第三章 我該如何留下這種印象
此時(shí)你已經(jīng)花了九牛二虎之力了解到面試官喜歡什么樣的人,但是真正的問(wèn)題是钳恕,該如何讓面試官認(rèn)為你是這樣的人呢次哈?不得不承認(rèn),面試是主要靠聊天給人留下印象的選拔過(guò)程颠悬,那么,如何去聊這個(gè)天成了關(guān)鍵定血。
我們?cè)僬驹诿嬖嚬俚慕嵌扰獍瑏?lái)思考該如何去招聘一個(gè)你想要的人。我們會(huì)通過(guò)問(wèn)面試者一些問(wèn)題來(lái)了解他們的性格特點(diǎn)澜沟,判斷他們是否是公司想要的人才灾票。而這些問(wèn)題大部分是通過(guò)挖掘面試者過(guò)去經(jīng)歷以及他們以前的做事方法,從而揣測(cè)他們是否能融入公司茫虽,或者說(shuō)擁有潛力能在這家公司成功刊苍。而敘述過(guò)去經(jīng)歷,簡(jiǎn)而言之濒析,就是該如何向面試官講故事正什,講發(fā)生在你身上且能體現(xiàn)你綜合素質(zhì)的故事。
最后成功面試的核心問(wèn)題就是該如何講好你的故事号杏。
3.1 大部分人做法
在闡述我認(rèn)為正確的講故事方法之前婴氮,讓我們先看看大部分人是怎么面試的吧。大部分面試者盾致,即使沒有按照我之前那樣思考過(guò)面試官想要什么樣的人主经,但肯定也是帶著想給面試官留下積極印象的目的去說(shuō)話的。每個(gè)人都希望給面試官要留下我很有價(jià)值或者說(shuō)對(duì)該公司該崗位充滿熱情的吧庭惜。所以罩驻,面試過(guò)程中,為了達(dá)到這個(gè)目的蜈块,面試者有意無(wú)意都會(huì)自我總結(jié)一下:我特別適合這個(gè)崗位鉴腻,我熱愛這個(gè)行業(yè)迷扇,我特別勤奮百揭,我怎么樣怎么樣爽哎。這樣做并沒有錯(cuò),但只是我們思考一下器一,如果有人在你面前說(shuō)他很聰明课锌,你就會(huì)留下他很聰明的印象嗎?同樣的道理祈秕,光直接說(shuō)你具備這些品質(zhì)是很難讓面試官覺得你有這些品質(zhì)的渺贤。這是因?yàn)樵谌穗H就往過(guò)程中,相比較直接從對(duì)方嘴中得到的直接信息请毛,人們心中更傾向于記住自己經(jīng)過(guò)大腦處理過(guò)的信息志鞍。
也有一些面試者,在詢問(wèn)關(guān)于過(guò)去的一段經(jīng)歷的時(shí)候方仿,為了讓面試官真真切切了解其所做的事情如何驚天動(dòng)地固棚,把前前后后講的十分冗長(zhǎng),讓面試官抓不住重點(diǎn)從而失去興趣仙蚜;相反的此洲,回答問(wèn)題過(guò)于言簡(jiǎn)意賅,以致于匆匆?guī)н^(guò)委粉,面試官根本無(wú)法了解他們到底做了什么呜师。這是大部分人容易犯的錯(cuò)誤,而且他們幾乎察覺不出他們?cè)俜稿e(cuò)誤贾节。此時(shí)汁汗,面試官在干什么呢?雖然他們可能和面試者有著一樣的教育背景栗涂,一樣的專業(yè)知牌,但是他很難融入面試者敘述的場(chǎng)景中。一旦有部分聽不明白戴差,大部分面試官也不會(huì)打斷送爸,他會(huì)耐心等你說(shuō)完而進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題,這時(shí)候這個(gè)問(wèn)題基本也等于沒答暖释。沒有比讓面試官覺得無(wú)聊袭厂,不感興趣更差的回答方式了。你可能從網(wǎng)上或者學(xué)校的職業(yè)中心學(xué)會(huì)了按照STAR的結(jié)構(gòu)去講故事球匕,因?yàn)樗軒椭忝靼坠适轮心男┮厥且岬轿苹牵男┦强梢圆恢v的。如果你沒有聽說(shuō)過(guò)STAR結(jié)構(gòu)亮曹,我推薦立馬現(xiàn)在瀏覽一遍橄杨。百度百科STAR基本知識(shí)
STAR結(jié)構(gòu)法能夠很好地幫你解決說(shuō)什么的問(wèn)題秘症。但其還是沒有解決如何能讓面試官留下印象的問(wèn)題。而這就是接下來(lái)我要解決的問(wèn)題式矫。
