【基本介紹】

《別害怕沖突》崩溪，作者【美】彼得·博格西昂、詹姆斯·林賽斩松，程蘭譯伶唯，上海交通大學出版社·時代華語2023年6月出版， 8.2萬字惧盹。

彼得?博格西昂乳幸，博士，美國波特蘭州立大學教授钧椰，研究重點在于將心理學工具應用于生活環(huán)境反惕，幫人們思考如何處理那些通常看起來棘手的問題演侯。

在當今社會姿染，學會在分歧中抓住機會，正確處理分歧是一項至關重要的技能秒际。學習傾聽與被傾聽悬赏，明確地表達自己的觀點，正是我們想要解決的問題娄徊。

本書涵蓋了從應用認識論闽颇、人質談判、專業(yè)談判寄锐、心理學學科領域里被廣泛認可的36個技巧兵多，以逐章進階的方式為讀者一 一展開尖啡。

【內容綱要】

全書共分八章：

第一章 當沖突一觸即發(fā)，你該怎么辦剩膘？作者認為衅斩，溝通本質是上是一種合作。要在沖突開始前怠褐，找到達成共識的可能畏梆；讓溝通為彼此創(chuàng)造收益，而不是成為斗爭說教的手段奈懒。

第二章 建立良好關系的七個基本要素奠涌。作者認為，有效處理分歧的基本要素磷杏，大部分都可以歸結為一個主題：讓談話對象成為伙伴溜畅，而不是敵人。 本章講述了良好溝通的七個基本要素：確認你的目標（先明確目標极祸，再應用技巧）慈格；形成伙伴關系（放棄敵對思維）；發(fā)展融洽關系（分歧越大越需要維護關系）贿肩；在談話中傾聽對方峦椰；斬殺自己的信使（即不要傳達你想說的話）；牢記對方的意圖（很可能比你假設的意圖要好）汰规；走開（學會及時結束）汤功。

第三章 如何干預他人的認知？ 本章講解的是初始級別的技巧溜哮。作者提出了九個方法滔金，包括示范（用示范創(chuàng)造良好關系）、詞語（和對方進入相同的頻道）茂嗓、提問（聚焦于具體的問題而非籠統(tǒng)的話題餐茵，用“怎樣”或“什么”來開頭）、找到雙方的共識（告訴別人你的關心程度）述吸、管理社交媒體（不要在社交平臺上公開辯論）忿族、多談貢獻少談指責（客觀看待問題有助于消除沖動）、專注于認識論（專注于對方是如何得出這個結論的）蝌矛、學習模式（以雙方軟著陸的隱藏王牌）道批、不可為的事（反向應用法）。

第四章 提升干預手段的七個方法入撒。本章講解的是中級級別的技巧隆豹。 包括允許朋友犯錯、搭建金臺階（讓談話伙伴可以安全且有尊嚴地改變他的想法）茅逮、使用特定的語言（使用中性詞璃赡、合作詞等）判哥、陷入僵局時重新構建談話、改變你的想法（勇于承認自己所不知道的事物）碉考、引入數(shù)值等級改變（在談話開始和結束時邀請對方從0到10打分）塌计、尋求外部幫助（借助外部信息來邀請對方回答“你是怎么知道的？”這個問題）豆励。

第五章 處理沖突的五個技巧夺荒。本章講解的是高級級別的技巧瞒渠。首先良蒸，作者講述了如何運用拉波波特法則來處理分歧。這些法則要求我們在公開表示反對意見之前伍玖，不僅要真正用心傾聽嫩痰，而且要復述，甚至是比對方更好地復述他的觀點窍箍。其次串纺，作者講述了“避開事實”的技巧，并非所有的人都是以證據(jù)為依托來形成自己的信念的椰棘，對不講證據(jù)的人纺棺，我們要學會避開事實。再次邪狞，作者講述了“尋求駁論”的技巧祷蝌，著重于證明某種結論不正確，而非證明一個結論正確帆卓。第四巨朦，作者建議把“但是”這個詞從我們的口語詞匯中刪去，換用“是的剑令，那么.......”來溝通糊啡。最后，作者對“應對憤怒”提出了具體的建議吁津。

第六章 像談判專家一樣打破僵局的六個技巧棚蓄。本章講解的是專家級別的技巧，其主題是討論如何與思想封閉或僵化的人進行溝通碍脏。作者重點講了如何用綜合梭依、幫助發(fā)泄憤怒、塑造角色潮酒、人質談判睛挚、探索極限、反干預策略來打破溝通障礙急黎。

第七章 兩個關鍵因素扎狱，幫你改變侧到。本章講解的是大師級別的技巧。作者重點講了如何與頑固分子交談淤击、重新構建道德談話匠抗。作者認為，成功的秘訣是理解頑固分子的道德感是如何與個人身份聯(lián)系在一起的污抬。溝通者要把每次談話當成同時進行的三個談話汞贸，即需要明確在事實層面，情感層面和身份層面（一個人如何看待自己）分別發(fā)生了什么事印机。

第八章 迎接挑戰(zhàn)矢腻。 在實踐中學以致用。

【擷取摘要】

1.

