此書的參考性很強(qiáng)，尤其當(dāng)我們恰好遇到所提到的情況锄列，在對(duì)如何應(yīng)對(duì)加以思考時(shí)，此書的方法是很好的向?qū)Ч哂啤H以此篇邻邮，作為《好好說(shuō)話》的要點(diǎn)整理。
引言摘句：
一直以來(lái)克婶，我們以聽話的方式被教育饶囚，卻又以說(shuō)話的方式被考核。
說(shuō)話體系——“五維話術(shù)體系”：溝通鸠补、說(shuō)服萝风、談判、演講紫岩、辯論规惰。
說(shuō)話是權(quán)利的游戲。
演講：權(quán)利的形成（吸引泉蝌、聚焦與引導(dǎo)）偏重“表現(xiàn)”
溝通：權(quán)利的流動(dòng)（避免沖撞與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向） 偏重“理解”
說(shuō)服：權(quán)利在對(duì)方（無(wú)權(quán)的一方要改變有權(quán)的一方）
談判：權(quán)利在雙方（雙方要合作歇万，才能解決問(wèn)題） 偏重“協(xié)調(diào)”
辯論：權(quán)利在他方（雙方無(wú)權(quán)決定勝負(fù)，通常由中立第三方裁決） 偏重“捍衛(wèi)”
說(shuō)話術(shù)是全息的勋陪，即它們是息息相關(guān)贪磺、環(huán)環(huán)相扣的。其中诅愚，溝通是話術(shù)之本寒锚，也是我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人會(huì)不會(huì)說(shuō)話的最核心內(nèi)涵。
溝通
一违孝、工具性溝通
1.及時(shí)有效地傳達(dá)信息
（1）為自己贏得表達(dá)的時(shí)間
誤區(qū)：沒(méi)時(shí)間刹前？說(shuō)快點(diǎn)！
訣竅：（買時(shí)間策略）制造意外雌桑，引發(fā)好奇喇喉，回應(yīng)主題。
適用場(chǎng)合：只能用于對(duì)方不給你時(shí)間校坑，而非情勢(shì)不給你時(shí)間的情況拣技。夠膽買時(shí)間千诬，就得有底氣用好買來(lái)的時(shí)間。
常用句型：
“請(qǐng)給我一分鐘好嗎膏斤？保證不耽誤你時(shí)間徐绑》杼叮”
”關(guān)于這件事绒障，如果您不給我時(shí)間解釋继找，那就是逼著我說(shuō)謊話了∠蔚В“
”這事很復(fù)雜，你想知道詳情嗎俺抽？“
（2）傳遞壞消息的分寸與技巧
誤區(qū)：怕被罵敞映，所以言行失當(dāng)。如：因?yàn)橐憩F(xiàn)出感同身受磷斧，反而讓自己受牽連振愿，成為被指責(zé)的對(duì)象；混淆”善意“和”愧疚“這兩種情緒弛饭，表達(dá)善意時(shí)混雜愧疚容易被誤會(huì)冕末；除了安慰，還出謀劃策侣颂，試圖幫對(duì)方解決整個(gè)問(wèn)題档桃，引火上身。
訣竅：專業(yè)憔晒，展示出中立姿態(tài)藻肄，不過(guò)分親熱，又不過(guò)分冷漠拒担；善意嘹屯，強(qiáng)調(diào)”同理心“，與愧疚區(qū)別从撼；陪伴州弟，陪伴但不主動(dòng)安慰。
適用情況：壞事并非由你造成低零，你只是消息的傳遞者呆馁。
常用句型：
”我來(lái)說(shuō)明一下，事情是這樣的......“
”我很遺憾毁兆，情況并不樂(lè)觀......“
"有任何疑問(wèn)你都可以問(wèn)我浙滤，我會(huì)告訴你我所知道的一切信息。"
2.迅速真誠(chéng)地營(yíng)造關(guān)系
（1）破解初次見面的尷尬
誤區(qū)：沒(méi)話題气堕？聊隱私
訣竅：聊名字（陌生人相遇一開口都是請(qǐng)教姓名纺腊，繼續(xù)問(wèn)可表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的興趣）
適用情況：針對(duì)萍水相逢畔咧、未打算深交的陌生人之間，用于填補(bǔ)社交空白時(shí)用的揖膜。
常用句型：
”你這名字很少見誓沸，別人應(yīng)該一聽就很難忘吧？老師點(diǎn)名的時(shí)候是不是總逃不掉壹粟？“
”您父母應(yīng)該很有文化拜隧，才會(huì)取這樣的一個(gè)寓意深長(zhǎng)的名字〕孟桑“
”哈哈洪添，您這個(gè)名字，是不是常被人讀錯(cuò)雀费？“
（2）聊八卦拉近距離
誤區(qū)：聊天干奢，完全不能涉及私生活。
訣竅：不給對(duì)方施加壓力盏袄。（注意：不要索取信息忿峻，而是分享態(tài)度；拋磚引玉辕羽，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}逛尚；把問(wèn)題拋給在場(chǎng)所有人，而不是特意面向某個(gè)人）
使用注意：自我揭短不是說(shuō)謊話刁愿，也不是抱怨黑低。
常用句型：
“唉，我現(xiàn)在覺(jué)得找工作好像還是找自己有興趣的最重要酌毡，你覺(jué)得呢克握？”
“你喜歡目前的工作嗎？”
3.委婉禮貌地拒絕對(duì)方
誤區(qū)：借錢枷踏？借多少菩暗？
訣竅：別關(guān)心金額，先關(guān)心原因
使用注意：涉及人際觀和金錢觀問(wèn)題旭蠕，僅作為參考停团，不同對(duì)話目標(biāo)有所區(qū)別。
二掏熬、沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答
1.人際沖突以預(yù)防為主
誤區(qū)：意識(shí)不到“兩個(gè)版本”的存在佑稠。即沖突時(shí)，雙方都有各自版本的理旗芬，但人容易只想到自己的理舌胶。
訣竅：感受的預(yù)防針。即在表達(dá)不滿之前疮丛，預(yù)先做類似的說(shuō)明：我接下來(lái)講的僅僅是我的感受而已幔嫂。（暗示著可能我講的不是客觀事實(shí)）