3.2 一個(gè)更好的方式
STAR方法給我們提供了一個(gè)很好的講故事的結(jié)構(gòu)乡摹,但怎么講好這四大部分卻很少有人提及。大部分時(shí)候采转,你按照這四大塊講完了你的故事聪廉,卻得不到面試官的共鳴和認(rèn)同。你可能開始反思故慈,是不是我的故事不夠有亮點(diǎn)板熊。畢竟別人講他當(dāng)校學(xué)生會(huì)主席的事跡肯定比我講小時(shí)候當(dāng)小組長(zhǎng)要?jiǎng)勇牥伞2坏貌怀姓J(rèn)一些華麗的名稱察绷,直接點(diǎn)出來(lái)可能就會(huì)給人留下深刻的印象干签,如哈佛大學(xué)畢業(yè),國(guó)際慈善組織駐華代表拆撼。但這些畢竟少數(shù)容劳,而且你要相信,平凡的故事也可以動(dòng)聽情萤,關(guān)鍵看你怎么講鸭蛙。
為了更好看出這個(gè)方式的區(qū)別,我決定還是用一個(gè)面試實(shí)例來(lái)呈現(xiàn)它的優(yōu)勢(shì)吧筋岛。
3.3 實(shí)際的面試問(wèn)題
為了讓大家明白敘述故事好壞的區(qū)別娶视。這里我選取了網(wǎng)上關(guān)于行為面試給的一篇面試技巧文章所給的例子。原文鏈接
面試問(wèn)題
Tell me how you went about setting the goals for your team members and gaining commitment from them. 通過(guò)這一問(wèn)題,主考官主要想了解應(yīng)聘者是如何通過(guò)設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),以及采取了何種方法或手段來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)睁宰。在回答這一問(wèn)題時(shí),應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)使用恰當(dāng)?shù)睦?充分說(shuō)明自己擅長(zhǎng)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)肪获。
范例回答
[具體任務(wù)]I needed to set the sales team objectives for the next year.
[執(zhí)行步驟]I referred to the sales department goals for the next year to decide which activities and tasks our team should concentrate on. I clearly communicated the relationship between our team goals and the department goals to my team members and explained which activities would best result in achieving these goals.
[完成結(jié)果]The members really benefited from having a clear idea of the team goals and how we could contribute to achieving them. Having clear goals meant they were able to see how each of them was an essential part of the team’s success, and this motivated them towards achieving the goals.
