精準(zhǔn)高效地為用戶的健康生活服務(wù)嫩挤，其價值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制冷保鮮的邊界。

我們會發(fā)現(xiàn)：在智能商業(yè)時代消恍，企業(yè)越來越不像是固守在某一行業(yè)中的固定玩家岂昭，而是一個連接器——連接許多不同行業(yè)的資源與數(shù)據(jù)。這種連接不再是過去簡單流量的轉(zhuǎn)換狠怨，而是基于數(shù)據(jù)智能基礎(chǔ)上產(chǎn)品與服務(wù)的組合约啊，從而更加精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。

我個人認(rèn)為佣赖，跨界是必然恰矩，這一點倒是可以反復(fù)強調(diào)，經(jīng)營企業(yè)一定不是從買某個產(chǎn)品或者服務(wù)茵汰，服務(wù)客戶的深度與廣度必須增加枢里。

總的來說，廖建文的觀點邏輯蹂午，角度都是比較符合趨勢的栏豺，在我們真實的商業(yè)操作上，一定是要學(xué)會借助技術(shù)或者是更好利用資源豆胸，才能夠更高效奥洼，更好的服務(wù)客戶。應(yīng)該是從產(chǎn)品類別晚胡，市場環(huán)境灵奖，客戶需求嚼沿，等三方面進(jìn)行改造企業(yè)與客戶的關(guān)系。才能夠子啊智能商業(yè)時代有所突破瓷患。具體分三點：

第一骡尽，能否可以用智能手段把客戶快速找出來

第二，能否可以用智能手段把產(chǎn)品和服務(wù)方面擅编，精準(zhǔn)攀细，高效傳遞給客戶，

第三爱态，能否可以用智能手段把完成對客戶的服務(wù)形成數(shù)據(jù)谭贪，并進(jìn)行二次開發(fā)。

以上就是我對這篇文章的解讀锦担，希望對你有幫助俭识。

我是莫偉雄john，專注于互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的增長極客洞渔。