使用注意：感受的預(yù)防針是為了不讓對(duì)方過(guò)度防衛(wèi)而引起不必要的反彈辆它，而不是隱藏自己的感受。
常用句型：
“抱歉履恩，這或許不是事實(shí)锰茉，但我難免會(huì)有這種感覺(jué)……”
“你知道我這個(gè)人其實(shí)有點(diǎn)作（敏感或易受傷），不過(guò)我確實(shí)感覺(jué)到……”
2．怎樣說(shuō)話不得罪人
誤區(qū)：我又沒(méi)說(shuō)啥切心，你干嘛生氣飒筑？
三種暗示使人感覺(jué)不舒服：
想表示關(guān)心，在別人聽起來(lái)卻是指手畫腳绽昏；想表示安慰协屡，在別人聽起來(lái)反而是漠不關(guān)心；想表示委婉禮貌而涉，在別人聽起來(lái)卻是暗藏心機(jī)著瓶。
訣竅：焦點(diǎn)放在“人”身上
使用說(shuō)明：“好口才”其實(shí)都是來(lái)自“好用心”联予。
常用例句：
“你這樣做讓我……”
“我認(rèn)為你做的真好啼县，只不過(guò)這件事情……”
“你好，我有件事想找你幫忙沸久，事情是這樣的……打擾了季眷！”
三．承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒
1.如何面對(duì)自己的情緒
誤區(qū)：有情緒卷胯？我否認(rèn)子刮！
訣竅：（1）情緒的反應(yīng)要可預(yù)測(cè)，像綠燈窑睁、黃燈挺峡、紅燈一樣循序漸進(jìn)，即察覺(jué)情緒担钮、小幅釋放橱赠、提前預(yù)告；（2）要勇于坦白說(shuō)出自己的需要箫津。
使用注意：情緒溝通需要慢慢建立信任度狭姨，若你每次說(shuō)出“我想發(fā)泄一下”后，大家只要配合苏遥，就能恢復(fù)正常饼拍，并對(duì)朋友之前的包容表示感激，久而久之田炭，旁人就會(huì)相信你是個(gè)雖有情緒师抄，但卻能自控的人。
常用句型：
“這個(gè)笑話一點(diǎn)都不好笑教硫，再這樣我可要生氣啦司澎∑墼担”
“我不開心，我需要聽你說(shuō)一些好話挤安！”
“我現(xiàn)在正在氣頭上谚殊，不想聽什么大道理，就算是天大的事也等我氣消了再說(shuō)蛤铜！”
2.妥善應(yīng)對(duì)別人的情緒
（1）怎樣面對(duì)他人的暴怒
誤區(qū)：不會(huì)合理引導(dǎo)別人嫩絮。
如：掙扎，即被噴的時(shí)候解釋和反駁围肥；閉嘴剿干，即一言不發(fā)會(huì)顯得笨拙，并被理解為無(wú)言的抗議穆刻；? ? “你先冷靜一下”置尔，這等于在說(shuō)人家的發(fā)言都是在情緒不穩(wěn)定時(shí)說(shuō)的。
訣竅：隔離氢伟、同理與攔截榜轿。 隔離：給自己做心理隔離就是自己跟自己進(jìn)行理性對(duì)話，用理性處理負(fù)面情緒朵锣。 同理：憤怒往往來(lái)自無(wú)助與無(wú)奈谬盐，所以要讓對(duì)方知道我們看到并理解他的情緒，關(guān)鍵是讓他多一個(gè)隊(duì)友诚些、少一個(gè)對(duì)手飞傀。 攔截：若對(duì)方仍然不依不饒，甚至說(shuō)出傷人至深的話诬烹，必須攔截對(duì)方的人身攻擊砸烦。先是清晰地用身體語(yǔ)言傳遞出不快，然后講出自己的意見绞吁，并且沒(méi)有透露出任何你為什么不同意的原因幢痘，最后用無(wú)可挑剔的態(tài)度把對(duì)話導(dǎo)向話題的重點(diǎn)，從而避免對(duì)罵的可能掀泳，表現(xiàn)出自己的專業(yè)性雪隧。
使用注意：面對(duì)他人情緒宣泄時(shí)，自己的態(tài)度很重要员舵，一定要把握好自己的語(yǔ)氣態(tài)度脑沿，不可讓人產(chǎn)生誤會(huì)。
常用句型：
“我很理解您马僻，換做任何一個(gè)人恐怕都會(huì)生氣庄拇。”
“我有不同意見（或：我覺(jué)得你不應(yīng)該這么說(shuō)，不過(guò)這不是重點(diǎn)）”
（2）螞蟻搬大象式的道歉
誤區(qū)：這事和我沒(méi)關(guān)系措近。 兩條紅線不能踩： 一是試圖淡化溶弟，說(shuō)事情的結(jié)果并沒(méi)有那么糟；二是試圖撇清瞭郑，說(shuō)自己要負(fù)的責(zé)任并沒(méi)有那么大辜御。
訣竅：螞蟻搬大象。就是在道歉的時(shí)候屈张，盡可能把責(zé)任往自己身上攬擒权，這時(shí)候要指責(zé)你的人，很難繼續(xù)再落井下石阁谆，甚至可能反過(guò)頭勸你幾句碳抄。
適用范圍：適用于日常生活中比較模糊的責(zé)任地帶，且是為了平息對(duì)方怒火才用的场绿。
常用句型：
“這件事完全是我的錯(cuò)剖效，我是……我應(yīng)該……”
“都怪我，都怪我焰盗，我有責(zé)任……但我沒(méi)做到璧尸。”
四．通過(guò)自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲
1.用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)
誤區(qū)：掩蓋弱點(diǎn)而非正視它
訣竅：主動(dòng)暴露弱點(diǎn)會(huì)讓你戰(zhàn)無(wú)不勝：通過(guò)自嘲讓敵人無(wú)攻擊之門姨谷；通過(guò)自謙取得他人的信任
使用注意：自嘲的弱點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)方已經(jīng)知曉且可能會(huì)被攻擊的弱點(diǎn)逗宁，不必將自身弱點(diǎn)全盤托出映九；爭(zhēng)取他人信任時(shí)梦湘，應(yīng)多暴露無(wú)關(guān)緊要的弱點(diǎn)。
常用句型：
“我在這方面確實(shí)不行件甥，以后還請(qǐng)您多多指教捌议。”
2.掌握幽默的正確法門
