當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)蹭劈，我們每個(gè)人都有這樣的傾向：去責(zé)怪我們身邊的人或事。而有些組織則會(huì)把這種傾向提升為命令，說(shuō)：你們必須找到問(wèn)題的外部責(zé)任方特纤，這是個(gè)原則。于是市場(chǎng)部責(zé)怪生產(chǎn)部門(mén)：我們一直不能完成銷(xiāo)售指標(biāo)的原因是產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力侥加。而生產(chǎn)部門(mén)又責(zé)怪設(shè)計(jì)工程部門(mén)捧存。設(shè)計(jì)部門(mén)再責(zé)怪市場(chǎng)部門(mén)，說(shuō)：“如果他們停止干擾我們的設(shè)計(jì)，讓我們真正發(fā)揮出設(shè)計(jì)產(chǎn)品的水平昔穴，那我們就能成為業(yè)界領(lǐng)袖”镰官。
曾經(jīng)有一家做預(yù)警的系統(tǒng)集成商，它是國(guó)內(nèi)預(yù)警領(lǐng)域最大的權(quán)威吗货。曾經(jīng)這家公司利用其業(yè)界權(quán)威以及頂級(jí)機(jī)構(gòu)的支持泳唠，在短短幾年的時(shí)間發(fā)展快速，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升宙搬。然而隨著市場(chǎng)加劇笨腥，公司出現(xiàn)瓶頸，很多人都將這些問(wèn)題歸咎于外部競(jìng)爭(zhēng)勇垛。于是脖母，公司開(kāi)始做進(jìn)一步的業(yè)務(wù)公關(guān)，然而這些措施并沒(méi)有挽回公司日益虧損的局面窥摄，也咩有糾正公司的核心問(wèn)題镶奉，那就是服務(wù)質(zhì)量愈來(lái)愈差。
當(dāng)我們只關(guān)注自己時(shí)崭放，我們無(wú)法看清自己的行為在超越自己職位邊界范圍之外的影響哨苛。而當(dāng)我們的行為所產(chǎn)生的影響回過(guò)頭來(lái)傷害我們自己時(shí)，我們會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為這些問(wèn)題是外部造成的币砂。就好像被自己的影子追著建峭，我們無(wú)法擺脫這些問(wèn)題的困擾。
敵人在外部幾乎從來(lái)都不是故事的全部。因?yàn)橄到y(tǒng)開(kāi)放的椿浓，內(nèi)部與外部都處于同一系統(tǒng)中胜蛉，正是這種天然的認(rèn)知，阻礙我們發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力边锁。我們唯有打破這種學(xué)習(xí)障礙，才能從內(nèi)部找到關(guān)鍵的杠桿點(diǎn)波岛，來(lái)有效的解決跨越內(nèi)部與外部界限的系統(tǒng)性問(wèn)題茅坛。
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