在朋友圈看到這樣一個故事：

湖畔大學(xué)學(xué)員向阿里巴巴永久合伙人蔡崇信提問：過去這么多年真仲，最讓你難過的事情是什么益咬？

他的回答大意是：你是問難過的事情奕短，還是難處理的？好像沒什么難過的事损话，倒是經(jīng)歷了一些難處理的事…

仔細(xì)琢磨這句話：沒有難過的侦啸，沒有抱怨的，所有的事情丧枪，如果發(fā)生了匹中，只是冷靜地面對，最多是難處理而已豪诲，不會有太大的情緒起伏。

正如稻盛和夫所說：成功不要無謂的情緒挂绰。

阿里巴巴能如此成功屎篱，蔡崇信是馬云感謝的第一人，他如此冷靜成熟的性格葵蒂，讓人震撼交播。

一個人最大的本事，是能控制自己的情緒践付。深以為然。

01

危機(jī)時刻的情緒控制能力

是一個人的頂級實(shí)力

今日頭條創(chuàng)始人張一鳴身上，有一種類似于“機(jī)器人”般的理性和克制卜范。

據(jù)張一鳴的室友梁汝波說，從上大學(xué)到現(xiàn)在提针，他從來沒見過張一鳴有打雞血的狀態(tài)，“不過分興奮曹傀，也不過分沮喪”辐脖，他的情緒只在這兩條線之間波動。

哪怕是遇到不舒服的事情皆愉，張一鳴也很克制嗜价，很難從他身上看出消極情緒。

大學(xué)時期幕庐，張一鳴去幫一個女同鄉(xiāng)修電腦久锥，回來后興奮地告訴梁汝波，他看上了那宿舍的一個女孩异剥，決定要追瑟由。

接著又去修了幾次電腦，和女孩聊BBS 后約出來表白届吁，結(jié)果張一鳴被毫不留情地拒絕了错妖，女孩“連好人卡都沒發(fā)”。

“就感覺這件事跟你說了一下而已疚沐，然后你有不同意見暂氯，我們接著來，用現(xiàn)在的話來說也挺奇葩的亮蛔〕帐”

梁汝波本想安慰張一鳴，但張一鳴反而覺得無所謂究流。

印象更深的是2014年辣吃，今日頭條確認(rèn)獲得1億美元 C 輪融資后，有媒體起訴頭條侵犯版權(quán)芬探，《新京報》也發(fā)表社論跟進(jìn)神得。

一時之間，侵權(quán)問題被推向輿論頂峰偷仿。

張一鳴告訴《人物》雜志哩簿，當(dāng)自己在公司高管群里看到《新京報》的社論時：

“第一反應(yīng)是委屈。你看我這邊給你在帶流量酝静，我也沒有賺你們什么錢节榜，未來你們需要的話，大家可以談用什么樣的方式來解決别智∽诓裕”

于是他主動找到“極客公園”創(chuàng)始人張鵬，希望傳統(tǒng)媒體出身的張鵬，能幫自己解答疑惑讳窟。

其實(shí)當(dāng)時張一鳴內(nèi)心有不少情緒让歼，但據(jù)梁汝波回憶，張一鳴表面上看不出有什么情緒波動挪钓，他只是“迅速召集全公司能幫的上忙的人開會是越，商量誰可以做些什么”。

并且在紛爭之后碌上，張一鳴開始深度學(xué)習(xí)倚评，了解版權(quán)相關(guān)的事宜。

接觸過張一鳴的人馏予，都覺得他太理性天梧，高興和沮喪都不輕易示人。

一些跟隨他多年的下屬和同事甚至認(rèn)為霞丧，這位80后 CEO 多少有些“缺乏情趣”呢岗。

著名產(chǎn)品人梁寧曾說：情緒，是一個人的底層操作系統(tǒng)蛹尝，驅(qū)動一個人的后豫，正是他的情緒，他的底層操作系統(tǒng)突那。

面對危機(jī)時刻的情緒控制能力挫酿，是一個人的頂級實(shí)力。

情緒穩(wěn)定的背后愕难，是實(shí)力早龟，也是格局。

02

真正優(yōu)秀的人

早已戒掉了情緒

前幾天猫缭，和一個創(chuàng)業(yè)3年的學(xué)姐吃飯葱弟，席間我問她：你最喜歡什么樣的員工？

她說：情緒穩(wěn)定的猜丹。

我很詫異：能力芝加、態(tài)度這些居然不是首要衡量因素？

學(xué)姐不否認(rèn)射窒，同時講了一個故事：

去年有一個211大學(xué)的女生來應(yīng)聘妖混，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，唯獨(dú)有一點(diǎn)不太滿意：女生提到上家公司時轮洋，一直在抱怨。但考慮到女生的業(yè)務(wù)水平抬旺，學(xué)姐最終還是把她留下了弊予。

剛開始，女孩確實(shí)表現(xiàn)出了不錯的業(yè)務(wù)能力开财，但漸漸地汉柒，大家開始和她保持距離了误褪，她的工作產(chǎn)出也變得不穩(wěn)定。