誤區(qū)：將講笑話等同于幽默感引有。
訣竅：營(yíng)造氛圍瓣颅，避免誤傷。 內(nèi)容上譬正，錯(cuò)位反差是關(guān)鍵宫补。刻意制造不協(xié)調(diào)曾我，把各種可能的維度都反著說(shuō)粉怕。語(yǔ)氣上，避免先笑破梗抒巢。? 角度上贫贝，避免誤傷很重要。
使用注意：對(duì)于幽默感，心態(tài)要放松稚晚，無(wú)論自嘲還是開玩笑別有過(guò)多的心理負(fù)擔(dān)崇堵。
說(shuō)服
一、用選擇權(quán)啟發(fā)對(duì)方客燕。
1.用提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思路
誤區(qū)：動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)教鸳劳。誰(shuí)都不喜歡被否定，為自己辯護(hù)是人類的天性也搓。
訣竅：反向提問(wèn)棍辕。如，引導(dǎo)對(duì)方從“為什么我不能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槭裁次蚁胍薄?/p>
使用說(shuō)明：說(shuō)服只是一定程度上的改變还绘，只要對(duì)方的想法從很討厭到?jīng)]那么討厭楚昭，甚至在思考“你說(shuō)的也有一定回道理”的時(shí)候，說(shuō)服就已經(jīng)開始成功了拍顷。
常用句型：
“你曾經(jīng)有一點(diǎn)想要那么做嗎抚太？”
“咦，你居然會(huì)想過(guò)要這么做昔案，我很好奇尿贫，原因是什么？”
2.有策略地請(qǐng)人幫忙
情景：我有困難踏揣，該怎么開口庆亡。
訣竅：要以對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)。自己的訴求要具體捞稿；要擴(kuò)大對(duì)方的善意又谋；要讓對(duì)方有選擇。
3.朋友犯渾怎么勸
誤區(qū)：不該理性時(shí)娱局，偏要講理性彰亥。
忌：追問(wèn)原因；獨(dú)善其身衰齐，秉持理性任斋；拼命攔阻
訣竅：疏導(dǎo)式勸阻技巧。 不要問(wèn)“為什么”耻涛，而要問(wèn)“怎么了”废酷； 引導(dǎo)情緒宣泄，你要比朋友更狠抹缕； 與其一味阻攔澈蟆，不如把計(jì)劃落到實(shí)處。
使用注意：朋友干蠢事歉嗓，攔一下是我們的義務(wù)丰介，好好說(shuō)話不是做好好先生，任何技巧都是為原則服務(wù)的。
常用句型：
“這到底怎么了哮幢？是誰(shuí)得罪了我家哥哥（姐姐带膀、妹妹）？”
“#%&橙垢！……&*”
“去垛叨！當(dāng)然要去！來(lái)來(lái)來(lái)柜某。讓我們好好合計(jì)合計(jì)……”
二嗽元、訴諸需求觸及對(duì)方痛點(diǎn)
1.如何說(shuō)通年紀(jì)大、地位高的人
誤區(qū)：試圖輸出價(jià)值觀
訣竅：用對(duì)方的視角看問(wèn)題喂击。找到長(zhǎng)輩能聽進(jìn)去的理由剂癌；找到對(duì)方感同身受的痛點(diǎn)；給對(duì)方一套完整的解決方案翰绊。
使用注意：和長(zhǎng)輩不是說(shuō)不通道理佩谷，而是因?yàn)樗麄冇凶约旱囊煌ǖ览怼?/p>
常用句型：
“您總教我……很重要，可在這件事情上……”
“您是不太清楚监嗜，其實(shí)我也是沒(méi)有辦法……”
2.如何催促拖延癥老板
誤區(qū)：扮可憐谐檀，求老板。
訣竅：減少焦慮裁奇，提供動(dòng)力桐猬。
首先，真誠(chéng)表示體諒刽肠，實(shí)現(xiàn)低阻力溝通溃肪；其次，提供后備方案五垮，清空焦慮情緒乍惊；最后杜秸，點(diǎn)名短期收益放仗，激發(fā)主體動(dòng)力。
使用注意：操作順序很重要撬碟，有了前兩步鋪墊诞挨，領(lǐng)導(dǎo)就清理了足夠的認(rèn)知內(nèi)存，這時(shí)候再給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)推動(dòng)力就水到渠成了呢蛤。
常用句型：
“您最近這么忙惶傻，工作又多，應(yīng)付得過(guò)來(lái)嗎其障？”
“您要是沒(méi)有時(shí)間處理這個(gè)事银室，我們用方案B怎么樣？”
“不過(guò)如果您能抽出時(shí)間處理這個(gè)事，我們能獲得更多的好處哦蜈敢」架”
3.如何說(shuō)服比自己更專業(yè)的人
誤區(qū)：用感受評(píng)價(jià)專業(yè)，用命令逼迫服從抓狭。
訣竅：尊重專業(yè)伯病，達(dá)成共識(shí)。克制直接表達(dá)主觀感受的沖動(dòng)否过；提出抽象需求午笛，而不是具體需求；不要下命令苗桂，要嘗試在探討中達(dá)成共識(shí)药磺。
使用注意：所有和專業(yè)人士的溝通交流都建立在前期明確傳達(dá)需求的基礎(chǔ)上。
常用句型：
“你做的這個(gè)方案也挺不錯(cuò)的煤伟，只是和這次的要求有點(diǎn)出入与涡，你能不能根據(jù)這次的主題建議一些新的方案呢？”
“你覺(jué)得這個(gè)配色方案怎么樣持偏？要不咱們?cè)囋囃章簦俊?/p>
4.如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人
誤區(qū)：不懂人心，再多激勵(lì)也無(wú)力鸿秆。
訣竅：針對(duì)不求上進(jìn)者心理的三步搶救法：
降低對(duì)方對(duì)結(jié)果的恐懼酌畜；用可能性代替目的性；營(yíng)造愿景而不下命令卿叽。
使用注意：愿景應(yīng)該是感召桥胞，而非承諾；激勵(lì)的本質(zhì)是對(duì)個(gè)體可能性的探索考婴。
常用句型：
“就算……也不會(huì)怎么樣嘛贩虾！”
“我倒覺(jué)得你是能做到很多事的，未必要像他……那樣沥阱《邪眨”
