前言

「以用戶為中心」取代了「以渠道為中心」，已經(jīng)成了如今最重要的營(yíng)銷策略崭篡。

1.idea:產(chǎn)品創(chuàng)意

idea的商業(yè)屬性：
以解決問(wèn)題的方式思考挪哄，確定產(chǎn)品的目的
動(dòng)機(jī)與目的的區(qū)別

idea三大組件：
1.目標(biāo)用戶
2.解決的問(wèn)題
3.解決方式

維他命與止痛藥：

• 止痛藥產(chǎn)品：Must to have，解決用戶痛點(diǎn)
• 維他命產(chǎn)品：Nice to have琉闪，可有可無(wú)中燥，有一個(gè)教育用戶的過(guò)程
  用戶承載著市場(chǎng)的變化，兩者可以相互轉(zhuǎn)換

提出idea的三種模式：
1.專家模式：作為某個(gè)領(lǐng)域的專家塘偎，通過(guò)產(chǎn)品傳道授業(yè)解惑
2.好奇者模式：從自己面臨的問(wèn)題出發(fā)疗涉，通過(guò)產(chǎn)品解決痛點(diǎn)
3.搭便車模式：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的缺口，而自己手上有相關(guān)資源吟秩，可以切入其中咱扣，通過(guò)嫁接資源的方法解決問(wèn)題

2.Sniff Test：嗅探測(cè)試

Sniff Test：idea的第一次測(cè)試

Sniff Test

1.疼痛感：產(chǎn)品出來(lái)后，用戶是否愿意花錢購(gòu)買
2.自適度：這個(gè)idea跟自己的行業(yè)涵防、職業(yè)闹伪、興趣等是否相關(guān)
3.可持續(xù)度：這個(gè)產(chǎn)品是否在未來(lái)一段時(shí)間長(zhǎng)期有需求存在
4.可驗(yàn)證度：測(cè)試用戶是否接受產(chǎn)品，例如產(chǎn)品原型壮池，游戲內(nèi)測(cè)
5.進(jìn)入壁壘：資源獨(dú)有偏瓤，別人難以復(fù)制，可復(fù)制性低
輸出文件：描述idea椰憋，幫助誰(shuí)解決了什么問(wèn)題

3.Competitive Analysis：競(jìng)品分析

競(jìng)品分析：idea的第二次測(cè)試
找到競(jìng)爭(zhēng)者厅克，了解他們現(xiàn)在做得怎么樣，優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間橙依、資源
1.搜索：尋找市場(chǎng)上所有可能潛在的對(duì)手
通過(guò)兩種角度尋找競(jìng)品：

• 用戶角度：用戶可能提出什么問(wèn)題证舟，在搜索引擎搜索相關(guān)問(wèn)題
• 媒體角度：如果你是記者，會(huì)用什么關(guān)鍵詞來(lái)報(bào)道這個(gè)產(chǎn)品

2.歸類：對(duì)競(jìng)品進(jìn)行歸類窗骑，分辨出主要敵人
競(jìng)品的三大種類：

• 直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：處于相同行業(yè)女责，做一樣的事情，目標(biāo)用戶一樣
• 非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：行業(yè)相關(guān)创译，產(chǎn)品特征不一樣抵知，目標(biāo)用戶重合
• 替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：目標(biāo)用戶一樣，解決一樣的問(wèn)題，解決方式不一樣

3.分析：通過(guò)七個(gè)維度對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析
競(jìng)品分析七個(gè)維度：
1.Growth：增長(zhǎng)率
2.Size：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模
3.Financing：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否融資刷喜，財(cái)務(wù)狀況如何
4.Burn Rate：燒錢率残制，消耗資本的情況
5.Customer Sentiment：用戶評(píng)價(jià)
6.Marketing Strategy：市場(chǎng)營(yíng)銷策略
7.Future：愿景

