文|孟永輝

隨著無人便利店的風(fēng)靡阁簸，有關(guān)新零售的概念開始深度地影響當(dāng)下的商品銷售模式和商品消費(fèi)模式开睡，最終導(dǎo)致人們以為新零售就是當(dāng)下的無人便利店。作為一種從線上回歸線下的存在寻馏，新零售絕非當(dāng)前這般簡單翘骂，人們對于新零售認(rèn)識的不斷深入將會逐步顛覆我們對于新零售的變革壁熄，從而充實(shí)新零售的內(nèi)涵和概念。

線上以淘寶碳竟、天貓草丧、京東為代表，線下以永輝超市瞭亮、三江購物為代表都在用自己的實(shí)際行動證明著新零售風(fēng)口的到來方仿。正如新零售被提出之后固棚，人們所預(yù)想的那樣统翩，它應(yīng)當(dāng)是一個能夠破解電商痛點(diǎn)的存在，并能夠在電商的發(fā)展路徑之外找到一個全新的發(fā)展思路此洲。因此厂汗，當(dāng)前我們看到的有關(guān)新零售的模型僅僅只是它的初級狀態(tài)，隨著人們對新零售認(rèn)識的逐步深入呜师，它的概念將會被充實(shí)娶桦，甚至顛覆我們對于新零售的原有認(rèn)知。

風(fēng)口之下汁汗，新零售呈現(xiàn)多元的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的結(jié)束衷畦，人們的消費(fèi)方式和行為習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)移，依然找到移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維來面對新環(huán)境下的用戶顯然有些過時(shí)知牌。新零售便是在這樣的背景下產(chǎn)生的祈争，由于人們對于新零售理解的不同，因此當(dāng)下的新零售發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)角寸。

傳統(tǒng)電商巨頭的轉(zhuǎn)型是新零售發(fā)展的一個主要方向菩混，這主要是由于電商領(lǐng)域開始出現(xiàn)增長疲軟和轉(zhuǎn)化難度增大的市場狀態(tài)所決定的忿墅。隨著人們對于線上購物的依賴，越來越多的商家開始通過線上供應(yīng)的方式來提供商品沮峡，線上商品越來越豐富化疚脐，海量的商品大有將用戶淹沒在商品海洋里的勢頭。

以各種節(jié)日為主要噱頭的購物節(jié)開始讓用戶感覺不到新鮮感邢疙，由此所觸發(fā)的購買行為越來越少棍弄。僅僅只是將商品放置在網(wǎng)上，而沒有對商品做對應(yīng)的改變已經(jīng)無法再滿足消費(fèi)升級時(shí)代的用戶需求疟游。放棄國內(nèi)市場照卦，轉(zhuǎn)而選擇國外市場成為很多消費(fèi)者主要選擇，而這也助推了跨境電商的火爆乡摹。

為了滿足消費(fèi)升級時(shí)代的用戶需求役耕，以淘寶、京東為代表的傳統(tǒng)電商必須借助新的手段和方式來滿足用戶新的需求聪廉，用新的營銷方式來刺激用戶消費(fèi)瞬痘。而這或許也是馬云之所以提出新零售概念的原因所在。

除了傳統(tǒng)電商之外板熊，以永輝超市框全、三江購物為代表的線下商超同樣開始將目光轉(zhuǎn)移到了新零售的領(lǐng)域。盡管近些年干签，這些線下商超的生存空間被線上電商不斷擠壓津辩，但是他們依然在按照自己的優(yōu)勢，通過線下布點(diǎn)容劳，強(qiáng)化供應(yīng)鏈的管理在強(qiáng)化他們在線下消費(fèi)的地位喘沿。

同時(shí)，這些線下的實(shí)體商超開始主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)竭贩，通過將商品搬到線上進(jìn)行消費(fèi)蚜印，逐步彌合線上購物和線下購物之間的壁壘和鴻溝，實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通留量。因此窄赋，傳統(tǒng)實(shí)體商超同樣在與電商的纏斗之中摸索出了一套屬于自己的特殊的打法。