“哎，這樣……也挺有意思的嘛考杉！”
三策精、壓力改變雙方立場(chǎng)
1.外部壓力進(jìn)行說(shuō)服
情景：和領(lǐng)導(dǎo)有不同意見
訣竅：讓客觀壓力來(lái)自外部。塑造共同的敵人崇棠，可以免傷和氣咽袜；化主觀意見為客觀壓力，讓對(duì)方更容易接受我們的意見枕稀。
常用句型：
“我們這樣做询刹，**方面的壓力會(huì)很大懊占怠！”
2.營(yíng)造機(jī)不可失的緊迫感
誤區(qū)：盡快凹联？那編個(gè)夸張點(diǎn)的故事吧骄恶。
訣竅：讓時(shí)間緊迫感讓你完成說(shuō)服。人們會(huì)對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)匕垫、可能一去不復(fù)返的事物總是特別敏感僧鲁。
使用注意：此法教你用一些很小但是很明確的因素重新組裝我們的論點(diǎn)與資訊來(lái)促進(jìn)改變的可能。
常用句型：
“我很希望......但是因?yàn)闀r(shí)間緊急象泵，我必須要離開了寞秃，所以可以請(qǐng)你......嗎？”
“我完全沒(méi)有要催你的意思偶惠，只不過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)很快就沒(méi)有了春寿，所以我必須跟你講清楚這個(gè)東西的珍貴性『瞿酰”
3.通過(guò)把人“架起來(lái)”達(dá)到勸說(shuō)目的
情景：勸人做本不想做的事
訣竅：把“人”架起來(lái)绑改。即先給對(duì)方帶上一頂帽子，表示對(duì)方境界高兄一、水平高厘线，在順理成章地提出建議。
使用注意：架起來(lái)不是憑空的出革，最好有個(gè)對(duì)比造壮，架起來(lái)一定要到合適的高度。
常用句型：
“您眼光真好骂束，不會(huì)看不出這里的好處吧耳璧？”
“我聽說(shuō)**地方的人都很豪爽，您總不會(huì)計(jì)較這些吧展箱≈伎荩”
談判
一、搜集情報(bào)的便捷方式
1.旁敲側(cè)擊地打探消息
誤區(qū)：小談判混驰，搜集信息太麻煩攀隔，不如算了。
訣竅：三種常見的問(wèn)句：“ 您是怎么知道我們的”账胧；“在這方面竞慢，你們之前做過(guò)的最大的案子是多少？”治泥；“按照這樣的條件，我給您推薦別人好不好”
適用情況：專門針對(duì)信息不足的臨時(shí)性談判遮精。
常用句型：
“您是怎么知道我們的居夹？”
“在這方面败潦，貴方之前最大的訂單是多少？”
“按照您的條件准脂，我推薦別人好不好劫扒？”
2.用“糾正式引導(dǎo)”來(lái)獲取信息
難題：如何在對(duì)話中獲取我們想要的信息
訣竅：“糾正式引導(dǎo)”獲取方法。運(yùn)用對(duì)方的糾正心理獲取信息：注意我們的態(tài)度和語(yǔ)調(diào)狸膏、將信息獲取的效益進(jìn)一步擴(kuò)大沟饥。
使用注意：運(yùn)用此法時(shí)，我們?cè)诮徽剷r(shí)面對(duì)他人提出的不同意見更要在心中明確原則湾戳、保持警惕贤旷，不要為了糾正對(duì)方而說(shuō)出本不該吐露的信息。
常用句型：
“我聽說(shuō)......我就覺(jué)得肯定是這樣的砾脑，畢竟......對(duì)吧幼驶？（或：難道不是嗎？）”
“我就知道是這樣的韧衣，不會(huì)再有別的可能了盅藻。”
“咦畅铭，真的嗎氏淑？那可是我聽到的∷敦”
3.如何向老板提加薪
誤區(qū)：乞求派與威脅派
訣竅：用確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)獲取主動(dòng)夸政。首先確認(rèn)加薪標(biāo)準(zhǔn)，然后大方地和老板討論自己的工作表現(xiàn)榴徐，最后帶著老板“想象未來(lái)”守问。
使用注意：不要把加薪當(dāng)成唯一目標(biāo)，就算沒(méi)有順利加薪坑资，我們也知道了加薪的標(biāo)準(zhǔn)耗帕。
常用句型：
“老板，我想知道袱贮，在我們的公司里仿便，員工大概要達(dá)到什么樣的條件才可能加薪？”
“我確實(shí)沒(méi)有達(dá)到條件A攒巍，但是我在條件B的表現(xiàn)超標(biāo)啊嗽仪。我的B表現(xiàn)是不是可以補(bǔ)償我缺失的那一塊，讓我加薪呢柒莉？”
“如果我得到加薪闻坚，我會(huì)在項(xiàng)目A中投入更多精力【ばⅲ”
二窿凤、突破慣性思維進(jìn)行出價(jià)
1.先發(fā)制人的定錨效應(yīng)
誤區(qū)：開價(jià)應(yīng)當(dāng)后發(fā)制人
訣竅:率先出價(jià)搶得先機(jī)仅偎。優(yōu)勢(shì)：先報(bào)價(jià)，會(huì)給對(duì)方以“賺到”的心理感受雳殊；報(bào)價(jià)配以合適的方式橘沥，能夠激活談判桌上的“定錨效應(yīng)”；在果斷先報(bào)價(jià)的一方開口后夯秃，另一方想要砍價(jià)座咆，就必須講出理由，給出承諾仓洼。
使用注意：報(bào)價(jià)前要充分評(píng)估對(duì)方的心理預(yù)期介陶，不要嚇跑客戶。
2.年輕人要敢于給自己開高價(jià)
誤區(qū)：初出茅廬衬潦，不如先開低價(jià)
訣竅：讓高價(jià)為你開路斤蔓。好處：滿足客戶多元需求；幫助年輕人建立職業(yè)自信镀岛；立于不虧之地弦牡。
使用注意：對(duì)方最好是年輕人自己創(chuàng)業(yè)做老板而不是成熟的企業(yè)；我們的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上最好沒(méi)有完全相同的競(jìng)爭(zhēng)者漂羊；開價(jià)不能太離譜驾锰。
常用句型：
“您好，我這邊的價(jià)格是......”