競(jìng)品分析三大原則：

• 全面尋找
• 不做過(guò)快的判斷
• 不要切入太深

什么時(shí)候進(jìn)入下一步？
對(duì)自己?jiǎn)栠@四個(gè)問(wèn)題：
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否在做一樣的事情
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展速度
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的護(hù)城河有多高：用戶量吱肌，品牌度
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的愿景
概念：
1.紅海：競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，規(guī)則清晰仰禽，有章可循氮墨，盈利空間小
2.藍(lán)海：競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)不激烈的市場(chǎng)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)或者痛點(diǎn)問(wèn)題并不明顯

4.Customer Validation：用戶驗(yàn)證

用戶驗(yàn)證：idea的第三次測(cè)試
1.痛點(diǎn)問(wèn)題：用戶是否存在這個(gè)問(wèn)題
2.如何解決：用戶是用什么方式解決這個(gè)問(wèn)題的
3.現(xiàn)有解決方案評(píng)價(jià)
4.我們的解決方案
5.對(duì)我們的解決方案的評(píng)價(jià)

用戶驗(yàn)證的步驟
三種驗(yàn)證方法：?jiǎn)柧矸ㄍ驴⒔裹c(diǎn)小組规揪、訪談
訪談步驟：
1.列訪談提綱：確定訪談需要解決的問(wèn)題
* 他們是誰(shuí)：地理統(tǒng)計(jì)信息、人口統(tǒng)計(jì)特征温峭、心理統(tǒng)計(jì)特征
* 他們遇到了什么問(wèn)題
* 他們現(xiàn)在是怎么解決這些問(wèn)題的
* 他們對(duì)現(xiàn)有解決方式的評(píng)價(jià)
* 他們對(duì)你的解決方式的評(píng)價(jià)
2.尋找訪談對(duì)象
3.1v1進(jìn)行訪談
4.形成典型案例
輸出調(diào)整后的idea

參考資料：
附錄1：如何制定訪談提綱
附錄2：尋找目標(biāo)用戶的渠道

5.Pitch Experiment：提案實(shí)驗(yàn)

MVP：最小化可行產(chǎn)品
1.想法
2.MVP
3.測(cè)試
4.數(shù)據(jù)
5.改進(jìn)

參考資料：
附錄3：MVP4級(jí)臺(tái)階

提案實(shí)驗(yàn)：idea的第四次測(cè)試
1.表單
2.郵件
3.視頻
4.眾籌頁(yè)
5.著陸頁(yè)
6.擬態(tài)