線上購物平臺與線下實(shí)體商超對于新零售的不同理解讓他們兩者走出了一條符合自己實(shí)際的發(fā)展道路楼熄，新零售似乎也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)忆绰。正如電商領(lǐng)域的針對B端和C端而衍生出來的天貓和淘寶一樣，新零售的發(fā)展模式同樣也應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)這樣的變化可岂。這是新零售風(fēng)口來臨的主要標(biāo)志错敢，這種多元化的發(fā)展方向是對新零售概念的充實(shí)，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的發(fā)展之后青柄，這些多元的發(fā)展?fàn)顟B(tài)或許將會殊途同歸伐债，最終聚合成為一個多元化的新零售的概念预侯。

重塑商品與人的關(guān)系，新零售時(shí)代成敗的關(guān)鍵所在

縱觀電商時(shí)代的發(fā)展脈絡(luò)峰锁，我們不難看出萎馅，無論是從傳統(tǒng)購物還是到電商時(shí)代，他們所要解決的一個最為主要的問題就是商品和人的關(guān)系虹蒋。如何借助新的手段來重新梳理商品和人之間的關(guān)系糜芳，如何借助新的方式來實(shí)現(xiàn)商品和人更加高效的對接成為那個時(shí)代成敗的關(guān)鍵所在。而在新零售時(shí)代魄衅，真正能夠在這場風(fēng)口當(dāng)中獲勝的關(guān)鍵依然在于如何重塑商品和人之間的關(guān)系峭竣。

電商時(shí)代滿足的是用戶“買得到”的需求，而新零售時(shí)代滿足的是用戶“買得好”的需求晃虫。淘寶之所以會被稱作“萬能的淘寶”主要原因就在于它能夠提供人們所需要的一切東西皆撩，有些東西可能在線下實(shí)體店無法買到，甚至無法找到哲银，但是借助淘寶這個電商平臺扛吞，用戶能夠輕松買到想要的商品。這就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)衍生而來的淘寶的獨(dú)特之處荆责，它改變了人們需要通過逛街才能看到商品滥比、了解商品、搜索商品的傳統(tǒng)模式做院，將人們帶入到了光怪陸離的電商時(shí)代盲泛。

隨著B端供應(yīng)和C端供應(yīng)的不斷增加，電商平臺的商品供應(yīng)已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)键耕，用戶在電商平臺上搜索想要的商品已經(jīng)不再局限在快速地找得到寺滚，而是在搜索結(jié)果之后還要再進(jìn)行篩選才能找到心儀的商品。這對于用戶來講可以說是一種煎熬郁竟，原本看似能夠給他們的生活帶來便利的東西現(xiàn)在卻成為引發(fā)他們痛點(diǎn)的問題玛迄。單純地實(shí)現(xiàn)用戶“買得到”的目標(biāo)已經(jīng)無法真正給電商帶來長足性的增長由境。

新零售便是在這樣一個時(shí)刻產(chǎn)生的：用戶消費(fèi)升級時(shí)代的來臨棚亩，電商供應(yīng)效率的下降讓人們開始從“買得到”轉(zhuǎn)移到“買得好”。如何在海量的商品當(dāng)中在短時(shí)間內(nèi)找到用戶真正需要的商品虏杰，如何在用戶尋找商品的時(shí)候猜到用戶真正需要的那些商品成為新零售時(shí)代所要解決的關(guān)鍵問題所在讥蟆。因此，在新零售時(shí)代纺阔，想要贏得用戶的關(guān)鍵在于如何處理好讓用戶“買得好”的問題瘸彤。

商品與人接觸的渠道不再涇渭分明，而是應(yīng)當(dāng)逐步趨同笛钝。電商時(shí)代一個非常鮮明的特色就是線上購物要比線下購物便宜质况，從本質(zhì)上來看愕宋，這是由于用戶使用不同的渠道購買商品時(shí)的區(qū)別所導(dǎo)致的。這個問題所導(dǎo)致的最為直接的一個結(jié)果就是為了獲得用戶结榄，線上電商平臺開始不斷用價(jià)格戰(zhàn)的方式來獲取用戶中贝，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。而與此同時(shí)所帶來的一個最為直接的結(jié)果就是商品質(zhì)量參差不齊臼朗，很多用戶在購買商品時(shí)開始遭遇諸多購物陷阱邻寿。