整個(gè)回答完美涵蓋了STAR所要求的內(nèi)容,而且描述地非常細(xì)節(jié)化柒傻。如果你能很好的按照這樣的結(jié)構(gòu)來(lái)回答問(wèn)題孝赫,說(shuō)明你在準(zhǔn)備面試上還是花了些心思的。但真實(shí)情況是红符,如此的回答青柄,實(shí)在讓人感覺很流水賬、很無(wú)趣预侯。如果你有嘗試過(guò)幫助你身邊的同學(xué)做模擬面試致开,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)我所說(shuō)的很無(wú)趣的感覺。在知道STAR結(jié)構(gòu)之后萎馅,基本上每個(gè)人都可以輕松的說(shuō)出故事双戳。但作為一個(gè)面試官,一個(gè)可能沒有和你有相似經(jīng)歷的人糜芳,在聽到如此簡(jiǎn)單直接的回答時(shí)飒货,是很難找到共鳴魄衅。你覺得你的action非常的棒,但對(duì)方卻反應(yīng)平淡塘辅。
之所以會(huì)有無(wú)趣的原因無(wú)非是有兩點(diǎn):第一晃虫,你使用的語(yǔ)句都是陳述句;第二莫辨,你講的故事重點(diǎn)不夠清晰傲茄。使用陳述句是廣大面試者毅访,尤其是中國(guó)人的通病沮榜。因?yàn)槊嬖囌咴诟杏X他在回答一個(gè)問(wèn)題,而回答問(wèn)題是需要用肯定句來(lái)做答的喻粹。故事的背景是什么蟆融,我的任務(wù)是什么,我做了什么事情守呜,結(jié)果是什么型酥。這樣做的好處是非常言簡(jiǎn)意賅,但是通篇聽來(lái)查乒,實(shí)在索然無(wú)味弥喉。請(qǐng)記住,面試其實(shí)也是雙方的交流玛迄,交流就必須引起對(duì)面的興趣由境。重點(diǎn)不夠清晰的原因是因?yàn)榇蠹覍?duì)于這個(gè)問(wèn)題的目的還是沒有搞清楚。這個(gè)問(wèn)題的題干是問(wèn)我們?nèi)绾稳ブ朴喣繕?biāo)蓖议÷步埽回答中執(zhí)行步驟部分確實(shí)列出了相關(guān)信息,以此確實(shí)證明了該回答者知道如何去制訂目標(biāo)勒虾。但回到我們?cè)诜治雒嬖嚬賳?wèn)問(wèn)題的主要問(wèn)題是想了解面試者的能力和素質(zhì)纺阔。請(qǐng)問(wèn)目前這個(gè)回答,除了能展示面試者貌似有過(guò)相關(guān)制訂目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)外修然,還有什么其他素質(zhì)呢笛钝?面試者的回答其實(shí)漏掉了一部分非常重要的信息,就是在執(zhí)行之前愕宋,沒有說(shuō)明他的思考過(guò)程玻靡。而這恰恰是面試官最想知道的部分。有人說(shuō)掏婶,面試官想知道的話啃奴,會(huì)主動(dòng)問(wèn)的吧?但可惜的是雄妥,面試官在聽完你的故事之后最蕾,很可能留下這個(gè)人很平淡的印象依溯,就懶得再花費(fèi)時(shí)間問(wèn)下去了。所以把你的思考過(guò)程展現(xiàn)出來(lái)是展現(xiàn)你的性格特點(diǎn)瘟则,區(qū)別于其他面試者最好的方式黎炉。一定不能忘記。
更好的回答
如果面試者都按照跟范例一樣回答了面試者的問(wèn)題醋拧。那么慷嗜,面試官對(duì)各位的判斷還是回到了原點(diǎn)---簡(jiǎn)歷所呈現(xiàn)的經(jīng)歷上。此時(shí)丹壕,那些帶有名詞光環(huán)的那些人庆械,肯定是最后的贏家。他們從答案中尋找諸如哈佛大學(xué)菌赖,校學(xué)生會(huì)主席缭乘,圖靈獎(jiǎng)獲得者這樣的關(guān)鍵詞來(lái)決定誰(shuí)走誰(shuí)留。如果你的背景稍顯遜色琉用,那么就必須脫離這種常規(guī)的回答模式堕绩。
接下來(lái)我將給出我的回答。你可能覺得這篇答案過(guò)長(zhǎng)邑时,或者說(shuō)它好是因?yàn)檎f(shuō)的信息多奴紧。但是,好故事總是沒有人嫌它長(zhǎng)的晶丘。其次黍氮,信息多但要在點(diǎn)子上。讓我們邊看變分析這個(gè)答案铣口。 [具體任務(wù)]Thank you for your question. This is a really good question.(這里只是給自己增加一些時(shí)間思考講哪個(gè)故事滤钱,可說(shuō)可不說(shuō))As a leader, knowing how to set team target and gain commitment is crucial to team’s success.(這里仍然是爭(zhēng)取時(shí)間的一句話,尤其是遇到?jīng)]有準(zhǔn)備過(guò)的問(wèn)題脑题,可以增加一些時(shí)間件缸。)