參考資料：
附錄4：工具推薦

附錄1：如何制定訪談提綱

在編制訪談提綱之前猛铅，首先你需要知道你這次用戶訪談的目的是什么？它可以是為了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)凤藏、尋在潛在的細(xì)分用戶群等等奸忽，但是不論如何，你都應(yīng)該有一個(gè)明確的目的揖庄。有了明確的目的栗菜，你的訪談提綱就應(yīng)該圍繞著這個(gè)目的去了解用戶，與這個(gè)目的無(wú)關(guān)的用戶信息則沒(méi)有必要過(guò)于關(guān)注蹄梢。
在開(kāi)始制定訪談提綱的時(shí)候疙筹，常常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：
1.不知道該問(wèn)什么問(wèn)題
2.不知道怎么啟動(dòng)用戶訪談的談話
3.不知道該了解用戶什么東西，不該了解用戶什么東西
4.感覺(jué)有好多問(wèn)題要問(wèn)禁炒，但是東一個(gè)問(wèn)題而咆、西一個(gè)問(wèn)題不成體系
5.寫(xiě)了一堆問(wèn)題，但是不知道是否完整幕袱，是否還有什么遺漏的內(nèi)容
這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)「核心問(wèn)題」進(jìn)行避免暴备。因?yàn)樵谝援a(chǎn)品驗(yàn)證為核心目的的用戶訪談中，我們核心需要回答的「五大問(wèn)題」：
他們是誰(shuí)们豌？
他們遇到什么問(wèn)題馍驯？
他們現(xiàn)在是怎么解決這些問(wèn)題的？
他們對(duì)現(xiàn)在解決方案的評(píng)價(jià)玛痊？
他們對(duì)你的解決方案的評(píng)價(jià)汰瘫？
所以我們只要將五個(gè)大問(wèn)題擴(kuò)展為細(xì)分的小問(wèn)題即可。下面介紹一個(gè)產(chǎn)品驗(yàn)證過(guò)程中的用戶訪談提綱模板擂煞，根據(jù)這個(gè)模板混弥，你能夠非常快速地完成訪談提綱，而且你的訪談提綱基本上能夠覆蓋90%以上的訪談內(nèi)容蝗拿。
另外晾捏，在進(jìn)行問(wèn)題擴(kuò)展以前，有三點(diǎn)事項(xiàng)需要提前注意：
在詢問(wèn)一下的問(wèn)題的同時(shí)哀托，多問(wèn)為什么／為什么不惦辛？很多時(shí)候用戶在訪談的時(shí)候自己會(huì)說(shuō)出原因，但是如果沒(méi)有請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)充上這個(gè)問(wèn)題仓手；
下面的部分問(wèn)題可能之間有一些類似胖齐，所以從中選擇出最適合你采訪場(chǎng)景的一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)即可；
除了以下的問(wèn)題嗽冒，有一些問(wèn)題是針對(duì)產(chǎn)品的呀伙，所以沒(méi)有所謂「模版問(wèn)題」可以適用，自己補(bǔ)充即可添坊；
用戶細(xì)分：他們是誰(shuí)剿另？
姓名、性別贬蛙、聯(lián)系方式雨女、職業(yè)、年齡阳准、城市戚篙、收入、學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)信息可以通過(guò)采訪前的「表單」直接獲取溺职。
你平常喜歡做什么呢岔擂？
你如何評(píng)價(jià)你在[公司／家庭]中的角色嗎？
每天你在[你所解決的問(wèn)題]花費(fèi)多少時(shí)間浪耘？
誰(shuí)主要負(fù)責(zé)處理[你產(chǎn)品所解決的問(wèn)題]乱灵？
你每一天都會(huì)關(guān)注的媒體有哪些？
你通過(guò)哪些渠道購(gòu)買[和你相關(guān)的產(chǎn)品]七冲？
其他和產(chǎn)品／用戶相關(guān)的獨(dú)特問(wèn)題痛倚，比如：你有沒(méi)有孩子？
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：他們遇到什么問(wèn)題澜躺？
你一天中最煩惱的時(shí)候是蝉稳？
你一天中大部分時(shí)間都在做什么？
你在[家庭／工作／生活]上有沒(méi)有什么問(wèn)題感覺(jué)到?jīng)]有被很好的解決掘鄙？
你有什么特別希望擁有的產(chǎn)品／服務(wù)耘戚，但是目前還沒(méi)有出現(xiàn)？
你覺(jué)得作為一個(gè)[產(chǎn)品相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征]操漠，最痛苦的一點(diǎn)是收津？
你認(rèn)為在[工作／家庭／生活]上，你最重要的職責(zé)或者目標(biāo)是？
你在處理[你所解決的問(wèn)題]感覺(jué)到困難嗎撞秋？
方便告訴我你最后一次處理[你所解決的問(wèn)題]的經(jīng)歷嗎长捧？（聆聽(tīng)抱怨）
如果你擁有了解決[你所解決的問(wèn)題]的辦法，這會(huì)對(duì)你造成什么影響／幫助吻贿？
產(chǎn)品探索：他們現(xiàn)在是怎么解決這些問(wèn)題的串结？
你現(xiàn)在是如何處理[你所解決的問(wèn)題]？
你是如何找到這個(gè)解決方案的舅列？
在解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中肌割，你覺(jué)得目前最困難的一點(diǎn)是？
競(jìng)品探索：他們對(duì)現(xiàn)在解決方案的評(píng)價(jià)剧蹂？
現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決你的問(wèn)題嗎声功？
你覺(jué)得現(xiàn)有解決方案的優(yōu)點(diǎn)在哪里烦却？
你覺(jué)得現(xiàn)有解決方案的缺點(diǎn)在哪里宠叼？
你會(huì)如何和朋友描述現(xiàn)在的這個(gè)解決方案？
產(chǎn)品驗(yàn)證：他們對(duì)你的解決方案的評(píng)價(jià)其爵？
向用戶提出你的解決方案（產(chǎn)品特征冒冬、價(jià)格、渠道摩渺、促銷方案等等）后简烤，詢問(wèn)一下問(wèn)題。
你會(huì)立即想要使用這個(gè)產(chǎn)品嗎摇幻？
你覺(jué)得我們的解決方案有什么可以改進(jìn)的地方嗎横侦？
什么特征會(huì)讓你想要把我們這個(gè)產(chǎn)品推薦給你的朋友？
你覺(jué)得什么東西可能會(huì)阻礙你嘗試使用這個(gè)產(chǎn)品绰姻？
你愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付 ￥X 元嗎枉侧？
你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品對(duì)你最吸引的一點(diǎn)是？
什么因素可以驅(qū)動(dòng)你持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品狂芋？
有哪些特征是你覺(jué)得我們的產(chǎn)品必須要有的榨馁？
結(jié)束訪談的時(shí)候，我們還需要：
[總結(jié)并向采訪對(duì)象復(fù)述核心結(jié)論]- 我這么說(shuō)準(zhǔn)確嗎帜矾？
從整體的訪談來(lái)看翼虫，X 似乎對(duì)你非常重要，但是Y 不是很重要屡萤，是這樣嗎珍剑？
你是否有其他你認(rèn)為很重要的問(wèn)題，但是我沒(méi)有提問(wèn)的死陆？
你是否還認(rèn)識(shí)一些可能也存在這樣的困擾的人呢次慢？（讓他們推薦一些潛在的采訪對(duì)象）
如果還有更多的問(wèn)題，我是否可以再和你聯(lián)系呢？
你是否愿意參與到我們初期產(chǎn)品的測(cè)試中呢迫像？
感謝劈愚。

