很多小伙伴看到標(biāo)題后會(huì)感到困惑：交互設(shè)計(jì)師也要懂用戶研究凌停？答案當(dāng)然是肯定的粱年。
最近在讀《交互設(shè)計(jì)的用戶研究踐行之路》一書，讓我對(duì)用戶研究有了更深一步的理解罚拟，交互設(shè)計(jì)的專業(yè)能力也有了進(jìn)一步提升台诗，總結(jié)此文與大家共享。
一赐俗、用戶研究對(duì)交互設(shè)計(jì)師的重要性
1拉队、用戶研究幫助你更好的了解用戶
交互設(shè)計(jì)師是連接產(chǎn)品與用戶的橋梁。我們以用戶的視角來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品阻逮，把抽象的概念轉(zhuǎn)變成可落地的設(shè)計(jì)方案粱快。如何讓用戶覺得好用、愛用叔扼？設(shè)計(jì)師就需要掌握一定的用戶研究理論事哭。用戶研究能夠幫助我們了解用戶，了解他們的基本屬性瓜富、行為鳍咱、習(xí)慣偏好等諸多信息，幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更符合用戶心智模型的產(chǎn)品与柑。
2谤辜、用戶研究為設(shè)計(jì)提供更佳的解決方案
工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題：評(píng)審時(shí)兩個(gè)方案都不錯(cuò)价捧，該選擇哪個(gè)上線丑念？小伙伴質(zhì)疑你為什么要這樣設(shè)計(jì)？設(shè)計(jì)方案的可行性如何……等等结蟋。
具備一定用戶研究思維的設(shè)計(jì)師脯倚，能夠根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜度在設(shè)計(jì)前挑選合適的用戶研究方法，為設(shè)計(jì)提供更佳的解決方案椎眯。
3挠将、用戶研究能夠驅(qū)動(dòng)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)
你的設(shè)計(jì)上線后就大功告成了嗎胳岂？如何衡量我們?cè)O(shè)計(jì)方案的好壞呢编整？
運(yùn)用一些用戶研究方法舔稀，在設(shè)計(jì)后進(jìn)行驗(yàn)證，能夠幫助我們對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量做出明確的判斷掌测。關(guān)注設(shè)計(jì)后的數(shù)據(jù)和優(yōu)化方法内贮，能夠?yàn)楫a(chǎn)品的后續(xù)優(yōu)化迭代做鋪墊」可以說(shuō)用戶研究是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好方法夜郁，并且能夠提升我們的設(shè)計(jì)能力和質(zhì)量。
二粘勒、用戶研究在項(xiàng)目中的運(yùn)用
一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目由多個(gè)階段組成竞端，每個(gè)階段運(yùn)用的用研方式也會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。
·需求分析&產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段
通常一個(gè)從0-1的項(xiàng)目庙睡，設(shè)計(jì)師需要考慮到方方面面事富。此階段，可能會(huì)運(yùn)用問(wèn)卷乘陪、訪談统台、用戶畫像、行業(yè)數(shù)據(jù)分析啡邑、競(jìng)品分析等諸多方法來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶的需求贱勃、痛點(diǎn)，理解業(yè)務(wù)需求谤逼，權(quán)衡用戶和業(yè)務(wù)需求贵扰，確定產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)行產(chǎn)品邏輯梳理流部，并產(chǎn)出交互設(shè)計(jì)方案戚绕。
·視覺設(shè)計(jì)階段
不同的色彩、質(zhì)感和形狀都代表了不同的情緒感受贵涵，在此階段列肢，通過(guò)情緒板的調(diào)研，能夠發(fā)現(xiàn)用戶潛意識(shí)中對(duì)這些特點(diǎn)的定位和認(rèn)知宾茂，從而在視覺層面定義設(shè)計(jì)元素瓷马，并最終產(chǎn)出視覺方案和頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)范。
·上線分析階段
任何產(chǎn)品跨晴，上線并不是項(xiàng)目的結(jié)束而是開始欧聘。產(chǎn)品上線后，需要及時(shí)了解用戶反饋端盆，進(jìn)行上線后的數(shù)據(jù)收集與分析怀骤，為接下來(lái)的優(yōu)化與迭代收集資料费封、明確方向。