這種問題的存在主要是由于商品和人接觸的渠道不同所觸發(fā)的，進(jìn)入到新零售時(shí)代视哑，我們所要解決的一個主要問題就是要破解商品與人接觸的渠道不同所引發(fā)的價(jià)格不同绣否、質(zhì)量不同、體驗(yàn)不同的痛點(diǎn)和問題挡毅。真正消弭商品與人之間的壁壘和鴻溝蒜撮，真正讓用戶能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下購物的統(tǒng)一。

解決商品和人接觸渠道跪呈，即線上與線下的區(qū)別成為新零售時(shí)代的主要特征淀弹。這也就是我們當(dāng)前比較常見的“打通線上和線下”的一個部分。另外庆械，實(shí)現(xiàn)線下購物薇溃，線上支付則是實(shí)現(xiàn)商品與人接觸關(guān)系的另外一個方面的涵義。隨著線下購物支付體系的完善缭乘，線下支付與線上支付的區(qū)別也會出現(xiàn)趨同的狀態(tài)沐序。

商品到人的供應(yīng)方式也將會發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。電商時(shí)代的商品供應(yīng)方式分為兩種：一種是工廠的線上旗艦店堕绩；一種是中小賣家的經(jīng)銷商策幼。這種商品供應(yīng)的方式所導(dǎo)致的一個最為直接的結(jié)果商品供應(yīng)的數(shù)量越來越多，價(jià)格越來越多奴紧，商品質(zhì)量開始參差不齊特姐。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，商品供應(yīng)的方式同樣開始發(fā)生轉(zhuǎn)變黍氮。而這種商品供應(yīng)方式的改變正是當(dāng)下比較流行的S2b的供應(yīng)鏈模式唐含。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，電商時(shí)代的這種商品供應(yīng)的方式將會被打破沫浆，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)大S與小b的商品供應(yīng)方式捷枯，大S為小b提供用戶需求數(shù)據(jù)，小b按照大S的數(shù)據(jù)提供商品专执，通過精準(zhǔn)的商品供應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶與商品的一一對應(yīng)淮捆，減少商品盲目供應(yīng)造成的質(zhì)量下降，價(jià)格虛高的問題，實(shí)現(xiàn)真正意義上的商品直供攀痊。這種商品到人的供應(yīng)方式的轉(zhuǎn)變成為破解當(dāng)下電商時(shí)代痛點(diǎn)和問題的關(guān)鍵所在桐腌。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，入局者需要破解的就是商品與人之間關(guān)系的問題苟径，如何借助新的技術(shù)手段重塑商品與人之間的關(guān)系哩掺，如何實(shí)現(xiàn)商品與人的精準(zhǔn)對應(yīng)，如何借此滿足用戶消費(fèi)升級的要求涩笤，成為新零售時(shí)代的決勝的關(guān)鍵所在嚼吞。

以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，新零售時(shí)代如何重塑商品與人的關(guān)系蹬碧？

當(dāng)前舱禽，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)演變成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，它已經(jīng)無法給新零售帶來實(shí)質(zhì)性的變革恩沽，但是它能夠從成為一種渠道和媒介誊稚，通過它，我們能夠重塑新零售時(shí)代商品和人之間的關(guān)系罗心。既然重塑商品與人之間的關(guān)系是新零售時(shí)代成敗的關(guān)鍵里伯，那么，我們應(yīng)當(dāng)如何重塑商品與人之間的關(guān)系呢渤闷？

以大數(shù)據(jù)為手段疾瓮，實(shí)現(xiàn)商品與人的直接聯(lián)通。無論是在傳統(tǒng)時(shí)代還是在電商時(shí)代飒箭，商品與人產(chǎn)生關(guān)系必然需要一定的渠道狼电。傳統(tǒng)時(shí)代下，我們通過商販弦蹂、商店肩碟、商超的渠道與商品產(chǎn)生聯(lián)系；電商時(shí)代凸椿，我們通過互聯(lián)網(wǎng)的方式與商品產(chǎn)生聯(lián)系削祈。但是，這種聯(lián)系的方式改變的都僅僅只是商品獲取的渠道脑漫，對于商品本身來講并沒有直接與用戶產(chǎn)生聯(lián)系髓抑。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，用戶與商品產(chǎn)生聯(lián)系的開始通過大數(shù)據(jù)的方式來進(jìn)行窿撬。這些數(shù)據(jù)來自商品本身启昧，通過這些數(shù)據(jù)我們能夠描畫出商品的基本模型，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)商品數(shù)據(jù)與人的數(shù)據(jù)之間的一一對應(yīng)劈伴。按照這種邏輯，商品不再僅僅只是一種供給者，它同樣成為一個提供者跛璧，提供的是與用戶能夠產(chǎn)生直接對接的數(shù)據(jù)严里。借助這種數(shù)據(jù)，商品與人能夠?qū)崿F(xiàn)直接聯(lián)通追城，商品與人之間不再僅僅只是供需關(guān)系刹碾，他們之間的角色將會逐步淡化，轉(zhuǎn)而成為一種能夠相互聯(lián)通的有機(jī)整體座柱。