"抱歉走越，可能跟您的期望有差別椭豫，但它確實(shí)是這樣的，因?yàn)?....."
“這樣啊旨指，那能請(qǐng)您跟我說(shuō)說(shuō)您的想法嗎赏酥？”（受到質(zhì)疑時(shí)）
三、在讓步中談成交易
1.砍價(jià)中要學(xué)會(huì)“掀桌”
誤區(qū)：準(zhǔn)備不足谆构，貿(mào)然掀桌裸扶。
訣竅：掀桌砍價(jià)三步法。一搬素，表達(dá)上桌意愿呵晨，把對(duì)方也拉到談判桌上來(lái)；二熬尺，等對(duì)方上桌摸屠，再講出還有不太友好的其他人也在桌上；條件成熟粱哼，果斷掀桌季二。
使用注意：摸清對(duì)方底線，在掀桌后開出合理的條件皂吮；明確自己的底線戒傻，在與對(duì)方的后續(xù)談判中保持思路清晰税手。
常用句型：
“這個(gè)東西我真是一看就喜歡蜂筹⌒枘桑”
“哎，可惜這個(gè)月花的錢實(shí)在太多艺挪〔霍妫”
“什么，你在開玩笑吧麻裳？（或：哈哈哈口蝠，那算了。）”
2.跳崖式讓步法則
誤區(qū)：“擠牙膏”津坑，擠一下妙蔗，讓一點(diǎn)。
訣竅：跳崖式讓步疆瑰。即一開始我們一步都不退眉反，等對(duì)方壓力累積到一定程度之后，再一口氣做出戲劇性大讓步穆役。
使用注意：跳崖式讓步的關(guān)鍵是一次降價(jià)之后絕不能再降寸五，讓步理由必須精心選取，必須有獨(dú)特性耿币，僅此一次梳杏，下不為例，更容易讓人信服淹接。
常用句型：
“不早了十性，今天急著打烊，這次不掙你的錢了塑悼，XX元成交吧劲适。”
“算了拢肆，不浪費(fèi)時(shí)間了减响，爽快點(diǎn)，XX元你看看買不買吧郭怪≈荆”
四、陷入僵局時(shí)不如擱置
1.化解談不下去的危機(jī)
誤區(qū)：同義反復(fù)鄙才，即只重復(fù)同樣的話試圖讓對(duì)方改變颂鸿。
竅門：尋找原因。三塊絆腳石：沒(méi)意愿攒庵、沒(méi)授權(quán)嘴纺、求獨(dú)贏败晴。有兩句話可幫助突破僵局：
“咱們都是爽快人，這事兒今天就定下來(lái)栽渴，好不好尖坤？”
“想想有什么新方案，咱倆都能接受闲擦÷叮”
使用注意：談判無(wú)萬(wàn)全之計(jì)，只是為了提高成功率墅冷，若對(duì)方無(wú)誠(chéng)意纯路，則不必耗下去。
2.把是非題變成選擇題
誤區(qū)：是與非寞忿，非此即彼
竅門：把是非題變?yōu)檫x擇題
使用注意：要注意使用的時(shí)機(jī)驰唬，不要被誤以為推脫責(zé)任。
常用句型：
“其實(shí)不是我說(shuō)能不能便宜點(diǎn)腔彰，是要看您要的是質(zhì)量還是價(jià)格啊叫编。”
“當(dāng)然這個(gè)我也可以做但是時(shí)間那么緊萍桌，執(zhí)行的品質(zhì)可能不太高宵溅。”
3.要辭職上炎，怎么說(shuō)恃逻？
誤區(qū)：反正都要辭職了闷祥，暢所欲言吧
竅門：教你優(yōu)雅得體卡乾。做到三點(diǎn)：告知去處频鉴、慎選理由伯复、表示感激。
使用注意：關(guān)鍵是平和的心態(tài)皇拣，不可因?qū)Ψ降闹肛?zé)或挽留就先亂了陣腳焦影、語(yǔ)無(wú)倫次优俘。
常用句型：
“接下來(lái)我打算去......”（告知去處）
"您雖然不理解诲祸，但我還是很感激您這些年對(duì)我的照顧浊吏。"（表示感激）
演講
一、別緊張救氯，沒(méi)人在意你的尷尬
1.別把出錯(cuò)當(dāng)回事
誤區(qū)：重點(diǎn)都放在了尷尬上
訣竅：別把錯(cuò)誤當(dāng)回事找田。你不示弱，沒(méi)人看出你緊張着憨；就算真弱了墩衙，也沒(méi)人像你覺(jué)得那么嚴(yán)重。
使用注意：演講時(shí)把自己當(dāng)成善意的觀眾，但是如果錯(cuò)誤大到對(duì)演講的整體有傷害漆改，應(yīng)誠(chéng)懇致歉心铃，且致歉重點(diǎn)在展現(xiàn)態(tài)度，而非解釋具體原因挫剑。
常用句型：
“這里有些小問(wèn)題去扣，不過(guò)不重要，我們來(lái)看下一個(gè)話題暮顺√ǎ”
“沒(méi)關(guān)系（這個(gè)小錯(cuò)誤并沒(méi)有太大的影響）秀存，我們繼續(xù)捶码。”
2.內(nèi)向也能掌控全場(chǎng)
誤區(qū)：因?yàn)閮?nèi)向或链，所以不說(shuō)
訣竅：利用性格特點(diǎn)惫恼，塑造合適形象。三個(gè)步驟有助發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)澳盐、變被動(dòng)為主動(dòng)：自嘲祈纯、建立信任、由小見大（把演講主題引到自己關(guān)注的小事上）叼耙。