可以看出蒋伦，用戶研究貫穿了整個(gè)項(xiàng)目弓摘，根據(jù)需求和目的的不同，選擇合適的方法痕届，幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化韧献。
三、常用的用戶研究方法
在學(xué)習(xí)用戶研究之前研叫，我們可以先了解“定性研究”與“定量研究”兩個(gè)概念锤窑。定量研究以量化的數(shù)據(jù)解釋現(xiàn)象，因此更理性嚷炉、更客觀渊啰，而定性研究以一些用戶的觀點(diǎn)和行為來(lái)解釋現(xiàn)象，因此更感性申屹、更主觀绘证。二者在表現(xiàn)形式、應(yīng)用場(chǎng)景和研究方式上都有一定的差異独柑，且各自具有優(yōu)劣勢(shì)迈窟。
日常設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師需要了解以下用戶研究方法：?jiǎn)柧砑烧ぁ⒃L談车酣、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、可用性測(cè)試索绪、數(shù)據(jù)分析湖员、情緒板、卡片分類瑞驱、用戶畫像等娘摔。
1、問(wèn)卷調(diào)研
問(wèn)卷調(diào)研是指通過(guò)擬定一系列問(wèn)題唤反，在一定范圍內(nèi)發(fā)放并回收凳寺，統(tǒng)計(jì)用戶反饋信息的方法。通過(guò)問(wèn)卷可以獲知用戶的態(tài)度與觀點(diǎn)彤侍，分析用戶人群的習(xí)慣與特征肠缨。
一份合理的問(wèn)卷通常要注意以下10條原則：
（1）問(wèn)題設(shè)計(jì)需要注意一問(wèn)一事；
（2）避免答非所問(wèn)盏阶，選項(xiàng)與問(wèn)題應(yīng)相符晒奕；
（3）提問(wèn)要具體，避免籠統(tǒng)與抽象；
（4）提問(wèn)方式要精簡(jiǎn)脑慧，避免使用否定詞提問(wèn)魄眉；
（5）答案設(shè)計(jì)要嚴(yán)謹(jǐn)，考慮選項(xiàng)的窮盡性闷袒；
（6）避免帶有指向性的提問(wèn)方式坑律；
（7）問(wèn)題按相似、相近排列霜运，封閉題優(yōu)先于開放題脾歇，從簡(jiǎn)到難蒋腮；
（8）指定人群的問(wèn)卷淘捡，樣本篩選類問(wèn)題優(yōu)先；
（9）隨機(jī)顯示答題項(xiàng)池摧，讓每個(gè)選項(xiàng)都公平展示焦除；
（10）測(cè)偽題的運(yùn)用，可以提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性
2作彤、用戶訪談
訪談是用戶研究中最常用的方法膘魄，對(duì)研究員的要求也非常高。我們需要在訪談中盡量讓用戶多說(shuō)話竭讳，引導(dǎo)用戶把自己內(nèi)心的真實(shí)需求說(shuō)出來(lái)创葡。需要實(shí)時(shí)觀察、了解用戶的內(nèi)心绢慢。
用戶訪談?dòng)腥齻€(gè)重要的階段：訪談前灿渴，需要進(jìn)行充分準(zhǔn)備；訪談期間胰舆，需要主持人注意訪談的技巧骚露，并由記錄員做好記錄工作；訪談后缚窿，對(duì)訪談的內(nèi)容進(jìn)行分析與提煉棘幸。
一次訪談的成功與否，很大程度上取決于訪談技巧和記錄工作倦零。書中作者提煉了以下幾點(diǎn)技巧：
（1）提問(wèn)順序要從總體到局部误续；
（2）像聊天一樣交流；
（3）當(dāng)受訪者猶豫不決時(shí)給予適當(dāng)鼓勵(lì)扫茅；
（4）觀察受訪者的微表情與肢體語(yǔ)言蹋嵌，適時(shí)追問(wèn)；
（5）調(diào)整提問(wèn)方式诞帐，讓受訪者以自己的角度來(lái)表述現(xiàn)象欣尼；
（6）開放式提問(wèn)要避免過(guò)于開放；
（7）避免使用固定句式提問(wèn)；
（8）適時(shí)回應(yīng)但不打斷受訪者愕鼓；
（9）適當(dāng)調(diào)整問(wèn)題的順序钙态。
3、用戶畫像
用戶畫像分2種：persona 和 user profile菇晃。前者更多的運(yùn)用在產(chǎn)品優(yōu)化層面册倒，而后者更多使用在投放、運(yùn)營(yíng)磺送、推薦等層面驻子，是一種通過(guò)定量的方式生成的用戶標(biāo)簽系統(tǒng)。
（1）用戶畫像persona的定義
它是真實(shí)用戶的虛擬代表估灿，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型崇呵。
在用戶畫像的定義中有幾個(gè)重點(diǎn)：
①必須是從真實(shí)用戶中產(chǎn)生，不是拍腦袋或者想想決定的馅袁；
②建立在真實(shí)數(shù)據(jù)之上域慷，使用定性或定量的方法進(jìn)行分析和提煉；
③目標(biāo)用戶模型汗销。
（2）用戶畫像的作用
用戶畫像對(duì)于產(chǎn)品的推薦和溝通有著非常巨大的作用：
①讓項(xiàng)目成員進(jìn)行角色切換思考犹褒，而這個(gè)思考是有依據(jù)的；
②讓你的產(chǎn)品更為聚焦弛针；
