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首先,學習了現(xiàn)場管理的作用赵辕,意義及核心法則既绩;現(xiàn)場管理的內(nèi)容是維護秩序,執(zhí)行流程和促進營銷还惠;? 其次饲握,學習了現(xiàn)場管理物的內(nèi)容,方法和技巧蚕键,現(xiàn)場物的管理包括環(huán)境救欧,6s,設備嚎幸,各功能區(qū)等颜矿;再次,學習了現(xiàn)場人的管理團隊的內(nèi)容嫉晶,方法和技巧骑疆,包括客戶情緒管理、團隊崗位聯(lián)動管理替废,自我管理箍铭;再次學習了現(xiàn)場管理事的管理的內(nèi)容,方法和技巧椎镣,包括現(xiàn)場維護诈火,行為督導,服務提升状答,排隊管理冷守,二次分流,客戶投訴處理惊科;最后講了現(xiàn)場營銷氛圍營造的技巧和工具拍摇。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 今天最大的收獲是掌握了現(xiàn)場站位三角及及時補位的藝術,結合風險管控講現(xiàn)場管理的技巧馆截,現(xiàn)場服務提升中創(chuàng)造營銷機會以及智能化網(wǎng)點的有序客戶分流充活,排隊管理及二次巡視的技巧。再次感謝春蓉老師大量網(wǎng)點輔導中的用心總結及歸納整理蜡娶,出口成章混卵,專業(yè)高效幫助網(wǎng)點促產(chǎn)能,專業(yè)來自于一線的網(wǎng)點輔導窖张,以客戶為中心提升網(wǎng)點大堂服務幕随,優(yōu)質(zhì)服務中實現(xiàn)網(wǎng)點,客戶宿接,員工和咨詢師的共贏合陵!? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?