出聲思考（Think Aloud）：也譯為發(fā)聲思考烈疚，指的是在測試中讓用戶說出他們內(nèi)心的思考過程，如為什么點這個按鈕/期望會發(fā)生什么/針對產(chǎn)品的反應(yīng)所表達的態(tài)度等留攒。
大概一個月以前我完成了自己的第一次可用性測試煤惩，我也要求參與者在測試中進行出聲思考。測試的結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些可用性問題炼邀，但同時也拋給了我自己一些問題魄揉。其中我最難以忘懷的是：如何讓用戶進行出聲思考？
這些參與測試的用戶都是心理學研究生拭宁，在學習和工作中都或多或少對出聲思考有所了解洛退。但即使這樣，他們的‘出聲’對測試發(fā)現(xiàn)并沒有提供太多的幫助杰标。很多時候兵怯，他們會集中于操作而陷入‘沉默’，以至于我不得不持續(xù)提醒他們保持‘出聲’在旱。
盡管主要的原因在于我自身的經(jīng)驗不足摇零，但事實上這可能是一個普遍的問題推掸。Jimmy Breck-McKye 在Stack Exchange上提出這個問題：如何指導用戶進行理想的出聲思考桶蝎？
用戶很善于給我一些并不需要的評論驻仅，比如他們是否喜歡這個顏色、哪些功能他們認為別的用戶會難以理解及他們會怎么重命名某些標簽登渣。他們會在某些事情上滔滔不絕：為什么討厭紫色噪服、為什么藍綠色讓產(chǎn)品看起來‘有教養(yǎng)’等等。他們將整個用戶測試當作了一場‘意見收集會議’胜茧，但他們沒有在進行真正的‘出聲思考’粘优。
真正的問題： 我比較贊成其中的一個評論：問題的原因在于人們很難經(jīng)常關(guān)注自身的行為反應(yīng)并通過語言表達出來，尤其是在完成特定任務(wù)的時候呻顽。對于現(xiàn)在的用戶來說雹顺，很多操作行為已經(jīng)被自動化以至于不需要進行意志方面的努力，他們可能只是進行習慣化的操作而并不了解為什么他們會這么做廊遍。
所以嬉愧，如何指導用戶進行出聲思考？
1. 讓用戶成為老師 ?Thales Pereira在其回答中提供了一個非常創(chuàng)意的解決方案：在用戶邊上放一只塑料鴨子喉前，告知用戶鴨子的姓名没酣，并說：“你看，鴨子Frank有一點兒不聰明卵迂。他不知道怎么使用這個產(chǎn)品裕便，所以我需要教他怎么做。但是作為一個技術(shù)人員见咒，我真的很不擅長用生活化的語言來解釋這個產(chǎn)品的原理偿衰。”在這里论颅，如果是老用戶哎垦，你可以說‘希望你能夠幫我教導他如何使用這個產(chǎn)品’，而對于新用戶恃疯，則是‘希望你能和他一起探索這個產(chǎn)品怎么使用/這個任務(wù)怎么完成’漏设。
2. 示例演示 ?Jakob Nielsen建議在進行測試前給用戶觀看一段視頻，視頻中會演示出一段理想的出聲思考是怎么樣的今妄。讓不熟悉出聲思考的人們有一個明顯的模仿及參考標準郑口。Nielsen的文章中還包括了在錄制演示視頻時應(yīng)該注意的一些問題，如不要超過1分鐘盾鳞、不要與要測試的產(chǎn)品/任務(wù)重復犬性、視頻中的‘用戶’應(yīng)該進行哪些出聲思考等。
3. 在測試前/后明確問題 ?Andrew Martin給出了一個更實際的答案腾仅。在用戶進行任務(wù)前強調(diào)需要他們在進行思考的一系列問題乒裆，并盡可能的用語言表達出來。而在測試過程中推励，如果用戶表現(xiàn)沉默和停頓鹤耍，直接詢問‘你現(xiàn)在在想什么’肉迫。如果這些都效應(yīng)不大的話，也有人建議在測試后與用戶一起回顧他的測試視頻并詢問這些問題稿黄。
PS. 如果你知道更多的技巧喊衫，請一定告訴我，拜托拜托８伺隆Ｗ骞骸！
拓展閱讀：
The Origins and Evolution of Thinking Aloud 中對出聲思考的歷史陵珍、發(fā)展和應(yīng)用做了詳細的介紹寝杖。
How to Get Better Think-Aloud Feedback during Remote Testing 中介紹了如何在遠程測試中更為有效地獲得出聲思考的結(jié)果。
