十行采集：
1.危機(jī)處理的第一要?jiǎng)?wù)结借，不是解決問(wèn)題身冬，而是控制事態(tài)衅胀，不是追求最佳效果，而是避免最壞結(jié)局酥筝。
2.危機(jī)處理失控最常見(jiàn)的因素就是領(lǐng)導(dǎo)者缺位滚躯，有兩個(gè)原因：第一是躲避，事關(guān)重大嘿歌，情況不清掸掏，躲起來(lái)不做決策；第二個(gè)是錯(cuò)位宙帝，不在領(lǐng)導(dǎo)位置上丧凤。
3.面對(duì)危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者：第一茄唐，要站出來(lái)息裸，讓別人看見(jiàn)你蝇更，有利于你控制局面；第二呼盆，要進(jìn)入核心指揮位置年扩，真正的屬于你的位置，有利于你調(diào)動(dòng)資源访圃，展開救助厨幻。
4.控制事態(tài)一定要掌控信息，掌控信息是最難的腿时，信息失控往往意味著事態(tài)失控况脆。掌控信息，是要主導(dǎo)它批糟、引導(dǎo)它格了；而不是跟隨信息，對(duì)它妥協(xié)徽鼎。
5.今天信息傳播的速度盛末，就是危機(jī)蔓延的速度。信息傳播的空前加速使單一危機(jī)發(fā)展為復(fù)合危機(jī)否淤，經(jīng)濟(jì)危機(jī)演變?yōu)檎挝C(jī)悄但，局部危機(jī)引發(fā)全局性危機(jī)，地區(qū)性危機(jī)轉(zhuǎn)化為跨地區(qū)危機(jī)石抡，這是信息時(shí)代危機(jī)衍生的重要特點(diǎn)檐嚣。
6.不管你愿不愿意，人家都會(huì)參與進(jìn)來(lái)啰扛，過(guò)去民眾只知道處理的結(jié)果嚎京，今天要參與處理的進(jìn)程，這就是信息時(shí)代的特點(diǎn)侠讯。
7.積極不一定能夠控制事態(tài)挖藏，但是不積極肯定會(huì)讓危機(jī)處理進(jìn)入失控的狀態(tài)，因此厢漩，積極是控制危機(jī)的前提膜眠。
8.毛澤東說(shuō)：“只有當(dāng)還沒(méi)有出現(xiàn)大量的明顯的東西的時(shí)候，當(dāng)桅桿頂剛剛露出的時(shí)候溜嗜，就能看出這是要發(fā)展成為大量的普遍的東西宵膨，并能掌握住它，這才叫領(lǐng)導(dǎo)炸宵”脔铮”
9.要控制就要能預(yù)見(jiàn)，最壞的就是觀望土全，人類若不能預(yù)見(jiàn)正在發(fā)展的威脅并立即采取對(duì)抗行動(dòng)捎琐，他們也會(huì)成為命運(yùn)的玩偶会涎。
10.積極的要素：第一，能否獲得較為充分而準(zhǔn)確的情報(bào)瑞凑；第二末秃，能否制訂盡可能短時(shí)間立即執(zhí)行的預(yù)案；第三籽御，能否設(shè)計(jì)盡可能短的危機(jī)決策程序练慕。
11.危機(jī)控制能力最根本的就是危機(jī)升級(jí)能力。包括：營(yíng)造和保持己方的危機(jī)升級(jí)能力技掏；使對(duì)方失去危機(jī)升級(jí)的利益前景铃将。
12.OODA循環(huán)，是一個(gè)快速反應(yīng)哑梳、決策的鏈條劲阎，是一個(gè)正常的決策觀察、判斷涧衙、下決心哪工、行動(dòng)的程序奥此。要比對(duì)手進(jìn)行更快的OODA循環(huán)弧哎。第一，加速我方的OODA循環(huán)稚虎；第二撤嫩，阻斷對(duì)手的OODA循環(huán)。
一行精華：
危機(jī)處理的第一要?jiǎng)?wù)蠢终，是控制事態(tài)序攘。不是追求最佳效果，而是避免最壞結(jié)局寻拂。
積極是控制危機(jī)的前提程奠。
要比對(duì)手進(jìn)行更快的OODA循環(huán)。
觸動(dòng)祭钉，反思瞄沙，改變：
1.控制事態(tài)，避免情況向更壞的方向發(fā)展慌核，是領(lǐng)導(dǎo)者考慮的第一要?jiǎng)?wù)距境。這時(shí)必須果斷決絕地使用自己的權(quán)威和影響力，并使之發(fā)揮最大的效果垮卓。因此垫桂，用最短的時(shí)間，出現(xiàn)在最重要的位置粟按，讓更多人看到诬滩，就非常關(guān)鍵霹粥。
2.積極預(yù)見(jiàn)是平時(shí)應(yīng)對(duì)未來(lái)危機(jī)的正確心態(tài)，與之相反的是鴕鳥和撞鐘心態(tài)疼鸟。體現(xiàn)積極心態(tài)的具體方法蒙挑，就是演習(xí)。再細(xì)化來(lái)說(shuō)愚臀，就是預(yù)見(jiàn)各種可能的危機(jī)忆蚀，然后編制應(yīng)急預(yù)案，隨后通過(guò)紙面和操作面的不斷演練姑裂，找出并彌補(bǔ)預(yù)案中的錯(cuò)漏馋袜，縮短執(zhí)行時(shí)間。要相信舶斧，平時(shí)多花一些精力和資源欣鳖，就能在危機(jī)時(shí)少付更多代價(jià)。