Here I want to share one of my past experience when I was a sales intern in XX company. My task is to set the sales team objectives for the next year. During that time, our company introduced a new product to the market which makes it hard to set the sales objective. However, once we can have the correct sales objective, it can make sales team life easier and also benefit other teams like finance a lot. Above all, as you can see here, it’s a very big step for this new product’s successful launch.(這里開始介紹Situation, 背景知識(shí)。在介紹背景的時(shí)候叔遂,最好提示一下這段經(jīng)歷可能與簡(jiǎn)歷中哪段相吻合他炊,比如是在哪個(gè)公司,哪段受教育的時(shí)期已艰。這是一個(gè)伏筆痊末,當(dāng)你整場(chǎng)面試完了,面試官對(duì)你簡(jiǎn)歷的某段經(jīng)歷將有相當(dāng)大的印象哩掺。因?yàn)槊嬖囍笤涞嬖嚱M還是拿著簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選,如果你的簡(jiǎn)歷某部分能引起面試官的印象將加大錄取你的概率。之后盒件,背景介紹的重點(diǎn)要一定要渲染出困難點(diǎn)和對(duì)組織的重要程度蹬碧。比如說(shuō)這是個(gè)新項(xiàng)目,引入新產(chǎn)品或者新技術(shù)炒刁,甚至是來(lái)個(gè)新經(jīng)理在管理恩沽。同時(shí)強(qiáng)調(diào),如果做好了將會(huì)帶來(lái)什么益處翔始,最后再說(shuō)結(jié)果的時(shí)候?qū)⒁孜埠魬?yīng)之感罗心。所有這一切的目的就是給面試官留下一個(gè)這是個(gè)很困難的經(jīng)歷,我做成功將會(huì)意義非凡城瞎。帶著這個(gè)目的渤闷,你也會(huì)發(fā)現(xiàn)不應(yīng)該對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行介紹太多,也不用對(duì)公司進(jìn)行描述全谤。除非你覺得能夠輔助我們的目的肤晓,不然都一概不說(shuō)。)
[執(zhí)行步驟]Usually, the normal way to set targets is based on historical data and adjusted by several factors.(這又是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)认然,一定要在說(shuō)明你是如何做之前簡(jiǎn)單描述一下別人是怎么做的。這個(gè)比較將突出你的特別之處漫萄。想想喬布斯在發(fā)布新產(chǎn)品之前卷员,是不是都會(huì)簡(jiǎn)單描述一下當(dāng)下的產(chǎn)品?這是樹立一個(gè)靶子腾务,強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品多么牛逼毕骡,造成一種戲劇中常見的沖突或者矛盾,烘托接下來(lái)的高潮---你是怎么做的岩瘦。)However, because I was facing a new product, the challenge to me is how can I come up a new method to solve this problem.(同樣的未巫,你要開始強(qiáng)調(diào)之前的方法已經(jīng)不適用我這個(gè)問(wèn)題了。側(cè)面烘托出你不是一般只會(huì)執(zhí)行的人启昧,是個(gè)會(huì)思考新問(wèn)題提出新解決方案的人叙凡。此時(shí)此刻,面試官也會(huì)開始思考密末,面對(duì)這個(gè)新問(wèn)題握爷,該如何解決呢?你會(huì)如何解決呢严里?一旦面試官開始思考新啼,你已經(jīng)成功將他帶入你的故事中,懸念已經(jīng)留下刹碾,沖突已經(jīng)形成燥撞。)