使用注意：性格內(nèi)向的人在做分享或演講時(shí)腕窥，更應(yīng)該做足扎實(shí)的準(zhǔn)備。
常用句型：
“不好意思筛婉，我特別害怕人多的時(shí)候講話簇爆，因?yàn)槲覐男√貏e內(nèi)向，但是今天有不得已的理由爽撒，因?yàn)槲乙v的主題真的非常重要入蛆。”
“我性格內(nèi)向硕勿，不太會(huì)講段子哨毁、說(shuō)笑話，今天只是想把我做的研究匯報(bào)給大家源武《笸剩”
3.用故事性陳述避免大腦空白
誤區(qū)：將演講稿死記硬背。這種方法會(huì)讓演講變成背誦粱栖，演講狀態(tài)達(dá)不到好的效果话浇。
訣竅：故事性陳述。三個(gè)步驟： 用故事查排，帶大綱凳枝；說(shuō)故事，加感想；貼標(biāo)簽岖瑰，有故事（把同一個(gè)故事貼上不同標(biāo)簽叛买，以幫助應(yīng)付多個(gè)演講主題。）
使用注意：準(zhǔn)備重點(diǎn)是尋找更加吻合演講主題的故事蹋订，將它有趣地呈現(xiàn)出來(lái)率挣，取材上，要么講大家熟知的故事露戒，要么從人們熟悉的生活場(chǎng)景出發(fā)椒功。
常用句型：
“大家好，我今天演講的主題是......在準(zhǔn)備這個(gè)主題時(shí)智什，我腦海中一直回旋著一個(gè)故事动漾，在這里分享給大家≤В”
“如果用......的視角來(lái)看待這個(gè)故事旱眯，我們會(huì)發(fā)現(xiàn).....”
二、照顧多方面的微妙關(guān)系
1.如何做勝選演講
情景：對(duì)手证九、隊(duì)友都要照顧到删豺。（上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)）
訣竅：忽略勝利，關(guān)照眾人愧怜。贊美對(duì)手呀页；彌合分歧，主要針對(duì)的是盟友拥坛，把自己的榮譽(yù)變成大家的蓬蝶，使大家感到自己是個(gè)參與者；感謝盟友渴逻，感激之詞越走心疾党、越細(xì)致、越具體越好惨奕。
使用注意：必須明白當(dāng)勝利成為既定事實(shí)雪位，它就不重要了，因?yàn)榇蠹叶贾览孀病Ｋ砸铝φ疹櫤脤?duì)手和隊(duì)友的感受雹洗。
常用句型：
“我真的非常欣賞......”（說(shuō)對(duì)手）
“我們......”
"這不是一次競(jìng)爭(zhēng)，而是一次運(yùn)動(dòng)......"
2.如何做敗選演講
誤區(qū)：只有情緒卧波，沒(méi)有風(fēng)度时肿。典型的有：表達(dá)不服，或一蹶不振港粱。
訣竅：優(yōu)雅地表現(xiàn)不服螃成。表達(dá)三點(diǎn)：我不是徹底的輸家旦签；我輸了，但我沒(méi)錯(cuò)寸宏；你贏是僥幸宁炫，我輸是有客觀原因。四項(xiàng)原則：感謝盟友氮凝，肯定其付出與偉大羔巢；威脅對(duì)手，認(rèn)輸不忘強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)罩阵；澄清誤解竿秆，失敗是有客觀原因的；重建形象稿壁，可充分利用認(rèn)輸?shù)臋C(jī)會(huì)幽钢，把認(rèn)輸變得感人，成為勵(lì)志演講常摧。
使用注意：敗選演講的目的很大程度是為了繼續(xù)保持存在搅吁，以備東山再起。
常用句型：
“我們的事業(yè)并非只關(guān)乎一個(gè)人落午，甚至也不只關(guān)乎這次勝負(fù)《遣颍”
“我們參與的溃斋，不只是這次的......我們必須貫穿始終堅(jiān)持下去。我們依然要盡己所能吸申，推動(dòng)我們的事業(yè)梗劫。”
“最后我要跟年輕人說(shuō)話截碴，我要告訴你們梳侨，我為自己相信的東西奮斗一生。你們才剛開始日丹，但是不要停止為值得的東西奮斗走哺，是的，這是值得的哲虾”铮”
三、聽眾的信任決定演講的成敗
1.迅速與聽眾建立信任關(guān)系
誤區(qū)：自吹自擂束凑，既調(diào)高期待又難以取信于人
訣竅：快速建立信任的兩步法晒旅。一：先適當(dāng)降低觀眾預(yù)期。二：在演講的過(guò)程中不動(dòng)聲色地建立起他人對(duì)自己專業(yè)的信任汪诉。
使用注意：分寸感很重要废恋，謙虛不要被誤認(rèn)為沒(méi)底氣，不動(dòng)聲色的自夸不要顯得刻意。
常用句型：
“剛才那不過(guò)是......(或：我只不過(guò)是......)”