學(xué)姐找到部門負(fù)責(zé)人了解情況碾褂，這才知道兽间，自己擔(dān)心的問題還是發(fā)生了。

這個女孩時不時地會和其他同事抱怨正塌，抱怨公司嘀略，抱怨領(lǐng)導(dǎo)，抱怨客戶乓诽，對小事很敏感帜羊，容易陷入各種情緒中，也就不可避免地影響了工作效率鸠天。

比如讼育，她打印文檔的時候，同事讓她順便多打印一份稠集，她就覺得這不是自己分內(nèi)的工作而多次提起奶段；

她在會議上提了一個建議沒有被采納，而同事的建議被采納了剥纷，她在執(zhí)行時就有點(diǎn)敷衍……

聽到這里痹籍，我忍不住問：那后來呢？你把她開除了筷畦？

學(xué)姐笑著搖頭說：我不但沒開除她词裤，前不久還給她加薪了。

其實(shí)她的能力是有目共睹的鳖宾，我不忍心看她因?yàn)榍榫w問題而影響未來的職業(yè)發(fā)展吼砂，所以我及時指出了她的問題。

而她也意識到了情緒問題帶來的困擾鼎文，自己去讀了不少情緒管理的書渔肩。

從那以后，很少聽到她抱怨什么拇惋，慢慢就成為部門的骨干員工了周偎。

聊天最后，學(xué)姐給我提了一個建議：不要和經(jīng)常帶有負(fù)面情緒的人撑帖，走得太近蓉坎。

情緒是最容易傳染的。

領(lǐng)導(dǎo)的情緒會傳染給員工胡嘿，員工的情緒會傳染給客戶蛉艾，客戶的情緒會反過來傳染領(lǐng)導(dǎo)和員工。

沒有收拾殘局的能力，就不要讓情緒影響自己勿侯。

有時候拓瞪，阻礙我們的不是能力問題，而是我們的情緒問題助琐。

真正優(yōu)秀的人祭埂，早已戒掉了情緒。

因?yàn)榍榫w解決不了任何問題兵钮，而戒掉情緒蛆橡，減少精力消耗，聚焦工作和生活矢空，才是你最應(yīng)該關(guān)注的航罗。

最怕你情緒大于本事，專注于情緒而非目的屁药。

03

90%的溝通問題

都是情緒問題粥血。

世界上傷害人最多的武器是什么？

不是原子彈酿箭，而是人們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z言复亏。

自媒體人艾小羊說過一個故事：

她有一個做兒童教育的朋友。有一天朋友13歲的女兒說：“我想自殺缭嫡〉抻”很多家長聽到這樣的話，都會有很大的情緒起伏妇蛀。

沒想到朋友淡定地回答：

“活著確實(shí)辛苦耕突。不過，青少年自殺是要上社會新聞的评架。大家都會猜測我們虐待你眷茁，是狠心又愚蠢的狼媽虎爸。

爸爸說不定連工作都得丟纵诞，畢竟我是老師上祈。唉，又沒辦法跟人解釋浙芙，我只是尊重女兒的選擇登刺，這是教育工作者應(yīng)該做的……”

他認(rèn)真的可憐樣兒把女兒逗笑了，后來女兒說嗡呼，覺得自己的父母很牛纸俭。

她同桌也跟父母說過生活太苦，要自殺這樣的話南窗，父母發(fā)瘋似地罵他掉蔬，他媽邊哭邊打了她一個耳光廊宪。

朋友告訴艾小羊，真正成功的家庭教育女轿，是孩子即使到了青春期，還愿意跟父母好好說話壕翩。

兩對父母兩種不同的情緒背后蛉迹，體現(xiàn)了兩個家庭價值觀的差異，也對兩個孩子的心理產(chǎn)生了完全不同的影響放妈。

朋友的女兒現(xiàn)在18歲北救，跟他無話不談。

而女兒同桌在和父母表達(dá)自己內(nèi)心的情緒后芜抒，再也不敢和父母說心里話珍策，兩代人的隔閡隨著孩子長大越來越深。

《好好說話2》里宅倒，周玄毅講到一個溝通技巧：在聊天時攘宙，少問“為什么”，多問“怎么了”拐迁。

因?yàn)檫@兩種表達(dá)包含的情緒是不一樣的蹭劈。

他說，“為什么”容易顯得有負(fù)面態(tài)度线召，倒不一定真有铺韧，但潛臺詞是：我不懂，你有義務(wù)給我解釋缓淹，會給對方構(gòu)成壓力哈打。

嗯而“怎么了”的潛臺詞是：我雖然不懂，但認(rèn)同你的觀點(diǎn)讯壶，你沒義務(wù)跟我解釋料仗，但我想多聽你說幾句。

哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼說：情商鹏溯，就是情緒管理的能力罢维。

所謂情商高，指的是一個人既能控制自己的情緒丙挽，不讓情緒控制自己肺孵，又能用得體的溝通方式讓別人舒服，控制別人的情緒颜阐。

就像有人說的那樣：與人溝通平窘，70%是情緒，30%是內(nèi)容凳怨。

04

怎樣更好地管理情緒瑰艘？

村上春樹在《舞是鬼！舞！舞紫新！》說：你要做一個不動聲色的大人了均蜜。不準(zhǔn)情緒化，不準(zhǔn)偷偷想念芒率，不準(zhǔn)回頭看囤耳。

小時候，我們很容易把喜怒哀樂放在臉上偶芍。

但長大后發(fā)現(xiàn)充择，所謂成長就是把哭聲調(diào)成靜音的過程，生活和職場都不是可以肆意釋放情緒的舞臺匪蟀，成年人的情緒要可控椎麦，要自己消化。