I still referred to the sales department goals for the next year to decide which activities and tasks our team should concentrate on as I believe this is a very good start point for me. To better increase the accuracy and reduce the risk brought by this new product, I need to gain help from my partners. So I clearly communicated the relationship between our team goals and the department goals to my team members and explained which activities would best result in achieving these goals. By doing this, the whole team understand the risk brought by this new product and gave their input to the targets.(高潮就是你是怎么完成這件事的。在講述如何完成這件事情的時(shí)候,一定要解釋你的每一件行為物舒。通過(guò)解釋辆布,你就潛意識(shí)給面試官留下你想要的強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)了。這里茶鉴,我想強(qiáng)調(diào)我重視團(tuán)隊(duì)合作锋玲,懂得吸取別人建議。所以我的行為都是圍繞團(tuán)隊(duì)展開的涵叮。同樣是回答這個(gè)問(wèn)題惭蹂,你也可以強(qiáng)調(diào)是怎么做數(shù)據(jù)分析,但要解釋為什么要做數(shù)據(jù)分析割粮。這樣你留下的印象就是個(gè)理性盾碗、善于做數(shù)據(jù)處理的人。至于你要留下什么印象舀瓢,就得回到第一問(wèn)---面試官想要什么樣的人---上了廷雅。能不能帶著面試官跟你一塊進(jìn)入高潮,就看這部分你強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)是不是他想要的點(diǎn)了京髓。這樣實(shí)在告訴我們航缀,每個(gè)問(wèn)題是不應(yīng)該有一樣的答案的。你可能做的同一個(gè)項(xiàng)目堰怨,通過(guò)側(cè)重點(diǎn)不一樣芥玉,可以留下完全不一樣的印象。)
[完成結(jié)果]The members really benefited from having a clear idea of the team goals and how we could contribute to achieving them. Having clear goals meant they were able to see how each of them was an essential part of the team’s success, and this motivated them towards achieving the goals. The final sales achieves our targets and beyond 20%! This is a new sales record to the company when introducing a new product. I feel really proud of that!(結(jié)果部分應(yīng)該做到說(shuō)的越短越好备图,而且一定要有數(shù)據(jù)支持灿巧,但數(shù)據(jù)一定是比較數(shù)據(jù),而不是定量的揽涮。比如銷售額相對(duì)去年的增長(zhǎng)百分比就比銷售額是多少要來(lái)的震撼抠藕。尤其是你在和一般解決方案進(jìn)行比較,說(shuō)明你的方法提高了什么且提高了多少蒋困。通過(guò)這種比較盾似,顯示出你做任何事情不僅是完成了,而且是超出常人家破。對(duì)于你這種員工颜说,有什么公司不想要呢?)
3.4 方法總結(jié)
回答框架
通過(guò)這個(gè)實(shí)例汰聋,讓我們對(duì)故事的框架進(jìn)行總結(jié)门粪。無(wú)論什么故事,請(qǐng)按照這個(gè)流程來(lái)講