美國博弈論者阿納托爾·拉波波特有一套在談話中表達不同意見或者批評的規(guī)則射赛。其技巧是按順序采取下列步驟：

（1）試著用你自己的話多柑，清晰、生動楣责、不偏不倚地重新表達對方的立場竣灌，從而讓對方說出：“謝謝，我要是這么表述就好了秆麸〕踵冢”

（2）列舉出對方觀點中任何你同意的部分（尤其是那些沒有得到普遍或廣泛認可的觀點）。

（3）提到你從對方那里學到的東西沮趣。

（4）只有完成以上三點屯烦，你才能說一句反駁或者批評的話。

2.

許多人之所以對自己的信念和行為堅信不疑兔毒，恰恰是因為他們沒有以證據(jù)為依托來形成自己的信念漫贞，而不是因為他們缺乏證據(jù)。

對于這類人來說提供證據(jù)（事實）幾乎對修正他們的信念沒有任何幫助育叁。他們對其他因素的關心程度遠勝于他們對事實的關心程度迅脐。

不要在談話中引入事實，不要給對方捍衛(wèi)信念的理由豪嗽，這會讓談話變成辯論谴蔑。除非他們明確提出讓你提供事實的請求時，你才能這么做龟梦。

那么隐锭，和這類談話伙伴，我們該怎么溝通计贰？作者給出了三點建議：

（1）詢問對立钦睡，揭示問題和矛盾所在。比如躁倒，如果有人認為靈魂的重量是7磅荞怒，那么不妨問他：“你認為4磅重的嬰兒也有7磅重的靈魂嗎洒琢？”

（2）專注于認識論。一旦你徹底了解為什么對方相信自己所相信的褐桌，你就可以提出針對性的問題衰抑，切斷他們的結論與認知來源之間的聯(lián)系。比如荧嵌，切斷結論（靈魂的重量是7磅）與認知來源（一位德國科學家在人死之后給他們的身體稱重呛踊，發(fā)現(xiàn)他們的體重減少了7磅）之間的聯(lián)系。

（3）把上述兩種方法與駁論問題結合起來啦撮。你也可以詢問對方谭网，什么樣的證據(jù)能夠改變他們的看法。你也可以直接問對方：“如果上述實驗無法被他人復制逻族，你會改變自己的看法嗎蜻底？”

3.

幫助別人改變想法的最有效方法就是詢問對方：“×××在什么情況下可能是錯誤的骄崩？”這就是“駁論”。

詢問對方“你是怎么知道的要拂？”是一種能幫助人們思考的提問方式。但卻不是一個最佳的提問方式脱惰。最佳的提問方式應該是“怎么能證明這個信念是錯的搏嗡？”拉一。

與一個聲稱自己的信念不能被駁斥的談話伙伴交談采盒，你應該這么做——以提問的方式，提出一種可能的情況或原因（但并不是證據(jù)）蔚润，在這種情形下磅氨，對方的信念可能是錯誤的。

當一個人不愿去修正自己的信念嫡纠，不是因為他們想象不出該信念在什么情況下可能是錯的烦租，而是因為修正信念意味著違背自己的（道德）身份。換句話說除盏，改變一個人的想法叉橱，有時并不是一個知識性的或認識論的問題，而是一個道德問題者蠕。

你必須解決的問題不是信念窃祝，甚至也不是對方是如何獲得這一信念的，而是應該解決他們認為應該（或不應該）持有這種信念的想法踱侣，也就是他們“相信信念的信念”粪小。

4.

把“但是”這個詞從你的口語詞匯中剔除掉甩栈，改用“是的，那么……”來串聯(lián)你的想法糕再，也可以說“有意思量没，那么……”或者“我了解了，那么……”突想。

這也是即興喜劇中的一種流行手法殴蹄。在沒有劇本指導的即興表演舞臺上，通常會出現(xiàn)這樣的情況：一個演員在舞臺上提出了一個主意猾担，其他演員肯定了這個想法袭灯，并在這個想法的基礎上，提出自己的想法绑嘹。比如稽荧，演員A說，“哇工腋，我從來沒見過天空中有這么多星星姨丈。”? 演員B接道擅腰，“我知道蟋恬。在月球上看星星，感覺它們完全不一樣了趁冈〖哒”

哈佛大學談判項目的聯(lián)合創(chuàng)始人威廉·尤里指出，這里的關鍵是——把你的觀點當作是對對方觀點的補充渗勘，而非對對方的反駁沐绒。

5.

