From：Facebook增長團隊的Alex Schultz
增長策略執(zhí)行之前要先確定產品是否有價值启涯，而產品有價值的觀察指標就是用戶存留率。如下圖所示：
藍色的曲線是用戶存留率恃轩，紅色的曲線是用戶活躍天數(shù)的分布逝嚎。如果用戶存留率沒有出現(xiàn)一條和X軸平行的曲線，那么說明產品留不住人详恼，這個時候應該將所有精力放在優(yōu)化產品的用戶價值和用戶體驗上补君，而不是開始進行啟動增長策略。
好的存留率應該高于多少昧互？5%挽铁？
如果產品的存留率已經統(tǒng)計出來了，那么多大才能說明問題呢敞掘？看絕對值是沒有意義的叽掘，需要看相對值，因為用戶產品的價值是(新體驗-舊體驗)-換用成本玖雁。這個問題需要思考如下2點：
- 找標尺更扁，也就是競爭對手；
- 估算對方的用戶存留率赫冬，然后看自己在行業(yè)中所處的位置浓镜；
這個方法的核心在于如何估算競爭對手的用戶存留率，這樣的數(shù)據(jù)一般都是核心商業(yè)機密劲厌，往往需要自己估算膛薛。下面舉一個例子，如何估算微信的用戶存留率：
騰訊官方公布的的微信月活躍和日活躍用戶分別是8億(2016年1季度同比增長39%)和6億左右(2015年10月份)补鼻，那么微信的用戶月存留大概可以估算出來哄啄，估計為83%雅任。這個數(shù)字肯定不準確，因為公布數(shù)據(jù)的口徑可能不統(tǒng)一咨跌，換算過程可能也不合理沪么，但是足以提供了大概參考。根據(jù)實際身邊的用戶體驗參考糾正锌半，微信的月存留可能會達到90%以上禽车。
不同應用類型的產品留存率差異會比較大，因此要找到同類型的舊體驗進行對標分析才有意義拳喻。
如何增長哭当？
當增長的時機已到時，那么就可以啟動增長計劃了冗澈。啟動增長的首要任務是找到最重要的指標钦勘，公司所有人都圍繞這個指標開展工作。針對新用戶設計用戶注冊流程制造Magic Moment(第一印象)亚亲，第一印象會很大程度影響用戶的轉化率彻采。然后利用同期用戶分析優(yōu)化存留率，在利用同期用戶分析的時候特別需要關注流失用戶和冒泡黨捌归，優(yōu)化非核心用戶的用戶體驗肛响，從而不斷提高存留率。
1. 北極星指標
通過北極星指標提高團隊的凝聚力和向心力惜索。
- Facebook第一個提出來關注月活躍用戶特笋，而不是注冊用戶。
- What Apps關注的是日消息發(fā)送數(shù)量巾兆，因為如果用戶每天只發(fā)送一條消息猎物，那么What Apps就不能成功。
- Airbnb關注的是每天的入住數(shù)角塑，Airbnb一直再和全球最大的連鎖酒店競爭這個指標蔫磨。
- Ebay關注的是GMV，第三方電子商務平臺就是把東西賣出去圃伶。
2. Magic Moment
通過設計magic moment提高新用戶的存留堤如。
- Facebook第一次看到好朋友發(fā)的狀態(tài)。
- What apps第一次免費給好朋友發(fā)送和收到消息窒朋。
- Airbnb第一次住進夢寐以求的房子搀罢。
- Ebay第一次把商品賣出去。
3. 關注流失用戶和潛水用戶
優(yōu)化效果的時候關注核心用戶炼邀，但是增長用戶的時候反而需要關注的是流失用戶和潛水用戶魄揉，提高他們的活躍度就可以提高“公司創(chuàng)造的business大小”，從而提高產品的商業(yè)價值拭宁。
- Facebook的最有效策略之一就是給每個用戶找到他認識的十個朋友洛退，大大的提高了流失用戶和潛水用戶的活躍度。
增長策略
增長策略其實也是擴張策略和營銷策略杰标，目的是為了讓產品觸達更多用戶并且將他們轉化為產品的忠實用戶兵怯。
1. 國際化
打破障礙是擴張的唯一方法，國際化就需要打破語言障礙腔剂。Facebook通過建立了一個可擴展的翻譯平臺攻克了所有的語言媒区，也取得了意想不到的效果。
2. 病毒式營銷
在《如何創(chuàng)業(yè)》從0到1到N的創(chuàng)建一個產品里面有介紹掸犬。病毒式營銷方法是設計一個推薦機制袜漩，讓產品用戶將產品推薦給其他非產品用戶。而設計病毒式營銷的推薦流程時湾碎，需要考慮如下幾點：
- 一次傳播的觸達人數(shù)(payload)
- 傳播的次數(shù)(frequency)
- 用戶轉化(cvr)
病毒式營銷的前提是payload*frequency*cvr>1宙攻，歷史上的成功例子有hotmail，paypal介褥。因為微信有足夠的payload座掘，所以微信朋友圈往往成為國內公司病毒式營銷的首選場景。
3. SEO
搜索關鍵詞優(yōu)化柔滔，不展開介紹溢陪。
4. Notification
通知功能的使用也很有講究，結合Magic Moment使用睛廊，比如Facebook上用戶很少的時候形真，朋友見的互動多通知，但是當朋友很多的時候就不要都通知了超全，需要把握好“度”咆霜。