以新的媒介為切入點(diǎn)迷帜，實(shí)現(xiàn)商品與人接觸方式的轉(zhuǎn)變。電商時(shí)代色洞，我們了解和接觸一個商品是以圖文的方式來呈現(xiàn)的戏锹，進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，我們了解商品的方式進(jìn)一步豐富化火诸，變成了短視頻和直播的方式锦针，這種商品與人接觸方式的轉(zhuǎn)變最終實(shí)現(xiàn)了人對商品了解的進(jìn)化。然而置蜀，這些媒介依然讓商品與人之間仿佛依然存在諸多壁壘奈搜，必須借助新的媒介來改變傳統(tǒng)商品與人的接觸方式，才能實(shí)現(xiàn)人的購買體驗(yàn)的提升盯荤。

以VR馋吗、AR為代表的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的出現(xiàn)讓我們看到了更多商品與人接觸的機(jī)會，借助這樣一種技術(shù)秋秤，我們能夠?qū)崿F(xiàn)商品的溯源耗美、商品的生產(chǎn)再現(xiàn)、商品的多維展示航缀，讓用戶能夠更加清晰直觀地了解用戶商架。當(dāng)前，天貓購物節(jié)上出現(xiàn)的VR購物就是這種媒介出現(xiàn)的突出體現(xiàn)芥玉，未來隨著更多新技術(shù)的加入蛇摸，預(yù)計(jì)還將會有諸多元素加入到改變商品與人接觸媒介的過程之中，從而給人們的購物方式帶來革命性的轉(zhuǎn)變灿巧。

以智能機(jī)器人為代表的生產(chǎn)方式赶袄、運(yùn)輸方式將會極大地提升商品與人對接效率。當(dāng)前抠藕，商品的生產(chǎn)依然是以人工為主的饿肺，而隨著人力成本的增加，借助人工進(jìn)行生產(chǎn)已經(jīng)無法節(jié)省成本盾似。隨著智能科技的發(fā)展敬辣，通過將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生流程交給智能機(jī)器人來完成，讓工人去從事更具創(chuàng)造性的工作，成為未來提升商品與人對接效率的關(guān)鍵所在溉跃。

除了商品的生產(chǎn)過程需要進(jìn)行智能化的處理之外村刨，我們還應(yīng)當(dāng)在商品的生產(chǎn)方式、運(yùn)輸方式等諸多方面來實(shí)現(xiàn)智能化撰茎，這樣商品與人之間的對接效率才會得到本質(zhì)提升嵌牺。用戶在新零售時(shí)代能夠獲得的用戶體驗(yàn)才能得到最根本的改變，讓商品與人之間的對接效率得到提升龄糊。

新零售時(shí)代的來臨已經(jīng)無可避免逆粹，由此所帶來的商品與人的關(guān)系的重塑將會成為這個時(shí)代的主旋律。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演變成為基礎(chǔ)設(shè)施炫惩，它在促進(jìn)改造行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮的能量將會不斷降低僻弹。新科技的出現(xiàn)為我們打開了重塑商品與人關(guān)系的思考入口，透過它诡必，我們能夠找到更多新零售的發(fā)展突破口奢方，將人們的生活帶入到一個全新的新零售時(shí)代。

作者：孟永輝爸舒，資深撰稿人蟋字，媒體人，專欄作者扭勉。從事互聯(lián)網(wǎng)多年鹊奖，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+涂炎。專欄覆蓋今日頭條忠聚、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體唱捣、百度百家两蟀、新浪看點(diǎn)、簡書震缭、知乎赂毯、UC、艾瑞網(wǎng)拣宰、界面党涕、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007巡社。個人微信號：ka_ou110膛堤。