附錄2：尋找目標(biāo)用戶的渠道

當(dāng)我們準(zhǔn)備好用戶驗(yàn)證訪談提綱后，在訪談之前有一件非常重要的事情需要做闻妓，那就是找到他們菌羽。找到你的目標(biāo)用戶，不是你的哥哥姐姐爸爸媽媽由缆，而是你的產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶注祖，以確保你的訪談是有效的。
如何找到目標(biāo)用戶均唉？這里有4個(gè)方法可以和你分享是晨。
從用戶角度出發(fā)，搜索他們的痛點(diǎn)問(wèn)題舔箭。譬如看哪些用戶在吐槽直接競(jìng)爭(zhēng)者罩缴，直接競(jìng)爭(zhēng)者跟你的用戶匹配度很高，用戶在吐槽說(shuō)明直接競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有很好地解決他們的問(wèn)題层扶，這個(gè)時(shí)候箫章，是你出現(xiàn)的好時(shí)機(jī)，可以通過(guò)私信镜会、郵件等形式和這些用戶聯(lián)系檬寂；
從意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）那里尋找你的目標(biāo)用戶〈帘恚“物以類聚桶至，人以群分”關(guān)注同一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖的人群具有明顯的相同點(diǎn)，找到你目標(biāo)用戶的意見(jiàn)領(lǐng)袖匾旭，從意見(jiàn)領(lǐng)袖那里找到你的首批訪談?dòng)脩裘麊瘟鸵伲荒氵€可以嘗試與意見(jiàn)領(lǐng)袖勾搭，如果他能夠接受你的訪談季率，后續(xù)還可能幫你進(jìn)行傳播野瘦，前提是你的產(chǎn)品能夠打動(dòng)他；
在論壇飒泻、專題報(bào)道鞭光、知乎問(wèn)答等目標(biāo)用戶聚集的地方引流。在這些平臺(tái)找到你要解決的問(wèn)題泞遗，在回答惰许、評(píng)論中尋找你的目標(biāo)用戶，或者留言吸引目標(biāo)用戶史辙；
在直接競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)用戶就是你的用戶汹买∨迳耍可以潛入直接競(jìng)爭(zhēng)者的社群、論壇等晦毙，勾搭聯(lián)系你的目標(biāo)用戶生巡。補(bǔ)充個(gè)例子：Airbnb在前期用戶獲取的時(shí)候就通過(guò)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶郵件方式截胡了一大批用戶。
無(wú)論你通過(guò)什么方式找到你的目標(biāo)用戶见妒，需要獲取到他們的郵箱孤荣、微信或者電話等聯(lián)系方式，方便后續(xù)訪談须揣。前期驗(yàn)證訪談使用1對(duì)1訪談形式盐股，可以是面對(duì)面訪談或者語(yǔ)音／視頻訪談形式，盡可能與用戶零阻礙訪談耻卡，獲取最真實(shí)最直接的反饋疯汁。