如何應對憤怒旺坠？（1）認識憤怒。憤怒通常來自挫折或冒犯申眼。（2）不要對談話對象的意圖、動機或生氣原因做出負面的假設括尸。（3）提前識別你的憤怒導火索病毡。如果你的導火索出現(xiàn)在談話中，不妨先接納它，比如你可以開誠布公地向對方承認：“我不明白為什么淌喻，但那個話題總是讓我心煩雀摘。讓我們談談別的事情吧≌笤”（4）將憤怒稱為“沮喪”。不要說：“你對這件事很生氣清蚀，也許我們應該換個話題￠簧Γ” 相反东揣，你可以向對方承認：“我們在這件事上的分歧似乎很深，我明白這是多么令人沮喪救斑。也許我們現(xiàn)在應該暫時擱置這件事。”

應對憤怒的最佳做法：（1）咬住你的舌頭绑蔫。不要反擊。（2）要在感到生氣或者感到被冒犯的時候回復電子郵件或社交媒體上的評論配深。（3）傾聽，傾聽烈掠，再傾聽缸托。（4）不要否認緊張的局面。（5）避開“生氣”這個詞俐镐。可以考慮承認這次談話令人沮喪叼风，并指出它“令人沮喪”。（6）放慢速度无宿。（7）在緊張時刻之后，立即做一個感同身受的陳述经窖∷蟛樱可以對對方說：“這很難”ざ剩”“那肯定很讓人惱火“崮啵”“我明白了伏尼。”“這也讓我感到很沮喪爆阶。” （8）安全第一辨图。不要忍受憤怒的咆哮，結束談話故河。

6.

綜合是指專業(yè)的哲學家進行的一種哲學交流±砼瑁“綜合”意味著利用對方的信念和對方駁斥的陳述來改變自己的信念凑阶。這個技巧的目標是澄清和強化你的立場，而不是尋求你們雙方達成一致意見晌砾。

運用“綜合”技巧的一個有用又有趣的方式是，假設你自己傾向論點的相反觀點哼勇，盡你所能為它爭辯。

達到“綜合”的五個基本的步驟：（1）提出一個想法积担，或是邀請對方提出想法。（2）邀請并傾聽對方的反駁言論先誉。請你的談話伙伴幫你理解他所認為的你的漏洞。比如：“我漏掉了什么褐耳？我的推論有缺陷嗎渴庆？或是我遺漏掉了什么信息？”你需要提醒自己刃滓，（批評）你的信念不代表（批評）你。（3）制定出信念不成立的情況（駁論）咧虎。（4）運用（可能的）駁論實例來優(yōu)化你的原始立場计呈。加入對方反駁的言論來調整你的立場。（5）重復胧砰。從你經(jīng)過優(yōu)化的新立場開始，再復述一遍。

7.

有時候偿乖，你的談話伙伴需要發(fā)泄∠苯“發(fā)泄情緒”最適合用在無法實質性參與討論的伙伴身上画切，因為他們的情緒過于強烈，造成一定的阻礙。

如果你在傾聽別人發(fā)泄或是應對憤怒時感覺不舒服娃弓，那就不要嘗試使用這一技巧岛宦。

如何幫助他人發(fā)泄情緒？（1）開始時挽霉，可以對對方說，“可以告訴我更多”侠坎、“你對它的感覺是什么裙盾？” （2）建議你的伙伴描述（而不僅僅是表達）他的情緒。讓他盡可能仔細地描述闷煤，同時補充一些細節(jié)。讓他確認自己的情緒假褪，而不要在他發(fā)泄時為他的情緒命名近顷。（3）幫忙他，跟進這件事窒升，讓他知道你都做了什么。（4）當他情緒發(fā)泄完后饱须，就讓這件事過去。不要嘗試強迫對方與你進行談話譬挚。

8.

“塑造角色”的方法可以總結如下：（1）承認你理解了對方的觀點酪呻。（2）把你的伙伴塑造成為一位明智的問題解決者，讓他扮演一個特定的相關角色漆腌。（3）構建場景，剔除他的首選解決方案闷尿。（4）讓他進行頭腦風暴，想出其他解決方案悠砚。

9.