“有這么一個(gè)人鱼鼓，不確定大家認(rèn)不認(rèn)識(shí)孝常，他是......”(表現(xiàn)得不刻意)
“當(dāng)年XX也曾經(jīng)這么跟我說(shuō)，不過(guò)其實(shí)我覺(jué)得......”
2.應(yīng)對(duì)聽眾的眾口難調(diào)
誤區(qū)：演講一定要照顧每一位觀眾
訣竅：選擇不同順應(yīng)策略蚓哩。權(quán)利順應(yīng)：講給全場(chǎng)最有權(quán)力的人聽构灸。低階順應(yīng)：讓全場(chǎng)程度最低的人也聽得懂。多數(shù)順應(yīng)：針對(duì)聽眾的大多數(shù)岸梨。
使用注意：要根據(jù)不同場(chǎng)合和不同聽眾情況選擇不同的順應(yīng)策略喜颁。
常用句型：
“在座的各位可能有各種各樣的身份，父母曹阔、子女半开、兄弟、丈夫赃份、妻子寂拆，每個(gè)人都想保護(hù)、想照顧的對(duì)象抓韩，所以纠永，為了他們，我們要......(多數(shù)順應(yīng))”
“接下來(lái)的話需要在座的每一個(gè)人都能拿出幾分鐘認(rèn)真聽我說(shuō)谒拴，以下的內(nèi)容與大家的權(quán)益息息相關(guān)尝江。（低階順應(yīng)）”
3.如何在大家不想聽的時(shí)候發(fā)言
誤區(qū)：講自己的，不顧別人英上。
訣竅：點(diǎn)破尷尬炭序，講給重要的人聽。點(diǎn)破尷尬苍日，即主動(dòng)點(diǎn)破尷尬的局勢(shì)惭聂；明確主題，自嘲之后相恃，該講的話還是要認(rèn)真講辜纲；找對(duì)聽眾。
使用注意：此技巧需要發(fā)言者在演講者和聽眾兩個(gè)身份之間跳動(dòng)豆茫，既要完成演講任務(wù)侨歉，又要代表聽眾合理化不愿意聽下去的情緒。
常用句型：
“其實(shí)我也知道大家不愛(ài)聽揩魂，但是為了廣告商的利益我還是要念一段廣告幽邓。”（點(diǎn)破尷尬）
“雖然大家都急著吃飯火脉，不過(guò)我們還是要祝福新郎新娘牵舵∑馄。”（明確主題）
“也許這些祝福的話大家聽來(lái)有些老套，可卻是對(duì)這對(duì)新人最美好的期盼畸颅〉９”（找對(duì)聽眾）
四、自信與表達(dá)的自我訓(xùn)練
1.增強(qiáng)演講時(shí)的自信
誤區(qū)：觀眾讓你沒(méi)自信没炒？那就當(dāng)觀眾不存在涛癌。
訣竅：負(fù)面學(xué)習(xí)，正面思考送火。學(xué)會(huì)練習(xí)失誤拳话，即如何與失誤這件事相處；設(shè)定收聽率种吸，任何一場(chǎng)演講都不要要求能吸引到每一個(gè)觀眾弃衍；正向解讀，有點(diǎn)像自我安慰坚俗。
使用注意：場(chǎng)上要正面思考镜盯，增強(qiáng)自信；場(chǎng)下要客觀分析猖败，考慮可能遇到的問(wèn)題速缆。
常用句型：
準(zhǔn)備一個(gè)與忘詞或口誤有關(guān)的小笑話。（方法）
“無(wú)論如何辙浑，我想剛才那個(gè)向我點(diǎn)頭的姑娘肯定是明白了激涤。”
2.清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)
誤區(qū)：將說(shuō)話當(dāng)成寫文章判呕。說(shuō)話重要的是清楚準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，不引起誤解送滞。
訣竅：信息的多維度表述侠草。即關(guān)鍵信息要多角度重復(fù)；難懂的內(nèi)容主動(dòng)留空白犁嗅，主動(dòng)不是被動(dòng)边涕，是為了給觀眾反應(yīng)時(shí)間；復(fù)雜的觀念要進(jìn)行操作性表述褂微，用大家容易明白的方式表述功蜓。
使用注意：使用技巧前要分析所要傳遞的信息屬于什么類型，再對(duì)癥下藥宠蚂。
常用句型：
“對(duì)不對(duì)式撼？（或：你懂我的意思嗎？）”（主動(dòng)留白）
“過(guò)第一個(gè)路口左轉(zhuǎn)求厕，過(guò)第二個(gè)路口右轉(zhuǎn)......”(操作性表述)
3.避免說(shuō)話啰嗦
誤區(qū)：說(shuō)話啰嗦是嘴的問(wèn)題著隆。不是表達(dá)的問(wèn)題扰楼，而是思考的問(wèn)題。
訣竅：縷清思路：首先美浦，先問(wèn)再答弦赖，聚焦在真正重要的問(wèn)題上；然后浦辨，看人下菜碟蹬竖，合理預(yù)估聽眾的理解能力；最后流酬，先講中心句币厕。
使用注意：在平時(shí)有意識(shí)的練習(xí)中，可通過(guò)定時(shí)發(fā)言來(lái)練習(xí)康吵。
常用句型：
“我對(duì)預(yù)算和流程有點(diǎn)想法劈榨，您想先聽哪個(gè)？”（先問(wèn)再答）
“我認(rèn)為是這樣的晦嵌，原因有三點(diǎn)......”（先講中心句）
辯論
一同辣、準(zhǔn)確地意識(shí)到對(duì)方存在的問(wèn)題
1.反應(yīng)慢怎么辦
誤區(qū)：他快他贏，我慢我死惭载。辯論需要“反應(yīng)準(zhǔn)”旱函，而不是“反應(yīng)快”。