如何進(jìn)行1V1訪談

在正式采訪前，你可以提前準(zhǔn)備一份在線表單讓用戶填寫(xiě)一些基礎(chǔ)的信息卵酪，比如姓名幌蚊、性別、年齡凛澎、聯(lián)系方式霹肝、城市等信息估蹄。

電影一般可以分為“開(kāi)場(chǎng)-發(fā)展-結(jié)尾”三個(gè)階段一樣塑煎，用戶訪談其實(shí)就是在與用戶一起演場(chǎng)電影，因此臭蚁，我們也可以把用戶訪談分為三個(gè)階段最铁，你的訪談提綱也應(yīng)該包含這三個(gè)階段的內(nèi)容。
開(kāi)場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)是訪談雙方進(jìn)入角色的過(guò)程垮兑，我們也把這個(gè)稱謂“熱身”或者“破冰”冷尉，開(kāi)場(chǎng)階段需要完成三個(gè)方面的內(nèi)容：
首先，你要進(jìn)行自我介紹系枪，并對(duì)用戶的到來(lái)表示歡迎雀哨，并對(duì)本次訪談的目的和主要內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，整個(gè)訪談大概的時(shí)間私爷，讓用戶做到心里有數(shù)雾棺。
其次，你要緩解用戶的緊張情緒衬浑。有些用戶可能是首次接受訪談捌浩，可能會(huì)緊張、也可能會(huì)很興奮工秩，甚至還有些擔(dān)心尸饺。你需要緩解用戶的這種情緒进统，告訴他們?cè)L談的內(nèi)容都是用戶日常發(fā)生的事情，用戶能夠很容易參與進(jìn)來(lái)浪听，不會(huì)感到很高深莫測(cè)螟碎。
第三，你要鼓勵(lì)用戶暢所欲言迹栓。你要讓用戶感到價(jià)值抚芦，你要告訴用戶他們的回答會(huì)對(duì)你非常有幫助；你要告訴用戶這不是考試迈螟，所有的問(wèn)題都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分叉抡；你要告訴用戶用戶整個(gè)訪談都會(huì)保密，用戶的回答只會(huì)在研究中使用答毫，如果要使用用戶的回答褥民，也會(huì)采用化名或者匿名處理。
完成這三個(gè)方面的內(nèi)容以后洗搂，你就可以讓用戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹消返，讓訪談進(jìn)入到下一個(gè)階段。
以下是訪談提綱開(kāi)場(chǎng)的一個(gè)模板：

XXX耘拇，您好撵颊！很高興您能來(lái)參加我們這次訪談，我叫XXX惫叛，你可以叫我小X倡勇。這次訪談主要是想了解一下您對(duì)于在線教育的看法，整個(gè)時(shí)間估計(jì)需要50分鐘左右嘉涌。您不需要有什么顧慮妻熊，您的任何想法對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是非常有價(jià)值的。你就把它當(dāng)成普通聊天就行了仑最，想到什么就說(shuō)什么扔役，這不是考試，我們的問(wèn)題也沒(méi)有什么對(duì)錯(cuò)之分警医，總之亿胸，你說(shuō)的都是對(duì)的。我們不會(huì)泄露您的任何隱私预皇，你的發(fā)言我們只會(huì)在項(xiàng)目中使用侈玄，如果要使用您的原話，我們會(huì)采用化名的形式使用深啤。