那么材彪，我們?nèi)绾胃玫乜刂魄榫w观挎？

1、延遲判斷查刻，轉(zhuǎn)換成積極正向的表達(dá)

當(dāng)你產(chǎn)生憤怒键兜、沮喪、悲觀等負(fù)面情緒時穗泵，首先不要輕易對人或事下判斷普气，定結(jié)論。

因?yàn)樵诓焕潇o的時候佃延，你的判斷更多帶有主觀色彩现诀。

相反，你把這些情緒轉(zhuǎn)換成更為積極的表達(dá)方式履肃，就會漸漸冷靜下來仔沿。

自媒體人梁爽分享過一個心得：

工作場合中，把“我能怎么辦”改成“我來想辦法”尺棋；

兩性相處中封锉，把“又怎么了”改成“怎么了怎么了”；

朋友聊天中膘螟，把“為什么”改成“怎么了”成福。

試一試，你會發(fā)現(xiàn)荆残，很多情緒不知不覺就消散了奴艾。

2、轉(zhuǎn)移注意力内斯，換一種方式發(fā)泄情緒

所有負(fù)面情緒蕴潦，宜疏不宜堵像啼，如果不發(fā)泄，累積久了就會以極端的方式爆發(fā)出來潭苞，所以能換一種方式發(fā)泄的忽冻，一定不能憋著。

很多商界大佬在面對巨大壓力時此疹，都會發(fā)展自己的興趣愛好來轉(zhuǎn)移注意力甚颂。

比如雷軍喜歡滑雪，周鴻祎喜歡射擊秀菱，張朝陽喜歡跑步。

羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花就曾說過：多參加打球蹭睡、逛街衍菱、飯局、旅行肩豁，少參加茶會脊串、禪修、面壁清钥，不要給自己機(jī)會沉浸在自怨自憐傷春悲秋的情緒里琼锋。

當(dāng)你不得不發(fā)泄負(fù)面情緒時，不妨讓自己停下來祟昭，在工作和生活之間缕坎，留出一段恰當(dāng)?shù)木嚯x，創(chuàng)造一段獨(dú)屬于自己的時間篡悟，去做一件自己喜歡的事情來轉(zhuǎn)移注意力谜叹，是很好的緩沖與休整。

3搬葬、冷靜下來后梳理問題荷腊，思考情緒問題產(chǎn)生的根源

當(dāng)你通過轉(zhuǎn)換表達(dá)方式或轉(zhuǎn)移注意力緩解了負(fù)面情緒后，一定不要忘了最重要的一步：尋找情緒問題的源頭急凰，并尋找解決方案女仰。

心理學(xué)中有一個著名的“脫困四問”，回答以下4個問題抡锈，有助于理清思路：

1）Emotion：我在什么情緒之中疾忍？強(qiáng)烈程度打幾分？（找出情緒類別）

2）Event：因?yàn)榘l(fā)生了什么事企孩？不帶情緒化語言锭碳，客觀真實(shí)地描述當(dāng)時發(fā)生的事情，發(fā)現(xiàn)自己的表述有主觀化傾向勿璃，請返回第一步擒抛，繼續(xù)處理自己的情緒推汽。（挖掘情緒背后的事實(shí)）

3）Target：我的初心是什么？我原本想要什么歧沪？（找到期望與結(jié)果之間的差距）

4）Action：下一步歹撒，我準(zhǔn)備怎么做？我能為此做些什么诊胞？（行動改變）

下一次暖夭，當(dāng)你心里的情緒火山即將噴發(fā)時，不妨先給自己3秒鐘深呼吸撵孤，然后按照延遲判斷—轉(zhuǎn)移注意力—尋找情緒根源的順序試一試迈着。

車和家創(chuàng)始人李想曾說：不少朋友不清楚什么是情商。

這個情不是感情的情邪码，而是情緒的情裕菠，尤其是關(guān)鍵時刻對于自我情緒的控制能力，以及關(guān)鍵時刻做出理性選擇的能力闭专。

情緒穩(wěn)定奴潘，是成年人最大的本事，能控制情緒的人影钉，也能更從容地控制人生画髓。

韓寒有一句話說：聽過很多大道理，依然過不好這一生平委。

愿你能懂得很多大道理奈虾，也能控制好自己的小情緒；別讓情緒肆汹，成為你前行路上的絆腳石愚墓。