訣竅：以慢打快描滔。三招：復(fù)述問(wèn)題（讓人家明白里面的荒謬）棒妨；慢而不斷（邏輯線不要被帶跑）；化繁為簡(jiǎn)（把所有問(wèn)題都?xì)w到一條主路上）含长。
常用句型：
“等一等券腔，我反應(yīng)慢，你不要騙我......”（復(fù)述問(wèn)題）
“我們?cè)居懻摰暮孟袷?.....”（慢而不斷）
“你無(wú)非是在說(shuō)”（化繁為簡(jiǎn)）
2.怎樣回應(yīng)陷阱式提問(wèn)
誤區(qū)：順著對(duì)方的思路回答拘泞。
訣竅：點(diǎn)破意圖纷纫。兩步：一，增強(qiáng)意識(shí)陪腌，發(fā)現(xiàn)陷阱辱魁；二，斥責(zé)刨坑者的動(dòng)機(jī)诗鸭。
使用注意：這里所說(shuō)的陷阱是面對(duì)公眾染簇，是為了避免輿論的誤解。
常用句型：
“你這種問(wèn)法只想通過(guò)我的話來(lái)證明XX的觀點(diǎn)强岸，但事實(shí)卻并非如此锻弓。”
“你這樣提問(wèn)只是想套出我的話请唱，并歪曲報(bào)道弥咪，我真為你有這樣的想法感到羞愧过蹂。”
3.反忽悠的心智免疫法
誤區(qū)：怕忽悠聚至？那我不聽總可以了吧酷勺。
訣竅：先打預(yù)防針。三步走：第一步扳躬，關(guān)鍵詞脫敏脆诉，做到態(tài)度免疫；第二步贷币，模擬辯論击胜，做到論點(diǎn)免疫，就是把對(duì)方可能的論點(diǎn)都過(guò)一遍役纹，見招拆招偶摔；第三步，模仿表達(dá)促脉，做到影響力免疫辰斋。
二、辯論的核心是反駁
1.如何反駁“認(rèn)真你就輸了”
場(chǎng)景：用態(tài)度定輸贏瘸味。
訣竅：拋開輸贏宫仗。三步走：第一步，“我在講道理旁仿，只有你在講輸贏”藕夫；第二步，“如果講輸贏枯冈，那你已經(jīng)輸了”毅贮；第三步，“嫌我認(rèn)真尘奏，我就要更認(rèn)真嫩码。”
常用句型：
“我在乎的是道理罪既，原來(lái)你在乎的是輸贏啊≌∷。”
“既然如此琢感，這么認(rèn)真計(jì)較輸贏的你，豈不是已經(jīng)輸?shù)煤軕K探熔？”
2.如何反駁“你行你上”驹针？
誤區(qū)：上就上，誰(shuí)怕誰(shuí)
訣竅：責(zé)任反彈诀艰。三個(gè)方法：一柬甥，澄清各自的角色饮六；二，指出對(duì)方在逃避苛蒲；三卤橄，鎖定對(duì)方責(zé)任。
常用句型：
“我就是知道自己不行才沒(méi)上的臂外，你上了窟扑，我還以為你行呢！”
“就是因?yàn)槟阋恢碧幵谶@個(gè)位置上漏健，我才上不去的昂炕酢！你想讓我上蔫浆，你先下來(lái)好不好殖属？”
3.如何反駁“我走過(guò)的橋比你走過(guò)的路還多”
場(chǎng)景：不能頂嘴，但心有不甘瓦盛。
訣竅：強(qiáng)調(diào)“我”才是主體洗显。三種思路：一，在偏好問(wèn)題上谭溉，指出它與經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)墙懂；二，在成長(zhǎng)問(wèn)題上扮念，點(diǎn)明經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)價(jià)值损搬；在責(zé)任問(wèn)題上，要明確權(quán)力關(guān)系柜与。
使用注意：與長(zhǎng)輩說(shuō)話巧勤，要表現(xiàn)出開玩笑的樣子
常用句型：
“您就讓我跌個(gè)跤，學(xué)一學(xué)吧弄匕÷ぃ”
“都聽您的，萬(wàn)一走錯(cuò)了路迁匠，總不好讓您負(fù)責(zé)吧剩瓶。”
三城丧、借力打力延曙，以退為進(jìn)
1.破解對(duì)方的精彩類比
誤區(qū)：只強(qiáng)調(diào)差異。類比本來(lái)就是有差異的亡哄。
訣竅：借力打力枝缔。可從兩個(gè)角度闡釋：? 一蚊惯，可以試試指出類比的不當(dāng)之處愿卸；二灵临，可以順承對(duì)方的類比進(jìn)行延伸闡述。
使用注意：類比與反駁類比是重要的辯論技能趴荸，但是它不是一種論證方式儒溉，只是一種為了讓自己觀點(diǎn)更簡(jiǎn)單易懂的表達(dá)手段，反駁類比也只是指出對(duì)方表達(dá)方式的不恰當(dāng)赊舶。
2.拒絕上級(jí)的不合理安排
誤區(qū)：不合理的要求叫磨練睁搭。
訣竅：?jiǎn)拘杨I(lǐng)導(dǎo)心中的第三方。三個(gè)步驟：
一笼平，戰(zhàn)略上的高度肯定园骆；二，成本上的精密核算寓调；三锌唾，決策權(quán)完全上交
常用句型：
“領(lǐng)導(dǎo)，這件事情我們也愿意推進(jìn)夺英，只是成本有點(diǎn)高晌涕，您看怎么辦呢？”
“領(lǐng)導(dǎo)痛悯，這件事情的成本就是這樣余黎，是否要繼續(xù)推進(jìn)您來(lái)決定≡孛龋”
3.避免被別人“架起來(lái)”
誤區(qū)：為了不被戴帽子惧财，只好拼命甩帽子。
訣竅：借力打力扭仁。戴上帽子垮衷，借著高帽的尊嚴(yán)，提出不一樣的要求乖坠。
使用注意：要注意對(duì)方請(qǐng)求的性質(zhì)搀突。
常用句型：
“對(duì)，就因?yàn)槲沂?.....所以我才......”