發(fā)展
發(fā)展階段是你訪談的中的重點(diǎn)拗馒，你的核心問(wèn)題都應(yīng)該在這個(gè)階段完成。這個(gè)階段的內(nèi)容主要就是圍繞后面的六個(gè)維度和五個(gè)擴(kuò)展進(jìn)行設(shè)計(jì)溯街，后面將詳細(xì)進(jìn)行說(shuō)明诱桂。
結(jié)尾
當(dāng)你的主要問(wèn)題都得到回答后洋丐，你就可以進(jìn)入收尾階段了。收尾階段并不是簡(jiǎn)單一句“訪談結(jié)束了”挥等，你需要做以下幾件事情：
首先友绝，你要明確表示你的問(wèn)題已經(jīng)結(jié)束，訪談的主體工作已經(jīng)結(jié)束肝劲。然后迁客，你可以詢問(wèn)用戶是否還有什么內(nèi)容愿意進(jìn)一步分享。有時(shí)候在訪談的過(guò)程中辞槐，用戶其實(shí)會(huì)逐漸感受到你訪談的目的掷漱，或者用戶本身是有很多自己的想法，但是在訪談中沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)榄檬，這時(shí)候卜范，你把話題交給了用戶，有時(shí)候會(huì)獲得一些意想不到的信息鹿榜。
接著海雪，你需要對(duì)用戶表示感謝。這種感謝如果僅僅是禮節(jié)性的表示一下問(wèn)題并不太大舱殿，但是如果你能結(jié)合訪談的具體內(nèi)容奥裸，談?wù)動(dòng)脩舻幕卮鹬杏心?-2個(gè)內(nèi)容對(duì)你特別有啟發(fā)和觸動(dòng)，這會(huì)讓用戶感覺(jué)真的對(duì)你有所幫助沪袭。
在這之后湾宙，你需要詢問(wèn)用戶是否愿意保持聯(lián)系。畢竟你在剛開(kāi)始進(jìn)行訪談的時(shí)候可能會(huì)有一些遺漏枝恋，如果還有問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)到创倔，或者發(fā)現(xiàn)用戶某些問(wèn)題的回答不夠清晰嗡害，如果提前詢問(wèn)一下焚碌，得到用戶肯定回答后，將來(lái)你再聯(lián)系的時(shí)候也會(huì)方便很多霸妹。
把用戶送用戶到電梯口十电，并留出“還有一個(gè)問(wèn)題”的時(shí)間。把用戶送到電梯口并不是一種簡(jiǎn)單的禮節(jié)叹螟，在這個(gè)過(guò)程中鹃骂，其實(shí)雙方還是保留著交流的關(guān)系，但是這種交流會(huì)變得非常不正式罢绽，用戶的戒心也會(huì)很低畏线，你可以在這個(gè)階段詢問(wèn)一個(gè)其實(shí)你特別“關(guān)心”的問(wèn)題，等電梯的時(shí)間常常足夠讓你獲得足夠有價(jià)值的信息良价。
以下是訪談結(jié)束時(shí)候的訪談提綱模板

XXX寝殴，非常感謝您的幫助蒿叠，我這邊的問(wèn)題基本結(jié)束了，其實(shí)通過(guò)剛才的交流蚣常，估計(jì)您也對(duì)我們想做的事情有所了解市咽，是否您還有一些故事，覺(jué)得可能挺有意思的抵蚊，但是我們剛才的交流中沒(méi)有涉及呢施绎？
在剛才的交流中,您提到的關(guān)于針對(duì)中小學(xué)生的在線教育的觀點(diǎn)對(duì)我們特別有幫助，對(duì)我們特別有啟發(fā)贞绳。真的特別感謝您谷醉。后續(xù)我們整理的時(shí)候，如果還有不清楚的地方冈闭，可能還需要和您電話在溝通一下孤紧，不知道您是否方便呢？
非常感謝您百忙之中抽出時(shí)間和我們交流拒秘，其實(shí)我特別好奇号显，你覺(jué)得象我們這樣的公司做在線教育對(duì)您來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得可信嗎躺酒？(最后一個(gè)問(wèn)題)