③減少了溝通中的障礙叠骑，使團(tuán)隊(duì)努力和奮進(jìn)的目標(biāo)變得更統(tǒng)一。
（3）用戶畫像的構(gòu)成
一個(gè)相對(duì)比較齊全的用戶畫像構(gòu)成有優(yōu)先級(jí)削茁、姓名宙枷、照片、語(yǔ)錄付材、基本屬性朦拖、行業(yè)信息、行為描述厌衔、用戶目標(biāo)或用戶故事璧帝、使用習(xí)慣、影響者和影響環(huán)境富寿、差異提煉睬隶。除此之外，還有一些宗教信仰页徐、特殊習(xí)慣等苏潜。
用戶畫像中還有一個(gè)概念叫顆粒度。顆粒度越細(xì)变勇，你對(duì)于用戶的了解越立體恤左，顆粒度粗贴唇，你對(duì)于他的細(xì)節(jié)未必知道那么多，但是對(duì)于他的宏觀屬性還是會(huì)有所了解飞袋。只要在方向正確的情況下戳气，無(wú)論顆粒度粗細(xì)，都會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有很大幫助巧鸭。因此在做用戶畫像時(shí)要挑選適合我們的顆粒度瓶您。
4、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析并不是僅僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才有纲仍，傳統(tǒng)行業(yè)很早就已經(jīng)在運(yùn)用這個(gè)方法呀袱，只是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代把數(shù)據(jù)分析的重要性更為強(qiáng)化了。對(duì)于身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)郑叠，缺少了數(shù)據(jù)分析夜赵，就像缺少了眼睛一樣沒有方向。
（1）數(shù)據(jù)分析的作用
主要有3個(gè)：記錄锻拘、了解和預(yù)測(cè)油吭。
（2）常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)
瀏覽量PV、獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)UV署拟、訪問(wèn)量Visits、退出率Exit Rate 和 跳出率Bounce Rate歌豺、回訪率Revisit Rate推穷、停留時(shí)間、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率CTR类咧、訪問(wèn)深度轉(zhuǎn)化率DV Rate馒铃、訂單轉(zhuǎn)化率、新增用戶數(shù)痕惋、日活Daily Active User 和 月活Month Active User区宇、用戶留存率等。
（3）數(shù)據(jù)分析常用的3種方法
A/B測(cè)試值戳、前后版對(duì)比和第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)比议谷。它們各有好處和側(cè)重點(diǎn)
書中作者通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中提煉出了很多有價(jià)值的結(jié)論：
（1）不管是交互設(shè)計(jì)還是視覺設(shè)計(jì)堕虹，都要考慮到周邊的場(chǎng)景卧晓；
（2）設(shè)計(jì)需要了解用戶的度。度是幅度和范圍赴捞；
（3）不要分散用戶關(guān)注的聚焦點(diǎn)逼裆。在你希望用戶點(diǎn)擊時(shí)，并不適合放過(guò)多的選擇赦政；
（4）做減法時(shí)別去掉主體胜宇；
（5）改版效果差需要分析具體原因；
（6）傳達(dá)清楚你可以為用戶帶來(lái)的直接好處；
（7）數(shù)據(jù)分析角度的不同桐愉，決定了完全不同的結(jié)論封寞；
（8）設(shè)計(jì)應(yīng)該在合適的場(chǎng)景做合適的事；
（9）巧妙的“包裝”可以帶來(lái)更好的效果仅财；
（10）“送”的最終目的是帶來(lái)轉(zhuǎn)化狈究；
（11）養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)思維非常重要。
我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中盏求，要善于挑選合適的方法抖锥，適當(dāng)搭配運(yùn)用，將定量與定性研究結(jié)合起來(lái)碎罚。增加了定量的定性研究磅废，結(jié)論才能更全面，更具有代表性荆烈。增加了定性的定量研究拯勉，則能更加深入的了解數(shù)據(jù)背后的真實(shí)原因。多種研究方式組合運(yùn)用憔购，才能最大化發(fā)揮用戶研究的價(jià)值宫峦，才能深入挖掘產(chǎn)品的核心需求與用戶訴求，并相互驗(yàn)證結(jié)論的真實(shí)性和有效性玫鸟。
以上是我閱讀書籍后的一些感悟和總結(jié)导绷。擁有一定的用戶研究思維和掌握用研方法，已是大勢(shì)所趨屎飘。小伙伴們快快學(xué)習(xí)起來(lái)吧妥曲！