人質談判技巧：（1）使用“最低限度的鼓勵”。比如绑咱，“是的”枢泰、“我明白”描融、“好的”衡蚂。最低限度的鼓勵不費吹灰之力，就能讓你的談話伙伴知道你在傾聽年叮。（2）模仿對方。你可以重復對方說的最后幾個字只损。記灼哌帧：不要過度使用這一技巧；在一個7分鐘的談話里爆存，最好不要使用該技巧超過5次蝗砾。（3）貼情感標簽。當你給某人的情感貼上標簽時悼粮，你就是在給它命名。這類似于前述的幫助他人發(fā)泄憤怒的技巧，但更強調的是你對他人感覺的標記睁蕾，而不是一起進行描述债朵。（4）允許對方保留面子序芦。為對方搭建“金臺階”粤咪。（5）先處理小問題。先處理和解決小問題寥枝，然后，把大問題分解成許多小問題某筐，讓每個問題都變得更容易處理冠跷。(6) 使用具體的例子或案例，而不是統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)抄囚。因為具體的例子或案例比孤立的事實更生動橄务，對行為的影響更大。

10.

如何使用“探索極限”技巧仪糖？當你遇到一個不可能的信念，可以按先后順序使用以下“揭穿公式”：

（1）運用拉波波特第一條法則：嘗試清楚明確地重新表達對方的立場攒驰，直到對方說出“謝謝故爵，我要是這么表述就好了”。

（2）明確確認你已經(jīng)正確理解了對方的信念（含蓄地給了對方一個退讓的機會）劲室。

（3）努力理解對方信念在實踐中的局限性结窘。例如，你可以詢問對方：“如果你去了急診室喉磁，醫(yī)生碰巧是一個白人男性，如果他告訴你协怒，需要立即做手術來挽救你的生命，你會相信他嗎仑撞？”“

（4）建議對方舉例——有沒有什么情況可能導致你的行為與信念不一致妖滔？如果對方說“不”，那么繼續(xù)溫和地使用類似上述第3點中的例子近迁。

（5）到了這個階段簸州，你應該已經(jīng)清楚自己持有這個信念并照此行動是不可能的。

11.

如果你認為某人正在嘗試干預你的信念岸浑，明顯帶有灌輸質疑的目的，你有三個選擇：接受這種行為璧眠、拒絕這種行為读虏、使用反干預措施。本書作者強烈建議你采用第一個選擇灾螃，即接受對方的干預行為！

作者揭示了一個秘密：只有當你的談話伙伴與你互動時腰鬼，干預才能奏效塑荒。如果有人試圖干預你的認識論或信念，你可以選擇不參與討論彼硫，這樣保證對方的策略會失敗。最好的辦法是不要說任何話乌助。第二個好方法是，只對他們的問題提供封閉式的回答，比如“是的”或“不是的”仆葡。

如何使用反干預技巧？（1）當對方問你有多相信一個信念時把篓，你可以選擇要么給出一個低得多的數(shù)字腰涧，要么給出一個正相反的數(shù)字。（2）提供成功的假象窖铡。你可以在對方的干預初期就聲稱自己改變了主意费彼。比如一個長時間的停頓之后說出，接著是一個感嘆詞：“哇箍铲，是的雇卷。哇哦颠猴。”（3）表示出你懷疑自己在質疑自己的信念翘瓮。引導他們干預你對自己質疑信念的懷疑，而不是干預你的信念春畔。（4）如果你的信念很堅定律姨，那么可以說出你的真實信心值（數(shù)值等級），并補充說扣孟，你寧愿不持有這種信念。（5）如果有人用急促的問題提問你（這幾乎總能說明他們是新手）凤价，你可以口頭上敷衍對方，然后在腦中開始倒數(shù)利诺。（6）使用提問來直接逆轉干預。例如立倍，當他們詢問你有多相信自己的信念時侣滩，他們其實是在試圖干預你。你可以不回答他們的問題而是反問對方：“如果你不介意的話君珠，可以告訴我為什么問這個問題嗎策添？”

所有這些反干預技巧都是有效的。但每個技巧都是不誠實的败富。因此摩窃，作者并不鼓勵使用這些技巧。

【寫在最后】

我只擷取摘要了第5-6章共11個技巧猾愿，也就是作者所謂的高級、專家級的技巧泽本。

對我來說姻僧，第3-4章作者講述的初級、中級技巧通俗易懂赌莺，也時有運用松嘶。而第7章講述的大師級技巧已過于高深，且在日常工作和生活情境中也實為罕見巢音。

既然作者講解時采用的是逐章進階的方式，那我也就以進階的方式加以學習運用好了官撼。