重要的原則
當(dāng)你進(jìn)行訪談時(shí)押蚤，需要遵守以下規(guī)則。
不要帶有主觀傾向去問(wèn)問(wèn)題：在訪談過(guò)程中不需要告訴用戶的為什么做這個(gè)事情羹应，以及你這個(gè)產(chǎn)品有多么的好揽碘；這樣的引導(dǎo)會(huì)使得用戶給你的反饋信息失實(shí)。而且园匹，不要跟用戶爭(zhēng)論雳刺，也不要嘗試去說(shuō)服用戶，你只是想要他們的真實(shí)想法裸违。
不要過(guò)早透露產(chǎn)品信息：過(guò)早透露你的產(chǎn)品信息將會(huì)影響用戶的回答掖桦，在訪談開(kāi)始的時(shí)候?qū)Ｗ⒂趩?wèn)題本身，收取用戶最直接的反饋供汛；
盡可能記錄用戶的主觀信息：訪談過(guò)程中枪汪，多去引導(dǎo)用戶發(fā)表自己的主觀想法，而不僅僅是讓他們回答“是”“不是”“對(duì)”“不對(duì)”的問(wèn)題怔昨，你需要記錄他們說(shuō)的話雀久、語(yǔ)氣，他們是如何談?wù)撚龅降膯?wèn)題趁舀，對(duì)現(xiàn)有解決方案的態(tài)度是如何的赖捌，對(duì)你的解決方案是如何評(píng)價(jià)的，這些對(duì)你來(lái)說(shuō)都非常寶貴矮烹。它將告訴你越庇，你的產(chǎn)品最能打動(dòng)他們的點(diǎn)是什么奋隶，這也是你后續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品重構(gòu)、產(chǎn)品推廣中需要經(jīng)常用到的悦荒，用來(lái)吸引你更多的目標(biāo)用戶唯欣。
錄音整理：訪談過(guò)程中盡量采用錄音的方式進(jìn)行訪談，后續(xù)整理成文字搬味。但是境氢，需要提前獲得當(dāng)事人的同意，避免冒犯用戶隱私帶來(lái)的不悅碰纬。

附錄3：MVP 4級(jí)臺(tái)階

我們通過(guò) MVP 來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品萍聊。在驗(yàn)證的過(guò)程中， MVP 分為主要的四個(gè)階段悦析，也被稱之為「MVP 4級(jí)臺(tái)階」： 嗅探測(cè)試（Sniff Test）棍厂、競(jìng)爭(zhēng)分析（Competitive Analysis）球碉、用戶驗(yàn)證（Customer Valiation）、提案實(shí)驗(yàn)（Pitch Experiment。每一個(gè)臺(tái)階磺陡，都是不斷完善優(yōu)化的階段法褥。通過(guò)這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程历葛，我們可以確保我們的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠更好的滿足用戶的需求坞淮。
嗅探測(cè)試（Sniff Test）
當(dāng)我們提出Idea的時(shí)候，往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)有多個(gè)Idea出現(xiàn)道媚，這個(gè)時(shí)候需要通過(guò)Sniff Test的方式扁掸，簡(jiǎn)單通過(guò)疼痛度、自適度最域、可持續(xù)度谴分、可驗(yàn)證度、進(jìn)入壁壘5個(gè)維度進(jìn)行打分镀脂，通過(guò)最終得分排序的方式牺蹄，幫我們快速判斷最優(yōu)解，測(cè)試我們的Idea是否值得繼續(xù)往下做狗热。
競(jìng)爭(zhēng)分析（Competitive Analysis）
在得出自己想做的Idea之后钞馁，接下來(lái)要做的不適直接動(dòng)手做產(chǎn)品，而是尋找市面上是否存在同類產(chǎn)品匿刮，并且找到最優(yōu)秀的同類產(chǎn)品，通過(guò)分析競(jìng)品的方式來(lái)對(duì)比自己的產(chǎn)品還存在哪些地方需要優(yōu)化探颈、完善熟丸，判斷出自己產(chǎn)品的獨(dú)特點(diǎn)，區(qū)別于市面上的同類產(chǎn)品伪节，產(chǎn)品活下去的可能性就越大光羞。
用戶驗(yàn)證（Customer Validation）
用戶驗(yàn)證是MVP Ladder的第三個(gè)臺(tái)階绩鸣，也是我們與目標(biāo)用戶近距離接觸的環(huán)節(jié)，通過(guò)與用戶的溝通交流中獲悉用戶需求纱兑，一般訪談的步驟都遵循5步：
了解用戶痛點(diǎn)問(wèn)題
他們是如何解決這些問(wèn)題的
他們對(duì)現(xiàn)有解決方案的評(píng)價(jià)
引出你的解決方案
他對(duì)你的解決方案的評(píng)價(jià)
這個(gè)環(huán)節(jié)不僅可以驗(yàn)證我們產(chǎn)品的用戶需求呀闻，還可以挖掘用戶更多深層次的需求，能夠測(cè)試出用戶是否對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣潜慎，是否會(huì)有使用或者購(gòu)買意向捡多。
提案實(shí)驗(yàn)（Pitch Experiment）
表單、電子郵件铐炫、視頻垒手、著陸頁(yè)、眾籌頁(yè)倒信、擬態(tài)產(chǎn)品科贬，都是Pitch Experiment的形式，目前主流的方式是采用著陸頁(yè)形式進(jìn)行驗(yàn)證鳖悠。
在產(chǎn)品做出來(lái)之前先用著陸頁(yè)的方式向目標(biāo)用戶推送榜掌，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，用戶是否有意愿了解或者購(gòu)買乘综。用戶訪談通過(guò)訪談的形式來(lái)驗(yàn)證唐责，驗(yàn)證的是用戶需求；Pitch Experiment則是通過(guò)技術(shù)的方式進(jìn)行驗(yàn)證瘾带，除了用戶需求鼠哥，更多的是驗(yàn)證市場(chǎng)。
每個(gè)臺(tái)階都是在幫助調(diào)整產(chǎn)品看政，調(diào)整成被用戶需要的產(chǎn)品朴恳。

