銷售4.0時代是產(chǎn)品的生產(chǎn)者绳姨、銷售者登澜、消費者三體合一的時代，全渠道時代正經(jīng)歷著新的營銷變局飘庄，社交和娛樂成為全渠道營銷的新元素脑蠕。

服務(wù)至上，為顧客轉(zhuǎn)身

跟傳統(tǒng)的O2O相比跪削，全渠道銷售用戶思維發(fā)生了轉(zhuǎn)變谴仙。傳統(tǒng)的零售模式主要是“我有什么，你就消費什么”的“終端為王”的思維∧胙危現(xiàn)今是注重娛樂和社交的移動互聯(lián)網(wǎng)時代晃跺，是一個注重“我的地盤我做主”消費觀念的時代。大多數(shù)零售商逐漸轉(zhuǎn)變到以消費者為中心的用戶思維毫玖，由傳統(tǒng)實體店到全渠道商店的轉(zhuǎn)型掀虎，不僅擁有實體渠道，還有電子商務(wù)和移動電子商務(wù)渠道付枫，在終端建設(shè)烹玉、服務(wù)流程、商品規(guī)劃阐滩、物流配送二打、生產(chǎn)采購全部以消費者的需求和習(xí)慣為核心。

購物方式發(fā)生了變革

傳統(tǒng)零售O2O模式主要是線上購買掂榔，線下終端店消費继效。全渠道零售時代，你可以在任何時候装获，早上瑞信、中午、晚上饱溢、凌晨喧伞；任何地點，家中绩郎、地鐵潘鲫、公交車、辦公室肋杖；任何方式溉仑，電腦、手機(jī)状植、Ipad浊竟；任何旗艦店怨喘，終端實體店、線上旗艦店振定，都可以隨心購買到你想要的商品和服務(wù)必怜。

服務(wù)越來越個性化

互聯(lián)網(wǎng)時代，全渠道零售模式升級了消費者的購買體驗后频。企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)梳庆、生產(chǎn)、銷售到物流等一切活動都能留下記錄卑惜，形成物流膏执、信息流、資金流等數(shù)據(jù)流露久，沉淀為反映消費者需求的大數(shù)據(jù)更米。全渠道零售店的電子商務(wù)和移動電子商務(wù)渠道為消費者提供了便利的購物體驗，同時借助有效的大數(shù)據(jù)毫痕，對消費者的購買行為習(xí)慣進(jìn)行分析征峦，充分挖掘出消費者的潛在需求，并為之提供個性化的服務(wù)镇草。而且大數(shù)據(jù)優(yōu)勢已經(jīng)成為零售企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢眶痰。其中，像天貓梯啤、亞馬遜、沃爾瑪?shù)染揞^零售商已從大數(shù)據(jù)嘗到甜頭存哲。

史泰博的全渠道商店模式

數(shù)字化時代因宇，實體店辦公用品銷量嚴(yán)重下降，競爭日趨激烈祟偷。全球卓越的辦公用品公司美國史泰博公司開始出現(xiàn)吃不消的現(xiàn)象察滑。史泰博開始數(shù)字化改革，開設(shè)了“全渠道商店”修肠。

史泰博全渠道商店面積大約是12000英尺贺辰，跟實體零售店相比，大約是最大型業(yè)態(tài)的一半嵌施。商店頂上有一塊巨大的顯示屏饲化，上面顯示“在線購買，到店取貨”等公司業(yè)務(wù)吗伤，還有已經(jīng)配齊顧客名字的貨物和柜臺取貨的相關(guān)信息吃靠。其中，“在線購買足淆，到店取貨”可以保證顧客訂單在兩個小時內(nèi)配好貨巢块。

商店內(nèi)礁阁，還配備了大型平板電腦自助服務(wù)機(jī)。顧客可以借助這些電腦在公司網(wǎng)站上下單族奢，還可以查詢顧客以往購買記錄姥闭，方便確定產(chǎn)品位置。顧客還可以直接在自助服務(wù)機(jī)上刷信用卡越走，無需人工服務(wù)泣栈。

史泰博全渠道商店借助數(shù)字科技，創(chuàng)新了營銷模式弥姻，將實體店南片、網(wǎng)店、移動終端庭敦、社交商店等多種渠道整合利用疼进，全流程成功保證了消費者無縫隙一致性的購買體驗。

步步高商業(yè)連鎖定增11億發(fā)力打造線上線下全渠道生活平臺

步步高商業(yè)連鎖股份有限公司曾從募資中秧廉，拿出11.3億元用于擴(kuò)張云猴大電商平臺項目伞广，開啟全渠道零售模式，改革傳統(tǒng)O2O零售銷售模式疼电。

據(jù)步步高公告嚼锄，步步高擬構(gòu)建云猴網(wǎng)、支付平臺蔽豺、物流平臺区丑、便利平臺和會員平臺5個子平臺組成的云猴大電商平臺，打造從發(fā)展用戶到交易修陡、物流沧侥、支付、分析客戶行為魄鸦、精準(zhǔn)營銷宴杀、提升顧客忠誠度的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

現(xiàn)今拾因，云猴平臺主要有云猴超市旺罢、云猴全球購和云猴生鮮三個主體。全渠道生活平臺促進(jìn)了內(nèi)部優(yōu)勢資源整合绢记，提高了線上線下的互動性扁达，從而提高企業(yè)的利潤。

傳統(tǒng)零售企業(yè)能否走出寒冬庭惜，傳統(tǒng)零售模式變革是關(guān)鍵罩驻。很多零售企業(yè)已經(jīng)開始嘗試變革零售模式，梅西百貨护赊、王府井百貨惠遏、史泰博等傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)建立起全渠道零售模式砾跃，全渠道零售時代已經(jīng)到來。

無社交节吮，不商業(yè)

全渠道銷售不僅可以將線上客戶引流到線下抽高，還可以將線下客戶引流到線上，真正實現(xiàn)了雙線融合透绩。社交媒體時代翘骂，社交媒體將企業(yè)和消費者聯(lián)系起來，消費者借助自媒體帚豪，自發(fā)形成無數(shù)個小團(tuán)體碳竟，對企業(yè)提供的服務(wù)和商品進(jìn)行評價和投訴。對企業(yè)來說狸臣，企業(yè)能夠針對消費者的意見和建議莹桅，進(jìn)行及時的響應(yīng)和反饋，不斷改善和升級消費者的購買體驗烛亦。

尤其是消費者主權(quán)至上的時代诈泼，商家更要重視。再者煤禽，消費者參與到商業(yè)營銷環(huán)節(jié)中來將會提升企業(yè)的曝光度和知名度铐达，更有利于企業(yè)強大自身品牌，成功提高企業(yè)市場競爭力檬果。

生產(chǎn)者瓮孙、銷售者、消費者之間的關(guān)系發(fā)生了變化汁汗，相互之間角色出現(xiàn)互換衷畦，進(jìn)入到“三體合一時代”，更多消費者參與到生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)中來知牌。傳統(tǒng)零售模式正逐漸向以社交為主導(dǎo)的全渠道零售模式轉(zhuǎn)變。