你會(huì)發(fā)現(xiàn)烹困,這個(gè)框架其實(shí)就是STAR的延伸玄妈,內(nèi)容更加細(xì)節(jié)化。這里重點(diǎn)要講到的就是要靈活應(yīng)用比較來(lái)加深聆聽者的印象。通過(guò)不斷地烘托和埋下伏筆拟蜻,整個(gè)故事更加連貫绎签。尤其是在闡述你的方法之前,提前樹立起一個(gè)“敵人”酝锅,即普通方法诡必,面試官會(huì)提高好奇心,完全融入進(jìn)你的故事當(dāng)中搔扁“质妫可能當(dāng)你拿到這個(gè)框架開始應(yīng)用于你過(guò)去的經(jīng)歷,你發(fā)現(xiàn)你不知道怎么提出“普通”方法稿蹲。這也恰恰證明大部分人在做事的時(shí)候是沒有這個(gè)思考改進(jìn)的過(guò)程扭勉,因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)。聰明的員工不僅在執(zhí)行任務(wù)苛聘,更會(huì)思考如何更高效地完成任務(wù)涂炎。所以說(shuō)如果你能這樣講出這個(gè)故事,是不是更加牛逼了设哗?好了唱捣,讓我們回到剛才的問(wèn)題上,如果你不知道該怎樣提出“普通”方法熬拒,有幾個(gè)小竅門可以幫你爷光。第一,努力回想上級(jí)是怎樣告訴你完成那個(gè)任務(wù)的澎粟。如果你完全聽從了他們,那么觀察一下身邊的同級(jí)別的人是如何完成他的欢瞪。第二活烙,如果你回想一圈,發(fā)現(xiàn)方法都一樣的話遣鼓,你可以嘗試想象一個(gè)比較差的方法啸盏,相信我,你能想到的骑祟。這不過(guò)回懦,表達(dá)的效果有點(diǎn)差。第三次企,如果你在準(zhǔn)備面試的時(shí)候想到了一個(gè)更好的方法去解決之前的問(wèn)題怯晕,你完全也可以把之前的解決方案當(dāng)成“普通”方法,然后闡述一下缸棵,如果現(xiàn)在再讓我重新做舟茶,我可能會(huì)這么做。這也同時(shí)提醒各位,在之后做事情的時(shí)候吧凉,請(qǐng)多多思考有沒有新的更好的方法去解決一個(gè)問(wèn)題隧出,這將會(huì)成為你今后很好的面試素材,也是非常難得的人生經(jīng)歷阀捅。
在合理地提出“普通”方法后胀瞪,怎么闡述你的方法,即你是如何完成這件事情上需要應(yīng)用我們之前回答的那個(gè)問(wèn)題:面試官想要什么樣的人饲鄙。不同的人面對(duì)相同的問(wèn)題肯定會(huì)想出不一樣的解決方案凄诞,思維過(guò)程也是不一樣的。所以闡述你的方法傍妒,你的行為就是最最直接展示你的素質(zhì)的時(shí)候幔摸。舉些簡(jiǎn)單的例子,行動(dòng)力強(qiáng)的人在闡述他的方法時(shí)可能會(huì)提到一些這樣的話語(yǔ):我提出了一個(gè)新方法颤练,雖然有些風(fēng)險(xiǎn)既忆,但成不成功只有做過(guò)才知道,所以我立馬就開始找資源去做了嗦玖,結(jié)果證明如何如何患雇。如果你在闡述你的例子是出現(xiàn)一些句子像是:我提出了一個(gè)新想法,為了讓團(tuán)隊(duì)信任我的想法宇挫,我去收集了哪些哪些數(shù)據(jù)苛吱,證明給大家看,之后怎樣怎樣器瘪。這就會(huì)給面試官留下你喜歡以數(shù)據(jù)為依據(jù)翠储,也是喜歡爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)精神的人。當(dāng)然橡疼,同一段經(jīng)歷中援所,同一個(gè)面試者可能同時(shí)出現(xiàn)這幾句話,這是非常正常的欣除。作為面試者住拭,你要做的就是找出面試官最喜歡的那幾個(gè)特點(diǎn),展現(xiàn)給他看历帚。通過(guò)像剛才那些話語(yǔ)一樣滔岳,利用你的思考過(guò)程去展現(xiàn)你的特點(diǎn),而不是僅僅只是說(shuō):我行動(dòng)能力強(qiáng)挽牢,我喜歡數(shù)據(jù)說(shuō)話谱煤。
在利用這個(gè)框架講述故事時(shí),為了進(jìn)一步提高面試官的參與度(高的參與度意味著更加深刻的印象W垦小)趴俘,這要求面試者需要一定的講述技巧睹簇。照著稿子背誦是完全不行的。你想要語(yǔ)氣寥闪,斷句甚至一些動(dòng)作去傳達(dá)這個(gè)故事的起承轉(zhuǎn)合太惠。例如,你可以在分析完“普通”方法后疲憋,面對(duì)面試官問(wèn)一句:有沒有更好的方法呢凿渊?把面試官一起帶入思考新方法的過(guò)程中,最后在提出你的方法后缚柳,面試官發(fā)現(xiàn)你和他想的一樣甚至覺得你的更好埃脏,還有比這更好討面試官歡心嗎?總而言之秋忙,你完全可以應(yīng)用自己在朋友面前講故事的本事彩掐,在面試官面前眉飛色舞一番。但千萬(wàn)不要忘記去觀察面試官的反應(yīng)灰追,觀察他是否在聽堵幽,是否進(jìn)入了你想要的場(chǎng)景當(dāng)中,是否思考弹澎,是否喜歡你這個(gè)故事朴下。一些簡(jiǎn)單的行為就可以很好的判斷:面試官是否微笑,是否和故事一起喜怒哀愁苦蒿,是否在聽完你的新方法后開始低頭思考殴胧,是否會(huì)很想就剛才你說(shuō)的東西問(wèn)你問(wèn)題。如果都有的話佩迟,那么恭喜你团滥,這都是非常好的信號(hào),面試官很喜歡你报强!
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