附錄4：工具推薦:

在提案實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，有非常多的形式可以使用允蚣，電子郵件于颖、圖片、著陸頁(yè)嚷兔、視頻等等森渐。本文檔記錄新媒體內(nèi)容寫(xiě)作、營(yíng)銷冒晰、短視頻同衣、運(yùn)營(yíng)等必備工具，大家可以可以挑選對(duì)應(yīng)的工具快速制作出MVP壶运，更多工具推薦耐齐，查看 那些讓新媒體人愛(ài)到大小便失禁的爆款工具。
工具在產(chǎn)品挑選上遵循如下原則：
所有產(chǎn)品都是推薦者自身使用過(guò)的。
每個(gè)類別工具按照推薦度進(jìn)行排序埠况。
每個(gè)類別工具的數(shù)量原則不超過(guò)5個(gè)耸携。

工具篇

設(shè)計(jì)工具

創(chuàng)客貼：國(guó)內(nèi)目前在線設(shè)計(jì)工具的老大（這有一篇關(guān)于創(chuàng)客貼的使用攻略）。
瓦斯：騰訊模仿Canvas做的產(chǎn)品辕翰，更適合制作信息圖夺衍。
Canvas：國(guó)外產(chǎn)品，創(chuàng)客貼的原身喜命。
Powerpoint：我最喜歡的快速設(shè)計(jì)工具沟沙。
Sketch：僅限Mac，正在逐步替代PS成為主流的UI設(shè)計(jì)工具渊抄。

著陸頁(yè)工具

MAKA：H5模版豐富尝胆，上手容易。
易企秀：同Maka差不多护桦，但是設(shè)計(jì)感稍微差一些含衔。
ih5：目前中國(guó)最強(qiáng)大的H5制作工具，上手具有一定難度二庵。
Strikingly：硅谷的中國(guó)團(tuán)隊(duì)出品贪染，目前中國(guó)最容易上手制作著陸頁(yè)的工具。

表單工具

麥客：個(gè)人最喜歡的CRM工具催享。
金數(shù)據(jù)：在某些數(shù)據(jù)管理上功能更強(qiáng)杭隙，但是CRM功能弱。

視頻工具

Spark：Adobe出品的在線視頻制作工具因妙，需要翻墻痰憎。
VUE：快速制作電影級(jí)的短視頻。
小影：新媒體短視頻創(chuàng)作工具攀涵。
Bonus：如何利用工具制作MVP