背景交代：本人互金從業(yè)狗一枚，由于上級領(lǐng)導(dǎo)要求高桩卵，一人當(dāng)幾個人耍的架勢，只能硬著頭皮學(xué)習(xí)以前很多都不曾接觸過的東西倍宾，最近負責(zé)用戶運營雏节，有些經(jīng)驗和心得，想著用文字記錄下來高职，就當(dāng)給自己的工作做一個小結(jié)钩乍，也希望能幫到各位簡友。
我所理解的用戶運營定義：以用戶的活躍怔锌、留存寥粹、付費為目標，依據(jù)用戶的需求埃元，制定運營方案甚至是運營機制的工作抠刺。用戶運營是針對不同類型的用戶進行有針對性的運營工作莺债。歸根結(jié)底就是6個字：拉新、留存褥民、促活露泊。
不分類不好定位, 好的用戶分類能讓我知道我在追求哪些人胀溺？滿足哪些人和敬？影響哪些人视粮？所以首先你得知道你的用戶是誰，有哪些分類土浸？如何運營？好了彭羹，廢話有點多黄伊，開始吧。
用戶分類
一派殷、種子用戶:是指你產(chǎn)品的創(chuàng)新者與早期采納者还最，這類用戶的特點是：對產(chǎn)品狂熱墓阀，注入了自身的情感，或有較強的預(yù)見性拓轻。種子用戶一般都是作為運營者需要緊緊抓住的群體斯撮，因為他們對你產(chǎn)品的忠誠度很高，試想能夠在你產(chǎn)品不夠成熟的時候就愿意去使用的人扶叉，那不就是親人吶勿锅！而且他們可以憑借自己的影響力，能吸引更多目標用戶枣氧，是有利于培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍的第一批用戶溢十。
?既然種子用戶這么重要，那么該如何吸引種子用戶呢达吞？試總結(jié)了5個方法：
1.個人魅力：換句話說张弛，就是利用粉絲經(jīng)濟效應(yīng)，正如明星一樣酪劫，有個人魅力才有粉絲吞鸭。個人魅力有3個體現(xiàn)：人格魅力、外貌協(xié)會（多見現(xiàn)在滿大街的網(wǎng)紅覆糟，這個看臉的世界……）刻剥、個人能力和人脈圈；
2搪桂、兜售參與感 ：在產(chǎn)品推出前透敌，讓目標用戶參與測試，比如找bug給獎勵踢械，刺激用戶參與酗电，不僅提高品牌關(guān)注度，同時内列，在產(chǎn)品的不斷迭代升級的過程中撵术，用戶的參與感得到滿足。在“長尾人群中”话瞧，存在感嫩与、參與感、歸屬感都是渴求的交排，且這樣培養(yǎng)起來的用戶粘性更大划滋。
3、砸廣告 ：當(dāng)然這是在有經(jīng)費的前提下埃篓，不要相信那些“沒有運營不了的產(chǎn)品处坪，只有不夠格的運營”這種鬼話，再牛逼的運營者沒有經(jīng)費和資源也能運營好反正我是沒見過。砸廣告的途徑有：鋪天蓋地的分眾傳媒（貴同窘，而且廣告這塊互金行業(yè)是有一些政策規(guī)定的）玄帕、業(yè)內(nèi)第三方網(wǎng)站投放（也貴，如網(wǎng)貸之家想邦、網(wǎng)貸天眼等等）裤纹、找大V合作幫忙推廣，利用他們的粉絲進行傳播丧没，費用不知因為沒做過鹰椒，不過估計也不便宜，總之骂铁，硬廣就是要求足夠壕４盗恪！
4拉庵、引爆點：能產(chǎn)生快速傳播效應(yīng)的都是那些能抓眼球的東西灿椅，比如以輿論來制造爆點，或者以八卦為背景钞支，還有就是事件營銷茫蛹，如新世相的“4小時逃離北上廣”和近期的丟書計劃。能夠做好事件營銷確實能夠吸引大量用戶烁挟。
5婴洼、定向邀請：這個手段的前提條件是針對較成熟的產(chǎn)品、擁有良好的用戶體驗撼嗓、已經(jīng)樹立了獨特的品牌理念柬采，如果不滿足這三個條件你很難邀請到體驗者，即使能夠邀請的來也是留不住用戶的且警。賦予產(chǎn)品不同的價值粉捻，然后邀請目標用戶使用，讓用戶注入自身情感斑芜，自愿成為產(chǎn)品的擁護者肩刃，宣傳者。要切記種子用戶的質(zhì)量比數(shù)量重要杏头。
二盈包、早期普通用戶：當(dāng)你的產(chǎn)品上線后,普通用戶就會逐步的進入，普通用戶的加入醇王，更多的是因為這里有歸屬感,有他想獲取的服務(wù),知識等呢燥。早期用戶的運營可從兩個方面著手：
1、從種子用戶入手寓娩，建立品牌理念疮茄，讓用戶有一種自己見證了它的成長的使命感滥朱。當(dāng)然用戶運營離不開的是獎勵機制，所謂的無利不起早力试，在我大天朝體現(xiàn)的是淋漓盡致，你要用戶幫助推動產(chǎn)品必須說明他們能獲得什么獎勵排嫌，當(dāng)然錢是最實在的也是最有效的畸裳，但別單一用錢解決，比如還可以考慮給名譽給等級給特權(quán)等淳地；
2怖糊、增強用戶互動：可以設(shè)置一些小關(guān)卡、小游戲颇象、小活動伍伤，反正就是能讓你樂不思蜀最好了。
三遣钳、晚期用戶：這個階段的用戶就是你產(chǎn)品的重度或者說高頻度使用者了扰魂，比前兩階段用戶更具有大眾化思維，他們更容易對產(chǎn)品產(chǎn)生疲勞蕴茴，進而會轉(zhuǎn)移劝评，這個時候就要思考怎么留住他們。
首先倦淀，如果錢夠的話蒋畜，直觀的硬廣還是必要的，就是要達到洗腦洗眼睛的目的撞叽，傳達出“我依然活的很好而且將活的更好姻成，我會一直帶你賺錢帶你飛”的信念，你別拋棄我愿棋；其次科展，這個階段，用戶群體龐大初斑，導(dǎo)致追求不同感受的用戶出現(xiàn)辛润，用戶需求開始增多，此時需要產(chǎn)品见秤，服務(wù)多元化砂竖，擴展寬度，增加覆蓋面鹃答；最后乎澄，要將這類用戶融合起來，此時就涉及到社群運營了测摔，建立一個新圈子置济，依然要讓他們交流解恰，一個有粘合度的社交圈，比任何獎勵都
容易留住用戶浙于，還是那句話护盈，因為他們在這里有歸屬感，誰會嫌棄家庭和家人呢羞酗？
最后要說的是腐宋，怎么對用戶分類，不太會有一個固定的模式或者方法來通用檀轨。這個具體到某個具體產(chǎn)品的用戶分類時胸竞，首先明確你的分類目的，分完類之后你需要怎么留住他們并創(chuàng)造價值参萄。當(dāng)能夠從用戶分類中得到明確的產(chǎn)品用戶群和產(chǎn)品定位時卫枝，說明該分類就基本有效了。
