本文是三年前寫的匯報(bào)材料上截取出來的干貨，希望對(duì)您理解企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理有所幫助。
知識(shí)管理介紹
什么是知識(shí)管理
知識(shí)管理（KM）包括一系列企業(yè)內(nèi)部定義南蹂、創(chuàng)建佃乘、傳播囱井、采用新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)略和實(shí)踐。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)包括認(rèn)識(shí)趣避，可以是個(gè)人知識(shí)庞呕，以及組織中商業(yè)流程或實(shí)踐。知識(shí)管理的目的是把個(gè)人及組織得到的知識(shí)進(jìn)行有效管理，提高企業(yè)效益住练、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地啰、創(chuàng)新、分享教訓(xùn)讲逛、持續(xù)發(fā)展亏吝。
為什么要實(shí)施知識(shí)管理
-
競(jìng)爭(zhēng)
- 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快盏混，企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)蔚鸥，并利用新知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值
-
顧客導(dǎo)向
- 企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值
-
工作流動(dòng)性
- 雇員的流動(dòng)性加快如果企業(yè)不能很好地保存這些雇員所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)
-
環(huán)境不確定性
- 在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下许赃，技術(shù)更新速度加快止喷，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證
-
全球化的影響
- 全球化經(jīng)營要求企業(yè)需具有較好的溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力
知識(shí)管理的作用
- 提高組織智慧
- 提升組織記憶
-
減少重復(fù)勞動(dòng)
一個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力混聊，和將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的速度弹谁，將是他戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最終的關(guān)節(jié)優(yōu)勢(shì)〖几幔——杰克·韋爾奇
如何實(shí)施知識(shí)管理
- 把知識(shí)積累起來
- 把知識(shí)管理起來
- 把知識(shí)應(yīng)用起來
知識(shí)管理通過積累->共享->學(xué)習(xí)->再利用->創(chuàng)新->積累->…… 僵闯，不斷的重復(fù)來實(shí)現(xiàn)的。
實(shí)施知識(shí)管理的步驟
- 認(rèn)知——統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知藤滥，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義鳖粟，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀
- 規(guī)劃——通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析拙绊，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度向图，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃
- 試點(diǎn)——選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐
- 推廣和支持——知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值
- 制度化——重新定義戰(zhàn)略标沪，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組榄攀，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
知識(shí)管理在業(yè)界
- 聯(lián)想在2003年就開始啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目金句。
- 華為08年開始研發(fā)社區(qū)建設(shè)檩赢，10年成立公司層面的知識(shí)管理項(xiàng)目群，推進(jìn)公司的全面知識(shí)管理违寞。
- 西門子在上世紀(jì)90年代就開始組織和實(shí)施知識(shí)管理贞瞒。
- GE在1989年發(fā)起了“群策群力”（Work-Out）活動(dòng)，意在集中公司內(nèi)外趁曼、上下各方面的智慧军浆，培植、收集和實(shí)施好點(diǎn)子挡闰，集思廣益乒融，使員工們共享自己的知識(shí)掰盘，為公司帶來效益。
- IBM 在1995年收購lotus后赞季，將其打造成企業(yè)級(jí)通訊愧捕、協(xié)同工作及Internet/Intranet平臺(tái)。
IBM從自己的知識(shí)管理工作中受益匪淺：IBM自己統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明碟摆，截至2001年底晃财，4年累積共節(jié)約資金57億美元。
現(xiàn)狀分析
無知和無序
- 員工頭腦中的知識(shí)典蜕，沒有有效輸出形成顯性知識(shí)断盛，存在巨大的浪費(fèi)和丟失的風(fēng)險(xiǎn)
- 埋頭工作，無法及時(shí)獲取到內(nèi)外部知識(shí)愉舔，能力提升慢钢猛，效率提升難
3 .各個(gè)部門各自為戰(zhàn)，形成了一個(gè)個(gè)信息孤島轩缤，不利于組織級(jí)的知識(shí)共享和改進(jìn)
實(shí)施方案
提高認(rèn)知
- 引起高層的關(guān)注
- 組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)（有專職人員投入命迈，吸引內(nèi)部人員共建）
- 系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)管理知識(shí)
- 引入外部咨詢顧問
- 向業(yè)界學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
開展規(guī)劃
- 深入調(diào)研我司現(xiàn)狀
- 挖掘出存在的問題和痛點(diǎn)
- 識(shí)別和梳理知識(shí)庫、知識(shí)地圖
- 組建知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)
- 確定知識(shí)管理系統(tǒng)方案
- 開展迭代開發(fā)
試點(diǎn)合作
- 招募天使用戶
- 與用戶合作火的，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)
- 評(píng)估實(shí)施效果
推廣和支持
- 面向更高一級(jí)層面全面推廣
- 對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的支持
- 營造文化氛圍
制度化
- 總結(jié)和回顧
- 開展新的規(guī)劃
- 面向公司層面推廣
- 端到端的知識(shí)管理打通（銷售-研發(fā)-生產(chǎn)-用服）
知識(shí)管理系統(tǒng)方案
知識(shí)管理系統(tǒng)總體框圖
支持個(gè)人壶愤、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)維度的知識(shí)管理
知識(shí)管理系統(tǒng)功能清單
知識(shí)管理系統(tǒng)使用場(chǎng)景描述
我是愛崗敬業(yè)的員工，我在知識(shí)管理系統(tǒng)上能得到什么馏鹤？
聽起來還不錯(cuò)征椒，那對(duì)于部門來說，這個(gè)系統(tǒng)有什么作用湃累。
